Minulý týždeň sa na Netflixe objavila posledná sezóna môjho obľúbeného seriálu.

Keďže som bol celý týždeň zaneprázdnený, rozhodol som sa, že si cez víkend pustím všetky diely naraz.

Tak som si sadla, v ruke som mala občerstvenie, len aby Netflix mal problém s prehrávaním seriálu na mojom televízore.

Niekoľkokrát som to skúšal na počítači a telefóne, ale ani tam to nefungovalo.

Išiel som na internet, aby som zistil, čo sa stalo, a v rámci prieskumu som sa prihlásil na niektoré fóra používateľov a prešiel som si aj materiály podpory spoločnosti Netflix.

Tento sprievodca je výsledkom tohto výskumu, aby ste mohli opraviť Netflix, ak má problémy s prehrávaním titulu.

Ak chcete opraviť aplikáciu Netflix, keď má problémy s prehrávaním titulu, reštartujte aplikáciu a zariadenie. Ak to nefunguje, aktualizujte aplikáciu a zariadenia.

Čo znamená chyba "Máme problém s prehrávaním titulu" v službe Netflix?

Táto presná chyba, známa aj ako chyba tvq-pb-101, môže znamenať veľa vecí.

Aplikácia Netflix zvyčajne zobrazí túto chybu, keď nemôže prehrať titul, o ktorý ste ju požiadali.

Väčšina používateľov dostane túto chybu, keď titul, ktorý sa pokúšali hrať, zamrzol po načítaní na 25 %.

Dôvody chyby

Chyba sa môže zobraziť, ak je vaše sieťové pripojenie nestabilné.

Môže sa objaviť aj v dôsledku nefunkčnej aplikácie Netflix alebo problému s vaším zariadením.

Túto chybu vám môžu zobraziť aj v prípade, že došlo k problému na ich strane, keď sa vám pokúšali doručiť titul.

Ak nemáte v zariadení dostatok úložného priestoru, očakávajte, že sa táto chyba vyskytne tiež.

Reštartovanie smerovača a opätovné pripojenie zariadenia k internetu

Reštartovanie smerovača je dobrým spôsobom, ako vyriešiť všetky problémy s internetom, ktoré mohli spôsobiť, že Netflix má problémy s prehrávaním titulu.

Vypnite smerovač a počkajte 1-2 minúty, kým ho znova zapnete.

Skúste odpojiť zariadenie od internetu.

Pred opätovným pripojením zariadenia počkajte 30 sekúnd.

Skúste streamovať obsah, ktorý ste chceli predtým, a skontrolujte, či sa chyba opäť neobjaví.

Aktualizácia ovládačov adaptéra displeja

Aktualizáciu zobrazovacieho adaptéra je možné vykonať len na počítačoch PC alebo Mac.

Aktualizácia zobrazovacích adaptérov v systéme Windows:

1. Podržte stlačené tlačidlo Windows a stlačením klávesu R otvorte okno Spustiť.
2. Do poľa zadajte text devmgmt.msc ' bez úvodzoviek a stlačte kláves Enter.
3. Vyberte si "Zobrazovacie adaptéry.
4. Kliknite pravým tlačidlom myši na GPU a vyberte položku ' Aktualizácia ovládača . '
5. Vyberte si ' Automatické vyhľadávanie aktualizovaného softvéru ovládača
6. Po dokončení aktualizácie reštartujte počítač.

Aktualizácia ovládača displeja v počítači Mac:

1. Kliknite na ponuku Apple v ľavom hornom rohu obrazovky a vyberte Predvoľby systému .
2. Vyberte Aktualizácia softvéru
3. Kliknite na . Aktualizovať teraz .
4. Mac teraz skontroluje, či sú k dispozícii všetky aktualizácie ovládača displeja, a nainštaluje ich.
5. Reštartujte Mac.

Po dokončení reštartu spustite aplikáciu Netflix a skontrolujte, či sa chyba stále zobrazuje.

Aktualizácia zariadenia a aplikácie Netflix

Skontrolujte aktualizácie svojho zariadenia a aplikácie Netflix.

Ak chcete skontrolovať aktualizácie aplikácie, prejdite do obchodu s aplikáciami vo svojom zariadení a vyhľadajte aplikáciu Netflix.

Nainštalujte všetky nové aktualizácie a spustite aplikáciu, aby ste sa znovu pokúsili hrať titul.

Aktualizácie na svojich zariadeniach skontrolujete tak, že prejdete do ich nastavení a prejdete do časti Aktualizácia softvéru.

Nainštalujte aktualizácie, ak nejaké sú, a skúste pomocou aplikácie Netflix načítať titul.

Vymazanie vyrovnávacej pamäte prehliadača

Vymazanie vyrovnávacej pamäte a súborov cookie prehliadača môže obnoviť webovú stránku služby Netflix, ak ju sledujete prostredníctvom prehliadača.

Pred vymazaním vyrovnávacej pamäte by ste sa však museli znova prihlásiť do všetkých účtov, do ktorých ste boli prihlásení.

