Il y a quelques jours, nous étions tous dans l'appartement d'un de mes collègues pour une soirée cinéma, et juste avant de nous installer dans la salle de télévision, j'ai remarqué qu'il essayait de faire quelque chose sur la télévision et qu'il avait l'air très ennuyé.

Curieux de savoir quel était le problème, je lui ai demandé ce qui se passait. Il s'est avéré que Fire TV ne se chargeait plus. Un message d'erreur "Home is currently unavailable..." s'affichait à l'écran.

J'ai donc rejoint mon ami pour comprendre ce qui n'allait pas et trouver une solution au problème.

Avant d'appeler le service clientèle, nous avons voulu faire un nouvel essai et nous avons cherché le problème sur Google.

Après une heure passée à parcourir plusieurs articles et guides de solutions rapides, nous avons maîtrisé la situation. Nous avons passé en revue plusieurs solutions et résolu le problème.

Le problème du Fire Stick qui ne charge pas la page d'accueil peut être dû à une mauvaise connexion Internet, à un port HDMI défectueux, à une alimentation électrique insuffisante ou à un système d'exploitation obsolète. Ce problème peut être résolu en mettant à jour le système d'exploitation, en effaçant les données du cache, en remplaçant le port HDMI ou en réinitialisant le Fire Stick.

En plus de cela, j'ai également mentionné d'autres correctifs plus loin dans l'article.

Attendre au moins 10 minutes pour s'assurer que la page d'accueil ne se charge pas

Il peut s'agir d'une approche générale lorsque vous êtes confronté à de tels problèmes avec votre appareil.

Le chargement de votre Fire Stick peut parfois prendre quelques minutes supplémentaires. Cela peut être dû à une mise à jour en cours ou à un décalage aléatoire. Votre Fire Stick peut parfois prendre un peu de temps pour charger ou installer des mises à jour.

Dans la plupart des cas, ces problèmes se résolvent automatiquement.

Vérifier si des mises à jour en attente sont en cours d'exécution

Amazon met régulièrement à jour le micrologiciel de la FireStick afin de corriger d'éventuels bugs ou d'apporter des améliorations au système.

Comme ces appareils sont connectés à l'internet, des violations mineures du pare-feu peuvent être détectées de temps à autre. Ces violations sont généralement identifiées et corrigées immédiatement par l'entreprise.

Comme ces violations constituent des menaces potentielles et peuvent mettre le système et l'utilisateur en danger, il est important pour l'entreprise de résoudre ces problèmes et de protéger le réseau.

Ces correctifs sont publiés sous forme de mises à jour et il est important de mettre à jour votre appareil afin de garantir la sécurité du système.

En outre, de nouvelles fonctionnalités et des améliorations générales sont également proposées sous forme de mises à jour.

Veillez donc à ce que le logiciel de votre appareil soit mis à jour, afin de bénéficier des mises à niveau, des nouvelles fonctionnalités et des corrections de bogues.

Pour mettre à jour le système d'exploitation de votre Fire Stick, il vous suffit de faire ce qui suit :

• Sur votre télécommande, appuyez sur l'icône HOME pendant quelques secondes.
• Cette opération permet d'ouvrir le menu REGLAGES.
• Sélectionnez l'option MY FIRE TV dans le menu des paramètres.
• Cliquez ensuite sur l'option VÉRIFIER LES MISES À JOUR, ce qui permet au système de rechercher toutes les mises à jour disponibles.
• Si une mise à jour est disponible, le système la détecte et la télécharge automatiquement.
• Une fois le téléchargement terminé, sélectionnez l'option INSTALLER LA MISE À JOUR pour mettre à jour le système d'exploitation.

Redémarrez votre appareil et voyez si le problème est résolu. Assurez-vous que la connexion Wi-Fi de votre appareil est bonne et stable avant de lancer la mise à jour.

Vérifiez l'entrée HDMI de votre téléviseur

Si le Fire Stick ne s'affiche pas sur votre téléviseur, cela peut être dû à une connexion HDMI défectueuse.

Si la télévision est allumée mais que la Fire Stick n'est pas reconnue par l'appareil, cela peut signifier que le port HDMI auquel la Fire Stick est connectée est endommagé.

Si votre Fire Stick n'apparaît pas à l'écran de votre téléviseur après avoir été mis sous tension, il se peut que vous ayez choisi la mauvaise entrée HDMI.

Il est probable que votre téléviseur ne change pas de chaîne ou ne la règle pas automatiquement et qu'il faille le faire manuellement.

Essayez de débrancher votre Fire Stick et de le rebrancher sur le port HDMI, ce qui peut s'avérer utile dans certains cas.

