Je suis quelqu'un qui aime suivre la liste des programmes de mes chaînes préférées.

Une fois, j'essayais de vérifier toutes les chaînes pour lesquelles je payais un abonnement et mon guide TV FiOS a cessé de fonctionner.

C'était très frustrant, à peu près autant que la fois où ma télécommande Fios ne changeait pas de chaîne.

Je me suis rendu compte que ce problème pouvait également se poser ailleurs.

Cela m'a amené à consulter un certain nombre de solutions disponibles en ligne et à trouver une solution en connaissance de cause.

J'ai décidé de rédiger cet article complet sur les raisons pour lesquelles votre guide TV FiOS a cessé de fonctionner et sur la manière d'y remédier.

Si le Guide TV FIOS ne fonctionne pas, éteignez et redémarrez votre décodeur.

Si cela ne fonctionne pas, essayez d'éteindre le routeur FIOS, attendez 30 secondes, puis redémarrez-le.

Pourquoi votre guide Fios pourrait-il faire des siennes ?

Si votre FiOS TV Guide ne fonctionne pas correctement, cela peut être dû au fait que l'appareil ne reçoit pas une réception stable.

Elle peut également être due à :

• Une faible connexion internet.
• Câbles endommagés ou lâches.
• Des bogues dans votre téléviseur, votre décodeur ou votre routeur.
• Problème technique du côté de Verizon.

Gardez à l'esprit que même si vous n'utilisez pas l'internet à ce moment-là, le routeur doit être allumé.

Dans le cas contraire, votre téléviseur ne pourra pas fonctionner correctement.

Veillez également à ce que la connexion internet ait une vitesse de haut débit d'au moins 2 Mbps.

Vous pouvez résoudre certains de ces problèmes en redémarrant ou en réinitialisant simplement votre appareil, votre décodeur ou votre routeur. D'autres nécessitent une assistance technique de la part de Verizon.

Résoudre ces problèmes

Avant toute chose, assurez-vous que votre téléviseur et votre décodeur sont alimentés en électricité en les allumant.

Ensuite, si vous constatez que votre guide ne fonctionne pas, voici quelques méthodes qui vous aideront à réparer votre guide FiOS.

• Redémarrer le décodeur.
• Réinitialiser le routeur.
• Assurez-vous que toutes les connexions sont effectuées correctement.
• Contactez le service d'assistance de Verizon.

Redémarrer le décodeur

Le redémarrage du décodeur réinitialise votre appareil, ce qui permet de résoudre les problèmes mineurs.

Voici comment procéder :

• Débranchez le cordon d'alimentation de votre décodeur.
• Au bout de 15 secondes, rebranchez-le dans la prise.
• Attendez que les voyants LED s'affichent sur votre décodeur.
• Allumez maintenant l'appareil et vérifiez si votre fios Guide a commencé à fonctionner.

Réinitialiser le routeur Fios

Pour réinitialiser le routeur,

• Appuyer manuellement sur la touche rouge bouton de réinitialisation situé à l'arrière du routeur.
• Maintenez la touche enfoncée pendant 2 à 4 secondes et le voyant d'état du routeur s'éteint.

En fonction de votre connexion, le routeur FiOS sera remis en service après le redémarrage dans un délai de 3 à 5 minutes.

Vérifiez maintenant si le voyant d'état du routeur est blanc fixe et si votre guide fonctionne.

Note Le bouton de réinitialisation permet de rétablir les paramètres d'usine par défaut du routeur.

Si le bouton de réinitialisation ne suffit pas, vous pouvez essayer les solutions suivantes redémarrage/réinitialisation votre FiOS routeur .

• Débranchez le routeur.
• Attendez une minute ou deux.
• Rebranchez le routeur.

Attendez que le processus d'initialisation se termine, ce qui peut prendre de 3 à 5 minutes.

Votre routeur Verizon Fios peut commencer à émettre des bips, mais vous pouvez y remédier en appuyant sur le bouton situé dans le compartiment de la batterie.

Note Débrancher et rebrancher le câble d'alimentation est appelé cycle de puissance du routeur.

Assurez-vous que toutes les connexions sont effectuées correctement

Si les solutions ci-dessus ne vous ont pas aidé, vérifiez toutes les connexions et suivez les étapes suivantes pour vous assurer que vous n'en manquez aucune :

• Assurez-vous que le cordon d'alimentation de votre téléviseur et de votre décodeur est correctement branché dans la prise. S'il y a un interrupteur, assurez-vous qu'il est sur ON.
• Vous devez bien serrer les câbles reliant votre téléviseur à votre décodeur.
• Vous devez également resserrer la connexion entre votre décodeur et la prise murale.

Contacter le service d'assistance de Verizon

Si toutes les méthodes ci-dessus n'apportent pas de solution, vous devez contacter Verizon, car il peut s'agir d'un problème technique ou logiciel de leur part.

Vous pouvez soit chatter, vous connecter à l'aide de Messenger, planifier un appel ou les appeler directement.

Vous pouvez contacter le support technique par téléphone au 800-837-4966, qui est ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Pour parler à leur service clientèle, vous pouvez appeler le 888-378-1835, du lundi au vendredi, de 8h à 18h (heure française).

Dernières réflexions sur le guide Fios qui ne fonctionne pas

Il peut arriver que des travaux de maintenance planifiés affectent votre guide TV.

Certaines conditions météorologiques peuvent également l'affecter temporairement. Veillez donc à vérifier la disponibilité des chaînes dans votre région.

Les informations sur le programme peuvent prendre 5 à 10 minutes pour s'installer après une nouvelle syntonisation. Veillez donc à attendre quelques minutes pour que le guide commence à fonctionner.

Si vous envisagez d'aller voir ce qu'il y a d'autre sur le marché, n'oubliez pas de renvoyer votre équipement Fios pour éviter les frais d'annulation.

Vous aimerez peut-être aussi lire :

• Fios On Demand ne fonctionne pas : Comment réparer en quelques secondes
• Problème de pixellisation chez Verizon Fios : comment le résoudre en quelques secondes
• FiOS TV Pas de son : Comment résoudre le problème ?
• Codes de télécommande Verizon Fios : Guide complet
• Comment programmer la télécommande Verizon FiOS sur le volume du téléviseur

Questions fréquemment posées

Peut-on changer le Guide sur FIOS ?

Non, vous ne pouvez pas changer le guide sur Fios, mais vous pouvez modifier la présentation du guide dans une certaine mesure.

Par exemple, si vous appuyez encore une fois sur le bouton guide, le format général changera.

Il existe également des paramètres de guidage dans le menu principal sous Guide.

Quelles sont les chaînes de base de Verizon FiOS ?

Parmi les chaînes de base, on trouve ABC, CW, CBS, NBC, Telemundo, FOX, MyNet et Univision.

Vous avez également la possibilité de choisir des chaînes en fonction du plan que vous avez choisi.

Les différents plans disponibles pour Fios TV sont Fios TV Test Drive, Your Fios TV, More Fios TV, Fios TV Mundo, The Most Fios TV, et Fios TV Mundo Total.

Vérifiez les programmes complets dans votre région, car vous pourriez recevoir près de 600 chaînes, uniquement en fonction de votre emplacement !

Ai-je besoin d'un boîtier FIOS pour chaque téléviseur ?

Il est possible de connecter Fios à votre téléviseur sans utiliser de décodeur Fios, mais dans ce cas, vous ne pourrez profiter que de quelques sous-ensembles de chaînes non cryptées.

Vous ne pourrez pas non plus accéder aux fonctions spéciales offertes par Fios Video-on-demand ou le guide interactif des médias.