先月初め、我が家はXfinityのセットトップボックスを購入し、それに伴いXfinityのリモコンも購入しました。

ある晴れた日の夜、音量ボタンがなぜか効かないことに気づくまで、すべてが順調だった。

私たちはNetflixを見て、一日の疲れを癒そうとしていたのですから、これではダメでしょう。

他のボタンも押してみましたが、問題なく動作しているようです。 つまり、問題は音量ボタンだけだったということです。

技術的な問題に直面したとき、私はいつもそうするのですが、ネットでいろいろな技術サポートブログを調べてみました。

何時間もかけてようやく、私の悩みを解決してくれるものが見つかりました。

Xfinityのリモートボリュームが動作しない場合、バッテリーが動作するかどうかを確認します . その場合は、リモコンのペアリングを解除して修理するか、リモコンとテレビボックスの両方をリセットしてみてください。

Xfinityのリモコンにハードウェアの不具合がないことが確認できた場合、Xfinityのカスタマーケアに連絡するか、デバイスを交換してください。

バッテリーのチェック

電池の消耗が激しいと、リモコンのボタンの一部が効かなくなることがあります。

また、ボタンを押すと赤外線が発射されますが、赤外線の中にはより多くの電力を必要とするものがあるため、電池がその信号を送るのに十分でない場合があります。

バッテリーの有効期限を確認し、期限内であることを確認しましょう。

新しい電池を買ってきて、問題が解決したかどうか確認してください。

リモコンにLEDライトが付いていて、赤色に5回点滅した場合は、電池の残量が少なくなっていることを示しているので、電池を交換する必要があります。

挿入した電池とリモコンの接続に緩みがないことを確認する。

電池を交換しても音量ボタンが効かない場合は、他の原因も考えられます。

リモコンのペアリングを解除し、再度ペアリングを行う

以下の手順でXfinityリモコンのペアリングを解除してください：

• ランプが緑色に点灯するまで、Setupボタンを押したままにします。
• 次に、9-8-1と入力し、緑のランプが2回点滅するのを待ちます。
• この時点で、リモコンのペアリングが解除されたことがわかります。

リモコンに設定ボタンがなく、三角形（A）、四角形（B）、円形（C）、菱形（D）という形のボタンがある場合。

• AボタンとDボタンを押しながら、ランプが緑色に変わるのを確認する。
• 先ほどの方法と同様に、9-8-1の数字を順番に入力し、ランプが青く点滅するのを待つと、リモコンのペアリングが解除されたことがわかります。

ここで、XR16 Voice Remoteをお持ちの方は、以下の手順でペアリングを解除してください：

i）とHomeを同時にLEDライトが点滅し始めるまで押し続け、電源ボタン、下矢印（←）、音量ダウンボタンの順に押してください。

XfinityリモコンをXfinityボックスTVと再度ペアリングするには：

• リモコンの「A」を押し続ける。
• 画面で、「リモートセットアップ」を選びます。
• この後の関連する質問で「はい」を選択し、画面の指示に従って操作してください。

信号の障害物を確認する

壁や家具など、電波を遮るものがあると、Wi-Fiは正しく機能しません。

同様に、機器とリモコンの間に障害物がある場合も、Xfinityリモコンは動作しません。

このような問題が発生しないように、経路を確保し、IR信号が迂回したり、余計な障害を受けることなく目的地に到達できるようにします。

リモコンとXfinity Boxをリセットする

電子機器に工場出荷時のリセットを実行すると、デバイスが再起動され、保存または設定されている既存のデータが消去されるため、通常はそれ以外の内部不具合を修正するのに十分です。 Xfinity Remoteのリセットは、通常そのような問題を解決してくれます。

お使いのリモコンがXR15モデルの場合は、以下の手順で操作してください：

• AボタンとDボタンを同時に約5秒間、またはランプが赤から緑に変わるまで押し続けます。
• これらの数字を順番に入力する：9-8-1
• LEDライトが青く点灯し、3回点滅したらリセットが完了したことがわかります。

また、お使いのリモコンがXR11モデルの場合は、以下の手順で操作してください：

• セットアップボタンが赤から緑に変わるまで押し続けます。
• 次の数字を順番に入力してください：9-8-1
• ランプが緑色に点灯し、2回点滅すると、リモコンがリセットされたことがわかります。

Xfinityボックスをリセットするには、電源コードを外し、約1分ほど待ちます。 次にデバイスを再接続します。

リモートの物理的な損傷

リモコンに生じた物理的な損傷は、直ちに、またはできるだけ早く修正されるようにしてください。

修理に時間がかかると、他のハードウェアの不具合が発生し、最終的にリモコンの買い替えが必要になることもあります。

電池収納部の裏蓋の破損などの損傷がある場合は、お近くのComcast Xfinityストアで交換品を入手することができるはずです。

ハードウェアの不具合

お客様は、Xfinityリモートおよびセットトップボックスについて、お客様の注意を要するようなハードウェアの欠陥がないか、随時定期的に点検を行う必要があります。

XfinityセットトップボックスがComcastからタイムリーなアップデートを受信していることを確認します。

水や液体をかけたり、高いところから落としたりして、基板が傷んだと思われる場合は、必ずカスタマーケアにご連絡ください。

リモコンを交換する

さて、リモコンがあまりにもボロボロになってしまい、修理ができそうにない場合は、リモコンを交換してもらうことになります。

新しいXfinityリモコンは、ウェブサイト上でお買い物できるほか、お近くのComcast Xfinity販売店で入手することもできます。

機種に応じた設定方法は、Xfinityのウェブサイトに掲載されています。

お問い合わせ先

どの方法もうまくいかない場合は、カスタマーケアに連絡する必要があるかもしれません。

何が起こったのか、同じことを解決するために技術者を派遣してほしいことを説明する。

Xfinityの公式サイトでは、連絡先や営業時間などを確認することができます。 また、リアルタイムでチャットできるアシスタントもいるそうです。

Xfinityのリモートボリュームを再び使えるようにする

複数のテレビボックスがあり、使用している特定のリモコンは、ペアリングされているデバイスに向けられた場合にのみ機能します。

当然ながら、別のテレビボックスを使用したい場合は、既存の接続からリモコンのペアリングを解除し、お好みのテレビボックスで修復する必要があります。

簡単な方法としては、音声ボタンを押しながら「Program Remote」と言い、表示される指示に従うだけです。

リモコンとセットトップボックスのペアリングが完了したら、引き続き手順に沿って、テレビやオーディオ機器の電源、音量、入力の設定を完了させてください。

最後に、工場出荷時リセットを実行する前に、すべての設定が消去され、リモートが新品同様になることに留意してください。

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よくある質問

Xfinityリモコンでサウンドバーを操作することはできますか？

はい、Xfinityのすべてのモデルのリモコンをサウンドバーで操作することができます。

XfinityリモコンのSetupボタンはどこにあるのですか？

一般的に、セットアップボタンはリモコンの「0」に並び、「7」の下に位置しています。

XfinityリモコンのABCDボタンとは何ですか？

ボタンの初期設定は、A→ヘルプ、B→Day-、C→Day+、D→動画説明サービスのオン/オフとなっています。

Xfinity XR15リモコンとテレビをペアリングするにはどうすればよいですか？

テレビの電源を入れた状態で、Xfinityボタンとミュートボタンを5秒程度長押しして、ランプが赤から緑に変わるのを確認します。 次に、テレビのメーカーに記載されている最初の5桁のコードを入力してください。