Миналата седмица последният сезон на любимия ми сериал беше добавен в Netflix.

Тъй като бях заета през цялата седмица, реших да използвам уикенда, за да го изгледам наведнъж.

Така че седнах, със закуски в ръка, само за да може Netflix да се справи с възпроизвеждането на шоуто на моя телевизор.

Опитах няколко пъти на компютъра и телефона си, но и там не се получи.

Влязох в интернет, за да разбера какво се е случило, и като част от проучването си влязох в някои потребителски форуми и разгледах материалите за поддръжка на Netflix.

Това ръководство е резултат от тези изследвания, за да можете да поправите Netflix, ако има проблеми с възпроизвеждането на дадено заглавие.

За да поправите приложението Netflix, когато има проблеми с възпроизвеждането на дадено заглавие, рестартирайте приложението и устройството. Ако това не помогне, актуализирайте приложението и устройствата си.

Какво означава грешката "Имам проблеми с възпроизвеждането на заглавието" в Netflix?

Известна също като грешка tvq-pb-101, тази грешка може да означава много неща.

Приложението Netflix обикновено показва тази грешка, когато не може да възпроизведе заглавието, за което сте го помолили.

Повечето потребители получават тази грешка, когато заглавието, което са се опитали да играят, е замръзнало след зареждане до 25%.

Причини за грешката

Грешката може да се появи, ако мрежовата ви връзка е нестабилна.

Тя може да се появи и поради повредено приложение на Netflix или проблем с устройството ви.

Те могат също така да ви покажат тази грешка, ако има проблем от тяхна страна, когато са се опитали да ви доставят заглавието.

Ако нямате достатъчно място за съхранение на устройството си, очаквайте да се сблъскате и с тази грешка.

Рестартиране на маршрутизатора и повторно свързване на устройството към интернет

Рестартирането на маршрутизатора е добър начин за отстраняване на евентуални проблеми с интернет, които може да са довели до проблеми с възпроизвеждането на дадено заглавие от Netflix.

Изключете маршрутизатора си и изчакайте 1-2 минути, преди да го включите отново.

Опитайте да изключите устройството си от интернет.

Изчакайте 30 секунди, преди да свържете устройството отново.

Опитайте да стриймвате съдържанието, което сте искали преди, и проверете дали грешката се е появила отново.

Актуализиране на драйверите на адаптера за дисплей

Актуализирането на адаптера на дисплея може да се извърши само на PC или Mac.

За актуализиране на адаптерите за дисплей в Windows:

1. Задръжте натиснат клавиша Windows и натиснете R, за да отворите полето Run.
2. В полето въведете devmgmt.msc ' без кавички и натиснете Enter.
3. Изберете "Адаптери за дисплей.
4. Кликнете с десния бутон на мишката върху графичния процесор и изберете ' Актуализиране на драйвера . '
5. Изберете ' Автоматично търсене на актуализиран софтуер за драйвери
6. Рестартирайте компютъра си след приключване на актуализирането.

Актуализиране на драйвера на дисплея в Mac:

1. Кликнете върху менюто на Apple в горния ляв ъгъл на екрана и изберете Системни предпочитания .
2. Изберете Актуализация на софтуера
3. Кликнете върху Актуализирайте сега .
4. Вашият Mac ще провери за евентуални актуализации на драйвера на дисплея и ще ги инсталира.
5. Рестартирайте вашия Mac.

Стартирайте приложението Netflix след приключване на рестартирането и проверете дали грешката продължава да се появява.

Актуализиране на устройството и приложението Netflix

Проверете за актуализации за вашето устройство и приложението Netflix.

За да проверите за актуализации на приложението, отидете в магазина за приложения на устройството си и потърсете приложението Netflix.

Инсталирайте всички нови актуализации и стартирайте приложението, за да опитате да играете заглавие отново.

Проверете за актуализации на устройствата си, като отидете в настройките им и отидете в раздела за актуализация на софтуера.

Инсталирайте актуализациите, ако има такива, и опитайте да използвате приложението Netflix, за да заредите заглавие.

Изчистване на кеша на браузъра

Изчистването на кеша и бисквитките на браузъра може да възстанови уебстраницата на Netflix, ако гледате през браузър.

