Při surfování na webu pomocí prohlížeče Chrome jste možná zaznamenali chybu "Server DNS neodpovídá".

Možná jste se s ním setkali při návštěvě konkrétních stránek, nebo někdy i všech stránek.

Obvykle ji zahlédneme jen letmo, a pak se automaticky opraví.

To nebyl můj případ v pátečním slunečném ránu.

Odpoledne jsem měl prezentaci a sprintovou schůzku, čekalo mě placení pojistného a moje přítelkyně měla v úmyslu přijít později na večeři a na Netflix a relaxaci.

Můj přeplněný program by mě netrápil, kdyby se od rána v prohlížeči Edge nezobrazovala chyba serveru DNS.

Ráno jsem si dávala espresso a snažila se navázat spojení.

Kontaktoval jsem společnost Comcast a ta mě ujistila, že problém vyřeší.

Ale hodinu cesty od schůzky jsem si nemohl dovolit sedět a bylo načase se zvednout.

Začal jsem pátrat na fórech a blozích v telefonu a dokonce jsem zavolal kamarádovi technikovi.

Ukázalo se, že reset modemu zabral méně než minutu! Byl jsem opět online a cítil jsem se na začátku svého dlouhého dne úspěšně.

Nakonec jsem se rozhodl sestavit článek jako průvodce řešením potíží, který vám pomůže najít cestu zpět na internet po spirále chyb serveru DNS.

Oprava neodpovídajícího serveru DNS na internetu Xfinity společnosti Comcast, restartujte modem nebo směrovač a zkontrolujte všechny vnější kabely. Poté vymažte přebytečnou mezipaměť DNS nebo zakažte funkce, jako je peer-to-peer aktualizace systému Windows, antivirová ochrana a brána firewall. Pokud nic jiného nepomůže, zkuste aktualizovat firmware směrovače nebo provést tvrdý reset.

Co je to server DNS?

Předpokládejme, že si chcete koupit ručníky z oblíbeného e-shopu, a proto navštívíte adresu 198.25.0.145.

Po dokončení toužíte zjistit, co dělají vaši přátelé, a tak přejdete na adresu 192.10.8.8.

Opět to byl dlouhý den v práci a cesta domů si žádá psí videa a memy.

Vše najdete na adrese 10.2.98.456.

Popisuji zde svět bez systému doménových jmen, známého spíše jako DNS.

Každá webová stránka na internetu má jedinečnou logickou adresu, která se nazývá IP adresa a slouží k identifikaci a přístupu k ní.

K okamžitému přístupu na stránky však používáme názvy domén, jako je amazon.com nebo twitter.com.

Přirozený jazyk však není strojovým standardem.

Webové prohlížeče tedy odesílají název domény na server DNS prostřednictvím směrovače.

Server jej transformuje a vrátí odpovídající IP adresu.

Lze předpokládat, že telefonní seznam se nachází na serveru DNS.

Server DNS porovná a najde shodu pro požadovanou doménu.

Co znamená, že server DNS neodpovídá?

Chybová zpráva se může zobrazit i přesto, že se zařízení připojuje k internetu.

"Server DNS neodpovídá" obvykle znamená jednu věc - server DNS nedokáže provést překlad z názvu domény na adresu IP.

Pokud se navíc nepodaří přeložit název domény, nemůžeme se dostat na hledaný web.

Další možností je, že server DNS omezil přístup k určitým webovým stránkám nebo je zablokoval.

Abyste mohli přistupovat k webovým stránkám, musí server DNS nejprve zpracovat váš požadavek (požadavek klienta).

Důvody problémů s DNS

Typický je výpadek služby na straně poskytovatele připojení k internetu, který vede k dočasné nedostupnosti serverů DNS.

Jedná se tedy o nekontrolovatelnou proměnnou a vy jste vydáni na jejich milost a nemilost.

Než však svěříte svůj osud do jejich rukou, můžete se pokusit zjistit a odstranit hlavní příčinu chyby pomocí několika jednoduchých kroků.

