Hace unos dos meses, compré un televisor Xfinity. Dos semanas después, de repente, la pantalla se apagó durante un segundo.

Esto ocurre en intervalos de 5 segundos durante los siguientes 10 minutos. No creo que haga falta explicar lo frustrante que puede ser un problema así.

Más tarde, ese mismo día, el problema se resolvió por sí solo. Pensé que se trataba de un fallo temporal.

Y exactamente dos semanas después, ¡volvió a ocurrir! fallo temporal o no, tenía que haber una solución para esta amenaza.

Si estás aquí, puede que te esté pasando lo mismo. Sigue leyendo para descubrir cómo me ayudó Internet a solucionar este problema, y encontrarás la solución a tu problema también.

Si la pantalla de tu televisor Xfinity está en negro con sonido, comprueba si hay algún problema con los cables y las conexiones.

Si no es así, comprueba si tienes una suscripción activa, intenta cambiar la configuración del ahorro de energía y busca problemas con el contenido HD.

Compruebe sus cables y conexiones

Los cables coaxiales son los que llevan las señales de Comcast a tu casa. Asegúrate de que los cables entrantes y salientes están bien sujetos y en las ranuras correctas.

Tenga en cuenta que estos cables deben manipularse con sumo cuidado. Si los retuerce y gira innecesariamente, se producirán daños que afectarán a la transmisión de las señales y deteriorarán la calidad audiovisual de su televisor.

En mi caso, estos cables habían sufrido graves daños. Sin embargo, después de sustituir los cables coaxiales, mi televisor Xfinity ha funcionado bien.

Si tu caja de cable Xfinity no funciona, tendrás que solucionar el problema por separado.

Problemas de alta definición

Ahora, si te enfrentas a este apagón temporal mientras ves canales HD, el problema puede estar en tu cable o puerto HDMI.

Así que, primero, prueba a cambiar las ranuras; por ejemplo, si estás utilizando la ranura HDMI 1, prueba a cambiar a la ranura 2.

O si no, prueba a cambiarla a una resolución más baja en los ajustes. Así es como se hace:

En el mando a distancia de Xfinity, pulsa tres veces Salir y, a continuación, 720. De este modo, la calidad de vídeo pasará a 720.

Si quieres cambiar a cualquier otra resolución más tarde, esto es lo que tienes que hacer:

Pulse Xfinity en el mando a distancia → Ajustes → Ajustes del dispositivo → Visualización de vídeo.

Si esto no funciona, quizá tengas que cambiar tu viejo cable HDMI por uno nuevo.

Sin embargo, asegúrese de no tener un cable HDMI dañado durante mucho tiempo, ya que puede interferir con la conectividad a Internet y causar graves problemas con el televisor.

Sin embargo, si conecta el cable HDMI y aparece un mensaje indicándole que solucione el problema de su dispositivo, es posible que su puerto HDMI esté mínimamente dañado, con un par de problemas que suelen poder repararse fácilmente.

Si aparece el mensaje "FALLÓ", es muy posible que el puerto HDMI esté dañado.

Si el mando a distancia no responde, tendrás que restablecer el mando a distancia de Xfinity.

Suscripción activa

Un decodificador de cable de Comcast no basta por sí solo para que disfrutes de tus programas y partidos de baloncesto favoritos.

Sin embargo, también es necesario tener una suscripción activa a estos canales.

Si no has pagado la suscripción o ha caducado, también puede ser una de las razones por las que no puedes acceder a tus canales favoritos y a algunas funciones adicionales.

Es posible que aparezca una pantalla en negro si selecciona un canal o servicio por el que no ha pagado, ya que seguirán siendo visibles para usted en la guía.

Ajustes de ahorro de energía

Si sigues experimentando el problema de la pantalla en blanco, prueba a desactivar el ahorro de energía en la configuración.

El ahorro de energía puede afectar al rendimiento del dispositivo, ya que algunas tareas pueden no funcionar correctamente o se tarda más en descargar las actualizaciones.