Vymazanie súborov cookie a vyrovnávacej pamäte na Chrome :

1. Otvoriť prehliadač Chrome
2. Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu prehliadača.
3. Prejsť na Ďalšie nástroje > Vymazanie údajov o prehľadávaní .
4. Vyberte časový rozsah. V ideálnom prípade by ste mali vybrať čas pred tým, ako ste mali problém. Ak chcete odstrániť všetko, vyberte možnosť All Time (Celý čas).
5. Začiarknite políčka vedľa položiek "Súbory cookie a iné údaje o lokalite" a "Obrázky a súbory v medzipamäti".
6. Vyberte Vymazanie údajov .

Vymazanie Safari vyrovnávacej pamäte a súborov cookie:

1. Zatvorte všetky okná prehliadača a otvorte prázdnu kartu.
2. Kliknite na ponuku Safari a potom vyberte Vymazanie histórie .
3. V poli Vymazať vyberte Celá história .
4. Vyberte Vymazanie histórie .

Vymazanie súborov cookie a vyrovnávacej pamäte pre Firefox :

1. Kliknite na trojriadkovú ponuku v hornej časti prehliadača.
2. Vyberte Možnosti (PC) alebo Predvoľby (Mac).
3. Vyberte Ochrana osobných údajov > Vymazanie nedávnej histórie .
4. Vyberte časový rozsah a potom kliknite na šípku nadol.
5. Vyberte História prehliadania a sťahovania, história formulárov a vyhľadávania, súbory cookie, vyrovnávacia pamäť a aktívne prihlásenia .
6. Vyberte si možnosť Clear Now.

Vypláchnutie nastavení DNS

DNS je adresár vášho počítača, ktorý sa používa na navigáciu na internete.

Obnovením týchto nastavení vyriešite problémy s internetom, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku zlej konfigurácie DNS.

Spláchnutie DNS v systéme Windows:

1. Podržte stlačené tlačidlo Windows a stlačte X .
2. Vyberte 'Príkazový riadok (správca)' zo zoznamu.
3. Zadajte ' ipconfig /flushdns ' v čiernom poli a stlačte kláves Enter.
4. Po dokončení reštartujte počítač.

Po reštarte spustite aplikáciu Netflix a skontrolujte, či chyba pretrváva.

Udelenie povolenia aplikácii Netflix na používanie GPU

Aplikácia Netflix môže mať niekedy problémy, keď nemá prístup ku grafickej karte v počítači, aby mohla vykresliť video.

Skúste ručne udeliť spoločnosti Netflix prístup ku grafickej karte

Tento krok bude fungovať len v systéme Windows 10 alebo novších verziách.

1. Otvorenie aplikácie Nastavenia
2. Vyhľadajte stránku Nastavenia grafiky na karte Zobrazenie.
3. V rozbaľovacej ponuke vyberte položku Univerzálna aplikácia.
4. Prejdite na položku "Netflix" a zmeňte nastavenie na možnosť Vysoký výkon a uložiť.

Vyhľadajte chybu v aplikácii Netflix znova.

Odstránenie súboru "mspr.hds"

Systém Windows má zabudovanú funkciu DRM s názvom PlayReady, ktorá chráni obsah streamovaný zo služby Netflix pred nelegálnym kopírovaním.

Odstránením súboru umožníte systému Windows znovu vytvoriť súbor a obnoviť všetky problémy, ktoré spôsoboval.

Odstránenie mspr.hds ' z počítača so systémom Windows:

1. Otvorte Prieskumníka systému Windows a zadajte mspr.hds ' v paneli vyhľadávania.
2. Vyberte súbor a stlačte Shift + Delete.
3. Reštartujte počítač.

Spustite aplikáciu znova a skontrolujte, či problém pretrváva.

Zakázanie rozšírení prehliadača

Niektoré rozšírenia prehliadača môžu brániť správnemu fungovaniu služby Netflix, preto ich skúste vypnúť a uvidíte, či sa problém odstráni.

Zakázanie rozšírení v prehliadači Chrome:

1. Otvorte prehliadač Chrome.
2. Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu prehliadača.
3. Prejsť na Ďalšie nástroje > Rozšírenia.
4. Vyberte možnosť Odstrániť všetky rozšírenia.

V prehliadači Firefox:

1. Otvorte Správcu doplnkov z ponuky troch riadkov.
2. Kliknutím na Rozšírenia zobrazíte všetky nainštalované rozšírenia a na Zásuvné moduly zobrazíte všetky Zásuvné moduly
3. Zakázanie všetkých rozšírení a zásuvných modulov

Zakázanie služieb VPN

Na prístup k obsahu mimo USA môžete používať siete VPN, ale niekedy to môže spôsobiť, že Netflix nebude fungovať správne.

Vypnite všetky služby VPN, ktoré máte, aj keď sú vypnuté.

Potom skúste obsah načítať znova a skontrolujte, či funguje.

