Společnost Arris je pro většinu poskytovatelů internetových služeb oblíbeným výrobcem modemů díky své spolehlivé řadě zařízení.

Když jsem se zaregistroval u společnosti Xfinity, dali mi také modem Arris.

Několik měsíců fungoval dobře, ale v poslední době se často odpojoval.

Odpojení jsou zcela náhodná a nedokázal jsem určit přesný problém.

Rozhodl jsem se tedy podívat do záznamů modemu a zjistil jsem, že tam je.

Těsně před ztrátou spojení se u mého modemu pokaždé objevila chyba "Timing Synchronization".

Musel jsem to opravit a zabránit tomu, aby se modem příště odpojil, protože jsem nechtěl, aby se to opakovalo v kritickém okamžiku v práci nebo na schůzce.

Další informace jsem získal na stránkách podpory společnosti Arris a navštívil uživatelská fóra svého poskytovatele internetových služeb i společnosti Arris.

Tento návod je výsledkem tohoto výzkumu, abyste mohli co nejdříve opravit chybu synchronizace časování na modemu Arris.

Chcete-li opravit selhání synchronizace synchronizace na modemu Arris, zkuste vypnout modem Arris. Pokud to nepomůže, obraťte se na poskytovatele internetových služeb.

Co je to porucha synchronizace časování?

Poskytovatelé internetových služeb, a tedy i modemy, používají pro přenos internetu do vašeho domova a přenos nahraných dat zpět do internetu samostatné kanály.

Nazývají se upstream a downstream kanály; první z nich se stará o odesílání, zatímco druhý přenáší soubory do počítače.

Každý kanál má své parametry, jako je odstup signálu od šumu, frekvence, síla signálu atd., a všechny musí být na definovaných úrovních, aby modem fungoval správně.

Abychom se vyhnuli přílišným technickým detailům, je třeba, aby tyto parametry kanálu byly pro poskytovatele internetu a modem stejné.

Jakékoli rozdíly v těchto parametrech mohou způsobit problémy se synchronizací.

Tyto problémy se synchronizací se mohou projevit jako náhodné odpojení nebo zpomalení.

Proč se potýkáte se selháním synchronizace časování?

Když jsem se podíval na protokoly, zjistil jsem, že kanály downstream a upstream, které přenášejí internet, mají problémy.

Samotný modem tyto problémy nedokázal vyřešit, a proto docházelo k náhodným odpojením.

Může se jednat také o problém s poskytovatelem internetových služeb.

Pokud se parametry kanálu poskytovatele internetu a modemu neshodují, může dojít k desynchronizaci a zpomalení nebo úplnému přerušení připojení.

Cyklus napájení zařízení Arris

Restartování modemu problém vyřešilo, takže stojí za to to vyzkoušet.

V ideálním případě by se tento postup měl nazývat cyklování napájení, protože jeho cílem je odpojit od routeru veškeré napájení a znovu jej zapnout.

Vypnutí modemu Arris:

1. Vypněte modem pomocí vypínače na jeho zadní straně.
2. Odpojte modem od síťového adaptéru.
3. Vyčkejte alespoň pět minut, než se napájení zcela vypne.
4. Připojte modem zpět k elektrické síti.
5. Zapněte modem a počkejte, až se rozsvítí všechny kontrolky.

Zkuste nyní používat internet a uvidíte, zda se chyba synchronizace znovu objeví.

Zkontrolujte připojení k síti Ethernet

Připojení k síti Ethernet může také způsobovat problémy s kanály, o kterých jsem mluvil dříve, takže se vyplatí zkontrolovat připojení, abyste měli jistotu.

Odpojte ethernetová připojení k modemu a také všechna připojení k routeru.

Vyměňte všechny kabely, které se zdají být poškozené nebo roztřepené, za nové.

Doporučil bych ethernetový kabel Dbillionda Cat8; je to skvělá volba, protože je odolný a dokáže dosahovat vyšších rychlostí než běžný ethernetový kabel.

Zkontrolujte, zda se v otvorech nezaprášilo, a vyčistěte je špičkou Q.

