Llevaba mucho tiempo utilizando las llamadas normales de T-Mobile, y quería probar sus funciones de llamadas Wi-Fi desde que empezaron a desplegarlas.

Cuando tuve algo de tiempo libre el fin de semana, decidí probarlo y ver si era mejor que las llamadas normales.

Abrí la configuración de mi teléfono y activé la configuración de llamadas Wi-Fi; permaneció activada durante unos segundos hasta que apareció un error que decía Error REG99 - No se puede conectar .

Esto dificultó las cosas y el asunto no empezó con buen pie.

Decidí buscar en Internet cómo solucionarlo y, por suerte, se trataba de un problema bastante común.

Como resultado, recopilé mucha información de los foros de usuarios y de la documentación de soporte de T-Mobile.

Con la ayuda de la información que encontré, conseguí solucionar el error y probar con éxito las llamadas Wi-Fi.

Esta guía se basó en esa investigación para que usted también encuentre una solución para el error REG99 en segundos después de leer esto.

El error REG 99 cuando intentas activar las llamadas Wi-Fi puede solucionarse configurando una dirección E911 para la línea en la que estás utilizando las llamadas Wi-Fi. Asegúrate también de haber desbloqueado los servicios VoIP en tu router. .

Sigue leyendo para averiguar qué es este error y cómo reiniciar o restablecer el router puede solucionar este problema.

¿Qué es el error REG 99?

Es posible que te encuentres con este error si T-Mobile no puede detectar una dirección E911 válida añadida al número que utilizarás al realizar una llamada Wi-Fi.

Una dirección E911 ayuda a los operadores a encontrar tu dirección cuando les llamas en caso de emergencia.

Es obligatorio configurarlo antes de empezar a llamar a una red, y las redes no te permitirán hacer llamadas antes de configurar una dirección E911.

A veces puedes encontrarte con este error aunque hayas configurado correctamente una dirección E911.

También hablaré en detalle de las soluciones en esos casos, pero no te preocupes, me he asegurado de que los pasos sean fáciles de seguir y no demasiado tediosos.

Utilice la dirección E911 correcta

En primer lugar, configura tu dirección E911 correcta en tu número de T-Mobile.

Si ya ha configurado la lección, puede pasar al siguiente paso.

Para configurar una dirección E911 en una línea:

1. Inicia sesión en Mi T-Mobile. La línea que cambia la dirección debe tener privilegios de maestro.
2. Seleccione su nombre en la parte superior izquierda.
3. Elija Perfil .
4. Elija la línea del Seleccionar línea menú desplegable.
5. Elija Ajustes de línea > Dirección E911 .
6. Introduce la dirección del E911 en el campo correspondiente. La dirección debe ser el lugar donde utilizarás la línea principalmente.
7. Guardar cambios y repítalo para todas las líneas que necesiten una dirección E911.

Después de configurar la dirección E911, prueba a activar de nuevo las llamadas Wi-Fi para ver si el error vuelve a aparecer.

Actualice su teléfono

A veces, las llamadas Wi-Fi requieren la última versión de software en algunos teléfonos.

Puedes comprobar si hay actualizaciones de software para tu teléfono que te ayuden con el problema.

Para comprobar e instalar actualizaciones en Android:

1. Abre la aplicación Ajustes y desplázate hasta la parte inferior.
2. Vaya a Sistema > Actualización del sistema .
3. Siga los pasos que aparecen en pantalla para permitir que el teléfono compruebe e instale cualquier actualización de software.

Para iOS:

1. Enchufa el teléfono a un cargador y conéctalo a la red Wi-Fi.
2. Ir a Ajustes > General .
3. Toque Actualización del software .
4. Si la página de actualización dice Instalar ahora o Descargar e instalar , seleccione la opción que le de y espere a que se complete la actualización.

Después de completar una actualización del sistema, reinicia el teléfono una vez más e intenta activar las llamadas Wi-Fi para ver si el error vuelve a aparecer.

Solicitar una nueva tarjeta SIM

Algunas personas con las que hablé me dijeron que T-Mobile les pidió que solicitaran una nueva tarjeta SIM para empezar a utilizar las llamadas Wi-Fi.

Esto puede funcionar porque algunas SIM antiguas no admiten llamadas Wi-Fi, y solicitar una nueva SIM que admita llamadas Wi-Fi puede funcionar.

Puedes solicitar una SIM de sustitución poniéndote en contacto con el servicio de asistencia de T-Mobile o pasándote por una de sus tiendas físicas.

Después de recibir la nueva SIM, tendrás que activarla en la red de T-Mobile.

Para ello:

1. Inicia sesión con tu ID de T-Mobile.
2. Seleccione la línea en la que desea que esté la nueva SIM.
3. Pase la verificación de seguridad.
4. Seleccione SIM física o eSIM.
5. Introduzca su ICCID o EID cuando los pasos se lo indiquen.

