Spectrum a toujours été bon avec moi depuis que j'utilise leur internet. J'avais des vitesses incroyables, et la latence n'était pas un gros problème pendant mes courtes sessions de jeu. Mais depuis peu, la connexion tombe de manière aléatoire. Il n'y a pas de moment précis de la journée où cela se produit, mais je perds ma connexion internet pendant près d'une demi-heure quand cela se produit.

Même si le problème se règle automatiquement par la suite, je devais trouver une solution plus permanente. Et si cela se produisait lorsque je suis en réunion de travail ? J'ai consulté Internet et fait des recherches. J'ai même appelé Spectrum pour savoir pourquoi cela se produisait si souvent.

J'ai compilé tout ce que j'ai trouvé dans ce petit guide qui peut vous aider à réparer votre connexion internet Spectrum qui ne cesse de tomber en panne.

Pour réparer une connexion Spectrum qui ne cesse de s'interrompre, redémarrez le routeur/modem ou la passerelle. Si le problème persiste, utilisez un câble Ethernet ou déplacez le routeur. Si le problème persiste, contactez le service d'assistance.

Redémarrez votre modem et votre routeur

Le redémarrage d'un appareil est l'étape de dépannage la plus simple que vous puissiez faire, et il peut résoudre de nombreux problèmes avec votre routeur et votre modem, comme le fait que votre modem Spectrum ne soit pas en ligne.

Spectrum propose deux types de modem/routeur : un modem et un routeur séparés et une combinaison modem/routeur appelée passerelle.

Ces deux configurations ont des procédures de redémarrage légèrement différentes, que je détaillerai ci-dessous.

Pour une configuration séparée du modem et du routeur :

1. Débranchez le cordon d'alimentation du routeur.
2. Débranchez le cordon d'alimentation du modem et retirez les piles éventuelles.
3. Attendez au moins une minute avant de rebrancher le modem.
4. Attendez que le modem s'allume complètement. Pour vous en assurer, vérifiez que tous les voyants du modem se sont allumés.
5. Branchez le routeur et laissez-le s'allumer.
6. Ouvrez un navigateur web pour vérifier si l'internet est rétabli.

Pour une configuration de passerelle,

1. Débranchez la passerelle de la prise de courant.
2. Attendez au moins une minute, puis rebranchez la passerelle et laissez-la s'allumer.
3. Ouvrez un navigateur web pour vérifier si l'internet est rétabli.

Attendez un peu et voyez si la connexion tombe à nouveau ; si c'est le cas, passez à l'étape suivante.

Vérifier les mises à jour du micrologiciel du routeur

Si vous utilisez un routeur autre que celui que Spectrum vous a fourni, essayez de mettre à jour son firmware. Les routeurs de Spectrum mettent automatiquement à jour leur firmware, vous n'avez donc pas besoin de les installer manuellement.

Pour mettre à jour le firmware de votre routeur (pas celui fourni par Spectrum) :

1. Type " 192.168.0.1 "dans la barre d'adresse.
2. Connectez-vous au routeur. Vous trouverez le nom d'utilisateur et le mot de passe dans le manuel du routeur ou sur un autocollant apposé sur le routeur lui-même.
3. Localisez la section Firmware ou Update. Elles se trouvent généralement dans les sections Advanced, Administration ou Management. Elles varient en fonction du modèle.
4. Rendez-vous sur le site Web du fabricant de votre routeur et recherchez le numéro de modèle du routeur sur le site pour trouver les fichiers de mise à jour du micrologiciel.
5. Téléchargez le fichier et enregistrez-le sur votre ordinateur.
6. Extraire le fichier ZIP
7. Dans la section Mise à jour, sélectionnez Choisir un fichier ou Parcourir.
8. Sélectionnez le fichier que vous avez extrait précédemment.
9. Lancez la mise à niveau et attendez qu'elle se termine.
10. Redémarrez le routeur une fois la mise à jour terminée.

Vérifiez vos câbles

Vos câbles sont un point de défaillance connu pour tout routeur. Vérifiez toutes les connexions et assurez-vous que tous les câbles ne sont pas endommagés. Si vous devez les remplacer, achetez de nouveaux câbles Ethernet. Le câble Ethernet DbillionDa Cat8 est un excellent choix en raison de sa construction durable et de sa capacité à supporter des vitesses élevées.

Protégez votre routeur et votre modem de la poussière

La surchauffe causée par la poussière peut entraîner un dysfonctionnement des composants du modem. Nettoyez le routeur et le modem et placez-les dans des endroits de la maison où ils ne sont pas exposés à la poussière et à la saleté.

Déplacer le routeur pour un meilleur signal

Parfois, c'est la connexion à votre appareil qui est en cause, et cela peut être dû au fait que vous vous trouvez dans une zone morte d'un réseau Wi-Fi. Une zone morte est une zone d'un réseau Wi-Fi où le signal ne passe pas. Elle se trouve à l'intérieur de la distance maximale que le réseau peut atteindre, mais la connexion est médiocre en raison de facteurs tels que de gros objets métalliques.

Essayez de déplacer le routeur et vérifiez s'il tombe à nouveau. Gardez le routeur dans une zone où il y a trop d'objets à proximité, en particulier des objets métalliques de grande taille.