Reštartovanie zariadenia

Reštartujte zariadenie, na ktorom sledujete Netflix.

Reštartovaním môžete odstrániť všetky problémy, ktoré sa mohli vyskytnúť po náhodnej zmene nastavení.

Po vypnutí zariadenia počkajte nejaký čas, kým ho opäť zapnete.

Odhlásenie sa zo služby Netflix a opätovné prihlásenie

Skúste sa odhlásiť z aplikácie alebo webovej lokality Netflix a znova sa prihlásiť.

Ak to chcete urobiť z prehliadača, najprv sa prihláste do účtu v prehliadači a:

1. Rozbaľovacie menu nájdete na pravej strane obrazovky.
2. Vyberte Účet > Nastavenia.
3. Vyberte si " Odhlásenie zo všetkých zariadení . "
4. Po odhlásení sa v prehliadači dostanete na hlavnú stránku, kde sa môžete znova prihlásiť.

Odinštalovanie a opätovné nainštalovanie aplikácie Netflix

Odinštalujte aplikáciu Netflix zo svojich zariadení.

V telefónoch sa po stlačení a podržaní ikony aplikácie Netflix zobrazí výzva na jej odinštalovanie.

V systéme Windows:

1. Otvorte ponuku Štart a pomocou funkcie vyhľadávania vyhľadajte aplikáciu Netflix.
2. V prípade potreby kliknite na malú šípku na pravej strane položky vo výsledkoch vyhľadávania a kliknite na položku Odinštalovať.
3. Aplikácia sa odinštaluje.

V počítači Mac:

1. V aplikácii Launchpad kliknite a podržte aplikáciu Netflix, kým sa nezačne pohybovať.
2. Vyberte tlačidlo na vymazanie označené malým x.

Obnovenie smerovača

Obnovenie továrenského nastavenia smerovača môže vyriešiť problém, ak ho spôsobil samotný smerovač.

Majte na pamäti, že resetovanie smerovača by znamenalo, že by ste ho museli znova aktivovať.

Ak chcete vykonať tvrdý reset smerovača:

1. Otočte smerovač na stranu, na ktorej je tlačidlo resetovania. Bolo by riadne označené, ale ľahko ho identifikujete tak, že budete hľadať malý otvor.
2. Vezmite niečo malé a špicaté a podržte tlačidlo resetovania stlačené aspoň 30 sekúnd.
3. Uvoľnite tlačidlo a počkajte 30 sekúnd, kým sa router opäť zapne.

Po resetovaní v prípade potreby aktivujte smerovač a znova skontrolujte aplikáciu Netflix.

Kontaktovať podporu

Kontaktovanie podpory je posledná vec, ktorú môžete urobiť, ak nič iné nefunguje.

Kontaktujte centrum podpory spoločnosti Netflix a nahláste svoj problém.

Povedzte im o krokoch na odstránenie problémov, ktoré ste vyskúšali.

Môžu vás požiadať, aby ste vyskúšali niečo iné, a ak sa im to nepodarí, presunú problém na vyššiu prioritu.

Získanie služby Netflix späť

Môžete tiež skúsiť znížiť kvalitu prúdu, aby sa obsah prehrával.

Váš televízor alebo počítač nemusí správne zobrazovať obsah v rozlíšení 4K, a ak je vaše internetové pripojenie rýchle, Netflix môže predvolene nastaviť rozlíšenie 4K.

Po obnovení služby Netflix skontrolujte, či môžete sťahovať aj obsah.

Niekedy môže tento problém narušiť funkciu sťahovania, preto sa uistite, že funguje aj táto funkcia.

Možno sa vám bude páčiť aj čítanie

• Koľko údajov používa Netflix na sťahovanie?
• Chyba prehrávania YouTube: Ako opraviť v sekundách [2021]
• Ako používať AirPlay alebo zrkadlenie obrazovky bez Wi-Fi? [2021]

Často kladené otázky

Prečo Netflix nefunguje na mojom televízore?

Reštartujte televízor a skúste aplikáciu otvoriť znova.

Ak to nefunguje, odinštalujte a znova nainštalujte aplikáciu Netflix.

Prečo služba Netflix nefunguje pri zrkadlení obrazovky?

Uistite sa, že máte plán, ktorý umožňuje sledovanie na televízore.

Potom aktualizujte aplikáciu Netflix a skúste znova zrkadliť obrazovku.

Ako vymazať vyrovnávaciu pamäť v službe Netflix?

Ak chcete vymazať vyrovnávaciu pamäť, nájdite Netflix v časti aplikácií v aplikácii Nastavenia.

Potom vyberte položku Vymazať dáta alebo Vymazať úložisko a vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie.

Ako si môžem pozrieť všetky tituly v službe Netflix?

V samotnej aplikácii Netflix nemôžete vidieť všetky tituly, ale pomocou webovej stránky, ako je whats-on-netflix.com, si môžete pozrieť všetky tituly dostupné v službe Netflix.