Я часто запускаю системну діагностику на своєму модемі та мережевому обладнанні, щоб перевірити наявність проблем з обладнанням.

Саме так я вчинив, коли мій модем Arris, наданий провайдером, почав випадково відключатися від інтернету.

Журнали модему свідчили про проблеми з підключенням і показували повідомлення про помилку "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response Received" (Запущено одноадресне обслуговування діапазону - відповідь не отримано).

Я повинен був з'ясувати, що сталося, тому що ці відключення були абсолютно випадковими, і я не хотів би, щоб це сталося в критичний момент у майбутньому.

Я зайшов на сторінки підтримки мого провайдера і на деякі форуми користувачів, щоб подивитися, як люди вирішували цю проблему.

Я також запустив діагностичні тести на своєму модемі, щоб дізнатися, в чому справа.

Цей посібник є результатом дослідження, яке я провів, щоб виправити проблему, і має допомогти вам позбутися цієї помилки за лічені секунди.

Повідомлення "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response Received" з'являється, коли модем не може зв'язатися з вашим провайдером, а його повідомлення не надходять без відповіді. Найкращий спосіб виправити цю помилку - вимкнути модем.

Пізніше я також розповідав про те, як зрозуміти проблему з журналів помилок, як визначити співвідношення сигнал/шум і як замінити несправний роз'єм, що використовується у вашому модемі.

Що таке помилка "Запущено одноадресне обслуговування діапазону - відповідь не отримано"?

Коли ваш модем зв'язується з вашим провайдером, вони багато спілкуються між собою, а ви про це навіть не здогадуєтесь.

Одноадресний сигнал діапазону обслуговування є частиною цього рукостискання, яке дозволяє вам підключатися до серверів вашого провайдера, а через них - до Інтернету.

Оскільки ваш модем повинен пройти процес завершення підключення, він спробує надіслати сигнал і чекатиме на відповідь від вашого провайдера.

Коли провайдер відповідає, модем починає наступний крок.

Коли всі ці кроки завершено, ви нарешті підключаєтеся до інтернету.

Чому я бачу помилку "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response Received"?

Коли ви отримуєте цю помилку, це, як правило, пов'язано з тим, що закінчився термін дії запиту, який ваш роутер надіслав провайдеру в рамках процедури підключення.

Всі запити в Інтернеті мають встановлений часовий ліміт, після якого відправник припиняє очікувати на відповідь, щоб зменшити перевантаження і краще керувати помилками та проблемами.

Коли ваш модем надсилав сигнал технічного обслуговування діапазону, відповідь тривала надто довго, що перевищило встановлений ліміт часу.

Модем повідомляє, що закінчився час запиту, і в результаті він не може підключитися до Інтернету.

Погляньте на журнали помилок

Перше, що ви можете зробити, щоб з'ясувати, що сталося, це переглянути журнали вашого модему.

Журнали покажуть вам, з точними позначками часу, що сталося з вашим модемом.

Перегляд журналів - це гарна ідея, щоб зрозуміти, чому у вас виникла проблема.

Щоб отримати доступ до журналів на вашому модемі:

1. Відкрийте веб-браузер.
2. Введіть 192.168.1.1 в адресний рядок і натисніть Enter.
3. Увійдіть до роутера, використовуючи ім'я користувача та пароль, які можна знайти в інструкції до модему.
4. Де ви можете знайти журнали, залежить від марки вашого маршрутизатора, але найкраще шукати їх у розділах "Діагностика" або "Адміністрування". Більш точне місцезнаходження можна знайти в інструкції до модему.
5. Знайшовши місце, де зберігаються журнали, перегляньте їх.
6. Ви знайдете запис журналу "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response Received". Перегляньте записи до і після нього для отримання додаткової інформації.
7. Після того, як ви переконалися, що у вас виникла проблема, вийдіть зі сторінки адміністратора маршрутизатора.

Перезавантажте модем

Після перегляду журналів і встановлення наявності цієї помилки, ви можете спробувати перезавантажити маршрутизатор, щоб спробувати її виправити.

Вимкніть модем і витягніть вилку з розетки.

Зачекайте кілька хвилин і знову підключіть модем до мережі.

Увімкніть його і зачекайте, поки загоряться всі індикатори.

Після того, як увімкнеться світло, перегляньте журнали ще раз і перевірте, чи проблема не зникає.

Визначте співвідношення сигнал/шум

Співвідношення сигнал/шум - одна з найважливіших метрик у комунікації.

Високе співвідношення сигнал/шум (SNR) означає, що ваш сигнал майже не містить шуму і несе корисні дані або інформацію.

Коли SNR вашого модему виходить за межі рекомендованих значень, це може спричинити перешкоди для нормальної роботи модему.

Значні шумові сигнали можуть спричинити проблеми з надсиланням запитів або призвести до того, що модем пропустить відповідь від провайдера.

Перевірити SNR на вашому модемі:

1. Увійдіть до свого роутера, перейшовши за адресою 192.168.1.1 у браузері.
2. Увійшовши в систему, знайдіть сторінку під назвою "Підключення", "Стан" або "Глобальна мережа". Однак ви можете звернутися до інструкції до вашого модему, щоб знайти більш точне місце розташування.
3. Тут SNR має бути 33 дБ або вище для потужності від -15 до -6 дБмВ або 30 дБ або вище для потужності від -6 до +15 дБмВ.
4. Якщо це не так, ви знайшли джерело вашої проблеми.