Zde je několik poznámek, které vedou k chybě "server DNS neodpovídá" -

• Problémy s vnějším zapojením
• Restartování nebo resetování modemu/směrovače
• Přebytečná paměť mezipaměti DNS vedoucí k přiškrcení navigace
• Problémy s webovým prohlížečem
• Nesprávný záznam DNS nebo výpadek služby
• Zastaralý firmware směrovače
• Čeká se na aktualizaci ovladače síťového adaptéru

Ačkoli můžete mít s konfigurací sítě určité zkušenosti nebo jste naprostý amatér, vytvořil jsem tuto příručku s ohledem na inkluzivitu.

Projdeme si jednotlivé metody a pomůžeme vám najít nejrychlejší možné řešení.

Zkontrolujte kabely

První krok je zřejmý a překvapivě velmi účinný.

Je velmi důležité zajistit, aby optické vlákno a ostatní kabeláž byly neporušené.

Spoje by měly být pevné a dávejte pozor na případné poškození kabelů.

Pokud zjistíte uvolněné spoje, můžete drát vyměnit.

Zkuste také vyměnit rozdělovač, pokud máte po ruce nějaké vyzkoušené náhradní.

Interní kabel může být v pořádku, ale případné poškození vnějšího vedení v důsledku povětrnostních vlivů nebo přírodních kalamit si ověřte u svého poskytovatele internetových služeb.

Zpravidla způsobí výpadek služeb pro celý blok nebo čtvrť.

Komunikujte se svými poskytovateli a odstraňte poruchy.

Snížení počtu zařízení v síti

Za sabotáž výkonu internetu může přetížení zařízení.

Pokud připojení trvá příliš dlouho, může například webový prohlížeč vyhodit chybu "server DNS neodpovídá".

Počet připojených zařízení můžete sledovat pomocí portálu wifi, který najdete na adrese 198.168.0.1. Vždycky si rád nastavím horní limit.

Udržuje pod kontrolou nepotřebná zařízení a snižuje zátěž při přenosu dat, což v konečném důsledku přináší zvýšení výkonu.

Restartování modemu a směrovače

Servery DNS se také chovají špatně, pokud váš modem nebo směrovač nefunguje správně.

Doporučuji ji pro jistotu vypnout a znovu zapnout.

1. Na modemu nebo routeru najděte tlačítko napájení. Obvykle se nachází na zadním panelu.
2. Stisknutím jej vypnete zařízení
3. Před zapnutím počkejte asi 10 až 15 sekund.

Všimněte si, že restartování modemu nebo směrovače se liší od jeho resetování.

Restart je měkký reset a zařízení se nevrátí do výchozího továrního nastavení.

Tento postup se nazývá měkký reset a může vyřešit chybu serveru DNS.

Pokud však restart nevyřeší naše potíže, můžeme přejít k provedení tvrdého resetu.

Všimněte si, že tlačítko napájení a resetovací tlačítko není totéž.

Vymazání mezipaměti DNS

Paměť cache DNS uchovává historii vyhledávání DNS.

Pomáhá počítači rychleji najít IP adresu, aniž by musel neustále přistupovat ke vzdálenému serveru DNS.

Při častém přístupu na několik webů tento koncept funguje zázračně.

Vyrovnávací paměť však často obsahuje zastaralé informace a může omezit naše procházení webu.

Bez rutinního vyčištění může být navíc uloženo více než 30 000 záznamů a transakce serveru DNS může trvat déle, než se očekává.

Proto je zcela bezpečné a doporučené jednou za čas vymazat mezipaměť DNS a zde jsou kroky, které je třeba dodržet -

1. Do pole pro vyhledávání zadejte "cmd" a otevřete okno příkazového řádku. Musíte jej spustit jako správce systému.
2. Před restartem a návštěvou webové stránky zadejte následující příkazy a po každém z nich stiskněte klávesu Enter.

