Mi televisor Samsung funcionaba con normalidad, pero cada vez que lo encendía me decía que había fallado la conexión con los servidores de Samsung, y el mensaje incluía el código de error 189.

Todas las demás aplicaciones, como Netflix y Hulu, funcionaron bien y pude acceder a Internet sin problemas.

Sin embargo, no pude usar el asistente de voz ni ningún servicio que requiriera una cuenta Samsung.

Para encontrar más información sobre lo que significaba este error, entré en Internet y cargué las páginas de soporte de Samsung.

También he leído algunos mensajes del foro que explican este error y cómo la gente trató de solucionarlo.

Después de unas horas de investigación, tenía suficiente información para intentar solucionar el problema con confianza, lo que hice sin muchos problemas.

Este artículo es la suma total de mi investigación e incluye todo lo que debería funcionar idealmente en la mayoría de los casos para arreglar su Samsung smart TV que se ha ejecutado en el código de error 189.

Para reparar el televisor Samsung que presenta el código de error 189, intenta cerrar sesión y volver a iniciarla en tu cuenta de Samsung. Asegúrate de que los servidores de Samsung no estén caídos y de que tu conexión a Internet no tenga problemas.

Sigue leyendo para saber cómo añadir una nueva cuenta a tu smart TV Samsung y cómo puedes configurar tus propios DNS personalizados.

¿Qué significa el código de error 189 en los televisores Samsung?

El código de error específico 189 en un televisor inteligente Samsung indica que el televisor no pudo conectarse a los servidores de Samsung.

Esto puede ocurrir por dos razones, o bien tu conexión a Internet tiene problemas, o los servidores de autenticación de Samsung están caídos.

A veces, según cómo esté configurada la red, es posible que el televisor no pueda conectarse a los servidores de Samsung aunque todo lo demás funcione perfectamente.

Casos como éste son más raros, pero las soluciones para todos los posibles problemas de los que he hablado son sencillas, y puedes conseguir que tu televisor se conecte a los servidores de Samsung en poco tiempo.

Repasa las secciones que aparecen a continuación en una secuencia y pruébalas para ver qué funciona para tu televisor y tu conexión a Internet.

Busque una actualización de software en su televisor Samsung

Siempre debes mantener tu televisor Samsung actualizado y con las últimas versiones de software para que no tengas problemas al intentar ver algo en el televisor.

Los errores y otros problemas se corrigen constantemente con parches y actualizaciones de software, así que intenta comprobar si hay actualizaciones al menos una vez al mes.

Para buscar actualizaciones de software en tu televisor Samsung:

1. Pulsa el botón Home del mando a distancia.
2. Ir a Ajustes > Ayuda .
3. Seleccione Actualización de software .
4. Elija Actualizar ahora para que el televisor empiece a comprobar en línea si hay actualizaciones por instalar.

Si el televisor encuentra e instala una actualización, reinicie el televisor Samsung una vez finalizada la instalación y compruebe si vuelve a aparecer el código de error.

Compruebe su conexión a Internet

La conexión a los servidores de Samsung requiere una conexión a Internet, y si esta conexión no es consistente y cae aleatoriamente, puedes encontrarte con este error.

Cuando te aparezca este error en tu Samsung smart TV, comprueba todas las luces del módem y fíjate si están todas encendidas.

Asegúrese de que ninguno de ellos esté en color de advertencia, como ámbar o rojo.

También puedes comprobar si puedes acceder a Internet en otros dispositivos que tengas para asegurarte de que no se trata de un problema con tu conexión a Internet.

Apague y encienda el router

Si todo parece correcto en el router, prueba a reiniciarlo para ver si el error desaparece.

Reiniciar también es una opción viable si ves que algunas de las luces del router están apagadas o son de color rojo o ámbar.

La mejor forma de reiniciar el router es apagarlo y encenderlo, lo que restablece el hardware y el software del dispositivo sin perder ningún dato.

