Supposons que vous soyez en déplacement et que vous ayez besoin de passer un appel important. Vous n'êtes pas inquiet car votre téléphone portable Verizon est assez fiable en termes de couverture réseau et de connectivité. Mais que se passe-t-il si vos appels n'aboutissent pas ?

La semaine dernière, j'ai été confronté à une situation similaire. J'étais en plein milieu de mes vacances lorsqu'une urgence professionnelle s'est présentée. J'ai essayé de passer quelques coups de fil pour régler le problème, mais ils n'ont pas abouti.

Comme cela ne s'était jamais produit auparavant, je n'étais pas du tout préparée à y faire face.

Heureusement, mon Internet fonctionnait, et j'ai donc consulté de nombreux blogs et sites web en ligne pour savoir ce qui se passait.

J'ai rassemblé dans cet article toutes mes découvertes et les solutions à ce problème.

Pour résoudre ce problème, redémarrez votre téléphone, vérifiez les filtres d'appel Verizon et assurez-vous que le mode avion et le renvoi d'appel sont désactivés.

Si vous souhaitez connaître en détail les différentes raisons et solutions de l'échec des appels Verizon, vous êtes au bon endroit.

Il vous suffit de suivre les instructions de cet article pour résoudre efficacement le problème.

Vérifier la couverture du signal

Si vous vous trouvez dans une zone où la couverture du réseau Verizon est irrégulière, il se peut que votre téléphone ait des difficultés à passer et à recevoir des appels.

Cela peut être un problème si vous êtes dans les bois, dans un canyon ou sur une montagne.

Une absence de connexion peut également se produire lorsque vous vous trouvez à une distance importante d'une tour de téléphonie cellulaire.

S'il n'y a pas de tours mobiles à proximité, la perturbation du réseau est probablement à l'origine de votre incapacité à passer ou à recevoir des appels.

Pour la même raison, le fait de se trouver dans un sous-sol, un espace clos ou un endroit souterrain peut dégrader votre connexion au réseau.

En outre, il arrive qu'un réseau doive faire face à un trafic important. Si une autorité locale ou nationale a imposé une règle concernant la capture du signal, vous pouvez vous retrouver sans connexion.

D'autre part, le fait que votre Verizon ne reçoive pas d'appels a ses propres raisons et solutions.

Vérifier si Verizon est confronté à une panne de service

En cas de panne du réseau Verizon, il se peut que vos appareils ne puissent pas se connecter à l'internet ou à votre service de téléphonie mobile, en raison de conditions météorologiques défavorables ou d'un problème technique lié à l'infrastructure de Verizon.

Lorsqu'un problème généralisé survient, il perturbe le service pour vous et tous les habitants de votre région.

Utilisez l'outil Verizon Service Outage pour vérifier s'il y a des pannes dans votre région, ou contactez l'assistance Verizon pour leur faire part de votre problème.

Si votre problème de service n'est pas lié à une panne généralisée, vous pouvez essayer d'utiliser le service de dépannage de Verizon.

Il vous suffit de sélectionner la marque et le modèle de votre appareil et de suivre les instructions à l'écran.

Si le système automatisé n'est pas en mesure de résoudre le problème, un représentant du service d'assistance de Verizon vous sera attribué.

Voici d'autres options pour vérifier s'il y a une panne dans votre région :

Carte des pannes de DownDetector

• Allez sur le site web de DownDetector.
• Sur ce site, vous trouverez les interruptions de service de différents fournisseurs de réseau et d'applications.
• Pour vérifier la panne actuelle de Verizon aux États-Unis, cliquez sur la tuile "Verizon".
• Vous verrez ainsi les pannes de Verizon survenues au cours des dernières 24 heures.
• Vous pouvez également vérifier les pannes dans la rubrique "Lieux les plus signalés".

Support Verizon

• Connectez-vous à votre compte My Verizon.
• Cliquez sur l'onglet Sans fil, A domicile ou Entreprise en haut de la page pour choisir le service pour lequel vous avez besoin d'aide.
• Cliquez sur "Support" dans le menu principal après avoir sélectionné votre service Verizon.
• Si vous rencontrez des difficultés avec votre appareil sans fil, vous pouvez obtenir une assistance individuelle en consultant l'"Assistant de dépannage Verizon".
• Essayez le lien intitulé "Réparer les problèmes de connexion" si vous avez des difficultés à vous connecter à l'internet chez vous.
• Si vous subissez une interruption de service, Verizon vous posera des questions détaillées afin de déterminer la raison principale.