 >> ipconfig/flushdns>> ipconfig/registerdns>> ipconfig/release>> ipconfig/renew 

Zajištění správné adresy serveru DNS

Adresu serveru DNS můžete upravit v síťových nastaveních počítače pomocí několika jednoduchých kroků.

Výchozím nastavením serveru DNS je nastavení poskytovatele internetových služeb, v tomto případě společnosti Comcast.

Zde si můžete ověřit, zda nastavení neobsahuje žádné nesrovnalosti -

1. Stiskněte klávesy Win + X a přejděte na položku "Síťová připojení". Případně můžete přejít na Ovládací panely\Síť a Internet\Síťová připojení.
2. Klikněte pravým tlačítkem myši na příslušné připojení, které používáte, například Ethernet nebo Wifi. Vyberte možnost "Vlastnosti".
3. V novém okně by se měla otevřít karta Síť. Poté v seznamu "Připojení používá následující položky" vyberte možnost "Internetový protokol verze 4 (TCP/IPv4)".
4. Klikněte na Vlastnosti vpravo pod seznamem.
5. Nyní vyberte přepínač "Použít následující adresy serverů DNS".
6. Zde můžete zkontrolovat aktuální adresy serverů DNS a dokonce je upravit. Potvrďte nastavení se společností Comcast a zadejte případné nové adresy, které vám poskytne.

Použití jiného internetového prohlížeče

Přepínání prohlížečů se může zdát jako podřadný krok, ale může to být to, co potřebujete.

Pokud například používáte prohlížeč Chrome, přepněte na Edge nebo Firefox.

Pokud nemáte nainstalovanou jinou, jsou k dispozici zdarma na webových stránkách vydavatele, takže by nebylo na škodu pořídit si další.

Ke stažení instalačního programu a jeho přesunutí do hlavního zařízení budete potřebovat jiné zařízení.

Chyba serveru DNS se může týkat výhradně prohlížeče z důvodu probíhající aktualizace nebo výpadku služby.

Používání počítače v nouzovém režimu

Rád používám nouzový režim k řešení jakýchkoli chyb systému.

V nouzovém režimu operační systém načítá výhradně základní soubory a ovladače.

Je jednoduché jej spustit a spustí systém bez aplikací třetích stran, které by jinak narušovaly připojení.

Ke spuštění nouzového režimu v systému stačí pět jednoduchých kroků -

1. Otevřete nabídku Start a vyberte možnost Napájení.
2. Podržte stisknutou klávesu Shift na klávesnici a v dialogovém okně vyberte možnost Restartovat.
3. Když se zobrazí možnosti nouzového režimu, vyberte možnost Odstranit potíže.
4. Vyberte možnost Rozšířená nastavení, poté Nastavení spouštění a nakonec tlačítko Restartovat.
5. Spusťte počítač v nouzovém režimu se sítí stisknutím klávesy F5.

Vypnutí brány firewall / antivirového softwaru

Všichni přísaháme na nastavení brány firewall a antivirový software třetích stran, který se stará o naši bezpečnost.

Ale i ti nejlepší se čas od času dopustí chyby v úsudku.

Někdy mají tendenci blokovat internetové připojení k určitým webovým stránkám.

Proto můžete v routeru Comcast Xfinity vypnout antivirový program nebo změnit nastavení brány firewall, než se připojíte k internetu.

Jedná se o dočasné opatření a důrazně doporučuji obnovit nastavení, jakmile s ním skončíte.

Specifická bezpečnostní řešení mají i další požadavky.

Uživatelé Avastu musí například v nastavení zakázat možnost Zabezpečený DNS.

Všimněte si, že váš systém není během deaktivace zranitelný, protože program Windows Defender po celou dobu loajálně pracuje na pozadí a zajišťuje vaši bezpečnost.

Vypnutím brány firewall směrovače však systém zcela odhalíte.

Proto bych tento krok nikomu nedoporučoval, ale můžete jej dočasně spustit pro účely řešení problémů.

