Mon téléviseur Samsung fonctionnait normalement, mais à chaque fois que je l'allumais, il m'indiquait qu'il n'avait pas réussi à se connecter aux serveurs Samsung, et le message comprenait le code d'erreur 189.

Toutes les autres applications, comme Netflix et Hulu, ont bien fonctionné et j'ai pu accéder à l'internet sans problème.

En revanche, je n'ai pas pu utiliser l'assistant vocal ni les services nécessitant un compte Samsung.

Pour trouver plus d'informations sur la signification de cette erreur, je suis allé en ligne et j'ai consulté les pages d'assistance de Samsung.

J'ai également lu quelques articles de forum qui expliquaient cette erreur et comment les gens essayaient de la résoudre.

Après quelques heures de recherche, j'avais suffisamment d'informations pour essayer de résoudre le problème en toute confiance, ce que j'ai fait sans trop de difficultés.

Cet article est la somme totale de mes recherches et comprend tout ce qui devrait fonctionner idéalement dans la plupart des cas pour réparer votre Samsung smart TV qui a rencontré le code d'erreur 189.

Pour réparer votre téléviseur Samsung qui présente le code d'erreur 189, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre compte Samsung. Assurez-vous que les serveurs de Samsung ne sont pas en panne et que votre connexion Internet n'a pas de problème.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment ajouter un nouveau compte à votre Samsung smart TV et comment définir vos propres DNS personnalisés.

Que signifie le code d'erreur 189 sur les téléviseurs Samsung ?

Le code d'erreur spécifique 189 sur un téléviseur intelligent Samsung indique que le téléviseur n'a pas pu se connecter aux serveurs de Samsung.

Cela peut se produire pour deux raisons : soit votre connexion internet a des problèmes, soit les serveurs d'authentification de Samsung sont hors service.

Parfois, en fonction de la configuration de votre réseau, le téléviseur peut ne pas être en mesure de se connecter aux serveurs de Samsung, même si tout le reste fonctionne parfaitement.

Les cas comme celui-ci sont plus rares, mais les solutions à tous les problèmes possibles dont j'ai parlé sont simples, et vous pouvez connecter votre téléviseur aux serveurs de Samsung en un rien de temps.

Passez en revue les sections ci-dessous dans l'ordre et essayez-les pour voir ce qui fonctionne pour votre téléviseur et votre connexion internet.

Vérifier la présence d'une mise à jour logicielle sur votre téléviseur Samsung

Vous devez toujours garder votre téléviseur Samsung à jour et sur les dernières versions logicielles afin de ne pas rencontrer de problèmes lorsque vous essayez de regarder quelque chose sur le téléviseur.

Les bogues et autres problèmes sont constamment corrigés par des correctifs et des mises à jour de logiciels, alors essayez de vérifier les mises à jour au moins une fois par mois.

Pour rechercher des mises à jour logicielles sur votre téléviseur Samsung :

1. Appuyez sur la touche Home de la télécommande.
2. Aller à Paramètres > ; Soutien .
3. Sélectionner Mise à jour du logiciel .
4. Choisir Mise à jour pour que le téléviseur commence à vérifier en ligne si des mises à jour doivent être installées.

Si le téléviseur trouve et installe une mise à jour, redémarrez votre Samsung TV une fois l'installation terminée et vérifiez si le code d'erreur réapparaît.

Vérifiez votre connexion Internet

La connexion aux serveurs Samsung nécessite une connexion Internet. Si cette connexion n'est pas cohérente et qu'elle tombe de manière aléatoire, vous risquez de rencontrer cette erreur.

Lorsque vous obtenez cette erreur sur votre Samsung smart TV, vérifiez tous les voyants de votre modem et assurez-vous qu'ils sont tous allumés.

Veillez à ce qu'aucun d'entre eux ne soit en couleur d'avertissement, comme l'orange ou le rouge.

Vous pouvez également vérifier si vous pouvez accéder à l'internet sur d'autres appareils que vous possédez pour vous assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème avec votre internet.

Mettez votre routeur sous tension

Si tout semble correct sur le routeur, essayez de le redémarrer pour voir si l'erreur disparaît.

Le redémarrage est également une option viable si vous constatez que certains voyants du routeur sont éteints ou colorés en rouge ou en orange.