Forums Verizon

• Rendez-vous sur le forum communautaire de Verizon.
• Ici, vous pouvez consulter la rubrique "Activité de la communauté" pour connaître l'activité récente, le contenu à l'honneur, les réponses correctes et les fils de discussion les plus consultés.
• Vous pouvez également effectuer des recherches sur votre problème.
• Si aucun fil de discussion sur le forum ne semble s'appliquer à votre lieu de résidence ou à votre problème, créez le vôtre et parlez aux autres des problèmes que vous rencontrez.

Pendant une panne, si vous ne pouvez pas accéder aux sites web, vous pouvez appeler la ligne téléphonique "Verizon Support" pour obtenir des mises à jour.

Le personnel créera un ticket pour vous tenir au courant des estimations de réparation et de l'avancement des travaux.

Vérifier les paiements en attente sur votre compte Verizon

Il peut arriver que vous ne vous souveniez pas de payer les factures antérieures dues sur votre compte.

Vous pouvez également avoir un solde impayé sur votre relevé en raison d'un service supplémentaire que vous avez utilisé.

Vérifiez les éléments suivants de votre compte Verizon pour vous assurer qu'il n'y a pas d'impayés :

Connectez-vous à votre compte "My Verizon" et accédez à l'onglet "Pay Bill". Vous pouvez vérifier l'état de votre prochain paiement en allant dans la zone "Scheduled Payment".

Vous pouvez facilement payer votre facture Verizon sans vous connecter.

Vérifiez votre facture Verizon pour les changements de service

Le système de facturation de Verizon attribue à chacune de vos lignes un ensemble unique de fonctions, également appelées "codes de service", qui spécifient les fonctions que votre numéro de téléphone est autorisé à utiliser.

Parfois, l'une de ces fonctions peut être supprimée de votre compte en raison d'un ajustement de service demandé qui est incompatible avec cette fonction particulière ou d'une mise à niveau du système interne qui l'a supprimée par erreur.

Quelle que soit la cause, l'équipe d'assistance de Verizon vous aidera à rétablir le service/la fonction désactivé(e).

Restrictions sur Verizon Smart Family

Les appels effectués à partir de la ligne d'un enfant peuvent être limités grâce à la protection fournie par "Verizon Smart Family".

Il est possible d'empêcher une ligne enfant d'émettre des appels vers certains numéros ou d'en recevoir, ainsi que d'utiliser tout service vocal ou de données pendant certaines heures de la journée.

En outre, des contrôles parentaux peuvent être appliqués aux lignes des enfants afin de limiter le temps et les données qu'ils peuvent utiliser chaque mois.

La capacité d'une ligne enfant à passer et à recevoir des appels peut être influencée dans un sens ou dans l'autre par l'une de ces raisons.

Ainsi, si votre ligne fait partie du compte Verizon Smart Family, il est possible que la personne responsable des lignes parentales ait bloqué l'acheminement de vos appels.

Attendre l'activation du nouveau téléphone porté

Si vous passez à Verizon et que vous souhaitez transférer votre numéro de téléphone de votre ancien fournisseur, la procédure peut prendre un certain temps avant que votre numéro ne soit activé dans les systèmes de Verizon.

C'est le cas si vous effectuez le changement tout en voulant profiter de la portabilité du numéro.

Si vous passez d'un opérateur cellulaire à un autre, cette procédure peut prendre jusqu'à trois jours avant que votre numéro ne soit actif sur le nouveau réseau.

Le transfert peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables si vous venez d'un fournisseur de téléphone fixe. Pendant cette période, un numéro temporaire peut vous être attribué.

Vous ne pourrez pas utiliser votre numéro transféré pour passer des appels s'il n'est pas actif.

Vous ne recevrez pas non plus d'appels sur votre numéro transféré tant que tous les fournisseurs de services sans fil n'auront pas mis à jour l'acheminement des appels et ne sauront pas que votre numéro relève désormais de Verizon et non plus de votre ancien fournisseur de services.

Si votre numéro est déjà actif, vous pourrez l'utiliser pour passer des appels immédiatement.

Désactiver le mode "Ne pas déranger" sur Verizon

Le mode "Ne pas déranger" (DND) peut être activé par erreur et vous faire manquer des appels, que vous possédiez un téléphone Android ou iOS.

Vous trouverez l'interrupteur de contrôle "Ne pas déranger" sur l'écran "Sons et vibrations".

Vous pouvez également appuyer sur le bouton DND pour faire apparaître d'autres options, telles que "Activation programmée".

