En los tiempos que corren, nada es más importante que la seguridad de su hogar. Y qué mejor forma de garantizarla que una cámara de seguridad. Por desgracia, aunque las cámaras Ring se encuentran entre las mejores del mercado, pueden tener problemas técnicos de vez en cuando, como suele ocurrir con cualquier dispositivo electrónico.

He instalado las cámaras de interior Ring y recientemente he añadido la cámara de exterior Ring para reforzar la seguridad de mi hogar. Últimamente, mientras intentaba acceder a la vista en directo de mi cámara Ring en mi smartphone, me encontré con algunos problemas. La cámara parecía apagarse constantemente y no era capaz de transmitir ningún vídeo. Esto me preocupaba ya que, sin ninguna transmisión en directo, una cámara de seguridad no sirve de nada. Así que decidíY después de visitar varios foros y leer varios artículos, por fin encontré la respuesta.

Las cámaras Ring suelen experimentar errores de transmisión como resultado de problemas en la red. Esto puede deberse a velocidades de Internet lentas o a una mala conexión entre tu dispositivo móvil e Internet o entre tu cámara Ring y tu router.

Este artículo le servirá de guía paso a paso para ayudarle a solucionar los problemas de la cámara y de la conexión de red y conseguir que su cámara Ring vuelva a funcionar.

Para solucionar el error de transmisión en la cámara Ring, asegúrate de que tu red WiFi es estable. Si eso no funciona, prueba a cambiar a otra banda de Internet. Por último, actualiza el firmware de Ring y asegúrate de que la cámara Ring está bien cableada.

Compruebe su conexión WiFi

El problema más común que causa un error de transmisión es una mala conexión WiFi. Las cámaras Ring utilizan muchos protocolos de conectividad diferentes. Así, mientras que su cámara puede conectarse a sus otros dispositivos inteligentes y trabajar sin problemas con ellos, usted no será capaz de utilizar la función Live View si su WiFi no funciona correctamente.

Para comprobar si su WiFi está causando problemas, intente utilizar otros dispositivos como su smartphone para conectarse a Internet a través de WiFi. Si su Internet funciona bien, tendrá que comprobar si su cámara Ring está conectada al WiFi accediendo al panel de administración.

Si el problema radica en su WiFi, puede probar algunos métodos tradicionales de solución de problemas como reiniciar el router o desconectar la cámara Ring de su WiFi y volver a conectarlo. Este es uno de los métodos para arreglar Ring Doorbell Live view no funciona también.

Pruebe su velocidad de Internet

Las cámaras Ring vienen con una función incorporada por la que dejan de funcionar cuando la conectividad es deficiente para evitar un rendimiento deficiente. Esto significa que no podrá activar la visualización en directo si la velocidad de Internet es deficiente. En lugar de mostrarle un vídeo de mala calidad, la cámara no transmitirá ningún vídeo hasta que se resuelvan los problemas de red.

Puedes probar tu velocidad de Internet abriendo cualquier sitio de pruebas de velocidad de red en tu smartphone y ejecutando la prueba de velocidad cerca de donde esté instalada tu cámara Ring.

Ring sugiere que dispongas de velocidades de red de 2 Mbps o superiores para garantizar que la cámara transmite vídeo sin problemas.

Si descubre que el problema es la velocidad de la red, intente acercar el router a la cámara Ring. Asegúrese de que el router no esté a más de 9 metros de su dispositivo Ring, ya que esta es la distancia ideal recomendada por Ring. Si el router está a más de 9 metros, puede experimentar algunos problemas de conectividad y, por lo tanto, perder la transmisión en directo de la cámara.

Busque cualquier problema de cableado

Las cámaras Ring son relativamente fáciles de instalar y configurar, lo que las convierte en la opción preferida para las instalaciones de bricolaje. Sin embargo, cuando instala la cámara usted mismo, es fácil pasar por alto cosas como el cableado.

Cualquiera de estos problemas de cableado puede provocar un mal funcionamiento de la cámara, con la consiguiente pérdida de vídeo.

Ring recomienda que la instalación la realicen sus técnicos oficiales utilizando los cables proporcionados por la propia Ring para garantizar su longevidad.

Sin embargo, si tiene los conocimientos necesarios, puede echar un vistazo al cableado usted mismo e intentar localizar el problema. Asegúrese de cortar la corriente de la casa antes de inspeccionar el cableado.

Actualizar el firmware del anillo

Ring actualiza constantemente su firmware para añadir nuevas funciones, mejorar las existentes y corregir los errores que puedan causar problemas. Para comprobar si tu cámara Ring está actualizada:

• Abre la aplicación Ring en tu smartphone y toca las tres líneas de la esquina superior izquierda.
• Seleccione su cámara Ring y haga clic en Salud del dispositivo.
• En la pestaña Detalles del dispositivo, localice el atributo Firmware.
• Si tu firmware está actualizado, dirá "Up to Date". Si en cambio muestra un número, significa que tu firmware necesita ser actualizado.

