Minulý týden se na Netflixu objevila poslední série mého oblíbeného seriálu.

Protože jsem byla celý týden zaneprázdněná, rozhodla jsem se využít víkend k tomu, abych si ho přečetla celý najednou.

Tak jsem se posadila, svačinu v ruce, jenže Netflix měl problémy s přehráváním pořadu na mé televizi.

Zkoušel jsem to několikrát na počítači a telefonu, ale ani tam to nefungovalo.

Šel jsem na internet, abych zjistil, co se stalo, a v rámci svého pátrání jsem se přihlásil na některá uživatelská fóra a prošel si také materiály podpory společnosti Netflix.

Tento průvodce je výsledkem tohoto výzkumu, abyste mohli opravit Netflix, pokud má potíže s přehráváním titulu.

Chcete-li aplikaci Netflix opravit, když má potíže s přehráváním titulu, restartujte aplikaci a zařízení. Pokud to nepomůže, aktualizujte aplikaci a zařízení.

Co znamená chyba "Při přehrávání titulu se objevily potíže" na Netflixu?

Tato chyba, známá také jako chyba tvq-pb-101, může znamenat mnoho věcí.

Aplikace Netflix obvykle zobrazí tuto chybu, když nemůže přehrát titul, o který jste ji požádali.

Většina uživatelů se s touto chybou setká, když titul, který se snažili přehrát, po načtení zamrzne na 25 %.

Důvody chyby

Chyba se může objevit, pokud je síťové připojení nestabilní.

Může se také objevit v důsledku nefunkční aplikace Netflix nebo problému s vaším zařízením.

Tuto chybu vám mohou zobrazit také v případě, že došlo k problému na jejich straně, když se vám pokoušeli titul doručit.

Pokud nemáte v zařízení dostatek úložného prostoru, očekávejte, že na tuto chybu narazíte také.

Restartování směrovače a opětovné připojení zařízení k internetu

Restartování routeru je dobrý způsob, jak vyřešit případné problémy s internetem, které mohly způsobit potíže s přehráváním titulu služby Netflix.

Vypněte router a počkejte 1-2 minuty, než jej znovu zapnete.

Zkuste zařízení odpojit od internetu.

Před opětovným připojením zařízení vyčkejte 30 sekund.

Zkuste streamovat obsah, který jste chtěli předtím, a zkontrolujte, zda se chyba nevrátí.

Aktualizace ovladačů adaptéru displeje

Aktualizaci zobrazovacího adaptéru lze provést pouze na počítačích PC nebo Mac.

Aktualizace zobrazovacích adaptérů v systému Windows:

1. Podržením klávesy Windows a stisknutím klávesy R otevřete okno Spustit.
2. Do pole zadejte devmgmt.msc ' bez uvozovek a stiskněte klávesu Enter.
3. Vyberte si "Zobrazovací adaptéry.
4. Klikněte pravým tlačítkem myši na GPU a vyberte možnost ' Aktualizace ovladače . '
5. Vyberte si ' Automatické vyhledávání aktualizovaného softwaru ovladače
6. Po dokončení aktualizace restartujte počítač.

Aktualizace ovladače displeje v počítači Mac:

1. Klikněte na nabídku Apple v levém horním rohu obrazovky a vyberte možnost Předvolby systému .
2. Vyberte Aktualizace softwaru
3. Klikněte na Aktualizovat nyní .
4. Mac nyní zkontroluje, zda nejsou k dispozici aktualizace ovladače displeje, a nainstaluje je.
5. Restartujte Mac.

Po dokončení restartu spusťte aplikaci Netflix a zkontrolujte, zda se chyba stále objevuje.

Aktualizace zařízení a aplikace Netflix

Zkontrolujte aktualizace svého zařízení a aplikace Netflix.

Chcete-li zkontrolovat aktualizace aplikace, přejděte do obchodu s aplikacemi ve svém zařízení a vyhledejte aplikaci Netflix.

Nainstalujte všechny nové aktualizace, spusťte aplikaci a zkuste titul přehrát znovu.

Zkontrolujte, zda jsou v zařízeních k dispozici aktualizace, a přejděte do jejich nastavení a do sekce aktualizace softwaru.

Nainstalujte aktualizace, pokud existují, a zkuste pomocí aplikace Netflix načíst titul.

Vymazání mezipaměti prohlížeče

Vymazáním mezipaměti a souborů cookie prohlížeče můžete obnovit webovou stránku Netflixu, pokud ji sledujete prostřednictvím prohlížeče.

