Arris является производителем модемов для большинства интернет-провайдеров благодаря своей надежной линейке устройств.

Когда я подписывался на Xfinity, мне также дали модем Arris.

Он хорошо работал несколько месяцев, но в последнее время часто отключался.

Отключения происходят совершенно случайно, и я не смог определить точную проблему.

Тогда я решил посмотреть журналы модема, и, конечно, там было это.

У моего модема каждый раз возникала ошибка "Синхронизация времени" непосредственно перед тем, как он терял соединение.

Я должен был исправить это и предотвратить отключение модема в следующий раз, потому что я не хотел, чтобы это повторилось в критический момент на работе или во время совещания.

Для получения дополнительной информации я зашел на страницы поддержки Arris и посетил форумы пользователей моего провайдера, а также Arris.

Данное руководство является результатом этих исследований, чтобы вы могли как можно скорее исправить ошибку синхронизации времени на модеме Arris.

Для устранения сбоя синхронизации Sync Timing на модеме Arris попробуйте отключить питание модема Arris. Если это не помогло, обратитесь к своему провайдеру.

Что такое сбой синхронизации по времени?

Чтобы провести интернет в ваш дом и передать загруженные данные обратно в интернет, провайдеры и, соответственно, модемы используют отдельные каналы.

Они называются восходящим и нисходящим каналами; первый обрабатывает загрузку, а второй доставляет материал на ваш компьютер.

Каждый канал имеет свои параметры, такие как отношение сигнал/шум, частота, уровень сигнала и т.д., и все они должны быть на определенных уровнях, чтобы модем работал правильно.

Чтобы не быть слишком техничным, эти параметры канала должны быть одинаковыми для вашего провайдера и модема.

Любые различия в этих параметрах могут вызвать проблемы с синхронизацией.

Эти проблемы с синхронизацией могут проявляться в виде случайных отключений или замедлений.

Почему вы столкнулись со сбоем синхронизации времени?

Когда я просмотрел свои журналы, я обнаружил, что нисходящий и восходящий каналы, по которым передается интернет, испытывали проблемы.

Сам модем не мог устранить эти проблемы, поэтому у меня были случайные отключения.

Это также может быть проблема с вашим интернет-провайдером.

Если параметры канала вашего провайдера и модема не совпадают, это может привести к рассинхронизации и замедлению или полному разрыву соединения.

Переключите устройство Arris в режим питания

Перезапуск модема, похоже, устранил проблему, поэтому стоит попробовать это самостоятельно.

В идеале это должно называться циклическим отключением питания, так как его цель - удалить все питание с маршрутизатора и включить его снова.

Чтобы включить модем Arris, выполните цикл питания:

1. Выключите модем с помощью выключателя питания на его задней панели.
2. Отключите модем от настенного адаптера.
3. Подождите не менее пяти минут для полного цикла питания.
4. Подключите модем обратно к электросети.
5. Включите модем и подождите, пока на нем не загорятся все индикаторы.

Попробуйте использовать Интернет сейчас и посмотрите, не появится ли ошибка синхронизации снова.

Проверьте подключение к сети Ethernet

Ваше Ethernet-подключение также может вызывать проблемы с каналами, о которых я говорил ранее, поэтому стоит проверить соединения, чтобы убедиться в этом.

Отключите Ethernet-подключения к модему и все подключения к маршрутизатору.

Замените все кабели, которые кажутся поврежденными или потертыми, на новые.

Я бы рекомендовал кабель Dbillionda Cat8 ethernet; это отличный выбор, поскольку он долговечен и способен развивать более высокую скорость, чем обычный кабель Ethernet.

Проверьте порты на наличие пыли и очистите их с помощью Q-образного наконечника.

Не используйте острые или твердые предметы, так как они могут повредить контакты в портах.

После проверки всех портов подключите кабели ethernet и снова подключитесь к Интернету.

Свяжитесь с вашим интернет-провайдером

Если с вашей стороны все в порядке, следующей возможной точкой отказа может быть ваш интернет-провайдер.

Свяжитесь с ними и сообщите, что у вас возникли проблемы с синхронизацией маршрутизатора.

Если это проблема с их стороны, они сообщат вам, сколько времени потребуется для ее устранения.

Подождите, пока провайдер устранит проблему на своей стороне; тем временем вы можете попробовать использовать интернет, чтобы проверить, закончили ли они развертывание исправления.

Сброс настроек устройства

Если ваш интернет-провайдер обнаружит, что на его стороне нет проблем, есть вероятность, что проблема в вашем модеме.

Известно, что сброс модема к заводским настройкам устраняет большинство проблем, но вам придется настроить модем на подключение к интернету, как вы делали это при первой настройке модема.

Возьмите с собой всю документацию к модему и держите ее под рукой для справки во время сброса и перенастройки модема.

Чтобы сбросить настройки модема Arris, выполните следующие действия:

1. Найдите небольшую утопленную кнопку на задней панели модема.
2. Возьмите скрепку и разогните ее.
3. Используйте один из концов скрепки, чтобы нажать и удерживать кнопку.
4. Удерживайте кнопку не менее 15 секунд.
5. Подождите, пока мод завершит перезагрузку, и все индикаторы, кроме некоторых, должны снова загореться.

Войдите в инструмент администратора вашего модема и настройте соединение.

После настройки проверьте, по-прежнему ли происходят отключения.

Обратитесь в службу поддержки Arris

Если на каком-то этапе этого руководства по устранению неисправностей вы почувствуете, что застряли или запутались, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Arris.

Вы также можете попробовать позвонить им, если ни один из этих шагов по устранению неполадок не помог вам решить проблему.

Они могут подсказать вам более конкретные шаги по устранению неполадок, основываясь на том, как вы описали им проблему и что вы пытались исправить.

Заключительные размышления

Если сброс настроек модема ничего не дал, вы можете попробовать обновить микропрограмму модема Arris.

Загрузите последнюю версию микропрограммы для вашей модели с сайта поддержки Arris и установите ее с помощью инструмента администратора.

Для старых модемов Arris следует как можно скорее произвести их замену.

На рынке представлено довольно много модемов для xfinity, включая более новые модели Arris, на которые стоит обратить внимание.

Возможно, вам также будет интересно почитать

• Arris Group On My Network: что это такое?
• Шлюз Xfinity против собственного модема: все, что нужно знать
• Подходит ли 300 Мбит/с для игр?
• Лучшее место для размещения маршрутизатора в двухэтажном доме

Часто задаваемые вопросы

Есть ли в устройствах Arris функция WPS?

Да, модемы Arris оснащены функцией WPS.

Чтобы активировать их, нажмите кнопку WPS на модеме.

Как обновить маршрутизатор Arris?

Чтобы обновить маршрутизатор Arris, загрузите последнюю версию микропрограммы для вашей модели с сайта поддержки Arris и установите ее с помощью инструмента администратора.

Что произойдет, если я сброшу настройки маршрутизатора Arris?

При сбросе к заводским настройкам маршрутизатора Arris все пользовательские настройки будут удалены, и вам придется заново настраивать соединение, чтобы снова подключиться к Интернету.

Как долго служит модем Arris?

Модем Arris может прослужить до трех-четырех лет, но это может зависеть от того, как часто вы используете модем.

Каков пароль по умолчанию для маршрутизатора ARRIS?

Имя пользователя и пароль по умолчанию для большинства маршрутизаторов Arris - "admin" и "password" соответственно.