Eseguo spesso la diagnostica di sistema sul mio modem e sulle apparecchiature di rete per verificare l'eventuale presenza di problemi nelle apparecchiature.

È quello che ho fatto quando il modem Arris che il mio ISP mi ha fornito ha iniziato a disconnettersi da Internet in modo casuale.

I registri del modem dicevano che aveva problemi di connessione e mostravano il messaggio di errore "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response Received".

Ho dovuto scoprire cosa c'era che non andava perché queste disconnessioni erano del tutto casuali e non voglio che ciò accada in un momento critico.

Ho consultato le pagine di supporto del mio ISP e alcuni forum di utenti per vedere come le persone hanno affrontato questo problema.

Ho anche eseguito dei test diagnostici sul mio modem per vedere cosa succedeva.

Questa guida è il risultato delle ricerche che ho fatto per risolvere il problema e dovrebbe aiutarvi a sbarazzarvi di questo errore in pochi secondi.

Il messaggio "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response Received" compare quando il modem non riesce a comunicare con l'ISP e i suoi messaggi si interrompono senza risposta. Il modo migliore per risolvere questo errore è spegnere il modem.

In seguito, ho parlato anche di come capire il problema dai log degli errori, di come determinare il rapporto singolo/rumore e di come sostituire i connettori difettosi utilizzati dal modem.

Che cos'è l'errore "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response Received"?

Quando il modem comunica con l'ISP, i due comunicano tra loro senza che l'utente se ne accorga.

Il segnale di manutenzione unicast ranging fa parte di quella stretta di mano che consente di connettersi ai server del proprio ISP e, attraverso di essi, a Internet.

Poiché il modem deve eseguire il processo per completare la connessione, tenterà di inviare il segnale e attenderà la risposta dell'ISP.

Quando l'ISP risponde, il modem inizia la fase successiva.

Una volta completati tutti questi passaggi, finalmente ci si connette a Internet.

Perché si verifica l'errore "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response Received"?

Quando si riceve questo errore, di solito è perché la richiesta che il router ha inviato all'ISP come parte della procedura di connessione è scaduta.

Tutte le richieste su Internet hanno un limite di tempo prestabilito prima che il mittente smetta di ascoltare la risposta per ridurre la congestione e gestire meglio errori e problemi.

Quando il modem ha inviato il segnale di manutenzione, la risposta ha richiesto troppo tempo, tanto da superare il limite di tempo impostato.

Il modem dice che la richiesta è scaduta e di conseguenza non può collegarsi a Internet.

Date un'occhiata ai registri degli errori

La prima cosa da fare per scoprire cosa è successo è esaminare i registri del modem.

I registri indicano, con una precisa indicazione temporale, cosa è successo con il modem.

Esaminare i registri è una buona idea per capire il motivo del problema.

Per accedere ai registri del modem:

1. Aprire un browser Web.
2. Digitare 192.168.1.1 nella barra degli indirizzi e premere Invio.
3. Accedere al router con il nome utente e la password, che si trovano nel manuale del modem.
4. La posizione dei registri dipende dalla marca del router, ma un buon punto di partenza è la sezione "Diagnostica" o "Amministrazione", mentre per una posizione più precisa si può consultare il manuale del modem.
5. Dopo aver individuato il luogo in cui sono archiviati i registri, esaminateli.
6. Sarà possibile trovare la voce di registro "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response Received". Controllare le voci precedenti e successive per trovare ulteriori informazioni.
7. Una volta confermata la presenza del problema, uscire dalla pagina di amministrazione del router.

Riavviare il modem

Dopo aver esaminato i registri e aver accertato la presenza di questo errore, è possibile provare a riavviare il router per cercare di risolvere il problema.

Spegnere il modem e scollegarlo dalla presa di corrente.

Attendere qualche minuto e ricollegare il modem.

Accendere e attendere che tutte le luci si riaccendano.

Dopo che le spie si sono accese, esaminare nuovamente i registri e verificare se il problema persiste.

Determinare il rapporto segnale/rumore

Il rapporto segnale/rumore è una delle metriche più importanti nelle comunicazioni.

Un elevato rapporto segnale/rumore (SNR) significa che il segnale ha poco o nessun rumore e trasporta dati o informazioni utili.

Se l'SNR del modem non rientra nei livelli consigliati, può causare interferenze con il regolare funzionamento del modem.

Segnali di disturbo significativi possono causare problemi con le richieste inviate o far sì che il modem non riceva risposta dall'ISP.

Per verificare l'SNR del modem:

1. Accedere al router collegandosi al sito 192.168.1.1 con il browser.
2. Una volta effettuato l'accesso, cercate una pagina intitolata "Connessione", "Stato" o "WAN", ma per una posizione più specifica potete consultare il manuale del vostro modem.
3. In questo caso, gli SNR devono essere pari o superiori a 33 dB per potenze da -15 a -6dBmV o a 30 dB per potenze da -6 a +15dBmV.
4. Se non lo sono, avete trovato l'origine del problema.