Před vymazáním mezipaměti byste se však museli znovu přihlásit ke všem účtům, ke kterým jste byli přihlášeni.

Vymazání souborů cookie a mezipaměti na Chrome :

1. Otevřít Chrome
2. Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče.
3. Přejít na Další nástroje > Vymazání údajů o procházení .
4. Zvolte časový rozsah. V ideálním případě byste měli zvolit dobu předtím, než jste měli problém. Pokud chcete odstranit vše, zvolte možnost All Time.
5. Zaškrtněte políčka u položek "Soubory cookie a další data webu" a "Obrázky a soubory v mezipaměti".
6. Vyberte Vymazat data .

Vymazání Safari mezipaměť a soubory cookie:

1. Zavřete všechna okna prohlížeče a otevřete prázdnou kartu.
2. Klikněte na nabídku Safari a vyberte Vymazat historii .
3. V poli Vymazat vyberte možnost Celá historie .
4. Vyberte Vymazat historii .

Vymazání souborů cookie a mezipaměti pro Firefox :

1. Klikněte na nabídku se třemi řádky v horní části prohlížeče.
2. Vyberte Možnosti (PC) nebo Předvolby (Mac).
3. Vyberte Ochrana osobních údajů > Vymazání nedávné historie .
4. Vyberte časový rozsah a klikněte na šipku dolů.
5. Vyberte Historie procházení a stahování, historie formulářů a vyhledávání, soubory cookie, mezipaměť a aktivní přihlášení .
6. Zvolte možnost Clear Now.

Vypláchnutí nastavení DNS

DNS je adresář počítače, který se používá k navigaci na internetu.

Obnovením těchto nastavení vyřešíte problémy s internetem, které mohou vzniknout v důsledku špatné konfigurace DNS.

Vypláchnutí DNS v systému Windows:

1. Podržte stisknutou klávesu Windows a stiskněte X .
2. Vyberte 'Příkazový řádek (Admin)' ze seznamu.
3. Zadejte ' ipconfig /flushdns ' v černém poli a stiskněte klávesu Enter.
4. Po dokončení restartujte počítač.

Po restartu spusťte aplikaci Netflix a zkontrolujte, zda chyba přetrvává.

Udělení oprávnění aplikaci Netflix k používání GPU

Aplikace Netflix může mít někdy problémy, když nemá přístup ke grafické kartě v počítači, aby mohla vykreslit video.

Zkuste ručně udělit Netflixu přístup ke grafické kartě.

Tento krok bude fungovat pouze v systému Windows 10 nebo novějších verzích.

1. Otevřete aplikaci Nastavení
2. Vyhledejte stránky Nastavení grafiky na kartě Zobrazení.
3. V rozevírací nabídce vyberte možnost Univerzální aplikace.
4. Přejděte do sekce "Netflix" a změňte nastavení na Vysoký výkon' a uložit.

Znovu vyhledejte chybu v aplikaci Netflix.

Odstranění souboru "mspr.hds"

Systém Windows má integrovanou funkci DRM nazvanou PlayReady, která chrání obsah streamovaný ze služby Netflix před nelegálním kopírováním.

Odstraněním souboru umožníte systému Windows vytvořit soubor znovu a obnovit všechny problémy, které způsoboval.

Odstranění mspr.hds ' z počítače se systémem Windows:

1. Otevřete Průzkumníka Windows a zadejte mspr.hds ' na vyhledávacím řádku.
2. Vyberte soubor a stiskněte klávesy Shift + Delete.
3. Restartujte počítač.

Znovu spusťte aplikaci a zkontrolujte, zda problém přetrvává.

Zakázat rozšíření prohlížeče

Některá rozšíření prohlížeče mohou bránit správné funkci služby Netflix, proto je zkuste zakázat a zjistit, zda se problém sám nevyřeší.

Zakázání rozšíření v prohlížeči Chrome:

1. Otevřete Chrome.
2. Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče.
3. Přejít na Další nástroje > Rozšíření.
4. U všech rozšíření vyberte možnost Odebrat.

Ve Firefoxu:

1. Otevřete Správce doplňků z nabídky tří řádků.
2. Kliknutím na Rozšíření zobrazíte všechna nainstalovaná rozšíření a na Zásuvné moduly zobrazíte všechny Zásuvné moduly.
3. Zakázat všechna rozšíření a zásuvné moduly

Zakázat služby VPN

Pro přístup k obsahu mimo USA můžete použít VPN, ale někdy to může způsobit, že Netflix nebude fungovat správně.

Vypněte všechny služby VPN, které používáte, i když jsou vypnuté.

