Quando si desidera trascorrere una giornata rilassante a casa, l'app Xfinity Stream è una scelta eccellente.

Guardo quasi tutti i miei programmi preferiti su questa app; di solito è sempre in esecuzione in background mentre svolgo le mie faccende. Mi aiuta anche a rilassarmi dopo una faticosa giornata di lavoro.

Un giorno, mentre cercavo di guardare la MLB sull'app Xfinity del mio televisore Samsung, ho visto un messaggio di errore. Ho provato a uscire dall'app e a riavviarla, ma senza successo. Sembrava che l'app non rispondesse.

Nel tentativo di risolvere il problema, mi sono rivolto a Internet e ho cercato tutte le soluzioni possibili su Google. Fortunatamente, sono riuscito a risolvere il problema dopo un bel po' di ricerche. Ora ho compilato un elenco a cui potete rivolgervi se avete problemi con l'app Xfinity.

Se l'app Xfinity Stream non funziona sul televisore Samsung, reinstallare l'app Xfinity Stream sul televisore Samsung. Se non funziona, aggiornare il televisore al firmware più recente dovrebbe far funzionare nuovamente l'app Xfinity Stream.

Scollegare il televisore e il router e ricollegarli.

Prima di provare le altre soluzioni indicate di seguito, la soluzione più semplice è quella di spegnere il televisore e il router. Per "power cycling" si intende lo spegnimento e la riaccensione del dispositivo per ripristinare la rete.

Per riaccendere il dispositivo, ecco cosa fare:

• Spegnere il dispositivo.
• Spegnere il televisore e il router, quindi scollegare entrambi i dispositivi,
• Attendere almeno un minuto prima di ricollegarli,
• Accendere entrambi i dispositivi,

Se siete utenti Xfinity, dovreste cercare le migliori combinazioni di modem e router per Xfinity per avere sempre una copertura e una velocità di Internet ottimali, in modo da poter godere di uno streaming ininterrotto.

Se l'errore persiste, provare le soluzioni indicate di seguito.

Cancellare la memoria dell'app/browser Xfinity Stream e cancellare la cache

A volte, una cache danneggiata può causare messaggi di errore, in particolare il messaggio di errore "TVAPP-00100" può indicare problemi con la cache dell'applicazione o del browser.

Se si utilizza Xfinity in streaming sul browser, ecco i passaggi da seguire:

• Accedere al menu delle impostazioni
• Selezionare l'opzione Impostazioni avanzate
• Accedere al menu Privacy e sicurezza
• Scorrere fino a trovare l'opzione "Cancella dati di navigazione".
• Per l'intervallo di tempo, selezionare "Tutto il tempo".
• Assicuratevi che le caselle accanto a Cookie, Cronologia di navigazione e Cache siano selezionate.
• Selezionare "Cancella dati".

I passaggi da seguire per cancellare la cache dell'app Xfinity sono leggermente diversi:

• Accedere all'applicazione Impostazioni sul dispositivo Android.
• Selezionare l'opzione "Applicazioni".
• Scorrere e selezionare l'app Xfinity Stream
• Selezionare Memorizzazione o Cancella cache

Eliminare l'app Xfinity Stream e reinstallarla

Nel caso in cui lo streaming funzioni bene sul telefono ma l'app Samsung TV Stream abbia ancora problemi, è possibile utilizzare il telecomando del televisore per navigare e disinstallare l'app Xfinity Stream Beta, per poi reinstallarla dopo qualche tempo.

Se si utilizza un box Xfinity e il telecomando Xfinity non funziona, provare a programmare e reimpostare il telecomando.

Se si utilizza un dispositivo Apple, è necessario eliminare e reinstallare l'applicazione invece di cancellare la cache, come indicato nel passaggio precedente.

Ecco cosa potete fare:

• Nella schermata iniziale, premere a lungo l'applicazione finché non appare l'icona "X",
• Toccatelo e selezionate "Rimuovi app".
• Nella finestra di dialogo che si apre, selezionare "Elimina app".
• Ora, aprite App Store,
• Nella barra di ricerca, digitare "Xfinity Stream App".
• Assicuratevi che l'applicazione sia stata sviluppata dagli sviluppatori corretti e che sia l'ultima aggiornata,
• Toccare l'icona "Ottieni" o la nuvola accanto all'applicazione per reinstallarla.