Невідповідність SNR може призвести до неякісного з'єднання, і найкращий спосіб виправити це - викликати технічного фахівця.

Перевірте свої коаксіальні кабелі

Проблема тайм-ауту здебільшого спостерігається у модемах, які використовують коаксіальне з'єднання, і якщо ваш модем такий, спробуйте перевірити кабелі, які йдуть до модему і від нього.

Нещільні кабелі можуть вносити багато шумових сигналів у систему z і спричиняти проблеми, коли модем намагається підключитися до Інтернету.

Не забудьте перевірити кабельний розгалужувач, оскільки він також має деякі з'єднання, які з часом можуть ослабнути.

Заміна несправних роз'ємів

Якщо ви виявите, що деякі з роз'ємів дійсно були несправні, замініть їх на нові.

Замініть розгалужувач, якщо він виглядає пошкодженим або несправним; придбайте цифровий двосторонній коаксіальний кабельний розгалужувач GE, оскільки він має ширшу сумісність, ніж звичайні розгалужувачі.

Заміна цих компонентів повинна виконуватися професіоналом, і я рекомендую вам звернутися до нього за допомогою для їх заміни.

Зверніться до служби підтримки

Якщо ви застрягли на якомусь із цих кроків з усунення несправностей, або якщо виконання всіх цих кроків нічого не дало, зверніться до свого провайдера.

Ви також можете спробувати звернутися до служби підтримки вашого виробника модему за додатковою допомогою.

Якщо це була проблема з боку провайдера, ви можете навіть отримати компенсацію у вигляді кращого інтернет-плану.

Подумайте про зміну провайдера

Інтернет-з'єднання пройшли довгий шлях з часів коаксіального зв'язку, і якщо ваш провайдер не перевів вас на більш якісне та швидке оптоволоконне з'єднання, я думаю, що настав час змінити провайдера.

Якщо ви користуєтеся Xfinity, зателефонуйте до служби підтримки та повідомте, що вам потрібно припинити надання послуг; поверніть обладнання до найближчого магазину Xfinity.

Те ж саме стосується більшості великих інтернет-провайдерів, таких як Spectrum або CenturyLink.

Усі інтернет-провайдери прагнуть, щоб ви залишалися з ними, оскільки утримання клієнта обходиться дешевше, ніж залучення нового.

Вони запропонують вам безкоштовне оновлення, і якщо ви бажаєте це зробити, прийміть пропозицію і продовжуйте користуватися послугами провайдера.

Фактори, які слід враховувати при виборі нового провайдера

Якщо ви прийняли рішення про перехід, є кілька речей, на які потрібно звернути увагу при зміні провайдера.

Переконайтеся, що вони пропонують вам оптоволоконне з'єднання; це найшвидший спосіб провести інтернет до вашого будинку, і вам не доведеться знову переглядати журнал співвідношення сигнал/шум.

Обмеження даних і швидкість інтернету також повинні бути факторами, які слід враховувати при виборі провайдера.

Вибирайте провайдера, який може запропонувати вам вищу швидкість і більший обсяг даних за аналогічну або меншу ціну.

Перегляньте форуми користувачів в Інтернеті, щоб дізнатися про загальну репутацію та надійність з'єднання провайдерів, яких ви розглядаєте.

Люди в Інтернеті люблять висловлювати своє розчарування, і завдяки цьому ви можете зрозуміти, як провайдер поводиться зі своїми клієнтами.

Заключні думки

Якщо ви користуєтеся Xfinity, а модем продовжує давати збої, настав час подумати про заміну модему, який пропонує вам Xfinity, на ваш власний.

Xfinity дозволяє використовувати ваш модем; придбайте модем, сумісний з Xfinity, і використовуйте додаток Xfinity, щоб активувати інтернет на ньому.

Питання про те, коли замінити модем, є яблуком розбрату для багатьох, але одне можна сказати напевно: якщо ваш модем досить старий і все ще використовує коаксіальні кабелі, настав час шукати йому заміну, а також оновити ваше інтернет-з'єднання.

Приємного читання

• Comcast Xfinity Не отримано відповіді на виклик - тайм-аут T3: як виправити
• Блимає помаранчевий індикатор Arris Modem DS: як виправити [2021].
• Як легко оновити прошивку Arris за лічені секунди [2021].
• Чому інтернет від AT&T такий повільний: як виправити за лічені секунди [2021]

Поширені запитання

Як ви виправляєте тайм-аути T3?

Більшість тайм-аутів T3 можна виправити за допомогою циклічного увімкнення модему.

Відключіть модем від мережі та зачекайте кілька секунд, перш ніж вмикати його знову.

Увімкніть модем і перевірте, чи не з'явиться помилка знову.

Що таке втрачений таймаут MDD?

MDD-повідомлення передають Mac-адресу з вашого модему до вашого провайдера, і коли ці повідомлення надто довго чекають на відповідь від провайдера, повідомлення закінчуються.

Як знизити рівень потужності висхідного потоку?

Замініть кабелі та розгалужувач, якщо вони застарілі.

Також спробуйте зменшити кількість розгалужувачів на коаксіальному з'єднанні.

Що таке порушення вікна динамічного діапазону?

Порушення вікна динамічного діапазону виникає, коли існують відмінності у висхідному та низхідному каналах вашого модему.

Іноді це може призвести до випадкових відключень, але ви можете спробувати виправити це, звернувшись до свого провайдера.