Zakázání funkce Peer-to-Peer v systému Windows

Koncept funkce peer-to-peer spočívá v tom, že uživatelé mohou stahovat nejnovější aktualizace systému Windows od jiných uživatelů.

Kromě toho zvyšuje rychlost a výkonnost, protože síť se stává decentralizovanou, což vede k chybám serveru DNS.

Zde je uveden postup pro vypnutí funkce -

1. Spusťte nastavení systému Windows stisknutím kláves Win+I
2. Otevřete Aktualizace a zabezpečení a poté Rozšířené možnosti
3. Vyberte možnosti "Zvolit způsob doručování aktualizací".
4. Nezapomeňte vypnout nastavení "Aktualizace z více než jednoho místa".

Aktualizace ovladače síťového adaptéru

Síťové ovladače představují softwarové rozhraní mezi počítačem a sítí.

Řídí nastavení sítě a zajišťuje optimální výkon.

Síťové ovladače se většinou aktualizují automaticky, ale v případě starších systémů nebo zastaralých verzí operačního systému tomu tak být nemusí.

Zde je návod, jak to můžete potvrdit a vyřešit ručně -

1. Stisknutím kláves Win+X vyvoláte nabídku Rychlé spuštění a vyberete Správce zařízení.
2. Rozbalením seznamu Síťové adaptéry zobrazíte všechny nainstalované adaptéry v systému.
3. Klikněte pravým tlačítkem myši na příslušný ovladač a rozhodněte se, jak postupovat - aktualizovat nebo odinstalovat.
4. Klikněte na Odinstalovat a restartujte systém.
5. Výchozí síťový ovladač se při opětovném spuštění nainstaluje sám.

Ovladač můžete také stáhnout ručně z webových stránek výrobce prostřednictvím jiného zařízení.

Upozorňujeme však, že je kompatibilní s vaším systémem.

Aktualizace firmwaru směrovače

Firmware směrovače je softwarový bit umístěný uvnitř hardwaru.

Umožňuje přímo přizpůsobit router, například nastavit přihlašovací údaje.

Problémy s firmwarem se více projevují v bezdrátových sítích.

Než však přistoupíte k obnovení nebo aktualizaci, zálohujte si nastavení.

Před aktualizací firmwaru směrovače je také nutné splnit několik podmínek -

• Stabilní připojení k internetu, proto doporučuji připojit směrovač k zařízení pomocí ethernetového kabelu.
• Výchozí IP adresa směrovače: 192.168.0.1
• Přihlašovací údaje

Po získání těchto informací jste připraveni aktualizovat firmware routeru -

1. Spusťte webový prohlížeč a zadejte IP adresu 192.168.0.1.
2. Zadejte přihlašovací údaje (obvykle je najdete v uživatelské příručce).
3. Přejděte na Firmware v levém panelu
4. Měly by se zobrazit informace o aktuálním firmwaru, včetně data vydání, verze. Poté nejlépe spusťte skenování, abyste automaticky zjistili všechny čekající aktualizace.
5. Pokud chcete provést ruční aktualizaci, otevřete webovou stránku Comcast Xfinity a vyhledejte nejnovější verzi firmwaru. Stáhněte si ji.
6. V části Aktualizace nahrajte soubor a spusťte aktualizaci. Může to chvíli trvat, takže zadržte dech.

Aktualizace firmwaru bývají neúspěšné, ale stojí za to se o to pokusit, než přejdete k úplnému resetu routeru.

Mohou také opravit chyby při porušení okna dynamického rozsahu.

Resetování směrovače

Když při řešení problémů narazíme na zeď, dojde na starý dobrý tvrdý reset.

Resetování routeru netrvá déle než minutu.

Vrátí se však do výchozího továrního nastavení, což znamená, že ztratíte všechna personalizovaná nastavení sítě, například přihlašovací údaje.

Pozitivní je, že jej můžete znovu nakonfigurovat a firmware routeru se obnoví.

