A principios del mes pasado, mi familia compró el descodificador Xfinity y, junto con él, el mando a distancia Xfinity.

Todo iba de maravilla hasta que una noche descubrimos que, por alguna razón, el botón de volumen no funcionaba.

Intentábamos ver Netflix y relajarnos después de un día duro, así que esto no serviría.

Probé a pulsar otros botones y parecían funcionar bien, así que el problema era sólo de los botones de volumen.

Como suelo hacer cuando me encuentro en un aprieto tecnológico, me metí en Internet para ver qué podía encontrar en varios blogs de soporte técnico.

Finalmente, tras horas de investigación, encontré la solución a mi problema y algo más.

Si el volumen de tu mando a distancia Xfinity no funciona, comprueba que las pilas funcionan . Si es así, prueba a desemparejar y reparar el mando a distancia o a reiniciar tanto el mando a distancia como el televisor.

Si estás seguro de que no hay ningún defecto de hardware en el mando a distancia de Xfinity, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Xfinity o sustituye el dispositivo.

Compruebe las pilas

Si las pilas no están cargadas, puede que algunos botones del mando no funcionen.

Además, como al pulsar un botón se emiten ráfagas de infrarrojos, y algunas ráfagas de infrarrojos necesitan más energía que otras, es posible que las pilas no tengan potencia suficiente para enviar esas señales.

Comprueba la fecha de caducidad de tus pilas para asegurarte de que estás dentro de plazo.

Si no es ése el problema, es posible que las pilas se hayan agotado. Consigue un par de pilas nuevas y comprueba si el problema se ha resuelto.

Si su mando a distancia tiene una luz LED y observa que parpadea en rojo cinco veces, es un indicador de que las pilas están bajas y debe cambiarlas.

Confirme que no hay conexiones sueltas entre las pilas insertadas y el mando a distancia.

Si el botón de volumen no funciona incluso después de cambiar las pilas, es posible que se trate de otra cosa.

Desemparejar y volver a emparejar el mando a distancia

Desempareja tu mando a distancia Xfinity siguiendo estas instrucciones:

• Mantenga pulsado el botón de configuración hasta que la luz se vuelva verde.
• A continuación, introduzca 9-8-1 y espere a que la luz verde parpadee dos veces.
• Una vez que esto ocurra, sabrás que tu mando se ha desacoplado.

Ahora bien, si tu mando a distancia no tiene un botón de configuración, pero en su lugar encuentras botones en forma de figuras - Triángulo (A), Cuadrado (B), Círculo (C) y Diamante (D)

• Mantén pulsados los botones A y D hasta que veas que la luz se pone verde.
• De forma similar al método anterior, introduce el número 9-8-1 en orden y espera a que la luz parpadee en azul, y sabrás que tu mando se ha desacoplado.

Ahora, si posees el mando a distancia por voz XR16, sigue estos pasos para desemparejarlo:

Mantenga pulsados (i) y Home simultáneamente hasta que la luz LED empiece a parpadear. A continuación, pulse en orden el botón de encendido, la última flecha (←) y el botón de bajar volumen.

Para volver a emparejar el mando a distancia Xfinity con el Xfinity box TV:

• Mantén pulsado "A" en el mando a distancia.
• En la pantalla, seleccione Configuración remota.
• Seleccione Sí para las preguntas pertinentes que aparecen a continuación y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Compruebe si hay obstrucciones en la señal

Tu señal Wi-Fi no funcionará correctamente si hay objetos como paredes o cualquier tipo de mueble que bloquee su señal.

Del mismo modo, el mando a distancia de Xfinity tampoco funcionará si hay obstáculos entre el dispositivo y el mando.

Para evitar que se produzca un problema de este tipo, asegúrate de que el camino está despejado y las señales IR pueden llegar a su destino sin ser desviadas ni sufrir obstáculos innecesarios.

Reiniciar el mando a distancia y el Xfinity Box

Realizar un restablecimiento de fábrica en los dispositivos electrónicos suele ser suficiente para arreglar cualquier mal funcionamiento interno que pueda haber de otra manera, ya que esto reinicia tu dispositivo y borra cualquier dato existente almacenado o configurado. El restablecimiento de tu Xfinity Remote suele solucionar estos problemas.