La meilleure façon de redémarrer votre routeur est de le mettre hors tension, ce qui réinitialise le matériel et le logiciel de l'appareil, et vous ne perdrez aucune donnée.

Pour mettre votre routeur hors tension :

1. Mettez le routeur hors tension.
2. Débranchez le routeur de la prise murale.
3. Vous devez attendre au moins 60 secondes avant de rebrancher le routeur.
4. Allumez le routeur.

Allez sur votre téléviseur et redémarrez-le pour vérifier si le message d'erreur avec le code d'erreur 189 réapparaît.

Effectuez une réinitialisation du réseau sur votre Samsung TV via le menu

Les téléviseurs intelligents Samsung vous permettent de réinitialiser la configuration réseau du téléviseur afin de résoudre tout problème que des paramètres réseau mal configurés auraient pu causer.

Pour réinitialiser vos paramètres réseau :

1. Appuyez sur la touche Home de la télécommande.
2. Sélectionner Paramètres .
3. Aller à Général> ; Réseau.
4. Sélectionner Réinitialiser le réseau .
5. Attendez que le téléviseur se déconnecte, puis reconnectez-vous à votre Wi-Fi.

Lancez un service qui nécessite des serveurs Samsung, comme l'assistant vocal ou la boutique Tizen OS, et vérifiez si l'erreur réapparaît.

Vérifier si le serveur Samsung est en panne

Si les serveurs Samsung sont en panne ou en cours de maintenance, votre téléviseur ne pourra pas s'y connecter pour quelque raison que ce soit.

Le moyen le plus simple de savoir si leurs serveurs sont en panne est de contacter le service clientèle et de lui demander si leurs serveurs sont en panne ou indisponibles.

Vous pouvez également consulter les médias sociaux officiels de Samsung et sa division "smart TV" pour savoir si un temps d'arrêt est prévu.

Ils vous diront également combien de temps les serveurs seraient indisponibles si le temps d'arrêt était planifié.

Utiliser Google DNS

Un DNS est un carnet d'adresses pour l'internet, où les noms sont les URL que vous entrez, et les emplacements sont les adresses IP associées à ces URL.

Tous les appareils qui accèdent à l'internet disposent d'un DNS auquel ils se connectent pour récupérer ces informations.

Parfois, le DNS par défaut configuré pour le téléviseur peut tomber en panne en raison d'une maintenance planifiée ou d'une panne inattendue, ce qui peut signifier que le téléviseur ne peut plus se connecter à l'internet.

Dans ce cas, vous pouvez définir un autre DNS pour la connexion de votre téléviseur et le remettre sur l'internet en quelques secondes.

Ici, nous allons utiliser le DNS de Google et configurer votre Samsung smart TV pour le DNS de Google :

1. Appuyez sur la touche Home de la télécommande.
2. Sélectionner Paramètres .
3. Aller à Général> ; Réseau.
4. Choisir État du réseau .
5. Lorsque le diagnostic est terminé, sélectionnez Paramètres IP .
6. Mettez en surbrillance le paramètre DNS et sélectionnez-le pour saisir manuellement une adresse DNS.
7. Dans le champ de texte, tapez 8.8.8.8 .
8. Confirmez et enregistrez le nouveau DNS.

Vérifiez si l'erreur se reproduit après avoir modifié le DNS.

Vous pouvez également essayer le DNS 1.1.1.1 de Cloudfare si celui de Google ne vous convient pas.

Déconnexion et reconnexion à votre Samsung TV

Vous pouvez également essayer de corriger le code d'erreur 189 en vous déconnectant de votre compte Samsung et en vous reconnectant.

Cette opération réinitialise les systèmes d'authentification, qui ont pu empêcher le téléviseur de se connecter aux serveurs de Samsung.

Pour ce faire :

1. Appuyez sur la touche Home de la télécommande.
2. Aller à Paramètres> ; Général.
3. Naviguez ensuite jusqu'à Gestionnaire de système> ; Compte Samsung .
4. Sélectionner Mon compte alors Signer la sortie.
5. Aller à Compte Samsung à nouveau sous Gestionnaire du système .
6. Sélectionner S'inscrire .
7. Saisissez les informations de votre compte Samsung et complétez les autres étapes de connexion.

Si vous avez résolu l'erreur, vous pourrez suivre cette procédure sans problème, mais vérifiez également en exécutant tout service sur le téléviseur qui nécessite un compte Samsung.