Para apagar y encender el router:

1. Apaga el router.
2. Desenchufa el router de la toma de corriente.
3. Tendrás que esperar al menos 60 segundos antes de volver a enchufar el router.
4. Enciende el router.

Vaya a su televisor y reinícielo para comprobar si vuelve a aparecer el mensaje de error con el código de error 189.

Reinicia la red de tu televisor Samsung a través del menú

Los televisores inteligentes Samsung le permiten restablecer la configuración de red del televisor para que pueda solucionar cualquier problema que pueda haber causado una configuración de red incorrecta.

Para restablecer la configuración de red:

1. Pulsa el botón Home del mando a distancia.
2. Seleccione Ajustes .
3. Ir a General> Red.
4. Seleccione Restablecer red .
5. Espere a que el televisor se desconecte y vuelva a conectarse a la red Wi-Fi.

Inicia cualquier servicio que requiera servidores de Samsung, como el asistente de voz o la tienda de Tizen OS, y comprueba si vuelve a aparecer el error.

Compruebe si el servidor Samsung está inactivo

Si los servidores de Samsung no funcionan o están en mantenimiento, el televisor no podrá conectarse a ellos por ningún motivo.

La forma más fácil de averiguar si sus servidores están caídos es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y preguntar si sus servidores están caídos o no disponibles.

También puedes consultar las redes sociales oficiales de Samsung y su división de televisores inteligentes para saber si hay algún tiempo de inactividad previsto.

También te dirán cuánto tiempo estarían caídos los servidores si el tiempo de inactividad fuera planificado.

Utilizar Google DNS

Un DNS es una libreta de direcciones de Internet, en la que los nombres son las URL que se introducen y las ubicaciones son las direcciones IP asociadas a esa URL.

Todos los dispositivos que acceden a Internet tienen un DNS al que se conectan para recuperar esta información.

A veces, el DNS predeterminado configurado para el televisor puede dejar de funcionar debido a un mantenimiento planificado o a una interrupción inesperada, lo que puede significar que el televisor pierda su capacidad de conectarse a Internet.

En casos como éste, puedes configurar otro DNS para que tu televisor se conecte y vuelva a estar conectado a Internet en cuestión de segundos.

Aquí, vamos a utilizar el DNS de Google y para configurar su Samsung smart TV para el DNS de Google:

1. Pulsa el botón Home del mando a distancia.
2. Seleccione Ajustes .
3. Ir a General> Red.
4. Elija Estado de la red .
5. Cuando finalice el diagnóstico, seleccione Configuración IP .
6. Resalte el ajuste DNS y selecciónelo para introducir una dirección DNS manualmente.
7. En el campo de texto, escriba 8.8.8.8 .
8. Confirme y guarde los nuevos DNS.

Compruebe si el error vuelve a aparecer después de cambiar las DNS.

También puedes probar el DNS 1.1.1.1 de Cloudfare si el de Google no te funciona.

Cerrar sesión y volver a iniciarla en el televisor Samsung

También puedes intentar corregir el código de error 189 cerrando sesión en tu cuenta de Samsung y volviéndola a iniciar.

Esto restablece los sistemas de autenticación, que podrían haber bloqueado la conexión del televisor a los servidores de Samsung.

Para ello:

1. Pulsa el botón Home del mando a distancia.
2. Ir a Ajustes> General.
3. A continuación, vaya a Gestor de sistemas> Cuenta Samsung .
4. Seleccione Mi cuenta entonces Firma.
5. Ir a Cuenta Samsung de nuevo bajo Gestor del sistema .
6. Seleccione Iniciar sesión .
7. Introduce la información de tu cuenta Samsung y completa el resto de los pasos de inicio de sesión.

Si has resuelto el error, podrás realizar este proceso sin problemas, pero compruébalo también ejecutando cualquier servicio en el televisor que requiera una cuenta de Samsung.