Assurez-vous d'utiliser le bon câble HDMI : pour le streaming 4K Ultra HD, vous avez besoin d'un câble HDMI à haut débit. L'utilisation d'un câble HDMI standard peut compromettre la qualité vidéo du contenu.

Connectez votre Fire Stick directement à une source d'alimentation

Nous savons que la Fire Stick a besoin d'une alimentation électrique pour fonctionner, et cette alimentation peut être fournie directement à partir d'une source d'alimentation telle qu'une prise murale ou en connectant directement la Fire Stick au port USB de votre téléviseur.

Le Fire Stick est doté d'un cordon d'alimentation qui le relie à la prise d'alimentation.

Ce cordon est doté d'une connexion USB et peut être connecté au téléviseur ou à une source d'alimentation externe.

Si votre Fire Stick ne fonctionne pas ou n'est pas reconnu par votre téléviseur, il est possible que la source d'alimentation USB de votre téléviseur ne fournisse pas suffisamment d'énergie pour que la Fire Stick fonctionne.

Dans ce cas, il est préférable de brancher la Fire Stick directement sur une source d'alimentation à l'aide d'un adaptateur d'alimentation USB. Ces adaptateurs sont généralement fournis avec la Fire Stick.

Vous pouvez également essayer un autre port et voir s'il fonctionne.

Amazon recommande d'alimenter directement la Fire Stick à l'aide d'un adaptateur d'alimentation USB afin d'obtenir des performances optimales et d'éviter ces problèmes.

Vérifiez votre connexion Internet

Une connexion internet faible ou une absence de connectivité réseau peut être la raison pour laquelle votre Amazon Fire Stick ne se charge pas.

Le Fire Stick a besoin d'une connexion internet régulière et de qualité pour fonctionner correctement, et si votre réseau n'est pas en mesure de répondre à l'état de l'internet requis ou n'est pas disponible, de tels problèmes peuvent survenir.

Assurez-vous que votre FireStick est toujours connecté à Internet si la notification "Home is presently unavailable" apparaît sur votre écran.

La première chose à faire est de vérifier les paramètres de votre réseau et, si vous constatez des problèmes de connexion, de procéder aux ajustements nécessaires.

Vous pouvez vérifier si le réseau est en panne ou faible en effectuant un test de vitesse ou en utilisant d'autres applications sur votre appareil mobile ou autre et en vérifiant qu'elles fonctionnent correctement.

Lorsque le routeur ne fonctionne pas correctement, cela peut avoir des répercussions sur un certain nombre d'appareils dans votre maison, vous devrez donc peut-être régler ce problème en premier lieu.

De plus, vous pouvez connecter votre Fire Stick à un autre réseau et voir si le problème est résolu.

Si cela ne résout pas le problème, ne vous inquiétez pas, il y a bien d'autres choses à essayer avant de devoir contacter le service d'assistance.

Vérifiez vos câbles

Il est possible que le câble reliant le Fire Stick à votre téléviseur soit endommagé, ce qui empêche l'appareil de fonctionner.

Si le câble est déchiré ou effiloché, il peut nuire à la santé du câble et entraîner un dysfonctionnement ou un arrêt de fonctionnement.

Si le câble est endommagé, l'appareil qui y est connecté ne fonctionnera pas, comme s'il n'y avait pas de connexion.

Il est donc préférable de s'assurer que le matériel et les câbles sont en bon état et fonctionnent.

Si les câbles ne fonctionnent pas correctement, leur remplacement peut résoudre le problème. Lorsqu'un câble est remplacé, vérifiez si le nouveau câble fonctionne correctement.

Redémarrez votre Fire Stick et videz le cache

Essayons maintenant de redémarrer le Fire Stick, ce qui permettra d'effacer les fichiers de la mémoire cache et de redémarrer le Fire Stick.

Si les applications et autres contenus ne se chargent pas sur votre Fire Stick, il peut s'agir d'un problème aléatoire ou d'un bogue qui a affecté votre appareil. Le redémarrage de l'appareil peut résoudre ce problème.

Pour réinitialiser/redémarrer votre Fire Stick :

• Appuyez simultanément sur la touche PLAY-PAUSE et sur les touches SELECT.
• Maintenez la pression pendant environ 10 secondes et relâchez les boutons.
• Cette opération redémarre votre Fire Stick.

Votre cache, s'il n'est pas vidé pendant une longue période, s'accumule et entraîne de tels problèmes. Vous pouvez également vider le cache de votre Fire Stick sans le redémarrer.

Cette méthode est conseillée dans les cas où la Fire TV se charge mais pas l'application ou d'autres contenus.

Pour vider le cache du Fire Stick, il vous suffit de faire ce qui suit :

• Sur votre Fire TV, accédez à PARAMÈTRES.
• Dans le menu des paramètres, sélectionnez l'option APPLICATIONS.
• Sélectionnez l'application qui vous pose problème dans la liste Gérer l'application.
• Sélectionnez ensuite les options CLEAR CACHE et CLEAR DATA.

