Disfruto de Netflix como todo el mundo, y mi experiencia mejora con un sistema de altavoces 7.1 Dolby Atmos y un buen receptor de audio.

Mientras me ponía al día con Stranger Things para prepararme para la nueva temporada que acaba de salir, el audio se cortó a mitad del episodio.

Probé todo lo que se me ocurrió para intentar solucionar el problema de audio con Netflix, pero el sonido nunca volvió a la normalidad.

Entré en Internet para investigar por qué había sucedido esto y cómo podía arreglar la aplicación, y después de varias horas de leer la documentación de soporte y los mensajes de los foros, ya tenía bastante idea de cómo funcionaba la aplicación.

Este artículo se ha creado con la ayuda de esa investigación para que tú también puedas arreglar la app de Netflix si alguna vez pierde el audio ¡en cuestión de minutos!

Si tu aplicación de Netflix no tiene sonido, prueba a comprobar tu conexión a Internet y asegúrate de que tienes seleccionado el dispositivo de salida correcto.

Sigue leyendo para averiguar cómo puedes actualizar el controlador de audio de tu PC y cómo configurar el audio con calidad de estudio adecuado para Netflix.

Compruebe si Netflix está realizando tareas de mantenimiento en el servidor

La app de Netflix necesita conectarse a sus servidores para hacer llegar el contenido a tu dispositivo, pero este servidor puede caerse debido a un mantenimiento rutinario o a un tiempo de inactividad no programado.

Esto puede hacer que el flujo de audio de la película o el programa que estabas viendo deje de reproducirse o se interrumpa, así que comprueba si los servidores de Netflix están funcionando cuando tengas el problema de audio.

Si los servidores de Netflix funcionan con normalidad, es posible que el problema de audio no esté relacionado y que lo haya causado otra cosa.

Si estuviera caído, espera a que los servidores vuelvan a estar en línea y comprueba si has resuelto el problema de audio.

Comprueba si el audio va a los altavoces adecuados

En el caso de los dispositivos que utilizan sistemas de audio externos, como los televisores, la razón más probable por la que he visto que tienen problemas de audio es que el televisor no ha seleccionado los altavoces externos adecuados para emitir el sonido.

Algunos televisores apagan los altavoces integrados del televisor cuando los altavoces externos están activos, y si el audio está configurado para salir por los altavoces del televisor, no se producirá audio.

Así que asegúrate de que has seleccionado los altavoces adecuados entrando en la configuración de audio del televisor y eligiendo el altavoz correcto en la sección de salida de audio.

Reinicia la app de Netflix para ver si la nueva selección ha surtido efecto.

Asegúrate de que Bluetooth está desactivado

Si estás intentando ver Netflix en los altavoces de tu dispositivo, pero antes habías conectado un dispositivo de audio Bluetooth, es posible que el audio vaya a ese dispositivo en lugar de a los altavoces del dispositivo.

Apaga el Bluetooth del dispositivo en el que estás intentando ver Netflix y comprueba si el audio vuelve a sonar.

Normalmente, apagar Bluetooth es suficiente para desconectar todos los dispositivos Bluetooth, pero para asegurarte, desempareja también el dispositivo de audio.

Modificar la configuración de audio en el reproductor de Netflix

La aplicación Netflix utiliza un reproductor para transmitir películas y vídeos a tu dispositivo, y tiene sus propios ajustes de audio que deciden qué tipo de audio se transmite a tu dispositivo.

Puedes elegir entre audio 5.1 envolvente o normal, así que asegúrate de que tienes un sistema de audio compatible con 5.1 antes de utilizar ese flujo de audio.

Prueba a cambiarlo por otro flujo de audio para ver si el audio vuelve al reproducir contenido en la aplicación.

También puedes probar a cambiar los idiomas para confirmar si no era un problema con uno de los flujos de audio del idioma.

Configura el sonido a calidad de estudio en tu PC

Si ves Netflix en tu PC, una configuración de audio incorrecta también puede hacer que la aplicación de Netflix no emita audio a tus dispositivos.

Para solucionarlo, puedes cambiar la calidad de audio de tu ordenador Windows para que no sea tu ordenador el que impida a la aplicación de Netflix hacer su trabajo.