Все пак ще трябва да влезете отново във всички акаунти, в които сте били влезли, преди да изчистите кеша.

Изчистване на бисквитките и кеша на Chrome :

1. Отваряне на Chrome
2. Кликнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра.
3. Отидете на Още инструменти > Изчистване на данните за сърфиране .
4. Изберете времеви диапазон. В идеалния случай трябва да изберете времето преди да имате проблем. Изберете All Time (Всичко време), за да изтриете всичко.
5. Поставете отметка в квадратчетата до "Бисквитки и други данни за сайта" и "Кеширани изображения и файлове".
6. Изберете Изчистване на данни .

За да изчистите Сафари кеш и бисквитки:

1. Затворете всички прозорци на браузъра и отворете празен раздел.
2. Щракнете върху менюто Safari, след което изберете Изчистване на историята .
3. В полето Clear (Изчистване) изберете Цялата история .
4. Изберете Изчистване на историята .

Изчистване на бисквитките и кеша за Firefox :

1. Щракнете върху менюто с три линии в горната част на браузъра.
2. Изберете Опции (PC) или Предпочитания (Mac).
3. Изберете Поверителност > Изчистване на скорошната история .
4. Изберете времеви диапазон, след което щракнете върху стрелката надолу.
5. Изберете История на сърфиране и изтегляне, история на формуляри и търсене, бисквитки, кеш и активни влизания .
6. Изберете Clear Now.

Измиване на настройките на DNS

DNS е адресната книга на компютъра ви, която се използва за навигация в интернет.

Нулирайте тези настройки, за да разрешите проблемите с интернет, които могат да възникнат при лоша конфигурация на DNS.

Измиване на DNS в Windows:

1. Задръжте натиснат клавиша Windows и натиснете X .
2. Изберете "Командна прозореца (администратор) от списъка.
3. Въведете ' ipconfig /flushdns ' в черното поле и натиснете Enter.
4. След като завърши, рестартирайте компютъра си.

След рестартиране стартирайте приложението Netflix и проверете дали грешката продължава.

Даване на разрешение на приложението Netflix да използва графичния процесор

Приложението Netflix понякога може да има проблеми, когато не може да получи достъп до графичната карта на компютъра ви, за да визуализира видеото.

Опитайте ръчно да дадете достъп на Netflix до графичната карта

Тази стъпка ще работи само в Windows 10 или по-нови версии.

1. Отворете приложението Настройки
2. Намерете Графични настройки в раздела Дисплей.
3. Изберете Универсално приложение от падащото меню.
4. Отидете в "Netflix" и променете настройката на Висока производителност' и запазете.

Потърсете отново грешката в приложението Netflix.

Изтриване на файла "mspr.hds"

Windows разполага с вградена DRM функция, наречена PlayReady, която защитава съдържанието, което предавате от Netflix, от незаконно копиране.

Изтриването на файла ще позволи на Windows да го създаде отново и да възстанови всички проблеми, които е причинявал.

Изтриване на mspr.hds ' от компютър с Windows:

1. Отворете Windows Explorer и въведете mspr.hds ' в лентата за търсене.
2. Изберете файла и натиснете Shift + Delete.
3. Рестартирайте компютъра си.

Стартирайте приложението отново, за да проверите дали проблемът продължава да съществува.

Деактивиране на разширенията на браузъра

Някои разширения на браузъра могат да попречат на правилната работа на Netflix, затова опитайте да ги деактивирате, за да видите дали проблемът ще се реши сам.

Деактивиране на разширенията в Chrome:

1. Отворете Chrome.
2. Кликнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра.
3. Отидете на Още инструменти > Разширения.
4. Изберете Remove (Премахване) за всички разширения.

Във Firefox:

1. Отворете мениджъра на добавките от менюто с три реда.
2. Щракнете върху Разширения, за да видите всички инсталирани разширения, и върху Плъгини, за да видите всички Плъгини
3. Деактивиране на всички разширения и плъгини

Деактивиране на VPN услугите

Можете да използвате VPN услуги за достъп до съдържание извън САЩ, но понякога това може да доведе до неправилна работа на Netflix.

Деактивирайте всички VPN услуги, които ползвате, дори да са изключени.

