Je lance souvent des diagnostics de système sur mon modem et mon équipement de réseau pour vérifier s'il y a des problèmes avec l'équipement.

C'est ce que j'ai fait lorsque le modem Arris que mon fournisseur d'accès m'avait donné a commencé à se déconnecter de l'internet de manière aléatoire.

Les journaux du modem indiquaient qu'il avait des problèmes de connexion et me montraient le message d'erreur "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response Received".

Je devais trouver ce qui n'allait pas parce que ces déconnexions étaient totalement aléatoires, et je ne veux pas que cela se produise à un moment critique.

J'ai consulté les pages d'assistance de mon fournisseur d'accès et certains forums d'utilisateurs pour voir comment les gens traitaient ce problème.

J'ai également effectué des tests de diagnostic sur mon modem pour voir ce qu'il en était.

Ce guide est le résultat des recherches que j'ai effectuées pour résoudre le problème et devrait vous aider à vous débarrasser de cette erreur en quelques secondes.

Le message "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response Received" apparaît lorsque le modem ne parvient pas à communiquer avec votre fournisseur d'accès, ses messages s'interrompant sans réponse. La meilleure façon de corriger cette erreur est de mettre votre modem hors tension.

Plus loin, j'ai également expliqué comment comprendre le problème à partir de vos journaux d'erreurs, comment déterminer votre rapport singal-bruit et comment remplacer les connecteurs défectueux utilisés par votre modem.

Qu'est-ce que l'erreur "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response Received" ?

Lorsque votre modem communique avec votre fournisseur d'accès, ils communiquent beaucoup entre eux sans que vous le sachiez.

Le signal de télémétrie de maintenance unicast fait partie de ce va-et-vient qui vous permet de vous connecter aux serveurs de votre fournisseur d'accès et, par leur intermédiaire, à l'internet.

Comme votre modem doit passer par le processus pour terminer la connexion, il tentera d'envoyer le signal et attendra une réponse de votre fournisseur d'accès.

Lorsque le FAI répond, le modem passe à l'étape suivante.

Lorsque toutes ces étapes sont terminées, vous êtes enfin connecté à l'internet.

Pourquoi l'erreur "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response Received" apparaît-elle ?

Lorsque vous obtenez cette erreur, c'est généralement parce que la requête que votre routeur a envoyée au FAI dans le cadre de sa procédure de connexion a dépassé le temps imparti.

Toutes les requêtes sur l'internet ont une limite de temps déterminée avant que l'expéditeur n'arrête d'écouter la réponse afin de réduire la congestion et de mieux gérer les erreurs et les problèmes.

Lorsque votre modem a envoyé le signal d'entretien, la réponse a pris beaucoup trop de temps, suffisamment pour dépasser la limite de temps fixée.

Le modem indique que la demande a été interrompue et que, par conséquent, il ne peut pas se connecter à l'internet.

Jetez un coup d'œil aux journaux d'erreurs

La première chose à faire pour savoir ce qui s'est passé est de consulter les journaux de votre modem.

Les journaux vous indiquent, avec des horodatages précis, ce qui s'est passé avec votre modem.

Il est conseillé de consulter les journaux pour savoir pourquoi vous rencontrez ce problème.

Pour accéder aux journaux de votre modem :

1. Ouvrez un navigateur web.
2. Tapez 192.168.1.1 dans la barre d'adresse et appuyez sur Entrée.
3. Connectez-vous au routeur avec le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous trouverez dans le manuel de votre modem.
4. L'endroit où vous pouvez trouver les journaux dépend de la marque de votre routeur, mais il est conseillé de vérifier les sections intitulées "Diagnostic" ou "Administration". Vous pouvez consulter le manuel du modem pour obtenir un emplacement plus précis.
5. Après avoir trouvé l'endroit où les journaux sont stockés, examinez-les.
6. Vous pourrez trouver l'entrée de journal "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response Received". Vérifiez les entrées qui précèdent et qui suivent pour trouver plus d'informations.
7. Une fois que vous avez confirmé le problème, déconnectez-vous de la page d'administration du routeur.

Redémarrez votre modem

Après avoir consulté les journaux et constaté que vous avez cette erreur, vous pouvez essayer de redémarrer votre routeur pour tenter de la résoudre.

Eteignez votre modem et débranchez-le de la prise murale.

Attendez quelques minutes et rebranchez le modem.

Mettez-le en marche et attendez que toutes les lumières s'allument.

Une fois que les voyants se sont allumés, consultez à nouveau les journaux et vérifiez si le problème persiste.

Déterminer le rapport signal/bruit

Le rapport signal/bruit est l'une des mesures les plus importantes dans le domaine de la communication.

Un rapport signal/bruit (RSB) élevé signifie que votre signal contient peu ou pas de bruit et qu'il véhicule des données ou des informations utiles.

Lorsque le RSB de votre modem est en dehors des niveaux recommandés, il peut provoquer des interférences avec le fonctionnement normal du modem.

Des signaux de bruit importants peuvent causer des problèmes avec les requêtes que vous envoyez ou faire en sorte que le modem ne reçoive pas de réponse de la part du fournisseur d'accès.

Pour vérifier le SNR de votre modem :

1. Connectez-vous à votre routeur en allant sur 192.168.1.1 avec votre navigateur.
2. Une fois connecté, recherchez une page intitulée "Connexion", "État" ou "WAN". Vous pouvez toutefois consulter le manuel de votre modem pour obtenir un emplacement plus précis.
3. Dans ce cas, les RSB doivent être de 33 dB ou plus pour les puissances de -15 à -6dBmV ou de 30 dB ou plus pour les puissances de -6 à +15dBmV.
4. Si ce n'est pas le cas, vous avez trouvé la source de votre problème.

