Spectrum se ha portado bien conmigo desde que empecé a usar su internet. Tenía velocidades increíbles, y la latencia no era un gran problema durante mis breves sesiones de juego. Pero últimamente, la conexión se ha estado cayendo aleatoriamente. No había un momento específico del día en que sucediera, pero pierdo mi conexión a internet durante casi media hora cuando sucede.

Aunque luego se arregla automáticamente, necesitaba encontrar una solución más permanente. ¿Y si me pasaba cuando estaba en una reunión de trabajo? Busqué en Internet e investigué. Incluso llamé a Spectrum para saber por qué me pasaba tan a menudo.

He recopilado todo lo que he encontrado en esta pequeña guía que puede ayudarte a arreglar la conexión a Internet de Spectrum que sigue fallando.

Para arreglar una conexión Spectrum que sigue fallando, reinicia el router/módem o la puerta de enlace. Si el problema persiste, utiliza un cable ethernet o cambia el router de sitio. Si sigue fallando, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica.

Reinicie el módem y el router

Reiniciar un dispositivo es el paso más sencillo para solucionar problemas, y puede solucionar muchos problemas con el router y el módem, como que el módem Spectrum no esté en línea.

Spectrum tiene dos tipos de módem/router: un módem y un router independientes, y una combinación de módem y router llamada puerta de enlace.

Ambas configuraciones tienen procedimientos de reinicio ligeramente diferentes, que detallaré a continuación.

Para una configuración independiente del módem y el router:

1. Desconecte el cable de alimentación del router.
2. Desconecte el cable de alimentación del módem y extraiga las pilas.
3. Espere al menos 1 minuto para volver a conectar el módem.
4. Espere a que el módem se encienda por completo. Para saber si lo ha hecho, compruebe si se han encendido todas las luces del módem.
5. Enchufa el router y deja que se encienda.
6. Abre un navegador web para comprobar si Internet ha vuelto.

Para configurar una pasarela,

1. Desenchufe la pasarela de la toma de corriente.
2. Espera al menos un minuto y vuelve a enchufar el gateway y deja que se encienda.
3. Abre un navegador web para comprobar si Internet ha vuelto.

Espera un poco y comprueba si la conexión vuelve a fallar; si es así, pasa al siguiente paso.

Buscar actualizaciones del firmware del router

Si utilizas un router distinto al que Spectrum te ha proporcionado, prueba a actualizar su firmware. Los routers de Spectrum actualizan automáticamente su firmware, por lo que no es necesario que los instales manualmente.

Para actualizar el firmware de tu router (no el proporcionado por Spectrum):

1. Tipo " 192.168.0.1 " en la barra de direcciones.
2. Inicie sesión en el router. Encontrará el nombre de usuario y la contraseña en el manual del router o en una pegatina en el propio router.
3. Localice la sección Firmware o Actualización. Suelen encontrarse en las secciones Avanzado, Administración o Gestión. Varía en función del modelo.
4. Visita la página web del fabricante de tu router y busca el número de modelo del router para encontrar los archivos de actualización del firmware.
5. Descargue el archivo y guárdelo en su ordenador.
6. Extraer el archivo ZIP
7. En la sección Actualizar, seleccione Elegir archivo o Examinar.
8. Seleccione el archivo que extrajo anteriormente.
9. Inicie la actualización y espere a que finalice.
10. Reinicie el router una vez finalizada la actualización.

Compruebe sus cables

Los cables son un punto de fallo conocido para cualquier router. Compruebe todas las conexiones y asegúrese de que todos los cables están intactos. Si necesita sustituirlos, consiga nuevos cables ethernet. El cable ethernet Cat8 de DbillionDa es una gran elección gracias a su construcción duradera y su capacidad para transportar altas velocidades.

Mantenga el router y el módem libres de polvo

El sobrecalentamiento causado por el polvo puede provocar el mal funcionamiento de los componentes del módem. Limpia el router y el módem y colócalos en zonas de la casa donde no estén expuestos al polvo y la suciedad.

Reubicar el router para mejorar la señal

A veces el problema es la conexión de tu dispositivo, y esto puede deberse a que te encuentres en una zona muerta de una red Wi-Fi. Una zona muerta es un área de una red Wi-Fi a la que no llega la señal. Estará dentro de la distancia máxima que puede alcanzar la red, pero la conexión será deficiente debido a factores como grandes objetos metálicos.

Prueba a cambiar de sitio el router y comprueba si vuelve a caerse. Mantén el router en una zona con demasiados objetos cerca, especialmente objetos metálicos grandes.

Reducir el número de dispositivos en la red

Con cada dispositivo adicional que se conecta a la red, ésta se ve sometida a una mayor presión para gestionar todos los dispositivos, por lo que el ancho de banda puede disminuir, haciendo que la conexión se interrumpa en el dispositivo que estabas utilizando.