Veillez à désactiver le mode DND afin qu'il ne vous empêche pas de recevoir des appels.

Après avoir essayé tout cela, si vous avez toujours des problèmes, vous pouvez envisager de réinitialiser complètement les paramètres afin d'éliminer ce qui provoque l'activation du DND.

Pour ce faire, allez dans "Paramètres", puis "Sauvegarde et réinitialisation", et enfin cliquez sur "Réinitialiser les paramètres". Gardez à l'esprit que cette opération effacera tous vos paramètres.

Redémarrer le téléphone

Si votre téléphone Verizon ne reçoit pas d'appels, la méthode la plus simple pour tenter de résoudre le problème consiste à redémarrer l'appareil.

Cette opération permet d'effacer la mémoire et les applications en arrière-plan et de résoudre les problèmes mineurs et les bogues.

Le redémarrage de votre téléphone peut vous aider à résoudre les problèmes de connexion au réseau Verizon, ce qui en fait la meilleure solution pour tous les problèmes de smartphone que vous pouvez rencontrer.

Appuyez simultanément sur les boutons d'alimentation et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant 5 à 10 secondes pour redémarrer votre téléphone.

Retirer et réinsérer la carte SIM

Il arrive que la carte SIM ne soit pas insérée correctement, ce qui peut entraîner la défaillance des fonctions d'appel.

En suivant la procédure décrite ci-dessous, vous pouvez rectifier l'erreur :

• Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant dix secondes.
• Une option intitulée "Mise hors tension" apparaît.
• Tapez dessus pour éteindre votre téléphone.
• Retirez la carte SIM en ouvrant le support SIM.
• Après avoir attendu quelques minutes, réinsérez la carte SIM dans le téléphone.
• Pour allumer votre téléphone, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 3 à 5 secondes.
• Maintenant, faites un appel, et vous pourrez confirmer si le problème est résolu.

Activer le mode "avion" et le désactiver

Le fait d'activer le mode "avion" puis de le désactiver vous permettra d'établir manuellement une connexion avec votre fournisseur de services.

Cette stratégie permet de rétablir la liaison entre votre appareil et une tour de réception.

Pour ce faire, suivez la solution simple ci-dessous :

• Balayez vers le bas depuis le haut de l'écran d'accueil de votre téléphone.
• Appuyez sur l'option "Avion" dans le menu "Réglages rapides" pour l'activer.
• Attendez une minute et éteignez-le en le tapotant à nouveau.

Si vous ne trouvez pas le mode Avion, allez dans "Paramètres" et cliquez sur "Connexions et sans fil". Vous pouvez accéder au mode Avion ici.

Vérifier si le transfert d'appel a été activé

Le "renvoi d'appel" est une fonction de redirection des appels disponible sur tous les téléphones mobiles et qui peut être activée ou désactivée facilement.

Votre téléphone Verizon peut cesser de prendre des appels si vous activez accidentellement le renvoi d'appel.

Pour désactiver le renvoi d'appel sur votre appareil mobile, allez dans "Paramètres", choisissez l'option "Téléphone", puis sélectionnez l'option "Appel".

Vous pouvez également accéder à la fonction de renvoi d'appel via l'application " My Verizon " en procédant comme suit :

• Connectez-vous à l'application "My Verizon".
• Allez dans la section "Compte".
• Sélectionnez "Gérer l'appareil".
• Allez dans "Préférences".
• Cliquez sur "Gérer le renvoi d'appel" pour vérifier l'état actuel de vos paramètres de renvoi d'appel.
• Vous pouvez désactiver le renvoi d'appel à tout moment en cliquant sur le symbole correspondant à cette fonction.

Vérifier les filtres d'appel de Verizon

Le filtre d'appel Verizon comporte un certain nombre de fonctions, telles que la possibilité de bloquer les appels.

Il est également possible qu'un paramètre du filtre d'appel de Verizon vous empêche de recevoir des appels.

Veillez donc à bien vérifier ces filtres.

En outre, le filtre d'appel peut bloquer les appels indésirables ainsi que les appels suspectés d'être des spams.

Toutefois, cela peut avoir pour conséquence involontaire d'empêcher des personnes sincères de vous contacter.

Vérifier si l'appelant ou le destinataire a été bloqué

Il est possible que vous essayiez de contacter un numéro que vous avez précédemment bloqué, mais que vous ne vous souveniez pas de l'avoir fait. Il est également possible que le destinataire vous ait bloqué.

Dans les deux cas, les appels n'aboutiront pas.