Un rapport signal/bruit inadapté peut entraîner une connexion de mauvaise qualité, et le meilleur moyen d'y remédier est de faire appel à un technicien.

Inspectez vos câbles coaxiaux

Le problème du délai d'attente se pose principalement avec les modems qui utilisent une connexion coaxiale. Si c'est le cas du vôtre, essayez de vérifier les câbles qui vont vers le modem et qui en partent.

Des câbles mal fixés peuvent introduire de nombreux signaux parasites dans le système et causer des problèmes lorsque le modem tente de se connecter à l'internet.

N'oubliez pas de vérifier le répartiteur de câbles, car il comporte également des connexions qui peuvent se détacher au fil du temps.

Remplacer les connecteurs défectueux

Si vous découvrez que certains des connecteurs étaient effectivement défectueux, faites-les remplacer par de nouveaux.

Remplacez les répartiteurs s'ils semblent endommagés ou défectueux ; optez pour le répartiteur GE Digital 2-Way Coaxial Cable Splitter, dont la compatibilité est plus large que celle des répartiteurs ordinaires.

Le remplacement de ces composants doit être effectué par un professionnel, et je vous recommande d'obtenir l'aide d'un professionnel pour les remplacer.

Support de contact

Si vous êtes bloqué par l'une de ces étapes de dépannage, ou si toutes ces étapes n'ont rien donné, contactez votre FAI.

Vous pouvez également essayer de contacter le service clientèle du fabricant de votre modem pour obtenir de l'aide.

S'il s'agit d'un problème lié au fournisseur d'accès à Internet, vous pouvez même obtenir une compensation sous la forme d'un meilleur plan Internet.

Envisager de changer de fournisseur d'accès à Internet

Les connexions internet ont beaucoup évolué depuis le coaxial, et si votre FAI ne vous a pas fait passer aux connexions en fibre optique, meilleures et plus rapides, je pense qu'il est temps de changer de FAI.

Si vous êtes abonné à Xfinity, appelez le service clientèle et dites-lui que vous avez besoin que les services soient interrompus ; retournez leur équipement au magasin Xfinity le plus proche.

Il en va de même pour la plupart des grands fournisseurs de services internet, tels que Spectrum ou CenturyLink.

Tous les fournisseurs de services Internet vous inciteront à rester fidèle à leur service, car il est moins coûteux de conserver un client que d'en acquérir un nouveau.

Ils vous proposeront des mises à niveau gratuites. Si vous le souhaitez, acceptez l'offre et continuez avec le FAI.

Facteurs à prendre en considération lors du choix d'un nouveau fournisseur de services Internet

Si vous avez décidé de changer de fournisseur d'accès à Internet, vous devez faire attention à certaines choses lorsque vous changez de fournisseur d'accès.

Assurez-vous qu'ils vous proposent une connexion par fibre optique ; c'est le moyen le plus rapide d'acheminer l'internet jusqu'à votre domicile, et vous n'aurez plus à vous soucier de regarder un seul registre du rapport signal/bruit.

Les plafonds de données et les vitesses internet doivent également être pris en compte lorsque vous changez d'opérateur.

Choisissez un fournisseur d'accès qui peut vous offrir de meilleures vitesses et un plafond de données à un prix similaire ou inférieur.

Consultez les forums d'utilisateurs en ligne pour connaître la réputation générale et la fiabilité des connexions des FAI que vous envisagez.

Les internautes adorent exprimer leurs frustrations, ce qui vous permet de comprendre comment le fournisseur d'accès Internet traite ses clients.

Réflexions finales

Si vous êtes abonné à Xfinity et que le modem ne cesse de vous poser des problèmes, il est temps d'envisager de remplacer le modem que Xfinity vous offre par le vôtre.

Xfinity vous permet d'utiliser votre modem ; achetez un modem compatible avec Xfinity et utilisez l'application Xfinity pour activer l'internet.

Savoir quand remplacer son modem est un sujet de discorde pour beaucoup, mais une chose est sûre, si votre modem est assez vieux et utilise encore des câbles coaxiaux, il est temps de le remplacer et de mettre à jour votre connexion internet.

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Questions fréquemment posées

Comment résoudre les problèmes liés aux temps morts de T3 ?

Vous pouvez résoudre la plupart des dépassements de délai T3 en mettant le modem hors tension.

Débranchez le modem du mur et attendez quelques secondes avant de le rebrancher.

Mettez le modem sous tension et vérifiez si l'erreur se reproduit.

Qu'est-ce qu'un délai d'attente perdu pour les chiens de détection de mines ?

Les messages MDD transmettent l'adresse Mac de votre modem à votre fournisseur d'accès. Lorsque ces messages mettent trop de temps à obtenir une réponse de votre fournisseur d'accès, ils sont interrompus.

Comment abaisser mon niveau de puissance en amont ?

Remplacer les câbles et le répartiteur s'ils sont anciens.

Essayez également de réduire le nombre de splitters sur votre connexion coaxiale.

Qu'est-ce qu'une violation de la fenêtre de la gamme dynamique ?

Une violation de la fenêtre de plage dynamique se produit lorsqu'il y a des différences entre les canaux de liaison montante et descendante de votre modem.

Cela peut parfois entraîner des déconnexions aléatoires, mais vous pouvez essayer d'y remédier en contactant votre fournisseur d'accès.