Дълго време бях на плана за телевизия и интернет на Verizon FiOS. Нямах истински оплаквания, а скоростите на интернет бяха страхотни.

Един ден бях в дома на приятел и разбрах, че те използват Disney+ и имат почти всички предавания, които исках да гледам.

Но тъй като Verizon FiOS е монополният доставчик на интернет в моя район, реших да отменя телевизора си Fios, но все пак запазих достъпа до интернет.

След като прекарах дълго време в интернет с различни ръководства, установих, че най-добрият начин е да се обадя директно на отдела за поддръжка на клиенти и да обсъдя въпроса с тях.

Процесът като цяло може да бъде малко дълъг, но ето как можете да преминете през техническите аспекти безпроблемно и да получите това, което искате.

За да отмените услугата Fios TV, но да запазите интернет, обадете се на отдела за поддръжка на Verizon и обяснете причината за отмяната. Ще бъдете пренасочени към оператора на отдела за задържане. След като той отмени услугите, поискайте потвърждение или референтен идентификационен номер.

Защо да отмените Fios TV?

Вашите причини за прекратяване на абонамента за телевизия Fios може да не са същите като моите. Може би силата на звука на дистанционното ви управление не работи или може би услугата FiOS On-Demand не работи.

Освен намаляването на разходите, има и няколко други причини. Например, да предположим, че се премествате на друго място. В този случай може да се наложи да прекратите кабелните си услуги поради това, че имате друг кабелен план или защото услугата просто не е достъпна там.

Може би друг доставчик е привлякъл вниманието ви с новия си план и искате да преминете към неговите услуги.

По-евтино ли е отменянето на Fios TV и запазването на интернет?

Комбинираният абонамент за телевизия и интернет Fios понякога може да бъде доста изгоден, но когато става въпрос за намаляване на разходите, отказът от кабела Fios винаги изглежда по-разумен вариант. Няколко плана само за интернет могат да работят отлично за вас на по-ниски цени от комбинираните.

Можете да разгледате плановете на официалния уебсайт на Verizon.

Има и допълнителна опция за свръхбърз интернет на изключително ниска цена от 50 USD/месец с мобилен план на Verizon на стойност 30 USD/месец или само 70 USD/месец без мобилен план.

Как да отмените телевизията Fios, но да запазите интернет?

Ако искате да отмените само кабелната телевизия Fios, за да запазите интернет, тогава да, можете да го направите. Имате две възможности: или да извършите процедурата онлайн, или директно да се обадите на отдела за поддръжка и да изложите искането си.

Тъй като се стремите да запазите своя интернет недокоснат, бих ви посъветвал да се обадите директно на Поддръжка за добри резултати. Стъпките са доста лесни и можете да направите всичко сами.

Свържете се с поддръжката на Verizon Fios

Екипът за поддръжка на Verizon предлага няколко начина за връзка с тях. Можете да чатите онлайн, да насрочите обаждане или да им се обадите директно. Винаги избирайте опцията за директно обаждане.

Може да се наложи да задържите линията няколко минути, преди обаждането ви да бъде свързано с представител, но бъдете търпеливи и скоро ще ви свържат.

Информирайте ги за желанието си да отмените

Избягвайте всякакви нежелани представяния, които могат да забавят разговора и да ви накарат да се заплетете в технически подробности. Искате процесът да приключи възможно най-бързо.

Веднага след като операторът приеме обаждането, ясно заявете желанието си да отмените кабелния план на Fios TV. Бъдете директни и откровени в намерението си да отмените плана, за да разберат сериозността на ситуацията.

Говорете с клиентите за задържане/отмяна на резервации

Задържането на клиенти или екипът за анулиране е този, с когото искате да говорите, за да анулирате кабелната си телевизия Fios. Всеки доставчик има отдел за анулиране и те са добре запознати с няколко стратегии, за да ви накарат да се върнете към решението си.

Посочете причината за анулиране

Разговаряте с доставчиците на услуги и тяхната основна цел е да ви накарат да останете. Това е частта от процеса, в която ви зареждат с безплатни планове и допълнителни екстри.

Най-важната част през тези стъпки е да запомните решението си и причината да се откажете. Въпросът, който трябва да имате предвид, е да бъдете уверени и смели и да се придържате към това, което искате.

Каквато и да е причината да се откажете от телевизията Fios, тя е основателна и не позволявайте на операторите да променят решението ви. В крайна сметка те ще се откажат пред лицето на твърд и спокоен клиент, така че продължавайте да го правите, бъдете непреклонни.

Събиране на информация за анулирането

Дори и след този процес могат да възникнат няколко технически проблема, като например да се анулират и телевизорът, и интернетът, или все още да има връзка и т.н. Ще трябва да уточните, че трябва да се анулира само телевизорът Fios, и да съберете някакъв референтен номер или идентификационен номер, свързан с искането за анулиране.

За по-голяма предпазливост поискайте пълномощията на служителя, с когото сте разговаряли, както и референтния номер на вашата транзакция.

Такси за предсрочно прекратяване при анулиране?

Таксата за предсрочно прекратяване се отнася до сумата, която трябва да платите на доставчика за прекратяване на договора преди изтичането на пълния му срок. Отново в зависимост от доставчика и избрания план сумата може да варира.

При Verizon Fios обаче таксата за предсрочно прекратяване на договора достига максимум 350 USD в зависимост от вида на договора. Винаги е по-добре да платите еднократно такса за прекратяване, отколкото да платите огромна сума до края на срока на договора.

Използване на FiOS интернет без FiOS TV

Макар че може да имате причини да прекратите кабелната услуга, уверете се, че настоящият план е абсолютно безполезен за вас. Възможно е прекратяването да е по-евтин вариант, затова се уверете, че имате правилни факти.

Винаги имайте под ръка данните за профила си, докато се обаждате, за да ги ползвате лесно, и също така не забравяйте да проверите състоянието на окончателната си сметка, като влезете в My Verizon. Ще получите окончателната си сметка на обичайната дата на фактуриране.

Ако сте напълно неудовлетворени от начина, по който работят телевизорът и интернетът ви, помислете за връщане на оборудването на FiOS.

Ако просто искате да изпробвате други планове на Fios, бих ви препоръчал Fios Internet 50/50 заради неговата простота и достатъчен лимит за данни.

Може да ви хареса да четете:

• FiOS TV без звук: Как да отстраним неизправностите
• Дистанционни кодове на Verizon Fios: пълно ръководство
• Дистанционното управление на FIOS не променя каналите: как да отстраним проблема
• Бяла светлина на маршрутизатора Fios: просто ръководство
• Fios Wi-Fi не работи: как да поправите за секунди

Често задавани въпроси

Как да накарам Verizon FiOS да намали сметката ми?

Свържете се с отдела за поддръжка на Verizon и преговаряйте за текущите тарифи. Ако е необходимо, поискайте отстъпки и безплатни услуги за първокласни канали.

Можете ли да отмените Verizon TV онлайн?

На страницата за поддръжка на Verizon има възможност за онлайн отказ от услугата.

Мога ли да си купя собствена кабелна кутия за Verizon FiOS?

Можете да закупите устройства, съвместими с кабелни карти, като TiVO, но ще загубите достъпа си до съдържание VOD.

Колко струва допълнителна кутия FiOS?

След първата кутия Fios за 12 USD/месец, следващите кутии Fios струват 10 USD/месец.