Poté zkuste obsah načíst znovu a zkontrolujte, zda funguje.

Restartování zařízení

Restartujte zařízení, na kterém sledujete Netflix.

Restartováním lze odstranit problémy, které mohly nastat po náhodné změně nastavení.

Po vypnutí zařízení počkejte nějakou dobu, než jej znovu zapnete.

Odhlášení od služby Netflix a opětovné přihlášení

Zkuste se odhlásit z aplikace nebo webové stránky Netflix a znovu se přihlásit.

Chcete-li to provést z prohlížeče, nejprve se přihlaste k účtu v prohlížeči a:

1. Rozbalovací nabídku najdete na pravé straně obrazovky.
2. Vyberte Účet > Nastavení.
3. Vyberte si " Odhlášení ze všech zařízení . "
4. Po odhlášení se prohlížeč přesune na hlavní stránku, kde se můžete znovu přihlásit.

Odinstalování a opětovná instalace aplikace Netflix

Odinstalujte aplikaci Netflix ze svých zařízení.

V telefonech se po stisknutí a podržení ikony aplikace Netflix zobrazí výzva k jejímu odinstalování.

V systému Windows:

1. Otevřete nabídku Start a pomocí funkce vyhledávání vyhledejte aplikaci Netflix.
2. V případě potřeby klikněte na malou šipku na pravé straně položky ve výsledcích hledání a klikněte na tlačítko Odinstalovat.
3. Aplikace bude odinstalována.

Na Macu:

1. V Launchpadu klikněte a podržte aplikaci Netflix, dokud se nezačne pohybovat.
2. Vyberte tlačítko pro odstranění označené malým křížkem.

Resetování směrovače

Obnovení výchozího továrního nastavení routeru může problém vyřešit, pokud jej způsobil samotný router.

Mějte na paměti, že resetování routeru by znamenalo, že byste jej museli znovu aktivovat.

Provedení tvrdého resetu směrovače:

1. Otočte router na stranu, na které je tlačítko resetování. Bylo by řádně označeno, ale snadno ho identifikujete tak, že budete hledat malou dírku.
2. Vezměte něco malého a špičatého a podržte resetovací tlačítko alespoň 30 sekund.
3. Uvolněte tlačítko a počkejte 30 sekund, než se router znovu zapne.

Po resetování v případě potřeby aktivujte směrovač a znovu zkontrolujte aplikaci Netflix.

Kontaktovat podporu

Pokud nic jiného nefunguje, je kontaktování podpory to poslední, co můžete udělat.

Kontaktujte centrum podpory společnosti Netflix a nahlaste svůj problém.

Informujte je o krocích, které jste při řešení problémů vyzkoušeli.

Mohou vás požádat, abyste zkusili něco jiného, a pokud se jim to nepodaří, přesunou problém na vyšší úroveň.

Získání služby Netflix zpět

Můžete také zkusit snížit kvalitu streamu, aby se obsah přehrával.

Váš televizor nebo počítač nemusí správně zobrazovat obsah v rozlišení 4K, a pokud je vaše internetové připojení rychlé, může být Netflix ve výchozím nastavení nastaven na 4K.

Po obnovení služby Netflix zkontrolujte, zda můžete stahovat i obsah.

Někdy může tento problém narušit funkci stahování, proto se ujistěte, že funguje i tato funkce.

Možná se vám bude líbit i čtení

• Kolik dat používá Netflix ke stahování?
• Chyba přehrávání YouTube: Jak opravit za několik sekund [2021]
• Jak používat AirPlay nebo zrcadlení obrazovky bez Wi-Fi? [2021]

Často kladené otázky

Proč Netflix nefunguje na mém televizoru?

Restartujte televizor a zkuste aplikaci otevřít znovu.

Pokud to nefunguje, odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci Netflix.

Proč Netflix nefunguje při zrcadlení obrazovky?

Ujistěte se, že máte tarif, který umožňuje sledování na televizoru.

Poté aktualizujte aplikaci Netflix a zkuste obrazovku zrcadlit znovu.

Jak vymazat mezipaměť v Netflixu?

Chcete-li vymazat mezipaměť, najděte Netflix v sekci aplikací v aplikaci nastavení.

Poté vyberte možnost Vymazat data nebo Vymazat úložiště a vymažte mezipaměť aplikace.

Jak zobrazím všechny tituly na Netflixu?

V samotné aplikaci Netflix si nemůžete prohlédnout všechny tituly, ale můžete použít webové stránky, jako je whats-on-netflix.com, kde najdete všechny tituly, které jsou na Netflixu k dispozici.