Som človek, ktorý rád sleduje plánovaný zoznam programov na svojich obľúbených kanáloch.

Raz som sa snažil pozrieť všetky kanály, ktoré som si predplatil, a môj TV sprievodca FiOS jednoducho prestal fungovať.

Bolo to veľmi frustrujúce, približne rovnako frustrujúce, ako keď môj Fios Remote nechcel zmeniť kanály.

Uvedomil som si, že tento problém sa môže objaviť aj inde.

To ma viedlo k tomu, aby som si prešiel niekoľko opráv dostupných online a dospel k informovanému riešeniu.

Rozhodol som sa pripraviť tento komplexný článok o tom, prečo váš TV sprievodca FiOS prestal fungovať a ako to napraviť.

Ak TV sprievodca FIOS nefunguje, vypnite a reštartujte set-top box.

Ak to nepomôže, skúste vypnúť router FIOS, počkajte 30 sekúnd a potom ho reštartujte.

Prečo sa váš sprievodca Fios možno správa nefunkčne

Ak televízny sprievodca FiOS nefunguje správne, môže to byť spôsobené tým, že zariadenie nemá stabilný príjem.

Dôvodom môže byť aj:

• Slabé internetové pripojenie.
• Poškodené alebo uvoľnené káble.
• Chyby v televízore, Set Top Boxe alebo smerovači.
• Technický problém na strane spoločnosti Verizon.

Nezabudnite, že aj keď v danom čase nepoužívate internet, musíte mať zapnutý router.

V opačnom prípade televízor nebude môcť správne fungovať.

Uistite sa tiež, že internetové pripojenie má rýchlosť aspoň 2 Mb/s.

Niektoré chyby môžete odstrániť jednoduchým reštartovaním alebo reštartovaním zariadenia, set-top boxu alebo smerovača. Iné si vyžadujú technickú pomoc zo strany spoločnosti Verizon.

Odstránenie týchto problémov

V prvom rade sa uistite, že televízor a set-top box sú napájané, a to tak, že ich zapnete.

Ak potom zistíte, že váš sprievodca nefunguje, tu je niekoľko metód, ktoré vám pomôžu opraviť vášho sprievodcu FiOS.

• Reštartujte set-top box.
• Obnovenie smerovača.
• Uistite sa, že sú všetky pripojenia vykonané správne.
• Kontaktujte podporu spoločnosti Verizon.

Reštartovanie set-top boxu

To je najlepší spôsob, ako vám pomôcť pri riešení prípadných problémov. Reštartovaním set-top boxu sa zariadenie resetuje, čím sa vyriešia drobné chyby.

Postup je nasledovný:

• Odpojte napájací kábel od Set Top Boxu.
• Po 15 sekundách ho zapojte späť do zásuvky.
• Počkajte, kým sa na vašom Set-Top Boxe zobrazia kontrolky LED.
• Teraz zapnite zariadenie a skontrolujte, či sprievodca fios začal fungovať.

Obnovenie smerovača Fios

Na resetovanie smerovača,

• Ručne stlačte tlačidlo červená resetovacie tlačidlo na zadnej strane smerovača.
• Podržte ho 2-4 sekundy a indikátor stavu smerovača zhasne.

V závislosti od pripojenia sa router FiOS po reštarte vráti do prevádzky približne za 3 až 5 minút.

Teraz skontrolujte, či indikátor stavu smerovača svieti na bielo, a skontrolujte, či váš sprievodca funguje.

Poznámka : Po použití tlačidla resetovania sa obnovia predvolené výrobné nastavenia vášho smerovača.

Ak resetovacie tlačidlo nepomôže, môžete vyskúšať reštartovanie/nový štart FiOS smerovač .

• Odpojte router od siete.
• Počkajte minútu alebo dve.
• Zapojte smerovač späť.

Počkajte nejaký čas, kým sa proces inicializácie dokončí. Môže to trvať približne 3 až 5 minút.

Teraz opäť skontrolujte Sprievodcu. Váš router Verizon Fios môže začať pípať, ale môžete sa o to postarať stlačením tlačidla v priehradke na batérie.