Réduire le nombre d'appareils sur le réseau

Chaque fois qu'un appareil supplémentaire se connecte au réseau, celui-ci est soumis à une pression accrue pour gérer tous les appareils, ce qui peut entraîner une diminution de la bande passante et une interruption de la connexion sur l'appareil que vous utilisiez.

Déconnectez les appareils que vous n'utilisez pas en ce moment. Vous pourrez toujours les reconnecter plus tard. Cela permet de réduire l'encombrement de votre réseau Wi-Fi et de vous offrir une expérience plus fiable.

Utiliser une connexion Ethernet

Si le Wi-Fi pose toujours problème sur votre PC, essayez de le connecter au routeur ou à la passerelle par Ethernet. Une connexion câblée est plus fiable qu'une connexion sans fil et peut également offrir des vitesses constantes.

Désactivez le paramètre Green Ethernet si vous êtes sur un PC Windows. Il est utilisé pour économiser de l'énergie mais peut affecter les performances du réseau ethernet. Pour désactiver Green Ethernet :

1. Ouvrir le Démarrage et rechercher Centre de réseau et de partage.
2. Aller à Modifier les paramètres de l'adaptateur et cliquez avec le bouton droit de la souris sur Connexion .
3. Cliquez sur Propriétés > ; Configurer .
4. Aller à Avancé ou Gestion de l'énergie onglet
5. Désactiver Ethernet vert.

Passage à une bande de fréquence différente

Si vous avez un routeur à double bande, vous pouvez essayer de passer de la bande 5GHz à la bande 2,4GHz ou inversement.

1. Connectez-vous aux paramètres de votre modem.
2. Ouvrez les paramètres sans fil.
3. Cliquez sur le menu Canaux et changez de canal.
4. Cliquez sur Enregistrer ou Appliquer.

Utiliser un prolongateur Wi-Fi

Les prolongateurs Wi-Fi étendent la portée effective de votre connexion Wi-Fi et présentent le double avantage de supprimer les zones mortes.

Si vous avez une grande maison et que votre connexion est coupée dans certaines zones, essayez d'acheter un prolongateur Wi-Fi. Je recommande le prolongateur WiFi AC750 de TP-Link pour son ensemble de fonctions polyvalentes et la possibilité d'ajouter d'autres prolongateurs à votre guise.

Recherche de virus sur votre appareil

Certains virus peuvent interférer avec les paramètres de votre réseau. Lancez une analyse antivirus avec Malwarebytes ou Windows Defender. L'identification des virus ne nécessite pas nécessairement des suites antivirus à plein tarif, et ces suites gratuites suffiront amplement.

Vérifier les interruptions de service à l'aide de Spectrum Support .

Des problèmes du côté de Spectrum peuvent également provoquer une coupure de votre internet. Mais vous devez établir qu'une coupure du côté du fournisseur s'est produite. Heureusement, Spectrum dispose d'un outil qui vous permet de trouver exactement ce que vous cherchez.

Leur outil de recherche de pannes peut vous aider à savoir s'il y a une panne dans votre région et vous indique combien de temps il faudra pour la réparer. Malheureusement, la seule chose que vous puissiez faire est d'attendre que le problème soit résolu.

Il est également possible qu'une erreur de serveur interne (Spectrum Internal Server Error) soit à l'origine de la chute constante de votre connexion Internet.

Support de contact

Si aucune de ces mesures de dépannage ne fonctionne, le mieux est de contacter Spectrum. Les problèmes persistants de ce type nécessitent une aide professionnelle, et il est préférable que vous les contactiez pour obtenir leur soutien.

Si vous en avez assez de manipuler vos appareils, vous pourriez même vouloir résilier votre Spectrum Internet.

Ce qu'il faut savoir sur les routeurs Spectrum

Les routeurs et passerelles proposés par Spectrum sont souvent les modèles les plus basiques. Certains d'entre eux ne disposent pas de fonctions telles que la qualité de service ou plus de deux ports Ethernet. Les performances Wi-Fi ont également été jugées assez médiocres.

L'achat d'un système Wi-Fi maillé est un bon choix dans ce cas. La plupart des routeurs maillés sont compatibles avec tous les fournisseurs d'accès à Internet et offrent de meilleures fonctionnalités et performances Wi-Fi. Mieux encore, vous pouvez cesser de payer les frais de location du modem, ce qui vous permet d'économiser quelques euros chaque mois.

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Questions fréquemment posées

À quelle fréquence dois-je redémarrer mon routeur Wi-Fi ?

Idéalement, vous devriez redémarrer votre routeur tous les jours, mais ce n'est pas grave si vous ne le faites pas, et je vous recommande de le redémarrer au moins une fois tous les deux jours.

Pourquoi mon Spectrum TV n'arrive-t-il pas à se mettre en mémoire tampon ?

Redémarrez le téléviseur. Si la mise en mémoire tampon persiste, redémarrez le modem et le routeur.

Pourquoi Spectrum Internet ralentit-il la nuit ?

Tout fournisseur d'accès à l'internet ralentira votre connexion s'il y a beaucoup d'utilisateurs sur l'internet en même temps. Votre internet peut ralentir la nuit parce que c'est le moment où la plupart des utilisateurs sont sur l'internet.

Comment mettre fin à l'étranglement de mon Internet Spectrum ?

L'utilisation d'un VPN peut masquer votre activité à Spectrum, qui est connu pour limiter les connexions qui sollicitent excessivement son réseau pour des activités telles que le torrenting ou le streaming.