Arrisは、信頼性の高い製品ラインアップにより、多くのISPで採用されているモデムメーカーです。

Xfinityを契約したときに、Arrisのモデムも渡されました。

数ヶ月はうまくいっていたのですが、ここ最近、よく切断されるようになりました。

切断は完全にランダムであり、正確な問題を特定することはできませんでした。

そこで、モデムのログを見ることにしたのですが、案の定、そこにあったのです。

私のモデムは、毎回接続が切れる直前に「Timing Synchronization」エラーが出ていました。

仕事中や会議中の大事な場面で、このようなことが二度と起きないように、次回はこれを修理してモデムが切断されないようにしなければと思いました。

さらに詳しい情報を得るために、Arrisのサポートページにアクセスし、自分のISPのユーザーフォーラムとArrisのユーザーフォーラムを訪れました。

このガイドは、Arrisモデムのタイミング同期エラーを一刻も早く解決できるよう、その研究の成果である。

Arris モデムの Sync Timing Synchronization Failure を解決するには、Arris モデムの電源を落としてみてください。 それでもうまくいかない場合は、ISP に連絡してください。

Timing Synchronization Failureとは何ですか？

インターネットを自宅に引き込み、アップロードしたデータをインターネットに戻すために、ISP、ひいてはモデムは別々のチャンネルを使用しています。

前者がアップロードを行い、後者がコンピュータに物を届ける。

各チャンネルには、S/N比、周波数、信号強度などのパラメータがあり、モデムが正しく動作するためには、すべてが定義されたレベルである必要があります。

あまり専門的になりすぎないように、これらのチャンネルパラメーターは、ISPとモデムで全体的に同じである必要があります。

これらのパラメータに違いがあると、同期に問題が発生する可能性があります。

このような同期の問題は、不規則な切断や速度低下として現れることがあります。

Timing Synchronization Failureが発生する理由は？

ログを見てみると、インターネットを伝送する下りのチャンネルと上りのチャンネルに問題があることがわかりました。

モデム自体ではこれらの問題を解決することができず、そのため不規則な切断が発生していました。

また、インターネットサービスプロバイダーの問題である場合もあります。

ISPとモデムのチャネルパラメータが一致しない場合、非同期が発生し、接続が遅くなったり、完全に切断されたりすることがあります。

Arris デバイスをパワーサイクルする

モデムを再起動すると、私の場合は問題が解決したようなので、自分で試してみる価値はあると思います。

理想的には、ルーターからすべての電力を取り除き、再び電源を入れることを目的としているため、これはパワーサイクルと呼ばれるべきものです。

Arris モデムの電源を切るには：

1. モデムの背面にある電源スイッチで電源を切ります。
2. モデムを壁のアダプターから抜きます。
3. 電源が完全に切れるまで5分以上待つ。
4. モデムのプラグを主電源に戻します。
5. モデムの電源を入れ、モデムのランプがすべて点灯するまで待ちます。

今すぐインターネットを使用してみて、再び同期エラーが表示されるかどうか確認してください。

イーサネットの接続を確認する

イーサネット接続も、先にお話したチャンネルの問題を引き起こす可能性がありますので、念のため接続を確認しておくとよいでしょう。

モデムへのイーサネット接続を外し、ルーターへの接続もすべて外してください。

破損やほつれがあるようなケーブルは、新しいものに交換する。

Dbillionda Cat8イーサネットケーブルをお勧めします。このケーブルは、耐久性に優れ、通常のイーサネットケーブルよりも高速で使用できます。

ポートにホコリが付着していないか確認し、Qチップで掃除する。

鋭利なものや硬いものは、ポートの接点を傷つける可能性があるため、使用しないでください。

すべてのポートを確認した後、イーサネットケーブルを接続し、再度インターネットに接続します。

ご利用のISPにお問い合わせください。

もし、あなたの側がすべて問題ないように見えたら、次に起こりうる障害点はISPになります。

ルーターとの同期に問題があることを連絡してください。

もし、彼らの側の問題であれば、修正にかかる時間を教えてくれるでしょう。

ISPが問題を解決するまで待ちます。その間、インターネットを使用して、ISPが修正を完了したかどうかを確認することができます。

端末をリセットする

ISP側で問題がないと判断された場合は、モデムに問題がある可能性があります。

モデムの工場出荷時リセットは、ほとんどの問題を取り除くことが知られていますが、モデムを初めてセットアップしたときのように、モデムをインターネット接続に設定する必要があります。

モデムに関するすべての文書を入手し、モデムのリセットや再設定を行う際に参照できるよう、手元に置いてください。

Arris モデムをリセットする場合：

1. モデムの背面にある小さな凹型のボタンを探してください。
2. ペーパークリップを手に取り、折り曲げて開きます。
3. ペーパークリップの片方の端を使って、ボタンを長押しします。
4. ボタンを15秒以上長押しする。
5. MODのリセットが完了するのを待つと、一部を除くすべてのランプが点灯するはずです。

モデムの管理ツールにログインし、接続設定を行います。

設定後、まだ切断が起こるかどうか確認してください。

Arris サポートへのお問い合わせ

このトラブルシューティングガイドの途中で行き詰まったり、混乱したりした場合は、お気軽に Arris サポートにご連絡ください。

また、これらのトラブルシューティングのいずれでも問題が解決しない場合は、電話で問い合わせることも可能です。

トラブルシューティングは、お客様がどのように問題を説明し、どのような対処をされたかに基づいて、より具体的な手順をご案内します。

最終的な感想

モデムをリセットしても効果がない場合は、Arrisモデムのファームウェアを更新してみるのも手です。

Arris社のサポートサイトからお使いの機種の最新版のファームウェアをダウンロードし、管理ツールでインストールします。

古いArrisモデムの場合は、できるだけ早く交換することを検討する必要があります。

xfinity用のモデムは、Arrisの新型も含め、かなりの数が発売されているので、チェックする価値はあると思います。

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よくある質問

Arris 社の機器には WPS がありますか？

はい、Arris社のモデムはWPS機能を備えています。

有効にするには、モデムのWPSボタンを押します。

Arrisのルーターをアップデートする方法は？

Arris社のルーターをアップデートするには、Arris社のサポートサイトからお使いの機種の最新版ファームウェアをダウンロードし、管理ツールでインストールしてください。

Arrisのルーターをリセットするとどうなりますか？

Arrisルーターを工場出荷時にリセットすると、カスタム設定がすべて削除されるため、インターネットに再接続するためには、再度接続設定をする必要があります。

Arrisのモデムの寿命はどのくらいですか？

Arrisのモデムの寿命は3～4年ですが、モデムの使用量に左右されます。

ARRISルーターのデフォルトのパスワードは何ですか？

ほとんどのArrisルーターのデフォルトのユーザー名とパスワードは、それぞれ "admin "と "password "です。