Често стартирам системна диагностика на модема и мрежовото оборудване, за да проверя за проблеми с оборудването.

Това направих, когато модемът Arris, който ми даде моят доставчик на интернет, започна да се изключва от интернет на случаен принцип.

В дневниците на модема се казваше, че има проблеми със свързването, и ми показа съобщението за грешка "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response Received".

Трябваше да разбера какво не е наред, защото тези прекъсвания на връзката бяха напълно случайни, а аз не искам това да се случва в критичен момент.

Влязох в страниците за поддръжка на моя интернет доставчик и в някои потребителски форуми, за да видя как хората се справят с този проблем.

Извърших и диагностични тестове на модема си, за да видя какво се случва.

Това ръководство е резултат от проучванията, които направих, за да отстраня проблема, и трябва да ви помогне да се отървете от тази грешка за секунди.

Съобщението "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response Received" се появява, когато модемът не успява да се свърже с вашия доставчик на интернет услуги, като съобщенията му се прекратяват без отговор. Най-добрият начин да отстраните тази грешка е да изключите модела от захранването.

По-нататък говорих и за това как да разберете проблема от регистрите за грешки, как да определите какво е съотношението единичен сигнал/шум и как да замените дефектното свързващо оборудване, което използва модемът.

Какво представлява грешката "Започнато поддържане на Unicast - не е получен отговор"?

Когато модемът ви комуникира с доставчика на интернет услуги, те осъществяват много комуникации помежду си, без вие да знаете.

Еднопосочният сигнал за поддържане на обхвата е част от това ръкостискане напред-назад, което ви позволява да се свържете със сървърите на вашия доставчик на интернет и чрез тях - с интернет.

Тъй като модемът ви трябва да премине през този процес, за да завърши свързването, той ще се опита да изпрати сигнала и ще изчака отговор от вашия доставчик на интернет услуги.

Когато доставчикът на интернет услуги отговори, модемът започва следващата стъпка.

Когато всички тези стъпки бъдат изпълнени, най-накрая ще се свържете с интернет.

Защо се появява грешката "Започнато Unicast Maintenance Ranging - не е получен отговор"?

Когато получите тази грешка, тя обикновено се дължи на това, че заявката, която маршрутизаторът ви е изпратил до доставчика на интернет услуги като част от процедурата за свързване, е закъсняла.

За да се намали претоварването и да се управляват по-добре грешките и проблемите, всички заявки в интернет имат определен срок, преди изпращачът да спре да слуша за отговор.

Когато модемът ви изпрати сигнала за обхват на поддръжката, отговорът отне твърде много време, достатъчно, за да се надхвърли зададеното време.

Модемът заявява, че заявката е била просрочена, и в резултат на това не може да се свърже с интернет.

Разгледайте дневниците за грешки

Първото нещо, което можете да направите, за да разберете какво се е случило, е да прегледате регистрите в модема.

В дневниците с точни времеви маркери е описано какво се е случило с вашия модем.

Добре е да прегледате регистрите, за да разберете защо имате проблем.

За достъп до регистрите на вашия модем:

1. Отворете уеб браузър.
2. Въведете 192.168.1.1 в адресната лента и натиснете Enter.
3. Влезте в рутера с потребителското име и паролата, които можете да намерите в ръководството на модема.
4. Мястото, където можете да намерите дневниците, зависи от марката на вашия рутер, но е добре да проверите в разделите, озаглавени "Диагностика" или "Администриране". За по-точна информация можете да се обърнете към ръководството на модема.
5. След като откриете мястото, където се съхраняват дневниците, прегледайте ги.
6. Ще можете да намерите записа в дневника "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response Received" (Започнато поддържане на Unicast - не е получен отговор). Проверете записите преди и след него, за да намерите повече информация.
7. След като потвърдите, че проблемът е налице, излезте от страницата за администриране на маршрутизатора.

Рестартирайте модема си

След като прегледате регистрите и установите, че имате тази грешка, можете да опитате да рестартирате маршрутизатора, за да я отстраните.

Изключете модема си и го извадете от контакта на стената.

Изчакайте няколко минути и включете отново модема.

Включете го и изчакайте всички светлини да светнат отново.

След като светлините светнат, прегледайте отново регистрите и вижте дали проблемът продължава.

Определяне на съотношението сигнал-шум

Съотношението сигнал/шум е един от най-важните показатели в комуникацията.

Високото съотношение сигнал/шум (SNR) означава, че сигналът е с малко или без шум и носи полезни данни или информация.

Когато SNR на вашия модем е извън препоръчителните нива, това може да доведе до смущения в нормалната работа на модема.

Значителните шумови сигнали могат да причинят проблеми с изпратените заявки или да накарат модема да пропусне отговор от доставчика на интернет услуги.

За да проверите коефициента SNR на вашия модем:

1. Влезте в маршрутизатора си, като отидете на адрес 192.168.1.1 в браузъра си.
2. След като влезете в системата, потърсете страница, озаглавена "Connection" (Връзка), "Status" (Състояние) или "WAN" (Глобална мрежа). За по-конкретна информация можете да се обърнете към ръководството за вашия модем.
3. В този случай SNR трябва да бъде 33 dB или повече за -15 до -6dBmV или 30 dB или повече за мощности от -6 до +15dBmV.
4. Ако това не е така, значи сте открили източника на проблема.