След това опитайте да заредите съдържанието отново, за да проверите дали то работи.

Рестартиране на устройството

Рестартирайте устройството, на което гледате Netflix.

Рестартирането може да отстрани всички проблеми, които може да са възникнали след случайна промяна на настройките.

След като изключите устройството, изчакайте известно време, за да го включите отново.

Излезте от Netflix и влезте отново

Опитайте да излезете от приложението или уебсайта на Netflix и да влезете отново.

За да направите това от браузър, първо влезте в профила в браузъра и:

1. Намерете падащото меню в дясната част на екрана.
2. Изберете Сметка > Настройки.
3. Изберете " Излизане от всички устройства . "
4. След като излезете, браузърът ще ви прехвърли на главната страница, където можете да влезете отново.

Деинсталиране и преинсталиране на приложението Netflix

Деинсталирайте приложението Netflix от устройствата си.

При телефони натискането и задържането на иконата на приложението Netflix ще ви подкани да го деинсталирате.

В Windows:

1. Отворете менюто Start и използвайте функцията за търсене, за да потърсите приложението Netflix.
2. Ако е необходимо, щракнете върху малката стрелка от дясната страна на записа в резултатите от търсенето и щракнете върху Деинсталиране.
3. Приложението ще бъде деинсталирано.

В Mac:

1. В Launchpad щракнете и задръжте приложението Netflix, докато то започне да се движи.
2. Изберете бутона за изтриване, обозначен с малкия символ x.

Нулиране на маршрутизатора

Нулирането на маршрутизатора го връща към фабричните настройки и може да реши проблема, ако той е причинен от самия маршрутизатор.

Имайте предвид, че нулирането на маршрутизатора означава, че ще трябва да активирате маршрутизатора отново.

Извършване на твърдо нулиране на маршрутизатора:

1. Обърнете рутера към страната, на която е бутонът за нулиране. Той ще бъде надлежно обозначен, но можете лесно да го идентифицирате, като потърсите малка дупчица.
2. Вземете нещо малко и остро и задръжте бутона за нулиране за поне 30 секунди.
3. Отпуснете бутона и изчакайте 30 секунди, за да се включи отново рутерът.

След нулирането активирайте маршрутизатора, ако е необходимо, и проверете отново приложението Netflix.

Свържете се с поддръжката

Свързването с поддръжката е последното нещо, което можете да направите, ако нищо друго не помогне.

Свържете се с центъра за поддръжка на Netflix и докладвайте за проблема си.

Разкажете им за стъпките за отстраняване на неизправности, които сте опитали.

Те могат да ви помолят да опитате нещо друго, а ако не успеят, ще прехвърлят проблема на по-висок приоритет.

Връщане на Netflix

Можете също така да опитате да намалите качеството на потока, за да възпроизведете съдържанието.

Възможно е телевизорът или компютърът ви да не показват 4K съдържание правилно, а ако интернет връзката ви е бърза, Netflix може да работи по подразбиране с 4K.

След като възстановите Netflix, проверете дали можете да изтегляте и съдържание.

Понякога този проблем може да наруши функцията за изтегляне, затова се уверете, че и тя работи.

Може да ви хареса да четете

• Колко данни използва Netflix за изтегляне?
• Грешка при възпроизвеждане в YouTube: как да се определи за секунди [2021]
• Как да използвате AirPlay или огледален екран без WiFi? [2021]

Често задавани въпроси

Защо Netflix не работи на моя телевизор?

Рестартирайте телевизора и опитайте да отворите приложението отново.

Ако това не се случи, деинсталирайте и инсталирайте отново приложението Netflix.

Защо Netflix не работи при огледално виждане на екрана?

Уверете се, че имате план, който ви позволява да гледате на телевизор.

След това актуализирайте приложението Netflix и опитайте отново да отразите екрана.

Как се изчиства кешът на Netflix?

За да изчистите кеша, намерете Netflix в раздела за приложения в приложението за настройки.

След това изберете Изчистване на данни или Изчистване на хранилище, за да изчистите кеша на приложението.

Как да видя всички заглавия в Netflix?

Не можете да видите всички заглавия в самото приложение Netflix, но можете да използвате уебсайт като whats-on-netflix.com, за да видите всички заглавия, които са налични в Netflix.