Para cambiar la calidad de audio en tu PC:

1. Pulse el botón Llave ganadora y R juntos.
2. Tipo control en la casilla y pulsa Intro.
3. Haga clic en Hardware y sonido > Sonido .
4. Haga clic con el botón derecho en su dispositivo de audio predeterminado y haga clic en Propiedades .
5. Ir a la Avanzado y haga clic en el menú desplegable situado debajo de Formato por defecto .
6. Seleccione cualquiera de ellas en el menú que dice Calidad de estudio entre paréntesis.

Vuelve a la app de Netflix y comprueba si el audio comienza a reproducirse de nuevo.

Compruebe su conexión a Internet

Netflix requiere una conexión a Internet fiable para que todo funcione correctamente, incluido el audio.

Si la conexión se interrumpe aleatoriamente, el flujo de audio no podrá seguir el ritmo y podría cortarse en lugares aleatorios.

Comprueba tu conexión a Internet y realiza una prueba de velocidad para saber si tu Internet es lento.

Echa un vistazo al router y comprueba si todas las luces del dispositivo están encendidas y parpadean.

Tampoco debería haber un color de advertencia como el rojo o el ámbar, así que reinicia tu router si lo hay, o si la prueba de velocidad vuelve con unos resultados más lentos de lo normal.

Puedes repetir el reinicio un par de veces más si el problema de audio persiste después de un reinicio.

Si el router sigue mostrando una luz de advertencia después de varios reinicios, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet e infórmales de que has perdido el acceso a Internet.

Actualice los controladores de audio de su PC

Los controladores de audio de un PC son muy importantes, ya que permiten que los demás componentes del ordenador se comuniquen con el sistema de audio.

Mantener estos controladores actualizados es importante si quieres tener la mejor experiencia de audio posible sin muchos fallos ni errores.

Si lo estás viendo en un portátil, visita el sitio web del fabricante y consulta su sección de asistencia.

Descarga e instala los controladores de audio para tu modelo de portátil y reinícialo para comprobar si se han solucionado los problemas de audio con la aplicación Netflix.

Si estás en un ordenador, tendrás que buscar el fabricante de tu placa base y acceder a su sitio web de asistencia.

Allí encontrarás los controladores más recientes para el sistema de audio, así que descárgalos e instálalos.

Compruebe si su dispositivo admite sonido envolvente Dolby 5.1

Tu dispositivo debe ser compatible con audio Dolby 5.1 para reproducir las secuencias de audio 5.1 de las películas y series de Netflix.

Para saber si su ordenador admite sonido envolvente 5.1, compruebe en la parte posterior de la carcasa si hay al menos cinco tomas de salida de audio.

La aplicación de Netflix normalmente te permite seleccionar sonido envolvente 5.1 si tu dispositivo no lo admite, pero en caso de que la opción esté ahí, y sepas que tu dispositivo no admite 5.1, utiliza el flujo de audio normal por el momento.

Para otros dispositivos, comprueba el embalaje del producto o la configuración de audio para ver si admite 5.1, y selecciona el flujo de audio que se ajuste a tus especificaciones.

Reflexiones finales

Netflix es un gran servicio, pero tendrá su parte justa de problemas causados por errores u otros problemas con tu dispositivo.

Si tienes problemas de audio en Netflix mientras utilizas Internet Xfinity, prueba a reiniciar la aplicación y el router Xfinity.

La aplicación también puede tener problemas para reproducir el título si el problema que causó los errores de audio persiste, así que si se trata de eso, intenta reinstalar la aplicación de Netflix.

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Preguntas frecuentes

¿Dónde están los ajustes de audio en Netflix?

Puedes encontrar los ajustes de audio en Netflix desde los controles del reproductor que obtendrás al reproducir contenidos en Netflix.

También puedes cambiar la configuración de audio de tu dispositivo si es necesario.

¿Cómo se accede a la configuración de Netflix en un televisor inteligente?

La forma más sencilla de acceder a los ajustes importantes de Netflix con un televisor inteligente es utilizar los controles del reproductor.

Cuando reproduzcas algo en Netflix, tendrás varios ajustes que puedes modificar, como la calidad de la transmisión, la pista de audio y mucho más.

¿Cómo se desactiva la audiodescripción en Netflix Smart TV?

Para desactivar las descripciones de audio en Netflix en tu smart TV, ve a los ajustes de accesibilidad del televisor y desactiva AD.

Comienza a reproducir algo en Netflix y asegúrate de que la ventana de selección de pista de audio no menciona AD.