Ajouter un nouveau compte sur votre Samsung TV

Quelle que soit la cause du code d'erreur, il est possible d'y remédier en utilisant un autre compte Samsung.

Pour ajouter un nouveau compte à votre Samsung smart TV :

1. Appuyez sur la touche Home de la télécommande.
2. Aller à Paramètres> ; Général.
3. Naviguez ensuite jusqu'à Gestionnaire de système> ; Compte Samsung
4. Sélectionner Ajouter un compte .
5. Utilisez les informations d'identification de l'autre compte et connectez-vous à celui-ci.

Il se peut que vous deviez créer un nouveau compte Samsung si vous n'en avez pas déjà un.

Heureusement, la télévision vous propose de créer un nouveau compte lorsque vous essayez d'ajouter un nouveau compte.

Réinitialiser votre téléviseur Samsung

Si rien ne colle, il se peut que vous deviez réinitialiser le téléviseur Samsung et effacer tout ce qu'il contient.

N'oubliez pas qu'une réinitialisation d'usine vous déconnectera de tous vos comptes et supprimera toutes vos applications.

Pour réinitialiser votre téléviseur Samsung :

1. Appuyez sur la touche Home de la télécommande.
2. Aller à Settings> ; Support .
3. Sélectionner Autodiagnostic > ; Remise à zéro .
4. Saisissez le code PIN si vous en avez défini un. Le code PIN par défaut est 0000.
5. Confirmez l'invite pour commencer la réinitialisation du téléviseur.

Après avoir réinitialisé le téléviseur, vous devrez vous connecter à votre compte Samsung et installer toutes les applications que vous aviez auparavant.

Vérifiez si le message d'erreur avec le code 189 apparaît à nouveau.

Support de contact

Si vous avez des questions sur l'une des étapes de dépannage dont j'ai parlé ici ou si vous souhaitez obtenir de l'aide pour réparer votre téléviseur intelligent, n'hésitez pas à contacter le service clientèle de Samsung.

Ils vous indiqueront comment réparer votre téléviseur une fois qu'ils connaîtront le modèle de votre téléviseur et le problème qu'il présente.

Réflexions finales

Les problèmes de serveur sont généralement résolus d'eux-mêmes, la patience est donc de mise.

Attendez au moins quelques heures avant d'essayer de réinitialiser votre téléviseur ou de contacter le service clientèle de Samsung.

Pour faciliter la vie de l'assistance Samsung et l'aider à trouver rapidement une solution, recherchez le numéro de modèle de votre téléviseur Samsung et indiquez-le.

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Questions fréquemment posées

Pouvez-vous effectuer des recherches sur Internet avec la Smart TV de Samsung ?

Vous pouvez accéder à des pages web et effectuer des recherches sur Internet sur votre Samsung TV grâce au navigateur web intégré.

Vous trouverez le navigateur web dans la section Apps de l'écran d'accueil.

Comment accéder au menu de configuration de mon téléviseur Samsung ?

Pour accéder au menu de configuration de votre téléviseur Samsung, appuyez sur la touche Home de votre télécommande Samsung.

L'onglet de configuration se trouve dans le sous-menu Paramètres.

Qu'est-ce que mon identifiant Samsung ?

Accédez à la page de votre compte Samsung et connectez-vous avec votre compte Samsung pour trouver votre identifiant Samsung.

Saisissez votre nom et votre date de naissance dans le champ Trouver l'identifiant et cliquez sur Trouver l'identifiant pour obtenir l'adresse électronique que vous avez utilisée pour créer le compte Samsung.

Comment configurer un compte Samsung sur mon téléviseur intelligent ?

Pour configurer un compte Samsung sur votre téléviseur :

1. Appuyez sur la touche Home de la télécommande.
2. Aller à Paramètres> ; Général.
3. Naviguez ensuite jusqu'à Gestionnaire de système> ; Compte Samsung .
4. Sélectionner S'inscrire .
5. Saisissez votre identifiant et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte Samsung.

Comment trouver le menu caché de ma Smart TV Samsung ?

Pour accéder au menu caché du téléviseur Samsung, mettez le téléviseur en mode veille, puis rallumez-le.

Ensuite, appuyez sur les touches Info, Menu, Mute et Power dans cet ordre pour ouvrir le menu de configuration caché.