All'inizio del mese scorso, la mia famiglia ha acquistato il decoder Xfinity e, insieme ad esso, il telecomando Xfinity.

Tutto andava a gonfie vele fino a quando, una bella sera, abbiamo scoperto che il pulsante del volume non funzionava per qualche motivo.

Stavamo cercando di guardare Netflix e di rilassarci dopo una giornata difficile, quindi questo non andava bene.

Ho provato a premere altri pulsanti e sembravano funzionare bene, quindi il problema riguardava solo i pulsanti del volume.

Come faccio di solito quando mi trovo in difficoltà tecnologiche, ho fatto un salto online per vedere cosa potevo trovare su vari blog di assistenza tecnica.

Finalmente, dopo ore di ricerche, ho trovato la soluzione al mio problema e non solo.

Se il volume del telecomando Xfinity non funziona, verificare che le batterie funzionino. . In tal caso, provare a disaccoppiare e riparare il telecomando o a resettare sia il telecomando che il televisore.

Se si è certi che il telecomando Xfinity non presenti difetti hardware, contattare l'assistenza clienti Xfinity o sostituire il dispositivo.

Controllare le batterie

Se le batterie non sono completamente cariche, alcuni pulsanti del telecomando potrebbero non funzionare.

Inoltre, poiché la pressione di un pulsante provoca l'emissione di segnali IR e alcuni di essi richiedono più energia di altri, le batterie potrebbero non essere sufficienti per inviare tali segnali.

Controllate la data di scadenza delle batterie per assicurarvi di averla rispettata.

Se il problema non è questo, è possibile che le batterie si siano esaurite. Procuratevi un paio di batterie nuove e verificate se il problema è stato risolto.

Se il telecomando è dotato di una spia LED e si nota che lampeggia cinque volte in rosso, significa che le batterie sono scariche e devono essere sostituite.

Verificare che non vi siano collegamenti allentati tra le batterie inserite e il telecomando.

Se il pulsante del volume non funziona anche dopo aver sostituito le batterie, è possibile che il problema sia un altro.

Disaccoppiare e accoppiare di nuovo il telecomando

Disaccoppiate il vostro telecomando Xfinity seguendo queste istruzioni:

• Tenere premuto il pulsante Setup finché la luce non diventa verde.
• Quindi, digitare 9-8-1 e attendere che la luce verde lampeggi due volte.
• A questo punto si saprà che il telecomando è stato disaccoppiato.

Ora, se il vostro telecomando non ha un pulsante di impostazione, ma invece si trovano dei pulsanti a forma di triangolo (A), quadrato (B), cerchio (C) e diamante (D), il vostro telecomando non ha un pulsante di impostazione.

• Tenere premuti i pulsanti A e D finché la luce non diventa verde.
• Come per il metodo precedente, digitate i numeri 9-8-1 in ordine e attendete che la spia lampeggi in blu: saprete che il vostro telecomando è stato disaccoppiato.

A questo punto, se si possiede il telecomando vocale XR16, seguire i seguenti passaggi per disaccoppiarlo:

Tenere premuti contemporaneamente i tasti (i) e Home finché la spia LED non inizia a lampeggiare. Quindi, in ordine, premere il tasto di accensione, l'ultima freccia (←) e il tasto Volume giù.

Per accoppiare nuovamente il telecomando Xfinity con il TV box Xfinity:

• Tenere premuto "A" sul telecomando.
• Sullo schermo, scegliere Impostazione remota.
• Selezionate Sì per le domande che seguono e seguite le istruzioni a video.

Verificare la presenza di ostacoli al segnale

Il segnale Wi-Fi non funziona correttamente se ci sono oggetti come pareti o mobili che lo bloccano.

Allo stesso modo, anche il telecomando Xfinity non funzionerà se ci sono ostacoli tra il dispositivo e il telecomando.

Per evitare che questo problema si verifichi, assicuratevi che il percorso sia chiaro e che i segnali IR possano raggiungere la loro destinazione senza essere deviati o subire inutili ostacoli.

Reimpostare il telecomando e il box Xfinity

L'esecuzione di un reset di fabbrica sui dispositivi elettronici è di solito sufficiente a risolvere eventuali malfunzionamenti interni, in quanto riavvia il dispositivo e cancella tutti i dati esistenti memorizzati o configurati. Il reset di Xfinity Remote di solito risolve questi problemi.