Zde jsou uvedeny následující kroky -

1. Najděte na routeru tlačítko resetování. Obvykle ho najdete na zadním panelu.
2. Pomocí kancelářské sponky nebo špendlíku ji asi na 15 sekund přitiskněte.
3. Směrovač se automaticky vypne a restartuje.
4. Znovu nakonfigurujte nastavení směrovače v prohlížeči.

Router se v podstatě vrátí do stavu po vybalení z krabice. To by mělo vyřešit vaše potíže se serverem DNS.

Kontaktovat podporu

Pokud všechny dosavadní kroky k odstranění problémů nevedou k úspěchu, je nejlepší přenechat řešení odborníkům.

Na technickou podporu společnosti Comcast se můžete obrátit telefonicky, prostřednictvím chatu nebo e-mailu.

Na webových stránkách jsou uvedeny všechny informace.

Tým podpory společnosti Comcast může zkontrolovat konfiguraci vašeho směrovače a nastavení sítě a informovat vás o případných výpadcích služeb, které mohou být příčinou chyby serveru DNS.

Mohou vás také objednat na údržbu, aby zkontrolovali a odstranili případné problémy.

Závěrečné myšlenky k neodpovídajícímu serveru DNS

Společnost Comcast neumožňuje měnit nastavení serveru DNS mimo doporučené nastavení.

Existuje však řešení, kdy můžete použít bridge modem spolu se směrovačem Xfinity a využít tak výhod veřejných serverů DNS. Pokud však není dobře nakonfigurován, nebude k dispozici internet ani v režimu xfinity bridge.

K dispozici jsou dva typy serverů DNS -

• Soukromé servery DNS - nabízí je poskytovatel internetového připojení, například Comcast.
• Veřejné servery DNS - například OpenDNS nebo Google DNS

Veřejný server DNS je vynikající alternativou k výchozím serverům.

Má to samozřejmě svá omezení, například nemusíte mít přístup ke všem exkluzivním službám Xfinity. Pokud doufáte, že tento problém vyřešíte změnou poskytovatele internetu, upozorňujeme, že u společnosti Spectrum a dalších poskytovatelů internetu můžete narazit na problémy s DNS, například na selhání řešení DNS u společnosti CenturyLink.

Je však spolehlivý, bezpečný a může výrazně zlepšit výkon připojení.

Další informace o postupu naleznete v části Změna nastavení DNS.

Čtení vás může také bavit:

• Zapomenuté heslo správce směrovače Xfinity: Jak obnovit heslo
• Pomalá rychlost nahrávání: Jak opravit za několik sekund
• Comcast Xfinity Nepřijímá žádnou odezvu - časový limit 3: jak opravit
• Comcast Xfinity škrtí můj internet: jak tomu zabránit

Často kladené otázky

Blokuje společnost Comcast službu DNS?

Společnost Comcast z bezpečnostních důvodů neumožňuje změnu DNS ve svých zařízeních. Může zachytit požadavek na jiný server DNS a přesměrovat jej na server Comcast. Existují však řešení, jak omezení obejít, například pomocí mostu nebo změnou směrovače.

Jak obnovím nastavení DNS?

1. Spusťte příkazový řádek zadáním "cmd" do vyhledávacího řádku.
2. Do příkazového řádku zadejte ipconfig/flushdns.
3. Restartování systému

Je Comcast DNS lepší než Google?

Služba Google DNS je známá svou vyšší rychlostí a spolehlivějším připojením. Kromě toho poskytuje šifrované připojení, a nabízí tak vážnou konkurenci výchozí službě DNS společnosti Comcast.

Servery DNS společnosti Google -

• Primární: 8.8.8.8
• Sekundární: 8.8.4.4

Je služba Flushing DNS bezpečná?

Vyčištění mezipaměti DNS od zastaralých nebo neplatných záznamů je bezpečné a přínosné. Může zlepšit zabezpečení, výkon a vyřešit problémy s připojením.

Platnost mezipaměti DNS však vyprší automaticky a nevyžaduje vždy zásah uživatele.