Когато искате да прекарате един спокоен ден у дома, приложението Xfinity Stream е отличен избор.

Гледам почти всичките си любими предавания в това приложение; обикновено то винаги работи във фонов режим, докато изпълнявам задълженията си. Освен това ми помага да се отпусна след уморителен работен ден.

Един ден, когато се опитах да гледам MLB в приложението Xfinity на моя телевизор Samsung, видях съобщение за грешка. Опитах се да изляза от приложението и да го рестартирам, но без резултат. Изглеждаше, че приложението просто не реагира.

Отчаяно се опитах да разреша проблема, обърнах се към интернет и се опитах да намеря в Google всички възможни решения. За щастие, след доста търсене успях да разреша проблема си. Затова сега съставих списък, към който можете да се обърнете, ако някога се сблъскате с проблеми с приложението Xfinity.

Ако приложението Xfinity Stream не работи на телевизора Samsung, инсталирайте отново приложението Xfinity stream на телевизора Samsung. Ако това не помогне, актуализирането на телевизора до най-новия фърмуер трябва да възстанови работата на приложението Xfinity stream.

Изключете телевизора и маршрутизатора и ги включете отново

Преди да опитате някое от другите решения, посочени по-долу, най-лесното решение е да изключите телевизора и маршрутизатора си. Изключването на устройството и повторното му включване е начин да се нулира мрежата.

За да заредите устройството си, можете да направите следното:

• Изключете устройството си.
• Изключете телевизора и маршрутизатора, след което изключете двете устройства от електрическата мрежа,
• Изчакайте поне една минута, преди да ги включите отново,
• Включете и двете устройства,

Ако сте потребител на Xfinity, трябва да потърсите най-добрите комбинации от модем и рутер за Xfinity, за да имате оптимално интернет покритие и скорост по всяко време, така че да се наслаждавате на непрекъснат стрийминг.

Ако грешката продължава, опитайте да приложите посочените по-долу решения.

Изчистване на паметта на приложението/браузъра Xfinity Stream и изчистване на кеша

Понякога повреденият кеш може да доведе до съобщения за грешки, особено съобщението за грешка "TVAPP-00100" може да показва проблеми с кеша на приложението или браузъра.

Ако стриймвате Xfinity в браузъра си, ето какви стъпки трябва да следвате:

• Отидете в менюто с настройки
• Изберете опцията за разширени настройки
• Отидете в менюто Поверителност и сигурност
• Превъртете, докато намерите опцията "Изчистване на данни за сърфиране".
• За времевия диапазон изберете "All Time".
• Уверете се, че полетата до "Бисквитки", "История на сърфирането" и "Кеш" са маркирани.
• Изберете "Изчистване на данни"

Стъпките, които трябва да следвате, за да изчистите кеша на приложението Xfinity, са малко по-различни:

• Отидете в приложението Settings (Настройки) на вашето устройство с Android.
• Изберете опцията "Приложения".
• Превъртете и изберете приложението Xfinity Stream
• Изберете Съхранение или Изчистване на кеша

Изтрийте приложението Xfinity Stream и го инсталирайте отново

В случай че потокът работи добре на телефона ви, но приложението Samsung TV Stream все още има проблеми, можете да използвате дистанционното управление на телевизора, за да преминете към приложението Xfinity Stream Beta и да го деинсталирате. След това го инсталирайте отново след известно време.

Ако използвате устройство Xfinity и дистанционното ви управление не работи, опитайте да програмирате и нулирате дистанционното управление.

Ако използвате устройство на Apple, ще трябва да изтриете и преинсталирате приложението, вместо да изчистите кеша, както е посочено в предишната стъпка.

Ето какво можете да направите:

• На началния екран натиснете дълго приложението, докато се появи икона "X",
• Докоснете го и след това изберете "Премахване на приложение".
• В диалоговия прозорец, който се появява, изберете "Изтриване на приложението".
• Сега отворете App Store,
• В лентата за търсене въведете "Xfinity Stream App".
• Уверете се, че приложението е от правилните разработчици и е с най-новата актуализация,
• Докоснете иконата "Get" или иконата на облака до приложението, за да го преинсталирате

Проверка за най-новите актуализации на фърмуера/софтуера на Samsung

Понякога проблемите могат да бъдат причинени от несъвместим или остарял фърмуер или софтуер на вашия телевизор Samsung. За да разрешите този проблем, проверете за актуализации и ги изтеглете.