Cuando tengas la SIM activada, entra en la aplicación de ajustes y prueba a activar las llamadas Wi-Fi.

Asegúrate de que tu Wi-Fi no bloquea las llamadas Wi-Fi.

Algunas redes Wi-Fi pueden estar configuradas para bloquear todo el tráfico VoIP, lo que significa que las llamadas Wi-Fi también estarían bloqueadas.

Si no es tu propia red, no podrás hacer gran cosa al respecto.

Puedes plantear la cuestión a tu administrador de red, pero la decisión final recaerá en él.

Si se trata de tu propia red Wi-Fi, consulta el manual de tu router para desbloquear las llamadas Wi-Fi.

Averigua cómo permitir el tráfico VoIP a través de tu router y desactiva cualquier función que pueda dar lugar a servicios VoIP.

También puedes activar WMM si tu router lo admite para que las llamadas por Wi-Fi sean más rápidas.

Reiniciar el router

Las llamadas Wi-Fi pueden interrumpirse temporalmente si tu router empieza a tener problemas.

El teléfono no se comunicará con la red de T-Mobile, y como resultado te dará el error REG 99.

Para solucionarlo, puedes probar a reiniciar el router.

La forma más fácil de reiniciar el router es:

1. Apaga el router.
2. Desenchúfalo de la pared.
3. Espera al menos 30 segundos antes de volver a enchufar el router.
4. Vuelve a encender el router.

Prueba a activar de nuevo la llamada Wi-Fi y comprueba si vuelve a aparecer el error.

Reiniciar el router

Si el error no se soluciona reiniciando el router, prueba a restablecer los valores predeterminados de fábrica.

Recuerda que al realizar un restablecimiento de fábrica se borrará toda la configuración personalizada del router, incluido el nombre de la red y la contraseña Wi-Fi.

Podrás volver a configurarlos cuando el router termine de restablecerse.

Consulte el manual de su router para saber cómo restablecer su modelo exacto.

Normalmente, puedes reiniciar un módem con un botón específico situado en la parte posterior del router.

Si tu router no tiene una, realizar un reinicio podría significar que tienes que entrar en la interfaz de configuración de tu router.

Contactar con T-Mobile

Si ninguno de estos pasos te funciona, puedes ponerte en contacto con T-Mobile.

Pueden activar remotamente las llamadas Wi-Fi en su extremo si antes estaban desactivadas.

También puede conseguir que su problema se convierta en prioritario si parece que no puede solucionarse con una sola llamada telefónica.

Reflexiones finales

Las llamadas por Wi-Fi son una opción bastante fiable si no tienes mucha cobertura móvil en tu zona.

Pero ten en cuenta que, para obtener los mejores resultados, necesitas una conexión a Internet superior a la media.

T-Mobile recomienda que tu Wi-Fi tenga al menos 2 Mbps para que las llamadas Wi-Fi funcionen mejor.

Si tienes problemas con una llamada Wi-Fi, intenta acercarte al router al que estás conectado y deja de realizar tareas pesadas en red por el momento.

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Preguntas frecuentes

¿Qué son las llamadas por Wi-Fi?

La llamada por Wi-Fi es un método de llamada que utiliza la conexión Wi-Fi a Internet en lugar de las torres de telefonía móvil.

Utiliza un protocolo de voz a través de Internet para enviar la información de la llamada al proveedor de servicios, que utiliza una red privada para retransmitir la llamada al destinatario.

¿Las llamadas Wi-Fi son gratuitas?

La mayoría de los proveedores no cobran extra por las llamadas Wi-Fi porque, fundamentalmente, éstas sustituyen la parte en la que el teléfono envía señales a una torre de telefonía móvil por un servidor en Internet.

Después de que tu proveedor reciba los datos de tu teléfono a través de Internet, te cobra la llamada y la pasa como cualquier otra llamada de su red celular.

¿Se pueden rastrear las llamadas Wi-Fi?

Tampoco se puede esperar que las llamadas Wi-Fi sean imposibles de rastrear, ya que siguen teniendo una ruta que toman a través de Internet en lugar de una red celular.

Si alguien quiere rastrear tu llamada Wi-Fi, puede hacerlo porque las llamadas Wi-Fi utilizan VoIP.

¿Las llamadas Wi-Fi reducen la batería?

Las llamadas Wi-Fi consumen mucha menos batería porque la señal sólo tiene que transmitirse al router Wi-Fi dentro de casa, lo que significa que sólo hay que enviar señales a baja potencia.

Conectarse a una red móvil significaría que tienes que transmitir a una torre de telefonía a varios cientos de metros de tu ubicación, y eso significa que requeriría una señal de mayor potencia.

Esto supondría un mayor consumo de energía cuando se llama a través de Wi-Fi.