Cuando el dispositivo Ring se está actualizando, asegúrese de no apagar el dispositivo ni pulsar el botón de configuración, ya que esto puede causar problemas inesperados e inutilizar la cámara.

Las actualizaciones de firmware garantizan la mejora constante de la funcionalidad y la fiabilidad del dispositivo. Mantener el firmware actualizado puede resolver muchos problemas, como que no funcione el Live View.

Cambiar a otra banda de Internet

Hoy en día, la mayoría de los routers vienen con capacidades de banda de frecuencia dual. La banda de 2,4 GHz proporciona conectividad de red a rangos más largos con velocidades relativamente más bajas, mientras que la banda de 5 GHz tiene un rango más corto pero velocidades de red más rápidas. Además, algunos de los modelos más nuevos, como la Video camera Pro y la Video camera Elite, son compatibles con la banda de 5 GHz.

Si al utilizar una banda de frecuencias determinada tienes problemas con la red, puede deberse a las interferencias causadas por otros dispositivos conectados a la misma banda.

Puedes intentar cambiar a una banda de frecuencia diferente para resolver el problema de la red.

Reiniciar la cámara

Después de probar todas las soluciones mencionadas anteriormente, es posible que su dispositivo Ring le siga dando el mismo problema. Esto podría deberse a un ajuste que podría haber cambiado accidentalmente o a algún problema oculto que no es capaz de localizar. En este caso, la mejor opción para usted es realizar un restablecimiento de fábrica en su cámara.

Para restablecer la cámara Ring, busque el botón naranja de restablecimiento, que normalmente se encuentra en la parte posterior de la cámara. Mantenga pulsado el botón durante unos 15 segundos hasta que la luz del anillo empiece a parpadear. Una vez que la luz deje de parpadear, significa que la cámara Ring se ha restablecido correctamente. La luz azul de la cámara Ring puede significar muchas cosas dependiendo de cómo parpadee, por lo que debe prestar atención a eso.

Es importante tener en cuenta que perderás todas tus preferencias y configuraciones guardadas al restablecer el dispositivo. Es un paso irreversible y sólo debe considerarse como último recurso.

Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Ring

Si ninguna de las opciones de solución de problemas funciona para usted, podría indicar algún problema interno con su cámara Ring. Si este es el problema, entonces todo lo que puede hacer es ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Ring. Asegúrese de que usted menciona su nombre y número de modelo y también decirles todos los diferentes métodos de solución de problemas que ha intentado. Esto les ayudará a entender mejor su problema y así ayudarle a llegar auna solución más rápida.

Reflexiones finales sobre cómo solucionar el error de transmisión de la cámara de anillo

El error de transmisión de la cámara Ring casi siempre se debe a un problema de red. Asegúrese de que la función Live View está activada en la cámara Ring. Esta función suele estar activada de forma predeterminada. Sin embargo, si la desactiva por algún motivo y olvida volver a activarla, puede provocar un error de transmisión.

Tenga en cuenta que un cortocircuito en uno de los cables también puede hacer que la visualización en directo no funcione o lo haga de forma incorrecta, por lo que también debe tenerlo en cuenta al comprobar los problemas de cableado, además de conectar o utilizar un cable incorrecto.

En algunos casos, borrar la caché de la aplicación del anillo ha funcionado. Incluso puedes probar a borrar y reinstalar la aplicación en caso de que borrar la caché no funcione. Sin embargo, ten en cuenta que una vez que borres y reinstales la aplicación, tendrás que volver a configurar todos tus ajustes preferidos, ya que se borrarán.

Ahora ya conoce las causas y todas las soluciones posibles para un error de transmisión en su dispositivo Ring y está listo para solucionar el problema. Incluso puede utilizar estos métodos para otras cámaras WiFi con pequeños ajustes.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo reinicio mi cámara Ring?

Localice el botón naranja de reinicio situado en la parte posterior del dispositivo. Mantenga pulsado el botón de reinicio durante unos 15 segundos hasta que la luz del anillo comience a parpadear. Cuando la luz deje de parpadear, la cámara Ring se habrá reiniciado correctamente.

¿Cómo actualizo el firmware del anillo?

Los dispositivos Ring suelen actualizar el firmware automáticamente durante las horas de menor actividad. Asegúrate de no apagar y encender el dispositivo Ring durante una actualización activa ni de pulsar el botón de configuración, ya que esto puede finalizar la actualización antes de tiempo y causar problemas inesperados que inutilicen la cámara.

¿Por qué parpadea mi cámara Ring?

Si su cámara Ring parpadea en azul, significa que se está cargando. Si parpadea en blanco, indica que el dispositivo ha perdido la conexión a Internet o que su batería no tiene carga suficiente.

¿Puedes desactivar la cámara Ring temporalmente?

Puede desactivar temporalmente las alertas de movimiento de su cámara Ring mediante las funciones de Repetición de movimiento o Repetición global.