Arris är modemtillverkaren för de flesta internetleverantörer tack vare sitt pålitliga utbud av enheter.

När jag anmälde mig till Xfinity fick jag också ett Arris-modem.

Den fungerade bra i några månader, men på senare tid har den kopplat bort många gånger.

Avbrotten är helt slumpmässiga, och jag kunde inte fastställa ett exakt problem.

Så jag bestämde mig för att titta på modemloggen, och där fanns det.

Mitt modem hade ett "Timing Synchronization"-fel precis innan det tappade anslutningen varje gång.

Jag var tvungen att åtgärda detta och hindra mitt modem från att kopplas bort nästa gång eftersom jag inte ville att det skulle hända igen i ett kritiskt ögonblick på jobbet eller under ett möte.

För att få mer information gick jag till Arris supportsidor och besökte användarforumet för min internetleverantör och Arris.

Den här guiden är ett resultat av denna forskning så att du kan åtgärda synkroniseringsfelet på ditt Arris-modem så snart som möjligt.

För att åtgärda Sync Timing Synchronization Failure på ditt Arris-modem, försök att stänga av ditt Arris-modem. Om detta inte fungerar, kontakta din internetleverantör.

Vad är ett synkroniseringsfel?

För att få internet till ditt hem och ta uppladdade data tillbaka till internet använder internetleverantörer och i förlängningen modem separata kanaler.

De kallas uppströms- och nedströmskanaler; den förstnämnda hanterar uppladdningar, medan den andra tar fram saker till din dator.

Varje kanal har sina parametrar som signal-brusförhållande, frekvens, signalstyrka etc. och alla måste vara på sina definierade nivåer för att modemet ska fungera korrekt.

För att undvika att bli alltför teknisk måste dessa kanalparametrar vara desamma över hela linjen för din internetleverantör och ditt modem.

Skillnader i dessa parametrar kan orsaka synkroniseringsproblem.

Dessa synkroniseringsproblem kan visa sig som slumpmässiga bortkopplingar eller långsamma nedgångar.

Varför har du problem med tidssynkronisering?

När jag tittade på mina loggar upptäckte jag att de nedströms- och uppströmskanaler som överför internet hade problem.

Modemet i sig kunde inte åtgärda dessa problem, vilket var anledningen till att jag hade dessa slumpmässiga bortkopplingar.

Det kan också vara ett problem med din internetleverantör.

Om kanalparametrarna för din internetleverantör och ditt modem inte stämmer överens kan det orsaka en desynkronisering och göra anslutningen långsammare eller helt enkelt avbryta den.

Strömcykela din Arris-enhet

Att starta om mitt modem verkade lösa problemet för mig, så det är värt att prova själv.

Det här bör helst kallas för strömcykling eftersom syftet är att ta bort all ström från routern och slå på den igen.

För att slå på strömmen till ditt Arris-modem:

1. Stäng av modemet med strömbrytaren på dess baksida.
2. Koppla ur modemet från väggadaptern.
3. Vänta i minst fem minuter tills strömmen har slagit om helt.
4. Anslut modemet till nätströmmen igen.
5. Slå på modemet och vänta tills alla lampor på modemet tänds.

Försök att använda internet nu och se om synkroniseringsfelet dyker upp igen.

Kontrollera din Ethernet-anslutning

Din Ethernet-anslutning kan också orsaka problem med de kanaler som jag har talat om tidigare, så det är värt att kontrollera anslutningarna för att vara säker.

Koppla ur Ethernet-anslutningarna till modemet och alla anslutningar till routern.

Byt ut kablar som verkar skadade eller fransiga mot nya.

Jag rekommenderar Dbillionda Cat8 Ethernet-kabel; det är ett bra val eftersom den är hållbar och klarar högre hastigheter än en vanlig Ethernet-kabel.

Kontrollera om det finns damm i portarna och rengör dem med en Q-tip.

Använd inga vassa eller hårda föremål eftersom det kan skada kontakterna i portarna.

När du har kontrollerat alla portar kopplar du in Ethernet-kablarna och ansluter till internet igen.

Kontakta din internetleverantör

Om allt på din sida ser bra ut kan nästa möjliga felpunkt vara din internetleverantör.

Kontakta dem och låt dem veta att du har synkroniseringsproblem med din router.

Om det är ett problem hos dem får du veta hur lång tid det tar att åtgärda problemet.

Vänta tills internetleverantören har åtgärdat problemet i sin egen del. Under tiden kan du försöka använda internet för att kontrollera om de har slutfört installationen.

Återställ din enhet

Om din internetleverantör upptäcker att det inte finns något problem hos dem är det troligen ditt modem som är problemet.

En fabriksåterställning av modemet är känd för att lösa de flesta problem, men du måste konfigurera modemet för din internetanslutning på samma sätt som när du konfigurerade modemet för första gången.

Ta med dig all dokumentation om modemet och ha den nära till hands som referens när du återställer och konfigurerar om modemet.

Återställa ditt Arris-modem:

1. Leta efter en liten försänkt knapp på baksidan av modemet.
2. Ta en gem och böj upp den.
3. Använd en av ändarna på gemet för att trycka på knappen och hålla den kvar.
4. Håll in knappen i minst 15 sekunder.
5. Vänta tills modulen är klar med återställningen och alla lampor utom några bör tändas igen.

Logga in i modemets administrationsverktyg och konfigurera anslutningen.

Kontrollera efter konfigurationen om det fortfarande förekommer avbrott i anslutningarna.

Kontakta Arris support

Om du känner dig fast eller förvirrad någon gång under den här felsökningsguiden är du välkommen att kontakta Arris support.

Du kan också försöka ringa dem om inget av dessa felsökningssteg löste problemet för dig.

De kan vägleda dig genom mer specifika felsökningssteg baserat på hur du beskriver problemet för dem och vad du försökte åtgärda.

Slutliga tankar

Om det inte hjälpte att återställa modemet kan du försöka uppdatera Arris-modemets inbyggda programvara.

Ladda ner den senaste versionen av den inbyggda programvaran för din modell från Arris supportwebbplats och installera den med administrationsverktyget.

När det gäller äldre Arris-modem bör du överväga att byta ut dem så snart som möjligt.

Det finns en hel del modem på marknaden för xfinity, inklusive Arris nyare modeller, som är värda att kolla upp.

Du kanske också gillar att läsa

• Arris Group On My Network: Vad är det?
• Xfinity Gateway vs. eget modem: Allt du behöver veta
• Är 300 Mbps bra för spel?
• Bästa stället att placera routern på i ett tvåvåningshus

Ofta ställda frågor

Har Arris-enheter WPS?

Ja, Arris modem har WPS-funktioner.

För att aktivera dem trycker du på WPS-knappen på modemet.

Hur uppdaterar jag min Arris-router?

För att uppdatera din Arris-router laddar du ner den senaste versionen av den fasta programvaran för din modell från Arris supportwebbplats och installerar den med administrationsverktyget.

Vad händer om jag återställer min Arris-router?

När du fabriksåterställer din Arris-router tas alla dina anpassade inställningar bort och du måste konfigurera anslutningen på nytt för att kunna ansluta till internet igen.

Hur länge håller ett Arris-modem?

Ett Arris-modem kan hålla i upp till tre till fyra år, men det kan bero på hur mycket du använder modemet.

Vilket är standardlösenordet för ARRIS-routern?

Standardanvändarnamn och -lösenord för de flesta Arris-routrar är "admin" respektive "password".