Desconecta los dispositivos que no estés utilizando en ese momento. Siempre puedes volver a conectarlos más tarde. Esto ayuda a disminuir la congestión en tu red Wi-Fi, ofreciéndote una experiencia más fiable.

Utilizar una conexión Ethernet

Si el Wi-Fi sigue causando problemas en tu PC, prueba a conectarlo al router o a la puerta de enlace con ethernet. Una conexión por cable es más fiable que una inalámbrica y también puede ofrecer velocidades constantes.

Desactive la configuración de Green Ethernet si está en un PC con Windows. Se utiliza para ahorrar energía pero puede afectar al rendimiento de la red en ethernet. Para desactivar Green Ethernet:

1. Abra el Inicio y busque Centro de redes y recursos compartidos.
2. Ir a Cambiar la configuración del adaptador y haga clic con el botón derecho en Conexión .
3. Haga clic en Propiedades > Configure .
4. Ir a Avanzado o Gestión de la energía tab
5. Desactivar Ethernet verde.

Cambiar a otra banda de frecuencias

Si tienes un router de doble banda, puedes probar a cambiar de la banda en la que estás. Puedes cambiar de la banda de 5 GHz a la de 2,4 GHz o viceversa.

1. Accede a la configuración de tu módem.
2. Abra la configuración inalámbrica.
3. Haz clic en el menú Canales y cambia el canal.
4. Pulsa Guardar o Aplicar.

Utilice un extensor Wi-Fi

Los extensores Wi-Fi amplían el alcance efectivo de su conexión Wi-Fi y tienen la doble ventaja de eliminar también las zonas muertas.

Así que si tienes una casa grande en la que la conexión se corta en determinadas zonas, prueba a hacerte con un extensor Wi-Fi. Yo recomendaría el extensor WiFi AC750 de TP-Link por su versátil conjunto de funciones y la posibilidad de añadir más extensores según te convenga.

Busque virus en su dispositivo

Algunos virus pueden interferir en la configuración de su red. Ejecute un análisis antivirus con Malwarebytes o Windows Defender. Para identificar virus no se necesitan necesariamente suites antivirus de precio completo, y estas gratuitas serán más que suficientes.

Compruebe si hay interrupciones o cortes del servicio mediante Spectrum Support .

Los problemas de Spectrum también pueden provocar la caída de Internet, pero para ello necesitarás comprobar que se ha producido un corte por parte del proveedor. Por suerte, Spectrum dispone de una herramienta que te permite averiguarlo.

Su herramienta de cortes puede ayudarte a averiguar si hay un corte en tu zona y te dice cuánto tardarán en solucionarlo. Pero, por desgracia, lo único que puedes hacer es esperar a que solucionen el problema.

También es posible que un Error de Servidor Interno Spectrum sea la causa de que tu Internet siga cayendo.

Contacto

Si ninguno de estos pasos funciona, lo mejor que puedes hacer es ponerte en contacto con Spectrum. Los problemas persistentes de este tipo necesitan ayuda profesional, y lo mejor sería que te pusieras en contacto con ellos para que te ayuden.

Si estás harto de trastear con tus dispositivos, quizá quieras cancelar tu Internet de Spectrum.

Acerca de los routers Spectrum

Los routers y puertas de enlace que Spectrum ofrece suelen ser los modelos más básicos. Algunos de ellos carecen de funciones como QoS o más de dos puertos Ethernet. También se ha visto que el rendimiento Wi-Fi es bastante mediocre.

Comprar un sistema Wi-Fi de malla es una buena opción en este caso. La mayoría de los routers de malla son compatibles con todos los proveedores de servicios de Internet y ofrecen mejores prestaciones y rendimiento Wi-Fi. Y lo que es aún mejor, puedes dejar de pagar la cuota de alquiler del módem, con lo que te ahorrarás unos cuantos dólares al mes.

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Preguntas frecuentes

¿Con qué frecuencia debo reiniciar mi router Wi-Fi?

Lo ideal sería reiniciar el router todos los días, pero no pasa nada si no lo haces, y yo te recomendaría reiniciarlo al menos una vez cada dos días.

¿Por qué mi Spectrum TV se queda en búfer?

Reinicia el televisor. Si el buffering persiste, reinicia el módem y el router.

¿Por qué Spectrum Internet se ralentiza por la noche?

Cualquier proveedor de internet ralentizará tu conexión si hay muchos usuarios conectados al mismo tiempo. Tu internet puede ralentizarse por la noche porque es el momento en el que la mayoría de los usuarios están conectados.

¿Cómo detengo la aceleración de Internet de Spectrum?

El uso de una VPN puede ocultar tu actividad a Spectrum, que es conocido por limitar las conexiones que sobrecargan su red con actividades como torrents o streaming.