A menudo ejecuto diagnósticos del sistema en mi módem y equipos de red para comprobar si hay problemas con el equipo.

Eso es lo que hice cuando mi módem Arris que me dio mi ISP empezó a desconectarse de internet aleatoriamente.

Los registros del módem decían que estaba teniendo problemas para conectarse y me mostraban el mensaje de error "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response Received".

Tuve que averiguar qué fallaba porque estas desconexiones eran totalmente aleatorias, y no quiero que eso ocurra en un momento crítico.

Fui a las páginas de soporte de mi ISP y a algunos foros de usuarios para ver cómo resolvía la gente este problema.

También hice pruebas de diagnóstico en mi módem para ver qué pasaba.

Esta guía es el resultado de la investigación que he realizado para solucionar el problema y debería ayudarte a deshacerte de este error en cuestión de segundos.

El mensaje "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response Received" aparece cuando el módem no consigue comunicarse con tu ISP, con sus mensajes temporizados sin respuesta. La mejor forma de solucionar este error sería apagar y encender tu módem.

Más adelante, también he hablado de cómo entender el problema a partir de los registros de errores, cómo determinar cuál es la relación señal-ruido y cómo sustituir los conectores defectuosos que utiliza el módem.

¿Qué es el error "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response Received"?

Cuando tu módem se comunica con tu proveedor de Internet, se comunican entre sí sin que tú lo sepas.

La señal de mantenimiento unidifusión forma parte de ese intercambio de información que te permite conectarte a los servidores de tu ISP y, a través de ellos, a Internet.

Como tu módem tiene que pasar por el proceso para terminar de conectarse, intentará enviar la señal y esperar una respuesta de tu ISP.

Cuando el ISP responde, el módem inicia el siguiente paso.

Una vez completados todos estos pasos, por fin podrás conectarte a Internet.

¿Por qué aparece el error "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response Received"?

Cuando aparece este error, suele deberse a que la solicitud que tu router ha enviado al ISP como parte de su procedimiento de conexión ha caducado.

Todas las peticiones en Internet tienen un tiempo límite antes de que el remitente deje de escuchar la respuesta para reducir la congestión y gestionar mejor los errores y problemas.

Cuando tu módem envió la señal de mantenimiento de alcance, la respuesta tardó demasiado, lo suficiente como para superar el límite de tiempo establecido.

El módem dice que la solicitud se ha interrumpido y, por lo tanto, no puede conectarse a Internet.

Eche un vistazo a los registros de errores

Lo primero que puedes hacer para averiguar qué ha pasado es mirar los registros de tu módem.

Los registros te dicen, con marcas de tiempo precisas, qué ha pasado con tu módem.

Revisar los registros es una buena idea para saber por qué está teniendo el problema.

Para acceder a los registros de tu módem:

1. Abre un navegador web.
2. Escribe 192.168.1.1 en la barra de direcciones y pulsa Intro.
3. Inicia sesión en el router con el nombre de usuario y la contraseña, que encontrarás en el manual de tu módem.
4. La ubicación de los registros depende de la marca de tu router, pero un buen lugar para comprobarlos sería en las secciones tituladas "Diagnóstico" o "Administración". Puedes consultar el manual del módem para obtener una ubicación más precisa.
5. Una vez localizado el lugar donde se almacenan los registros, examínalos.
6. Podrá encontrar la entrada de registro "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response Received". Compruebe las entradas anteriores y posteriores a ésta para encontrar más información.
7. Una vez confirmado el problema, cierra la sesión en la página de administración del router.

Reinicie el módem

Después de mirar los registros y establecer que tienes este error, puedes intentar reiniciar tu router para intentar arreglarlo.

Apaga el módem y desenchúfalo de la toma de corriente.

Espera unos minutos y vuelve a conectar el módem.

Enciéndelo y espera a que se enciendan todas las luces.

Después de que se enciendan las luces, vuelve a mirar los registros y comprueba si el problema persiste.

Determina tu relación señal/ruido

La relación señal/ruido es una de las métricas más importantes en comunicación.

Una relación señal/ruido (SNR) alta significa que la señal tiene poco o ningún ruido y transmite datos o información útil.

Cuando la SNR de tu módem está fuera de los niveles recomendados, puede causar interferencias con el funcionamiento normal del módem.

Las señales de ruido importantes pueden causar problemas con las peticiones que envíes o hacer que el módem no reciba una respuesta del ISP.

Para comprobar la SNR de tu módem:

1. Accede a tu router entrando en 192.168.1.1 con tu navegador.
2. Una vez conectado, busca una página titulada "Conexión", "Estado" o "WAN", aunque puedes consultar el manual de tu módem para encontrar una ubicación más específica.
3. En este caso, las SNR deben ser de 33 dB o más para potencias de -15 a -6dBmV o de 30 dB o más para potencias de -6 a +15dBmV.
4. Si no es así, habrá encontrado el origen del problema.

