Durante los últimos años de uso de Alexa, me he encontrado con el frustrante problema de que Alexa no responde en numerosas ocasiones.

He confiado en Alexa para gestionar mi rutina diaria: me despierta, pone en marcha la cafetera y enciende la televisión para que vea las noticias.

Sin embargo, cada vez que Alexa deja de responder, causa un montón de interrupciones en las rutinas que he creado, y cada vez que sucede, es como un gran dolor de cabeza.

Recientemente, me quedé dormida cuando mi alarma no sonó. Cuando le pedí a Alexa que iniciara la rutina matutina, no obtuve ninguna respuesta.

No era la primera vez que Alexa hacía esto.

Por eso, después de lidiar con este problema tantas veces, por fin he encontrado una solución que nunca falla.

Si Alexa no responde, asegúrese de que el micrófono no está apagado y de que está utilizando la palabra de activación correcta. En caso de que el echo dot siga sin responder, apague y encienda el dispositivo desenchufándolo de la fuente de alimentación durante al menos dos minutos.

Asegúrese de que el micrófono de Alexa no está apagado

Comprueba si el botón del micrófono situado en la parte superior del dispositivo está encendido. Si está apagado, pulsa el botón para encender el micrófono.

Si el micrófono Alexa está apagado, Alexa no funciona Alexa debería iluminarse en azul cuando escuche una orden.

También puedes comprobar en la app Alexa de tu teléfono que el micrófono está activado, aquí te explicamos cómo:

• Abre la aplicación Alexa en tu teléfono.
• Pulse sobre el icono de menú en la esquina superior izquierda de la pantalla.
• Seleccione "Ajustes" en las opciones del menú.
• Desplázate hacia abajo y selecciona "Ajustes del dispositivo".
• Selecciona el dispositivo con el que tienes problemas.
• Comprueba que el ajuste "Micrófono" está activado.
• Si el micrófono está desactivado, activa el interruptor.

Utilizar la palabra de despertador correcta

Alexa está diseñada para responder a determinadas palabras de activación y, si no utilizas la palabra de activación correcta, es posible que el dispositivo no responda a tus comandos de voz. La palabra de activación predeterminada para Alexa es "Alexa", pero también puedes cambiarla a "Echo", "Ordenador" o "Amazon".

Si tiene problemas con Alexa no responde Para comprobar o cambiar la palabra de activación, sigue estos pasos:

• Abre la aplicación Alexa en tu teléfono.
• Pulse sobre el icono de menú en la esquina superior izquierda de la pantalla.
• Seleccione "Ajustes" en las opciones del menú.
• Seleccione el dispositivo para el que desea comprobar o cambiar la palabra de despertador.
• Desplácese hasta "Wake Word" y selecciónelo.
• Elige la palabra estela que quieras utilizar o introduce una nueva.
• Siga las instrucciones para guardar los cambios.

Una vez que hayas configurado la palabra de activación correcta, pruébala diciéndole un comando de voz a Alexa y viendo si responde.

Coloca el dispositivo Echo cerca del router

Para mejorar el rendimiento del dispositivo Echo y minimizar las caídas, prueba a colocarlo cerca del router para obtener una señal Wi-Fi más potente y estable. Los dispositivos Alexa necesitan Wi-Fi para funcionar sin problemas.

Esto puede ser especialmente útil si tienes problemas para conectarte a Internet o si tu dispositivo Echo se desconecta frecuentemente de la red.

Solo tienes que asegurarte de mantener el Echo alejado de otros dispositivos que puedan causar interferencias, como microondas, monitores para bebés o teléfonos inalámbricos.

Realizar un ciclo de energía en el dispositivo Alexa

Realizar estos pasos puede ayudar a eliminar cualquier error temporal o fallo que pueda haber provocado el mal funcionamiento del dispositivo. A continuación te explicamos cómo puedes reiniciar tu dispositivo Alexa:

• Apaga el aparato.
• Desenchufa el adaptador de corriente de la toma de corriente.
• Espere al menos 30 segundos.
• Vuelve a enchufar el adaptador de corriente a la toma de corriente.
• Enciende el aparato.

¿Alexa responde lentamente? es un problema del servidor

Si Alexa no responde pero se enciende o responde lentamente, esto indica que El servidor Alexa no responde .

Cuando Alexa no puede conectarse al servidor, no puede procesar tus comandos de voz ni dar una respuesta. Tras conectarse a los servidores, Alexa utiliza un motor de búsqueda para procesar tu petición.

La única solución para esto es esperar a que el problema se resuelva. Puedes comprobar la caída del servidor de Amazon en servicios de terceros como downdetector.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si mis dispositivos son compatibles con Alexa?

Para comprobar si tus dispositivos son compatibles con Alexa, puedes visitar el sitio web de Alexa o consultar la aplicación Alexa. Busca una lista de dispositivos compatibles o busca el dispositivo específico que quieres usar con Alexa. También puedes probar a conectar el dispositivo a Alexa para ver si funciona correctamente.

¿Con qué frecuencia debo comprobar si hay actualizaciones de la aplicación Alexa y del firmware del dispositivo?

Es una buena idea comprobar si hay actualizaciones de la aplicación Alexa y del firmware del dispositivo con regularidad, al menos una vez al mes, para asegurarse de que el dispositivo funciona correctamente y de que dispone de las últimas actualizaciones de seguridad.

¿Qué debo hacer si sigo teniendo problemas con mi dispositivo Alexa?

Si sigues teniendo problemas con tu dispositivo Alexa, incluso después de buscar actualizaciones y solucionar problemas, es posible que tengas que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda. Puedes encontrar la información de contacto del servicio de atención al cliente de Alexa en el sitio web de Amazon o en la aplicación Alexa.