Несъответствието на SNR може да доведе до ниско качество на връзката и най-добрият начин да го отстраните е да повикате техник.

Проверете коаксиалните си кабели

Проблемът с прекъсването на времето се наблюдава главно при модеми, които използват коаксиална връзка, и ако вашият е такъв, опитайте да проверите кабелите, които отиват към и от модема.

Разхлабените кабели могат да внесат много шумови сигнали в системата z и да причинят проблеми, когато модемът се опитва да се свърже с интернет.

Не забравяйте да проверите кабелния разклонител, защото той също има някои връзки, които могат да се разхлабят с течение на времето.

Замяна на дефектните съединители

Ако се окаже, че някои от съединителите наистина са били дефектни, подменете ги с нови.

Заменете сплитерите, ако изглеждат повредени или дефектни; вземете GE Digital 2-пътен коаксиален кабелен сплитер, тъй като той има по-широка съвместимост от обикновените сплитери.

Смяната на тези компоненти трябва да се извърши от професионалист и ви препоръчвам да потърсите помощ от такъв специалист, за да ги смените.

Свържете се с поддръжката

Ако не успеете да се справите с някоя от тези стъпки за отстраняване на неизправности или ако всички тези стъпки не са дали резултат, свържете се с вашия доставчик на интернет услуги.

Можете също така да опитате да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на производителя на модема, за да получите повече помощ.

Ако проблемът е от страна на доставчика на интернет, може дори да получите компенсация с по-добър интернет план.

Помислете за смяна на доставчика на интернет услуги

Интернет връзките изминаха дълъг път от коаксиалния кабел насам и ако вашият доставчик на интернет услуги не ви е прехвърлил към по-добрите и по-бързи оптични връзки, мисля, че е време да смените доставчика на интернет услуги.

Ако използвате Xfinity, обадете се на отдела за обслужване на клиенти и им кажете, че имате нужда от спиране на услугите; върнете оборудването в най-близкия магазин на Xfinity.

Същото важи и за повечето големи доставчици на интернет услуги, като Spectrum или CenturyLink.

Всички доставчици на интернет услуги ще ви накарат да останете на тяхната услуга, тъй като запазването на клиента е по-евтино от привличането на нов.

Те ще ви предложат безплатни актуализации и ако желаете, приемете предложението и продължете да използвате услугите на доставчика на интернет услуги.

Фактори, които трябва да вземете предвид при избора на нов доставчик на интернет услуги

Ако сте решили да смените доставчика на интернет услуги, трябва да обърнете внимание на няколко неща при смяната му.

Уверете се, че ви предлагат оптична връзка; това е най-бързият начин за доставка на интернет до дома ви и не е нужно да се притеснявате да гледате отново един лог за съотношението сигнал/шум.

Таваните за данни и скоростта на интернет също трябва да са фактор, когато преминавате към друг доставчик.

Потърсете доставчик на интернет услуги, който може да ви предложи по-добри скорости и горна граница на данните на подобна или по-ниска цена.

Проверете форумите на потребителите онлайн, за да се запознаете с общата репутация и надеждността на връзките на интернет доставчиците, които обмисляте.

Хората в интернет обичат да изразяват недоволството си и по този начин можете да разберете как доставчикът на интернет услуги се справя с клиентите си.

Заключителни мисли

Ако използвате услугата Xfinity и модемът продължава да ви създава проблеми, е време да помислите за замяна на модема, предлаган от Xfinity, със собствен.

Xfinity ви позволява да използвате своя модем; купете модем, който е съвместим с Xfinity, и използвайте приложението Xfinity, за да активирате неговия интернет.

Кога да смените модема си, е спорна тема за мнозина, но едно нещо е сигурно - ако модемът ви е доста стар и все още използва коаксиални кабели, е време да потърсите замяна и да обновите интернет връзката си.

Може да ви хареса да прочетете

• Comcast Xfinity Не е получен отговор за обхват-T3 Time-Out: как да го поправите
• Светлината на Arris Modem DS мига оранжево: как да се поправи [2021]
• Как да актуализирате фърмуера на Arris лесно за секунди [2021]
• Защо интернетът на AT&T е толкова бавен: как да го поправите за секунди [2021]

Често задавани въпроси

Как да поправите прекъсванията на T3?

Можете да поправите повечето изключвания на T3, като включите модема.

Изключете модема от електрическата мрежа и изчакайте няколко секунди, преди да го включите отново.

Включете модема и вижте дали грешката ще се появи отново.

Какво е загубено време на MDD?

Съобщенията MDD пренасят Mac адреса от вашия модем до вашия доставчик на интернет услуги и когато тези съобщения отнемат твърде много време, за да получат отговор от вашия доставчик на интернет услуги, съобщенията прекъсват.

Как да понижа нивото на мощността си нагоре по веригата?

Подменете кабелите и сплитера, ако са по-стари.

Също така опитайте да намалите броя на сплитерите на коаксиалната връзка.

Какво е нарушение на прозореца на динамичния обхват?

Нарушение на прозореца на динамичния обхват възниква, когато има разлики в каналите за възходяща и низходяща връзка на вашия модем.

Понякога това може да доведе до случайни прекъсвания на връзката, но можете да опитате да поправите проблема, като се свържете с доставчика на интернет услуги.