Pour savoir si la personne a été bloquée ou non, vous devez d'abord vérifier les paramètres de la "liste de blocage".

Si l'appelant est bloqué, vous pouvez le débloquer en appuyant sur son contact.

Vous devez également vous assurer que le destinataire ne vous a pas bloqué.

Après avoir confirmé que le destinataire ne vous a pas banni et ne figure pas sur votre liste de blocage, vous pouvez passer à la solution suivante si vos appels n'aboutissent toujours pas.

Vérifier les mises à jour logicielles sur votre téléphone intelligent

Certains problèmes liés à votre téléphone échappent à votre contrôle et à celui de Verizon.

En effet, les fonctionnalités et les paramètres d'appel de votre téléphone peuvent être affectés par un logiciel et un système d'exploitation (OS) obsolètes.

Si c'est le cas, votre téléphone a besoin d'une mise à jour du système d'exploitation. Mettez à jour votre système d'exploitation avec la dernière version pour vous assurer que vos appels passent sans problème.

Voici comment procéder :

Vérifier les mises à jour d'Android

Suivez ces étapes pour connaître le système d'exploitation de votre téléphone Android et savoir comment le mettre à jour :

1. Ouvrez "Paramètres".
2. Cliquez sur "Système". Sur certains téléphones, vous pouvez sélectionner "À propos du téléphone". Si cette option vous est accessible, passez à l'étape 4. Sur certains téléphones Samsung, appuyez sur "Mises à jour du système" et passez à l'étape 5.
3. Cliquez sur "Mises à jour du système".
4. Accédez à la section "Vérifier les mises à jour" pour vérifier les mises à jour.
5. Si une mise à jour est disponible, appuyez dessus pour lancer le processus d'installation. La mise à jour prend quelques minutes et nécessite un redémarrage du téléphone.

Vérifier les mises à jour d'iOS

1. Allez dans "Paramètres".
2. Cliquez sur "Général".
3. Tapez sur "Mise à jour du logiciel".

Si votre logiciel est à jour, vous recevrez une notification à ce sujet.

Dans le cas contraire, si une mise à jour logicielle est disponible pour votre appareil, vous en serez informé et aurez la possibilité de l'installer.

Support de contact

Si aucune des solutions décrites ci-dessus ne fonctionne, votre dernière option est de contacter le service clientèle de Verizon et de lui demander s'il y a quelque chose qui vous pose problème, comme une panne ou un problème avec votre compte.

Ils peuvent vous guider et vous aider à résoudre votre problème s'il est lié à votre carte SIM, à votre appareil ou à votre compte.

Cependant, s'il y a un problème technique de leur côté qui vous pose problème, les solutions décrites ci-dessus ne fonctionneront pas.

Réflexions finales

Verizon est un excellent fournisseur de services qui permet aux utilisateurs de communiquer par le biais d'appareils mobiles et fixes.

En plus de disposer d'une vaste zone de couverture, elle vient de commencer à fournir des services utilisant la technologie 5G la plus récente.

Il peut arriver que vous ne puissiez pas passer ou recevoir d'appels en raison d'un bogue ou d'un problème. Cet article traite de tous ces problèmes et permet de les résoudre.

Il est toutefois nécessaire de contacter le service clientèle si vous rencontrez des problèmes plus graves, tels que l'impossibilité d'utiliser le téléphone ou la découverte qu'il a été trafiqué.

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Questions fréquemment posées

Pourquoi mon téléphone Verizon ne passe-t-il pas d'appels ?

Le fait que votre téléphone Verizon n'émette pas d'appels peut être dû à une faible couverture réseau ou à une panne de service à votre emplacement, à un problème de statut de compte ou à un problème avec votre téléphone ou celui du destinataire.

Comment réinitialiser mon réseau Verizon ?

Pour réinitialiser votre réseau Verizon, allez dans Paramètres> ; Sauvegarde et réinitialisation> ; Réinitialiser les paramètres réseau> ; Réinitialiser les paramètres.

Cette opération réinitialise toutes vos connexions, y compris les connexions Wi-Fi et Bluetooth.

Pourquoi mon téléphone Verizon tombe-t-il directement sur la messagerie vocale ?

En activant le mode "Ne pas déranger" sur votre téléphone Verizon, les appels téléphoniques sont directement dirigés vers la messagerie vocale.

Comment vérifier la puissance du signal Verizon ?

Connectez-vous à votre compte " My Verizon " et accédez à " Mesurer la puissance du signal " pour vérifier la puissance du signal de votre appareil.