Estos son los pasos que puedes seguir para desactivar este modo:

Ajustes → Ajustes del dispositivo → Preferencias de energía → Ahorro de energía se inicia después de → Desactívelo.

Una vez hecho esto, apaga el Xfinity Box y vuelve a encenderlo al cabo de un minuto aproximadamente. Comprueba que el problema se ha resuelto.

Tendrás que emparejar tu mando a distancia Xfinity con el televisor para poder hacer todo esto.

Si estabas intentando enviar tu iPhone al Xfinity Cable Box utilizando la solución Apple TV Comcast Workaround, es posible que tu iPhone tenga la batería baja.

Cargar el iPhone debería solucionarlo.

Defecto de hardware

Esto puede parecer una obviedad, pero es posible que su hardware tenga un defecto.

Realice comprobaciones rutinarias del hardware, el televisor y el descodificador y asegúrese de que todo está en orden.

Confirma que tu descodificador recibe las actualizaciones oportunas de Comcast. También puedes probar a reiniciar el dispositivo.

Desconecte el receptor de cable de la fuente de alimentación durante 30 segundos y vuelva a conectarlo. Este reinicio le permitirá buscar actualizaciones automáticamente.

Contactar con Atención al Cliente

Si ninguno de estos métodos le funciona, probablemente tendrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Exponga claramente su caso, y que necesita que un técnico se desplace a su domicilio para resolver el mismo.

Consulte el sitio web oficial de Xfinity para conocer los datos de contacto y el horario laboral.

Reflexiones finales sobre cómo arreglar Xfinity TV pantalla en negro con sonido

Si aparece un mensaje de error junto con la pantalla en negro, es posible que te estés enfrentando al Error Xfinity XRE-03121.

Si hay problemas con el sonido de tu Xfinity, prueba a pulsar Mute en el mando a distancia para intentar que se oiga el sonido a través del televisor.

Si tienes un DVD o un vídeo en casa, asegúrate de que estén siempre apagados cuando no se utilicen.

En segundo lugar, si tienes un televisor LCD y experimentas el problema de la pantalla en negro, asegúrate de que la retroiluminación no se haya fundido. Si es así, sustitúyela inmediatamente.

En tercer lugar, mientras intentas resolver cualquier problema relacionado con un cable HDMI, sigue estos pasos antes de tomar cualquier decisión sobre si sustituirlo o no:

Pulse dos veces el botón Menú. A continuación, vaya a la Configuración de audio que aparece en los listados de Menú. Vaya al ajuste de sonido HDMI y actívelo en caso de que esté desactivado.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo reinicio mi Xfinity Box?

Para reiniciar tu Xfinity box desde tu cuenta:

Inicia sesión en tu cuenta de Xfinity → Gestionar TV → Solucionar problemas → Continuar.

En esta fase, tendrás dos opciones: Actualizar el sistema o Reiniciar el dispositivo. Selecciona la que necesites y haz clic en Iniciar solución de problemas.

¿Cómo puedo arreglar el sonido de mi Xfinity?

Ir al menú principal → Configurar → Configuración de audio → Ajustar volumen a estéreo óptimo → Sí.

Tenga en cuenta que puede que tenga que repetir este proceso un par de veces.

¿Qué causa las sombras oscuras en las pantallas de televisión?

Pueden aparecer sombras oscuras en las pantallas de los televisores si la señal de emisión es inestable o hay una conexión de cable defectuosa.

Esto también puede observarse si una imagen concreta se ha mostrado durante mucho tiempo.

¿Cómo consigo que la imagen de mi televisor se ajuste a la pantalla Xfinity?

En primer lugar, pulsa Xfinity en el mando a distancia. Selecciona Ajustes y, a continuación, Ajustes del dispositivo. Dentro de Ajustes del dispositivo, ve a Visualización de vídeo → Resolución de salida de vídeo → selecciona la resolución y la relación de aspecto que desees → Aceptar.