Añade una nueva cuenta en tu televisor Samsung

Sea cual sea la causa del código de error, también se puede solucionar utilizando otra cuenta de Samsung.

Para añadir una nueva cuenta a tu Samsung smart TV:

1. Pulsa el botón Home del mando a distancia.
2. Ir a Ajustes> General.
3. A continuación, vaya a Gestor de sistemas> Cuenta Samsung
4. Seleccione Añadir cuenta .
5. Utiliza las credenciales de la otra cuenta e inicia sesión en ella.

Es posible que tengas que crear una nueva cuenta de Samsung si aún no tienes una.

Afortunadamente, el televisor te ofrecerá la opción de crear una cuenta nueva cuando intentes añadir una cuenta nueva.

Reinicia tu televisor Samsung

Si nada se pega, es posible que tenga que restablecer de fábrica el televisor Samsung y borrar todo en él.

Recuerda que un restablecimiento de fábrica te hará salir de todas las cuentas y eliminará todas tus aplicaciones.

Para reiniciar tu televisor Samsung:

1. Pulsa el botón Home del mando a distancia.
2. Ir a Ajustes> Soporte .
3. Seleccione Autodiagnóstico > Restablecer .
4. Introduzca el PIN si ha establecido uno. El PIN por defecto es 0000.
5. Confirme la indicación para iniciar el restablecimiento del televisor.

Después de reiniciar el televisor, tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Samsung e instalar todas las aplicaciones que tenías antes.

Compruebe si vuelve a aparecer el mensaje de error con el código 189.

Contacto

Si tienes preguntas sobre cualquiera de los pasos de solución de problemas de los que he hablado aquí o quieres algo más de ayuda para arreglar tu smart TV, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Samsung.

Le indicarán cómo arreglar su televisor una vez que sepan cuál es el modelo de su televisor y cuál es el problema que tiene.

Reflexiones finales

Los problemas del servidor suelen solucionarse solos, así que la paciencia es la clave.

Espera al menos unas horas antes de intentar restablecer de fábrica el televisor o de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Samsung.

Para facilitar la labor del servicio de asistencia de Samsung y ayudarles a encontrar una solución rápidamente, busca el número de modelo de tu televisor Samsung y diles cuál es.

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Preguntas frecuentes

¿Se puede buscar en Internet en Samsung Smart TV?

Puedes acceder a páginas web y realizar búsquedas en Internet en tu televisor Samsung con el navegador web incorporado.

Puedes encontrar el navegador web en la sección Aplicaciones de la pantalla de inicio.

¿Cómo puedo acceder al menú de configuración de mi televisor Samsung?

Para acceder al menú de configuración del televisor Samsung, pulsa el botón Home del mando a distancia Samsung.

La pestaña de configuración se encuentra en el submenú Configuración.

¿Qué es mi Samsung ID?

Ve a la página de tu cuenta Samsung e inicia sesión con tu cuenta Samsung para encontrar tu Samsung ID.

Introduzca su nombre y fecha de nacimiento en el campo Buscar ID y haga clic en Buscar ID para obtener el ID de correo electrónico que utilizó para crear la cuenta de Samsung.

¿Cómo configuro una cuenta Samsung en mi smart TV?

Para configurar una cuenta Samsung en el televisor:

1. Pulsa el botón Home del mando a distancia.
2. Ir a Ajustes> General.
3. A continuación, vaya a Gestor de sistemas> Cuenta Samsung .
4. Seleccione Iniciar sesión .
5. Introduce tu ID de usuario y contraseña para iniciar sesión en tu cuenta Samsung.

¿Cómo encuentro el menú oculto en mi Samsung Smart TV?

Para acceder al menú oculto del televisor Samsung, coloque el televisor en modo de espera y, a continuación, vuelva a encenderlo.

A continuación, pulsa las teclas Info, Menú, Silencio y Encendido en esa secuencia para abrir el menú oculto de configuración.