Poznámka : Odpojenie napájacieho kábla a jeho opätovné zapojenie sa označuje ako cyklické napájanie smerovača.

Uistite sa, že sú všetky pripojenia správne vykonané

Ak vyššie uvedené riešenia nepomohli, skontrolujte všetky pripojenia. Potom postupujte podľa týchto krokov, aby ste sa uistili, že ste žiadne nevynechali:

• Uistite sa, že napájací kábel televízora a Set-Top Boxu je správne zapojený do zásuvky. Ak je súčasťou zariadenia vypínač, uistite sa, že je zapnutý.
• Káble spájajúce televízor so set-top boxom by ste mali pevne utiahnuť.
• Mali by ste tiež utiahnuť spojenie medzi set-top boxom a zásuvkou v stene.

Kontaktujte podporu spoločnosti Verizon

Ak všetky vyššie uvedené spôsoby neposkytnú riešenie, mali by ste sa obrátiť na spoločnosť Verizon. Môže ísť o nejaký technický alebo softvérový problém na ich strane.

Môžete s nimi chatovať, spojiť sa pomocou služby Messenger, naplánovať hovor alebo im priamo zavolať.

S technickou podporou sa môžete spojiť telefonicky na čísle 800-837-4966. Ich služby sú k dispozícii 24 hodín denne.

Ak chcete hovoriť s ich zákazníckym servisom, môžete zavolať na číslo 888-378-1835, od pondelka do piatku, od 8:00 do 18:00 ET.

Záverečné myšlienky o nefungujúcom sprievodcovi Fios

Niekedy môže dôjsť k plánovanej údržbe, ktorá môže ovplyvniť vášho TV sprievodcu.

Dočasne ho môžu ovplyvniť aj určité poveternostné podmienky. Preto si overte aj dostupnosť kanálov vo vašej oblasti.

Po preladení môže trvať približne 5 až 10 minút, kým sa informácie o programe nastavia. Preto sa uistite, že ste niekoľko minút počkali, kým sprievodca začne pracovať.

Ak uvažujete o tom, že si pozriete, čo iné je na trhu, nezabudnite vrátiť svoje zariadenie Fios, aby ste sa vyhli poplatkom za zrušenie.

Možno sa vám bude páčiť aj čítanie:

• Fios On Demand nefunguje: Ako opraviť za pár sekúnd
• Problém s pixeláciou Verizon Fios: Ako opraviť za pár sekúnd
• Televízia FiOS bez zvuku: Ako vyriešiť problémy
• Kódy diaľkového ovládania Verizon Fios: kompletný sprievodca
• Ako naprogramovať diaľkový ovládač Verizon FiOS na hlasitosť televízora

Často kladené otázky

Môžete zmeniť sprievodcu na FIOS?

Nie, v službe Fios nemôžete zmeniť sprievodcu. Môžete však do určitej miery zmeniť rozloženie sprievodcu.

Ak napríklad stlačíte tlačidlo sprievodcu ešte raz, zmení sa celkový formát.

Týchto informácií sa však nemôžete zbaviť. V hlavnej ponuke v časti Sprievodca sa nachádzajú aj nastavenia sprievodcu.

Aké sú základné kanály pre službu Verizon FiOS?

Medzi základné kanály patria ABC, CW, CBS, NBC, Telemundo, FOX, MyNet a Univision.

Máte tiež možnosť vybrať si kanály podľa zvoleného plánu.

Pre Fios TV sú k dispozícii tieto rôzne plány: Fios TV Test Drive, Vaša Fios TV, Viac Fios TV, Fios TV Mundo, Najviac Fios TV a Fios TV Mundo Total.

Pozrite sa na kompletnú ponuku vo vašej oblasti, pretože len na základe vašej polohy môžete získať takmer 600 kanálov!

Potrebujem box FIOS pre každý televízor?

Službu Fios je možné pripojiť k televízoru bez použitia set-top boxu Fios. V takom prípade však budete môcť využívať len niekoľko podskupín nekódovaných kanálov.

Takisto nebudete mať prístup k špeciálnym funkciám, ktoré ponúka služba Fios Video na požiadanie alebo Interaktívny mediálny sprievodca.