Verifica degli ultimi aggiornamenti del firmware/software di Samsung

A volte i problemi possono essere causati da firmware o software incompatibili o non aggiornati sul televisore Samsung. Per risolvere il problema, verificare la presenza di aggiornamenti e scaricarli.

Ecco come fare:

• Sulla schermata iniziale del televisore, accedere all'applicazione Impostazioni
• Scorrere e selezionare l'opzione "Supporto".
• Selezionare l'opzione Aggiornamento software
• Toccare "Aggiorna ora".
• Attendere il completamento degli aggiornamenti.

Assicurarsi di accettare nuovamente i termini e le condizioni dell'app Xfinity Stream

Una volta eliminata e reinstallata l'app Xfinity Stream sul dispositivo, sarà necessario accettare nuovamente i termini e le condizioni del servizio. Anche in questo caso, assicuratevi di farlo per il corretto funzionamento dell'app.

Per farlo, ecco i passi da seguire:

• Aprire l'app Xfinity Stream sul proprio dispositivo
• Inserire l'ID utente e la password per il servizio
• Sullo schermo verrà richiesto di accettare i Termini e le Condizioni.
• Toccare il messaggio per leggere i termini
• Toccare la casella di controllo "Sì" per accettare le condizioni.

Il programma di download è danneggiato

A causa di un'interruzione di rete o di un altro problema, il file scaricato nell'applicazione potrebbe essere danneggiato. In questo caso, il file potrebbe non aprirsi o non avviare un processo di riproduzione corretto. Se si ritiene che il file scaricato sia danneggiato, è possibile eliminarlo e scaricarlo nuovamente.

Assicuratevi di avere una connessione di rete stabile in modo che il vostro dispositivo possa rimanere connesso a Internet. La perdita della connessione a Internet nel bel mezzo di un download può causare la degenerazione del file.

Contattare l'assistenza clienti Xfinity

Nel caso in cui nessuna di queste soluzioni funzioni, potrebbe essere una buona idea chiamare l'assistenza clienti Xfinity. A volte, a causa di alcuni aggiornamenti regolari, l'applicazione potrebbe non funzionare come al solito. Quando si contatta l'assistenza clienti, assicurarsi di avere tutte le credenziali pronte in modo che siano in grado di aiutarvi subito e di esporre il problema in modo chiaro, senza tralasciare nulla.

Pensieri finali su come risolvere il problema del mancato funzionamento dell'app Xfinity Stream sulla TV Samsung

Utilizzando queste soluzioni, è possibile far funzionare l'app Xfinity Stream in pochi secondi. Invece di cancellare e reinstallare l'app, si può anche provare a forzare l'uscita dall'app e poi riaprirla; a volte, questo ripristina la connessione e fa sì che l'app inizi a funzionare.

Inoltre, prima di provare le soluzioni di cui sopra, assicuratevi che sia l'app Xfinity a causare il problema e non la connessione di rete. Provate a riavviare il router Wi-Fi o a connettervi a una rete diversa per determinare se avete problemi di connettività. Provate anche a utilizzare Xfinity stream su un dispositivo diverso e verificate se funziona.

Se volete provare altre soluzioni prima di contattare l'assistenza clienti, potete sempre postare il vostro problema sul forum Xfinity (forum.xfinity.com) e ricevere consigli dagli altri utenti, per vedere cosa ha funzionato e cosa no.

Se non si vuole incorrere di nuovo in questi problemi, è bene cercare i migliori televisori che funzionano con Xfinity.

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Domande frequenti

Come posso riavere l'app Xfinity sul mio televisore Samsung?

Accedere all'app store di Samsung Smart Hub e scaricare nuovamente l'app Xfinity.

Su quali dispositivi funziona Xfinity Stream?

Attualmente, l'app Xfinity funziona solo per i dispositivi Android e iOS, alcuni dispositivi TV Samsung, LG, Roku e Amazon Fire TV.

Quanto costa l'app Xfinity Stream?

Attualmente non sono previsti costi aggiuntivi per l'app Xfinity Stream.

Dove posso guardare lo streaming di Xfinity?

È possibile abbonarsi a Xfinity TV e guardare Xfinity Stream su tutti i dispositivi supportati.