Se il telecomando in uso è il modello XR15, procedere come segue:

• Tenere premuti contemporaneamente i pulsanti A e D per circa 5 secondi o finché la luce non diventa rossa → verde.
• Inserire questi numeri in sequenza: 9-8-1
• Il reset è stato completato quando la spia LED diventa blu e lampeggia tre volte.

Se invece il vostro telecomando è il modello XR11, seguite la seguente procedura:

• Tenere premuto il pulsante di impostazione finché la luce non diventa rossa → verde.
• Inserire i seguenti numeri in ordine: 9-8-1
• Il telecomando viene resettato quando la spia diventa verde e lampeggia due volte.

Per resettare il box Xfinity, scollegare il cavo di alimentazione e attendere circa un minuto, quindi ricollegare il dispositivo.

Danno fisico al telecomando

Assicuratevi che i danni fisici subiti dal vostro telecomando vengano riparati immediatamente o il prima possibile.

Se si attende troppo a lungo per riparare il danno, si possono verificare altri difetti hardware che alla fine richiederanno la sostituzione del telecomando.

In caso di danni, come la rottura del coperchio posteriore del vano batteria, dovrebbe essere possibile ottenere una sostituzione presso il negozio Comcast Xfinity più vicino.

Difetto dell'hardware

È necessario effettuare controlli di routine di tanto in tanto del telecomando e del set-top box Xfinity per individuare eventuali difetti hardware che potrebbero richiedere la vostra attenzione.

Verificare che il decoder Xfinity riceva aggiornamenti tempestivi da Comcast.

Se in qualsiasi momento si pensa che il circuito stampato possa essersi rovinato a causa di un versamento di acqua o di qualsiasi altro liquido su di esso, o se il telecomando è caduto da altezze considerevoli, assicurarsi di contattare l'assistenza clienti e risolvere il problema.

Sostituire il telecomando

Se il telecomando è troppo danneggiato e non è possibile ripararlo, è necessario sostituirlo.

È possibile acquistare i nuovi telecomandi Xfinity sul sito web o presso il punto vendita Comcast Xfinity più vicino.

Le istruzioni per la configurazione del dispositivo, a seconda del modello, sono disponibili sul sito web di Xfinity.

Contatto con l'assistenza

Se nessuno di questi metodi funziona, probabilmente dovrete contattare l'assistenza clienti.

Spiegate cosa è successo e che avete bisogno di un tecnico a casa vostra per risolvere il problema.

Per i dettagli di contatto e gli orari di lavoro, controllate il sito ufficiale di Xfinity, che dispone anche di un assistente con cui potrete chattare in tempo reale.

Ripristinare il funzionamento del volume remoto Xfinity

Se si dispone di più TV box, il telecomando in uso funzionerà solo se rivolto al dispositivo a cui è abbinato.

Naturalmente, se si desidera utilizzare un altro TV box, è necessario scollegare il telecomando dalla connessione esistente e ripararlo con il TV box prescelto.

Un modo semplice è quello di tenere premuto il pulsante vocale e dire "Programma telecomando", quindi seguire le istruzioni visualizzate.

Una volta terminato l'accoppiamento del telecomando con il set-top box, assicurarsi di continuare a seguire i passaggi forniti per completare l'impostazione dei controlli di alimentazione, volume e ingresso per il televisore e i dispositivi audio.

Infine, prima di eseguire un reset di fabbrica, tenete presente che tutte le configurazioni verranno cancellate e il vostro telecomando sarà come nuovo.

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Domande frequenti

Posso controllare la mia Soundbar con il telecomando Xfinity?

Sì, tutti i modelli di telecomandi Xfinity possono essere controllati dalla Soundbar.

Dove si trova il pulsante Setup su un telecomando Xfinity?

In genere, il pulsante di impostazione si trova in linea con lo "0" e sotto il "7" sul telecomando.

Cosa sono i pulsanti ABCD del mio telecomando Xfinity?

Le impostazioni predefinite per i pulsanti sono le seguenti: A → Guida, B→ Giorno-, C→ Giorno+ e D → Servizio video descrittivo attivato o disattivato.

Come si associa il telecomando Xfinity XR15 al televisore?

Con il televisore acceso, tenere premuti i pulsanti Xfinity e Mute per circa 5 secondi fino a quando si nota che la luce diventa rossa → verde. Quindi, inserire il primo codice di cinque cifre elencato per il produttore del televisore.