Au début du mois dernier, ma famille a acheté le décodeur Xfinity, ainsi que la télécommande Xfinity.

Tout allait pour le mieux jusqu'à ce qu'un soir, nous découvrions que le bouton de volume ne fonctionnait pas pour une raison quelconque.

Nous voulions regarder Netflix et nous détendre après une dure journée.

J'ai essayé d'appuyer sur d'autres boutons, qui semblaient fonctionner correctement. Le problème ne concernait donc que les boutons de volume.

Comme j'ai l'habitude de le faire lorsque je me trouve dans une impasse technologique, j'ai fait un saut en ligne pour voir ce que je pouvais trouver sur les différents blogs d'assistance technique.

Enfin, après des heures de recherche, j'ai trouvé la solution à mon problème, et même plus.

Si le volume de votre télécommande Xfinity ne fonctionne pas, vérifiez que vos piles fonctionnent. . Si c'est le cas, essayez de débrancher et de réparer votre télécommande ou de réinitialiser la télécommande et le boîtier TV.

Si vous êtes sûr que la télécommande Xfinity ne présente aucun défaut matériel, contactez le service clientèle de Xfinity ou remplacez votre appareil.

Vérifiez vos piles

Si vos piles ne sont pas complètement chargées, certains boutons de votre télécommande risquent de ne pas fonctionner.

En outre, étant donné que les pressions sur les boutons entraînent des signaux IR, et que certains signaux IR nécessitent plus de puissance que d'autres, il se peut que vos piles n'aient pas assez de puissance pour envoyer ces signaux.

Vérifiez la date de péremption de vos piles afin de vous assurer que vous êtes bien dans la période de péremption.

Si ce n'est pas le cas, il se peut que vos piles soient à plat. Achetez des piles neuves et voyez si le problème est résolu.

Si votre télécommande est équipée d'un voyant lumineux et que vous remarquez qu'il clignote cinq fois en rouge, cela indique que les piles sont faibles et que vous devez les remplacer.

Vérifiez qu'il n'y a pas de connexions lâches entre les piles insérées et la télécommande.

Si votre bouton de volume ne fonctionne pas même après avoir remplacé les piles, il est possible qu'il s'agisse d'un autre problème.

Désappairer et appairer à nouveau votre télécommande

Désassemblez votre télécommande Xfinity en suivant ces instructions :

• Maintenez le bouton Setup enfoncé jusqu'à ce que le voyant devienne vert.
• Composez ensuite le 9-8-1 et attendez que le voyant vert clignote deux fois.
• Vous saurez alors que votre télécommande a été désappariée.

Si votre télécommande ne comporte pas de bouton de configuration, mais des boutons en forme de triangle (A), de carré (B), de cercle (C) et de diamant (D).

• Maintenez les boutons A et D enfoncés jusqu'à ce que le voyant devienne vert.
• Comme pour la méthode précédente, entrez les chiffres 9-8-1 dans l'ordre et attendez que le voyant lumineux clignote en bleu ; vous saurez alors que votre télécommande a été désappariée.

Si vous possédez la télécommande vocale XR16, suivez les étapes suivantes pour la désassocier :

Maintenez simultanément les touches (i) et Home enfoncées jusqu'à ce que le voyant lumineux commence à clignoter. Appuyez ensuite, dans l'ordre, sur la touche Marche/Arrêt, sur la dernière flèche (←) et sur la touche de réduction du volume.

Pour jumeler à nouveau votre télécommande Xfinity avec le boîtier Xfinity TV :

• Maintenez la touche "A" de la télécommande enfoncée.
• À l'écran, sélectionnez Configuration à distance.
• Sélectionnez Oui pour les questions pertinentes qui suivent et suivez les instructions affichées à l'écran.

Vérifier l'absence d'obstructions au niveau du signal

Votre signal Wi-Fi ne fonctionnera pas correctement si des objets tels que des murs ou des meubles bloquent le signal.

De même, votre télécommande Xfinity ne fonctionnera pas s'il y a des obstacles entre l'appareil et la télécommande.

Pour éviter qu'un tel problème ne se produise, il faut s'assurer que la voie est libre et que les signaux IR peuvent atteindre leur destination sans être détournés ni rencontrer d'obstacles inutiles.

Réinitialiser votre télécommande et votre boîtier Xfinity

Effectuer une réinitialisation d'usine sur les appareils électroniques est généralement suffisant pour corriger tout dysfonctionnement interne qui pourrait exister autrement, car cela redémarre votre appareil et efface toutes les données existantes stockées ou configurées. La réinitialisation de votre Xfinity Remote prend généralement en charge de tels problèmes.