Una SNR desajustada puede provocar una conexión de baja calidad, y la mejor forma de solucionarlo es llamar a un técnico.

Inspeccione sus cables coaxiales

El problema del tiempo de espera se da sobre todo en módems que utilizan una conexión coaxial, y si el tuyo es uno de ellos, prueba a comprobar los cables que van y vienen del módem.

Los cables sueltos pueden introducir muchas señales de ruido en el sistema z y causar problemas cuando el módem intenta conectarse a Internet.

No olvides comprobar el divisor de cables porque también tiene algunas conexiones que pueden aflojarse con el paso del tiempo.

Sustituya los conectores defectuosos

Si descubres que algunos de los conectores estaban defectuosos, haz que los cambien por otros nuevos.

Sustituya el divisor si parece dañado o defectuoso; adquiera el Divisor de cable coaxial digital bidireccional GE, ya que tiene mayor compatibilidad que los divisores normales.

La sustitución de estos componentes debe ser manejado por un profesional, y te recomiendo obtener ayuda de uno para conseguir estos reemplazados.

Contacto

Si te quedas atascado en alguno de estos pasos de solución de problemas, o si al realizar todos estos pasos no has conseguido nada, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet.

También puedes intentar ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente del fabricante de tu módem para obtener más ayuda.

Si se trata de un problema del ISP, puede que incluso te compensen con un mejor plan de Internet.

Considere la posibilidad de cambiar de proveedor

Las conexiones a Internet han avanzado mucho desde las coaxiales, y si tu ISP no te ha cambiado a las mejores y más rápidas conexiones de fibra óptica, creo que es hora de cambiar de ISP.

Si estás en Xfinity, llama al servicio de atención al cliente y diles que necesitas que se interrumpan los servicios; devuelve su equipo a la tienda Xfinity más cercana.

Lo mismo ocurre con la mayoría de los principales proveedores de servicios de Internet, como Spectrum o CenturyLink.

Todos los ISP quieren que permanezcas con su servicio, ya que retener a un cliente es más barato que conseguir uno nuevo.

Te ofrecerán actualizaciones gratuitas y, si lo deseas, acepta la oferta y continúa con el ISP.

Factores a tener en cuenta al elegir un nuevo ISP

Si ya te has decidido a cambiar de proveedor, debes tener en cuenta algunas cosas al hacerlo.

Asegúrate de que te ofrezcan una conexión de fibra; es la forma más rápida de tener Internet en casa, y no tendrás que volver a molestarte en mirar un solo registro de señal-ruido.

Los límites de datos y la velocidad de Internet también deberían ser un factor a tener en cuenta.

Busca un ISP que te ofrezca mejores velocidades y límite de datos a un precio similar o inferior.

Consulte los foros de usuarios en Internet para conocer la reputación general y la fiabilidad de las conexiones de los ISP que esté considerando.

A la gente en Internet le encanta expresar sus frustraciones, y con eso, puedes entender cómo el ISP trata a sus clientes.

Reflexiones finales

Si usted está en Xfinity y el módem sigue dando problemas, es el momento de considerar la sustitución del módem que Xfinity le ofrece con el suyo propio.

Xfinity te permite utilizar tu módem; compra un módem compatible con Xfinity y utiliza la aplicación de Xfinity para activar su Internet.

Saber cuándo sustituir el módem es una manzana de la discordia entre muchos, pero una cosa es segura, si su módem es bastante viejo y todavía utiliza cables coaxiales, es hora de buscar un reemplazo, así como hacer una actualización de su conexión a Internet.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo se arreglan los tiempos muertos del T3?

La mayoría de los tiempos de espera del T3 se solucionan apagando y encendiendo el módem.

Desenchufa el módem de la pared y espera unos segundos antes de volver a enchufarlo.

Enciende el módem y comprueba si vuelve a aparecer el error.

¿Qué es el tiempo muerto MDD perdido?

Los mensajes MDD llevan la dirección Mac de su módem a su ISP, y cuando estos mensajes tardan demasiado en obtener una respuesta de su ISP, los mensajes expiran.

¿Cómo puedo reducir mi nivel de potencia ascendente?

Sustituya los cables y el divisor si son antiguos.

Además, prueba a reducir el número de divisores de tu conexión coaxial.

¿Qué es una violación de la ventana de rango dinámico?

Una violación de la ventana de rango dinámico se produce cuando hay diferencias en los canales de subida y bajada de su módem.

Esto puede provocar a veces desconexiones aleatorias, pero puedes intentar solucionarlo poniéndote en contacto con tu ISP.