Ето как можете да го направите:

• На началния екран на телевизора отидете в приложението Настройки
• Превъртете и изберете опцията "Поддръжка".
• Изберете опцията Актуализация на софтуера
• Докоснете "Актуализиране сега"
• Изчакайте да приключат актуализациите.

Не забравяйте да приемете отново условията за приложението Xfinity Stream

След като изтриете и инсталирате отново приложението Xfinity Stream на устройството си, ще трябва отново да приемете условията за ползване на услугата. Отново се уверете, че сте направили това за правилното функциониране на приложението.

За да го направите, ето какви стъпки трябва да следвате:

• Отворете приложението Xfinity Stream на вашето устройство
• Въведете потребителското си име и парола за услугата
• На екрана ще бъдете подканени да приемете Общите условия.
• Докоснете съобщението, за да прочетете условията.
• Докоснете квадратчето "Да", за да приемете условията

Програмата за изтегляне е повредена

Поради прекъсване на мрежата или друг проблем файлът за изтегляне в приложението може да е повреден. В този случай файлът може да не се отвори или да не предизвика правилен процес на възпроизвеждане. Ако смятате, че файлът за изтегляне е повреден, можете да го изтриете и да го изтеглите отново.

Уверете се, че имате стабилна мрежова връзка, за да може устройството ви да остане свързано с интернет. Загубата на интернет връзка по средата на изтеглянето може да доведе до дегенериране на файла.

Свържете се с отдела за поддръжка на клиенти на Xfinity

Ако нито едно от решенията не ви помогне, може би е добре да се обадите на отдела за поддръжка на клиенти на Xfinity. Понякога поради някои редовни актуализации приложението може да не работи както обикновено. Когато се свързвате с отдела за поддръжка на клиенти, уверете се, че сте подготвили всички данни, за да могат да ви помогнат веднага, и изложете ясно проблема си, като не пропускате нищо.

Финални мисли за това как да поправите приложението Xfinity Stream, което не работи на Samsung TV

С помощта на тези решения можете да накарате приложението Xfinity Stream да заработи за секунди. Вместо да изтривате и преинсталирате приложението, можете също така да опитате да го прекратите принудително и след това да го отворите отново; понякога това нулира връзката и приложението започва да работи.

Освен това, преди да изпробвате посочените по-горе решения, се уверете, че проблемът е причинен от приложението Xfinity, а не от мрежовата връзка. Опитайте да рестартирате Wi-Fi рутера си или да се свържете с друга мрежа, за да установите дали имате проблеми със свързаността. Също така опитайте да използвате Xfinity stream на друго устройство и вижте дали работи на него.

Ако искате да изпробвате още няколко решения, преди да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти, винаги можете да публикувате проблема си във форума на Xfinity (forum.xfinity.com) и да получите съвет от други потребители, за да видите какво е помогнало и какво не.

Ако наистина не искате да се сблъсквате отново с тези проблеми, може би ще искате да разгледате най-добрите телевизори, които работят с Xfinity .

Може да ви хареса да четете:

• Работи ли телевизорът Samsung с HomeKit? Как да се свържете
• Xfinity Stream не работи в Roku: как да поправите [2021]
• Звукът на приложението Xfinity Stream не работи: как да го поправите [2021]
• Xfinity TV Черен екран със звук: Как да поправите за секунди
• Как да закачате Xfinity кабелна кутия и интернет [2021]

Често задавани въпроси

Как да върна приложението Xfinity на моя телевизор Samsung?

Отидете в магазина за приложения Samsung Smart Hub и изтеглете отново приложението Xfinity.

На какви устройства работи Xfinity stream?

Понастоящем приложението Xfinity App работи само за устройства с Android и iOS, някои телевизионни устройства на Samsung, LG, Roku и Amazon Fire TV.

Колко струва приложението Xfinity Stream?

Понастоящем няма допълнителни такси за приложението Xfinity Stream.

Къде мога да гледам Xfinity stream?

Можете да се абонирате за Xfinity TV и да гледате Xfinity stream на всички поддържани устройства.