Si su mando a distancia es el modelo XR15, siga estos pasos :

• Mantenga pulsados simultáneamente los botones A y D durante unos 5 segundos o hasta que la luz pase de rojo → verde.
• Introduzca estos números en una secuencia: 9-8-1
• Sabrá que el restablecimiento se ha completado cuando la luz LED se vuelva azul y parpadee tres veces.

Si su mando a distancia es el modelo XR11, siga estos pasos:

• Mantenga pulsado el botón de configuración hasta que la luz pase de rojo → verde.
• Introduzca los siguientes números en orden: 9-8-1
• Sabrás que tu mando se ha restablecido cuando la luz se vuelva verde y parpadee dos veces.

Para restablecer tu Xfinity box, desconecta el cable de alimentación y espera aproximadamente un minuto. Ahora vuelve a conectar tu dispositivo.

Daños físicos en el mando a distancia

Asegúrese de que los daños físicos que sufra su mando a distancia sean subsanados de inmediato o lo antes posible.

Si espera demasiado para reparar la avería, pueden producirse otros defectos de hardware que, al final, le obligarán a sustituir el mando a distancia.

Si hay algún daño, como la rotura de la tapa posterior del compartimento de la batería, deberías poder conseguir un repuesto en tu tienda Comcast Xfinity más cercana.

Defecto de hardware

Debe realizar comprobaciones rutinarias de vez en cuando de su mando a distancia y descodificador Xfinity para detectar cualquier defecto de hardware que pueda requerir su atención.

Confirma que tu descodificador Xfinity está recibiendo las actualizaciones oportunas de Comcast.

Si en algún momento crees que la placa de circuito impreso se ha estropeado porque se ha derramado agua o cualquier otro líquido sobre ella, o si el mando se ha caído desde una altura considerable, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y resuelve tu problema.

Sustituir el mando a distancia

Ahora bien, si tu mando está demasiado estropeado y no puedes repararlo, tendrás que sustituirlo.

Puedes comprar nuevos mandos a distancia Xfinity en el sitio web, o puedes adquirirlos en tu punto de venta Comcast Xfinity más cercano.

Las instrucciones para la configuración de su dispositivo en función del modelo se encuentran en el sitio web de Xfinity.

Contacto

Si ninguno de estos métodos le funciona, probablemente tendrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Explíquele lo sucedido y que necesita que un técnico se desplace a su domicilio para solucionar el mismo.

Consulta los datos de contacto y el horario de atención en la página oficial de Xfinity. También disponen de un asistente con el que podrás chatear en tiempo real.

Consigue que tu Xfinity Remote Volume vuelva a funcionar

Si tienes varios televisores, el mando a distancia que utilices sólo funcionará si lo apuntas al dispositivo con el que está emparejado.

Naturalmente, si deseas utilizar un receptor de TV diferente, deberás desemparejar el mando de la conexión existente y repararlo con el receptor de TV de tu elección.

Una forma fácil sería simplemente mantener pulsado el botón de voz y decir "Programar mando a distancia" y luego seguir las instrucciones que se muestran.

Cuando termines de emparejar el mando a distancia con el descodificador, asegúrate de seguir los pasos indicados para terminar de configurar el control de encendido, volumen y entrada del televisor y los dispositivos de audio.

Por último, antes de realizar un restablecimiento de fábrica, ten en cuenta que se borrarán todas las configuraciones y tu mando quedará como nuevo.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo controlar la barra de sonido con el mando a distancia de Xfinity?

Sí, todos los modelos de mandos a distancia de Xfinity se pueden controlar con tu Soundbar.

¿Dónde está el botón de configuración en un mando a distancia Xfinity?

Por lo general, el botón de configuración se encuentra alineado con el "0" y debajo del "7" en el mando a distancia.

¿Qué son los botones ABCD de mi mando a distancia Xfinity?

Los ajustes predeterminados de los botones son los siguientes: A → Ayuda, B→ Día-, C→ Día+ y D → Servicio de vídeo descriptivo activado o desactivado.

¿Cómo emparejo mi mando a distancia Xfinity XR15 con mi televisor?

Con el televisor encendido, mantén pulsados los botones Xfinity y silencio durante unos 5 segundos hasta que veas que la luz pasa de rojo a verde. A continuación, introduce el primer código de cinco dígitos del fabricante del televisor.