Hace mucho tiempo que uso Verizon Fios, tanto para Internet como para TV. Me encantaba ver películas y programas a pedido, pero de vez en cuando se pixelaba la señal de video. Y no era por el búfer ni nada por el estilo, sino que directamente no se podía ver.

Esto no podía ser, sobre todo si acababa de llegar a casa después de un duro día de trabajo, así que decidí conectarme a Internet para averiguar por qué ocurría exactamente.

Me llevó un par de horas navegar por Internet, revisando artículo tras artículo vagamente redactados, para averiguarlo.

Para solucionar tu problema de pixelación de Verizon Fios, cambia los cables y los alambres y reinicia el decodificador. El culpable también podría ser un tomacorriente defectuoso o una ONT defectuosa.

Razones de la pixelación de Verizon Fios

Por "pixelación", me refiero a las manchas que aparecen en ciertas partes del vídeo y que hacen que veas una escena borrosa. Al principio, sólo pensaba que On-Demand no funcionaba correctamente, pero me di cuenta de que no era así.

Ahora bien, este vídeo borroso podría deberse a un problema por tu parte, tal vez algo va mal con tu equipo, o simplemente podría ser culpa de Verizon, y algo va mal con la señal entrante.

Para saber más, he investigado este problema para comprender algunas de las causas subyacentes del pixelado, ¿y adivina qué?

Los problemas más comunes son las conexiones por cable y los cables coaxiales que transmiten la señal a la pantalla de nuestro televisor y a los descodificadores.

Profundicemos un poco más en algunas de estas cuestiones.

Compruebe todos los cables y conexiones

Normalmente, la señal que llega al televisor se envía a través de uno de los siguientes cables: cable coaxial, HDMI o ethernet. Sin embargo, hay posibilidades de que estos cables se suelten, provocando tiling (también conocido como pixelado).

En el caso de los cables coaxiales, es posible que la clavija de RF que conecta el descodificador al televisor no esté haciendo el contacto adecuado, o que el fino cable de cobre que contiene se haya roto o desgastado, provocando una pérdida de señal y unas imágenes borrosas.

Del mismo modo, el uso de cables HDMI defectuosos puede provocar distorsiones frecuentes en el vídeo y el audio mientras ves tus programas favoritos.

Del mismo modo, un cable Ethernet con un conector RJ45 mal crimpado también puede dar una imagen de mala calidad.

Sugiero al lector que guarde un cable de repuesto (en condiciones de funcionamiento) y sustituya el cable existente para comprobar si se resuelve el problema.

Prueba de tomas de corriente

Si me preguntas cuál es la correlación entre el suministro eléctrico y el pixelado de Verizon Fios, la respuesta es bastante sencilla.

Una toma de corriente defectuosa puede afectar al circuito interno del descodificador de Verizon o incluso a tu televisor, provocando imágenes y audio borrosos en la pequeña pantalla.

Para los problemas relacionados con el tomacorriente, te aconsejo que uses un tomacorriente diferente tanto para el decodificador Verizon Fios como para tu televisor para resolver el problema del embaldosado.

También te recomiendo que compruebes e iguales las especificaciones de potencia mencionadas en el descodificador para asegurarte de que dure más.

Desconectar y volver a conectar los cables

El cable coaxial y el conector RF pueden soltarse con el paso del tiempo, provocando desagradables vibraciones en el contenido de vídeo. Para solucionar este problema, tuve que desenchufar el coaxial de la caja de cable Verizon Fios y volver a enchufarlo para que el vídeo dejara de pixelarse.

Se trata de un problema común con los cables coaxiales, y no descarto que se produzcan problemas similares con los cables Ethernet y HDMI. No obstante, recomiendo al lector que desconecte y vuelva a conectar los cables de vez en cuando para evitar la pixelación debida al descolocamiento del cable.

Reinicia el receptor digital multimedia Fios

Ahora que hemos revisado los cables y las conexiones, es hora de asegurarnos de que la caja de cable Verizon Fios esté en buenas condiciones.

He descubierto que la posibilidad de un mal funcionamiento del decodificador es bastante baja. Aún así, si hay pixelación frecuente y si todos los cables están conectados correctamente, la única otra opción es reiniciar el decodificador de cable Fios, ya que esto borra la memoria caché y los metadatos del dispositivo.

ONT defectuosa

Verizon Fios utiliza tecnología de fibra óptica para hacer llegar los contenidos a sus clientes.

La ONT (terminal de red óptica) es el punto de demarcación entre la red óptica de Verizon Fios y las instalaciones del usuario.

Una ONT defectuosa puede interrumpir completamente tu señal, mientras que una ONT antigua puede provocar frecuentes congelaciones y tintineos.

Resolver los problemas relacionados con la ONT requiere conocimientos técnicos, y sólo un técnico certificado de Verizon está capacitado para solucionar este problema.

Curiosamente, he leído algunos mensajes en foros de Internet de personas que decían que la instalación de la ONT avanzada de Verizon eliminaba los problemas de imagen y mejoraba su experiencia televisiva.

Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Verizon

Si ninguno de los métodos anteriores funciona, la mejor solución es ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Verizon.

Verizon presta asistencia a sus clientes las 24 horas del día para reparaciones y servicios.

También puedes llamar al servicio de asistencia de Verizon para consultas relacionadas con el servicio, o puedes chatear con sus representantes de atención al cliente para presentar una queja o plantear una nueva solicitud.

Si estás muy insatisfecho con tu experiencia, incluso puedes devolver tu equipo FiOS.

Mejora tu pixelación

El pixelado en Verizon Fios también puede deberse a problemas de compatibilidad de la caja de cable con tu televisor. Por ejemplo, si tu televisor es de Ultra Alta Definición y el contenido de Verizon es de Alta Definición, puede producirse mosaico o imágenes estiradas.

Además, no actualizar a tiempo el software y el firmware del descodificador también puede provocar parpadeos de vídeo, y hay otros factores invisibles, como las condiciones meteorológicas hostiles.

Esto podría dañar los cables de fibra óptica a lo largo de la ruta, con la consiguiente degradación de la calidad de la imagen, y quién sabe, también podría ser un equipo defectuoso en el extremo de Verizon, como en el caso de la ONT.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo reinicio mi descodificador de Verizon?

Reiniciar el descodificador de Verizon es fácil y sencillo. En primer lugar, apaga el descodificador y desenchúfalo de la toma de corriente. A continuación, tras un breve periodo de espera (15 segundos), vuelve a enchufar el descodificador a la toma de corriente y deja que el dispositivo se inicie. Una vez que el descodificador muestre la hora correcta y las actualizaciones de la guía multimedia interactiva, el dispositivo estará listo para su uso.

¿Puede el HDMI provocar pixelación?

Un cable HDMI defectuoso o de baja calidad puede dar lugar a contenidos de mala calidad, como vídeo pixelado y audio distorsionado.

¿Puedo sustituir el router de Verizon por uno propio?

Por lo que yo sé, los usuarios de Verizon pueden utilizar sus propios routers, pero no ofrecerán ningún tipo de asistencia técnica en caso de mal funcionamiento del router. Por lo tanto, si quieres colocar tu propio router, asegúrate de que tenga las mismas especificaciones que el router Verizon Fios.

¿Cuál es el alcance de un router FiOS de Verizon?

Verizon Fios G3100 puede trabajar en el rango de frecuencias entre 2,4Ghz y 5,8 GHz ofreciendo una cobertura wifi un 68% más amplia que sus modelos anteriores.