Nepoužívejte žádné ostré nebo tvrdé předměty, protože by mohly poškodit kontakty v portech.

Po kontrole všech portů připojte ethernetové kabely a znovu se připojte k internetu.

Kontaktujte svého poskytovatele internetových služeb

Pokud na vaší straně vypadá vše v pořádku, dalším možným bodem selhání může být poskytovatel internetového připojení.

Kontaktujte je a informujte je o problémech se synchronizací směrovače.

Pokud je problém na jejich straně, sdělí vám, jak dlouho bude trvat oprava.

Počkejte, až poskytovatel internetu problém opraví na své straně; mezitím můžete zkusit použít internet a zkontrolovat, zda již opravu dokončil.

Obnovení zařízení

Pokud poskytovatel internetu zjistí, že na jeho straně není žádný problém, je pravděpodobné, že problém je ve vašem modemu.

Většinu problémů odstraní obnovení továrního nastavení modemu, ale je třeba modem nakonfigurovat na připojení k internetu stejně jako při prvním nastavení modemu.

Vezměte si s sebou veškerou dokumentaci k modemu a mějte ji po ruce, abyste ji mohli použít při resetování a rekonfiguraci modemu.

Resetování modemu Arris:

1. Na zadní straně modemu hledejte malé zapuštěné tlačítko.
2. Vezměte kancelářskou sponku a ohněte ji.
3. Jedním z konců sponky stiskněte a podržte tlačítko.
4. Tlačítko podržte stisknuté alespoň 15 sekund.
5. Počkejte, až mod dokončí reset, a všechny kontrolky kromě některých by se měly znovu rozsvítit.

Přihlaste se do nástroje pro správu modemu a nakonfigurujte připojení.

Po konfiguraci zkontrolujte, zda k odpojování stále dochází.

Kontaktujte podporu společnosti Arris

Pokud se v jakémkoli bodě tohoto průvodce řešením potíží cítíte zaseknutí nebo zmatení, neváhejte se obrátit na podporu společnosti Arris.

Pokud žádný z těchto kroků k vyřešení problému nevedl, můžete je také zkusit kontaktovat telefonicky.

Na základě toho, jak jim problém popíšete a co jste se snažili opravit, vás mohou provést konkrétnějšími kroky řešení problémů.

Závěrečné myšlenky

Pokud resetování modemu nepomohlo, můžete zkusit aktualizovat firmware modemu Arris.

Stáhněte si nejnovější verzi firmwaru pro svůj model z webu podpory společnosti Arris a nainstalujte ji pomocí nástroje pro správu.

U starších modemů Arris byste se měli co nejdříve postarat o jejich výměnu.

Na trhu je poměrně dost modemů pro xfinity, včetně novějších modelů společnosti Arris, které stojí za to vyzkoušet.

Možná se vám bude líbit i čtení

• Skupina Arris v mé síti: Co to je?
• Brána Xfinity vs. vlastní modem: vše, co potřebujete vědět
• Je 300 Mb/s vhodné pro hraní her?
• Nejlepší místo pro umístění routeru ve dvoupodlažním domě

Často kladené otázky

Mají zařízení Arris funkci WPS?

Ano, modemy Arris mají funkce WPS.

Chcete-li je aktivovat, stiskněte tlačítko WPS na modemu.

Jak mohu aktualizovat svůj směrovač Arris?

Chcete-li aktualizovat směrovač Arris, stáhněte si nejnovější verzi firmwaru pro svůj model z webu podpory společnosti Arris a nainstalujte ji pomocí nástroje pro správu.

Co se stane, když resetuju svůj směrovač Arris?

Při obnovení továrního nastavení směrovače Arris budou odstraněna všechna vlastní nastavení a pro opětovné připojení k internetu bude nutné připojení znovu nakonfigurovat.

Jak dlouho vydrží modem Arris?

Modem Arris může vydržet až tři až čtyři roky, ale může záležet na tom, jak moc modem používáte.

Jaké je výchozí heslo směrovače ARRIS?

Výchozí uživatelské jméno a heslo většiny směrovačů Arris je "admin" a "password".