Un SNR non corrispondente può causare una connessione di bassa qualità e il modo migliore per risolvere il problema è rivolgersi a un tecnico.

Ispezione dei cavi coassiali

Il problema del time-out si verifica soprattutto nei modem che utilizzano una connessione coassiale; se il vostro è uno di questi, provate a controllare i cavi che vanno da e verso il modem.

I cavi allentati possono introdurre molti segnali di disturbo nel sistema e causare problemi quando il modem cerca di connettersi a Internet.

Non dimenticate di controllare lo sdoppiatore dei cavi, perché anch'esso presenta alcuni collegamenti che possono allentarsi con il passare del tempo.

Sostituire i connettori difettosi

Se si scopre che alcuni connettori erano effettivamente difettosi, sostituirli con altri nuovi.

Sostituire lo sdoppiatore se sembra danneggiato o difettoso; procurarsi lo sdoppiatore digitale a 2 vie per cavi coassiali GE, poiché ha una compatibilità più ampia rispetto agli sdoppiatori normali.

La sostituzione di questi componenti deve essere effettuata da un professionista e vi consiglio di chiedere l'aiuto di un professionista per la sostituzione.

Contatto con l'assistenza

Se non si riesce a risolvere uno di questi problemi o se non si è riusciti a risolvere tutti i problemi, contattare il proprio ISP.

Si può anche provare a contattare il servizio clienti del produttore del modem per ottenere maggiore assistenza.

Se si tratta di un problema legato all'ISP, potreste anche essere risarciti con un piano Internet migliore.

Considerate la possibilità di cambiare ISP

Le connessioni Internet hanno fatto passi da gigante rispetto al cavo coassiale e se il vostro ISP non vi ha ancora trasferito alle migliori e più veloci connessioni in fibra ottica, credo sia giunto il momento di cambiare ISP.

Se siete abbonati a Xfinity, chiamate l'assistenza clienti e dite loro che avete bisogno di interrompere i servizi; restituite l'apparecchiatura al negozio Xfinity più vicino.

Lo stesso vale per la maggior parte dei principali fornitori di servizi Internet, come Spectrum o CenturyLink.

Tutti gli ISP vogliono che l'utente rimanga con il loro servizio, poiché mantenere un cliente è più economico che ottenerne uno nuovo.

Vi offriranno aggiornamenti gratuiti e, se lo desiderate, accettate l'offerta e continuate con l'ISP.

Fattori da considerare nella scelta di un nuovo ISP

Se avete deciso di cambiare fornitore, ci sono alcuni aspetti da tenere in considerazione quando cambiate ISP.

Assicuratevi che vi offrano una connessione in fibra; è il modo più veloce per ottenere Internet a casa vostra e non dovrete più preoccuparvi di guardare un singolo registro del segnale/rumore.

Anche i massimali di dati e la velocità di Internet dovrebbero essere un fattore di scelta.

Cercate un ISP che possa offrirvi una velocità e un limite di dati migliori a un prezzo simile o inferiore.

Controllate i forum degli utenti online per conoscere la reputazione generale e l'affidabilità delle connessioni degli ISP che state considerando.

Le persone online amano esprimere le proprie frustrazioni e, in questo modo, è possibile capire come l'ISP gestisce i propri clienti.

Pensieri finali

Se siete abbonati a Xfinity e il modem continua a dare problemi, è il momento di considerare la possibilità di sostituire il modem offerto da Xfinity con il proprio.

Xfinity vi permette di utilizzare il vostro modem; acquistate un modem compatibile con Xfinity e utilizzate l'app Xfinity per attivare la rete.

Sapere quando sostituire il modem è un pomo della discordia per molti, ma una cosa è certa: se il vostro modem è piuttosto vecchio e utilizza ancora i cavi coassiali, è ora di cercare un sostituto e di effettuare un aggiornamento della vostra connessione Internet.

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Domande frequenti

Come si risolvono i time-out del T3?

La maggior parte dei timeout T3 può essere risolta spegnendo il modem.

Scollegare il modem dalla parete e attendere qualche secondo prima di ricollegarlo.

Accendere il modem e vedere se l'errore si ripresenta.

Che cos'è il time-out MDD perso?

I messaggi MDD trasportano l'indirizzo Mac dal modem all'ISP e quando questi messaggi impiegano troppo tempo per ottenere una risposta dall'ISP, i messaggi vanno in timeout.

Come posso abbassare il mio livello di potenza a monte?

Sostituire i cavi e lo splitter se sono vecchi.

Inoltre, provare a ridurre il numero di splitter sulla connessione coassiale.

Che cos'è la violazione della finestra della gamma dinamica?

Una violazione della finestra di gamma dinamica si verifica quando ci sono differenze tra i canali di uplink e downlink del modem.

Questo può talvolta causare disconnessioni casuali, ma si può provare a risolvere il problema contattando il proprio ISP.