Arris es el fabricante de módems preferido por la mayoría de los ISP, gracias a su fiable gama de dispositivos.

Cuando me di de alta en Xfinity, también me regalaron un módem Arris.

Funcionó bien durante unos meses, pero últimamente se desconectaba mucho.

Las desconexiones son completamente aleatorias y no he podido identificar un problema exacto.

Así que decidí mirar los registros del módem y, efectivamente, ahí estaba.

Mi módem tenía un error de "sincronización de tiempo" justo antes de perder la conexión cada vez.

Tuve que arreglarlo y evitar que mi módem se desconectara la próxima vez porque no quería que volviera a ocurrir en un momento crítico en el trabajo o durante una reunión.

Para obtener más información, fui a las páginas de soporte de Arris y visité los foros de usuarios de mi ISP, así como los de Arris.

Esta guía es el resultado de esa investigación para que puedas solucionar cuanto antes el error de sincronización de tiempo de tu módem Arris.

Para solucionar el fallo de sincronización de su módem Arris, pruebe a apagarlo y encenderlo. Si esto no funciona, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet.

¿Qué es un fallo de sincronización?

Para que Internet llegue a tu casa y los datos cargados vuelvan a Internet, los ISP y, por extensión, los módems utilizan canales distintos.

Se llaman canales ascendente y descendente; el primero se encarga de las subidas, mientras que el segundo lleva las cosas a tu ordenador.

Cada canal tiene sus parámetros, como la relación señal/ruido, la frecuencia, la intensidad de la señal, etc., y todos tienen que estar en sus niveles definidos para que el módem funcione correctamente.

Para no ser demasiado técnico, estos parámetros de canal deben ser los mismos para todos los ISP y módems.

Cualquier diferencia en estos parámetros puede causar problemas de sincronización.

Estos problemas de sincronización pueden manifestarse como desconexiones aleatorias o ralentizaciones.

¿Por qué se produce un fallo de sincronización?

Cuando eché un vistazo a mis registros, descubrí que los canales de bajada y subida que transportan Internet estaban teniendo problemas.

El propio módem no podía solucionar estos problemas, por lo que tenía estas desconexiones aleatorias.

También puede ser un problema con tu proveedor de servicios de Internet.

Si los parámetros de canal de tu ISP y tu módem no coinciden, puede producirse una desincronización y ralentizar la conexión o desconectarla directamente.

Apague y encienda su dispositivo Arris

Al reiniciar el módem se solucionó el problema, así que no está de más que lo pruebes tú mismo.

En el mejor de los casos, esto debería llamarse "ciclo de alimentación", ya que su objetivo es eliminar toda la energía del router y volver a encenderlo.

Para apagar y encender su módem Arris:

1. Apague el módem mediante el interruptor de encendido situado en su parte posterior.
2. Desconecte el módem de su adaptador de pared.
3. Espere al menos cinco minutos a que la alimentación se desconecte por completo.
4. Vuelva a conectar el módem a la red eléctrica.
5. Enciende el módem y espera a que se enciendan todas sus luces.

Intenta usar internet ahora y mira si vuelve a aparecer el error de sincronización.

Compruebe su conexión Ethernet

Tu conexión Ethernet también puede causar problemas con los canales de los que he hablado antes, así que merece la pena comprobar las conexiones para estar seguros.

Desenchufa las conexiones Ethernet del módem y todas las conexiones del router.

Cambia los cables que parezcan dañados o deshilachados por otros nuevos.

Yo recomendaría el cable ethernet Dbillionda Cat8; es una gran elección porque es duradero y capaz de velocidades más altas que un cable ethernet normal.

Comprueba si hay polvo en los puertos y límpialos con un hisopo.

No utilices objetos afilados o duros, ya que pueden dañar los contactos de los puertos.

Después de comprobar todos los puertos, enchufa los cables ethernet y conéctate de nuevo a Internet.

Póngase en contacto con su ISP

Si todo parece ir bien por tu parte, el siguiente posible punto de fallo puede ser tu proveedor de Internet.

Ponte en contacto con ellos y hazles saber que tienes problemas de sincronización con tu router.

Si se trata de un problema suyo, te dirán cuánto tardarán en solucionarlo.

Espera a que el ISP solucione el problema por su parte; mientras tanto, puedes intentar utilizar Internet para comprobar si han terminado de implementar la solución.

Reiniciar el dispositivo

Si tu ISP detecta que no hay ningún problema por su parte, lo más probable es que el problema sea tu módem.

Se sabe que un restablecimiento de fábrica del módem elimina la mayoría de los problemas, pero tienes que configurar el módem para tu conexión a Internet como hiciste cuando lo configuraste por primera vez.

Lleva contigo toda la documentación del módem y tenla a mano para consultarla mientras restableces y reconfiguras el módem.

Para reiniciar su módem Arris:

1. Busque un pequeño botón empotrado en la parte posterior del módem.
2. Coge un clip y dóblalo para abrirlo.
3. Utiliza uno de los extremos del clip para mantener pulsado el botón.
4. Mantenga pulsado el botón durante al menos 15 segundos.
5. Espera a que el mod termine su reinicio, y todas las luces excepto algunas deberían volver a encenderse.

Accede a la herramienta de administración de tu módem y configura la conexión.

Después de configurarlo, comprueba si siguen produciéndose desconexiones.

Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Arris

Si se siente atascado o confundido en algún momento durante esta guía de solución de problemas, no dude en ponerse en contacto con el soporte de Arris.

También puedes intentar llamarles si ninguno de estos pasos te ha solucionado el problema.

Ellos pueden guiarle a través de pasos más específicos para la solución de problemas en función de cómo les describa el problema y de lo que haya intentado solucionar.

Reflexiones finales

Si reiniciar el módem no te ha servido de nada, puedes probar a actualizar el firmware del módem Arris.

Descargue la última versión de firmware para su modelo desde el sitio web de soporte de Arris e instálela con la herramienta de administración.

En el caso de los módems Arris más antiguos, deberías sustituirlos lo antes posible.

Hay bastantes módems en el mercado para xfinity, incluyendo los modelos más nuevos de Arris, que vale la pena comprobar.

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Preguntas frecuentes

¿Tienen WPS los dispositivos Arris?

Sí, los módems Arris tienen funciones WPS.

Para activarlos, pulse el botón WPS del módem.

¿Cómo actualizo mi router Arris?

Para actualizar su router Arris, descargue la última versión del firmware para su modelo desde el sitio web de soporte de Arris e instálela con la herramienta de administración.

¿Qué ocurre si reinicio mi router Arris?

Cuando restablezcas de fábrica tu router Arris, se eliminarán todos tus ajustes personalizados y tendrás que volver a configurar tu conexión para volver a conectarte a Internet.

¿Cuánto dura un módem Arris?

Un módem Arris puede durar hasta tres o cuatro años, pero depende del uso que le des.

¿Cuál es la contraseña por defecto del router ARRIS?

El nombre de usuario y la contraseña predeterminados para la mayoría de los routers Arris son "admin" y "password", respectivamente.