Si votre télécommande est le modèle XR15, procédez comme suit :

• Maintenez les boutons A et D enfoncés simultanément pendant environ 5 secondes ou jusqu'à ce que le voyant passe du rouge au vert.
• Entrez ces chiffres dans une séquence : 9-8-1
• Vous saurez que la réinitialisation est terminée lorsque le voyant lumineux deviendra bleu et clignotera trois fois.

Sinon, si votre télécommande est le modèle XR11, suivez les étapes suivantes :

• Maintenez la touche Setup enfoncée jusqu'à ce que le voyant passe du rouge au vert.
• Entrez les numéros suivants dans l'ordre : 9-8-1
• Vous saurez que votre télécommande est réinitialisée lorsque le voyant deviendra vert et clignotera deux fois.

Pour réinitialiser votre Xfinity box, débranchez le cordon d'alimentation, attendez environ une minute, puis rebranchez votre appareil.

Dommages physiques à la télécommande

Veillez à ce que les dommages physiques subis par votre télécommande soient réparés immédiatement ou dans les meilleurs délais.

Si vous attendez trop longtemps pour réparer les dommages, cela peut entraîner d'autres défauts matériels qui, à terme, vous obligeront à remplacer votre télécommande.

En cas de dommages, tels que la rupture du couvercle arrière du compartiment de la batterie, vous devriez pouvoir obtenir un remplacement dans le magasin Comcast Xfinity le plus proche.

Défaut de matériel

Vous devez effectuer des contrôles de routine de temps en temps de votre télécommande Xfinity et de votre boîtier décodeur pour détecter tout défaut matériel qui pourrait nécessiter votre attention.

Confirmez que votre décodeur Xfinity reçoit les mises à jour de Comcast en temps voulu.

Si vous pensez que la carte de circuit imprimé a été endommagée à la suite d'un déversement d'eau ou de tout autre liquide, ou si la télécommande est tombée d'une hauteur considérable, n'hésitez pas à contacter le service clientèle afin de résoudre votre problème.

Remplacer la télécommande

Si votre télécommande est trop abîmée et que vous ne pouvez pas la réparer, vous devrez la faire remplacer.

Vous pouvez acheter de nouvelles télécommandes Xfinity sur le site web ou dans le point de vente Comcast Xfinity le plus proche.

Les instructions pour la configuration de votre appareil en fonction du modèle sont disponibles sur le site web de Xfinity.

Support de contact

Si aucune de ces méthodes ne fonctionne, vous devrez probablement contacter le service clientèle.

Expliquez ce qui s'est passé et indiquez que vous avez besoin qu'un technicien soit envoyé chez vous pour résoudre le problème.

Consultez le site officiel de Xfinity pour obtenir les coordonnées et les heures d'ouverture. Ils disposent également d'un assistant qui vous permettra de discuter avec eux en temps réel.

Faites fonctionner à nouveau votre volume à distance Xfinity

Si vous possédez plusieurs boîtiers TV, la télécommande que vous utilisez ne fonctionnera que si elle est dirigée vers l'appareil auquel elle est associée.

Naturellement, si vous souhaitez utiliser un autre boîtier TV, vous devez désappairer votre télécommande de la connexion existante et la réparer avec le boîtier TV de votre choix.

La méthode la plus simple consiste à maintenir le bouton vocal enfoncé et à dire "Programmer la télécommande", puis à suivre les instructions affichées.

Après avoir couplé votre télécommande avec le décodeur, assurez-vous de suivre les étapes fournies pour terminer la configuration des commandes d'alimentation, de volume et d'entrée de votre téléviseur et de vos appareils audio.

Enfin, avant d'effectuer une réinitialisation d'usine, gardez à l'esprit que toutes les configurations seront effacées et que votre télécommande sera comme neuve.

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Questions fréquemment posées

Puis-je contrôler ma barre de son avec ma télécommande Xfinity ?

Oui, tous les modèles de télécommandes Xfinity peuvent être contrôlés par votre Soundbar.

Où se trouve le bouton Setup sur une télécommande Xfinity ?

En général, la touche de configuration est située à côté du "0" et en dessous du "7" sur la télécommande.

Que sont les boutons ABCD sur ma télécommande Xfinity ?

Les paramètres par défaut des boutons sont les suivants : A → Aide, B→ Jour-, C→ Jour+ et D → Service de vidéo descriptive activé ou désactivé.

Comment jumeler ma télécommande Xfinity XR15 avec mon téléviseur ?

Lorsque votre téléviseur est allumé, appuyez sur les boutons Xfinity et Mute et maintenez-les enfoncés pendant environ 5 secondes jusqu'à ce que le voyant devienne rouge → vert. Saisissez ensuite le premier code à cinq chiffres indiqué pour le fabricant du téléviseur.