Cette méthode peut également être utilisée lorsque l'application semble lente.

Ce processus efface les données du cache et permet aux appareils de diffusion en continu de fonctionner de manière beaucoup plus fluide et plus rapide.

Réinitialisation d'usine de votre Fire Stick

Vous ne devez recourir à cette méthode que si toutes les autres méthodes se révèlent inefficaces pour résoudre le problème.

Cette méthode permet de réinitialiser les paramètres d'usine de votre Fire Stick, c'est-à-dire de rétablir les paramètres par défaut.

Vous perdrez toutes vos applications, vos médias, vos paramètres de compte et vos préférences si vous effectuez une réinitialisation d'usine sur votre FireStick.

C'est pourquoi vous ne devez recourir à cette technique que si toutes les autres solutions n'ont pas permis de réparer votre appareil.

Pour effectuer la réinitialisation d'usine, procédez comme suit :

• Sur votre télécommande, appuyez sur l'icône HOME pendant quelques secondes.
• Cette opération permet d'ouvrir le menu REGLAGES.
• Sélectionnez l'option MY FIRETV dans le menu des paramètres.
• Naviguez, trouvez et sélectionnez l'option RESET TO FACTORY DEFAULTS (réinitialiser les paramètres d'usine).
• Un message d'avertissement s'affiche. Sélectionnez maintenant RESET pour lancer la procédure de réinitialisation d'usine.

Le processus de réinitialisation d'usine prend généralement environ cinq minutes, mais ne vous inquiétez pas si cela prend un peu plus de temps, car un certain nombre de facteurs peuvent influer sur ce processus.

Votre Amazon FireStick devra être configurée entièrement à partir de zéro après avoir été réinitialisée.

Vous devrez tout configurer, de la réinstallation des applications à la connexion à votre compte et au Wi-Fi.

Support de contact

Amazon dispose d'un service clientèle gratuit 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, auquel vous pouvez faire appel dans de telles situations.

Vous pouvez envoyer vos questions et vos plaintes par courrier électronique à [email protected] ou à [email protected].

Vous pouvez également dialoguer avec un représentant du service clientèle via leur site web et déposer une plainte.

Conclusion

Le Fire Stick d'Amazon est un appareil très utile qui donne accès à un certain nombre de plateformes et vous permet de diffuser vos émissions et films préférés.

Il s'agit d'un appareil très pratique, car vous pouvez utiliser n'importe quel téléviseur doté d'une entrée HDMI et d'une bonne connexion Wi-Fi comme concentrateur de streaming en quelques minutes.

Bien que pratique, le Fire Stick, comme beaucoup d'autres services de ce type, est sujet à des erreurs et à des bogues qui peuvent causer des problèmes et vous mettre dans des situations délicates.

Nous avons examiné certaines solutions potentielles dans les sections précédentes et, dans la plupart des cas, ces solutions s'avèrent efficaces.

Outre les solutions évoquées ci-dessus, vous pouvez également essayer des méthodes telles que la vérification des piles de la télécommande ou la désinstallation et l'installation des applications.

Nous vous expliquons également comment rechercher des applications sur le Fire Stick.

Mais si le problème persiste et qu'aucune des solutions ci-dessus ne semble fonctionner, nous vous recommandons de faire appel à une assistance professionnelle. Vous pouvez faire appel au service clientèle d'Amazon dans de telles situations.

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Questions fréquemment posées

Comment réparer un écran de chargement de Fire Stick ?

Ce problème peut être causé par de nombreuses raisons, une connexion internet faible, un port HDMI endommagé, ou même une alimentation électrique insuffisante, toutes ces raisons peuvent être à l'origine d'un tel problème.

Les solutions possibles à ce problème sont la mise à jour du système d'exploitation de la Fire Stick, l'effacement des données en mémoire cache, le branchement de la Fire Stick directement sur la source d'alimentation principale et la réinitialisation d'usine de la Fire Stick.

Pourquoi le chargement de mon Fire Stick prend-il beaucoup de temps ?

Cela peut être dû à une connexion réseau faible ou à une mise à jour en cours. Vérifiez votre statut Internet et assurez-vous qu'il est stable et bon.

Si une mise à jour est en cours, la seule chose à faire est d'attendre. Attendez que la mise à jour soit terminée et continuez à utiliser l'application.

Quelle est la durée de vie des bâtons de feu ?

Bien que cela puisse dépendre du niveau d'utilisation et d'entretien de l'appareil, sa durée de vie est estimée entre six et huit ans.

Amazon propose un service d'assistance pour l'appareil pendant huit ans à compter du lancement du produit.