Utilizo varios proveedores de televisión, entre ellos DirecTV, que uso principalmente para eventos de pago por visión como los deportes. Casi había terminado de ver todo lo que quería en Netflix y Amazon Prime, así que pensé en probar el contenido On Demand de DirecTV.

Por alguna razón, no podía acceder a él, aunque recuerdo que estaba en mi plan de DirecTV. Llamé a DirecTV para confirmarlo, y me habían dado algunas indicaciones para solucionarlo. Busqué en Internet cualquier cosa que pudiera intentar para solucionarlo.

Esta guía es el resultado de recopilar todo lo que encontré en internet y fuentes oficiales para ayudarte a arreglar tu DirecTV On-demand que ha dejado de funcionar.

Para arreglar que DirecTV On Demand no funcione, reinicia el receptor. A continuación, comprueba la conexión a Internet y reiníciala. Con esto debería volver a funcionar.

Razones por las que DirecTV On Demand no funciona

Hay un par de razones probables por las que el servicio a la carta no funciona, pero afortunadamente son fáciles de solucionar. En primer lugar, una conexión a Internet lenta puede ser un problema al utilizar el servicio a la carta, especialmente si estás viendo programas en directo.

DirecTV recomienda velocidades de 4 Mbps para la definición estándar (SD) y de 20 Mbps para la alta definición (HD). Si su conexión a Internet no está preparada para estas velocidades, es posible que su servicio a la carta no funcione. Aunque puede descargarlos en su DVR si dispone de uno, verlos en directo sería una tarea difícil.

Por lo que me han dicho en DirecTV, la mayoría de las llamadas por problemas con On-Demand proceden de nuevos usuarios e instalaciones. El receptor de DirecTV puede tardar entre 24 y 48 horas en cargar todo el contenido VOD y completar el servicio. Así que si eres un usuario nuevo, espera a que se cargue todo.

El HD DVR o la caja Genie que DirecTV te ha proporcionado se ha visto como un punto de fallo. Si el propio receptor tiene problemas, es posible que no puedas acceder también al servicio DirecTV On Demand.

Comprobar el estado de la red en ambos receptores

Compruebe si el receptor tiene algún problema. El receptor es el primer punto de contacto entre usted y DirecTV. Compruebe si todas las luces de estado están encendidas.

Comprueba también si el receptor responde al mando a distancia. Pulsa algunos botones del mando a distancia y comprueba si hay alguna respuesta del televisor. Si no la hay, reinicia el receptor.

Compruebe las conexiones de los cables

Las conexiones sueltas siempre han sido algo que hay que tener en cuenta a la hora de solucionar cualquier problema técnico, y en este caso no es diferente. Comprueba todas las conexiones, incluidas las que vienen de la toma de corriente y las que van al televisor.

Asegúrate de que todo está conectado correctamente. Consigue el mejor cable HDMI que puedas porque un buen cable es más duradero que los más baratos que puedes encontrar en el mercado. Yo te recomendaría que te hicieras con el cable HDMI Ultra HD de Belkin. Los extremos están chapados en oro y son duraderos, además de cumplir con los últimos estándares HDMI.

Actualizar el firmware de DirecTV

Las nuevas actualizaciones de su receptor de DirecTV corrigen errores en el software del receptor. Si la razón por la que no podía acceder al servicio On-Demand era un error en el software del receptor, una actualización podría ayudar a solucionarlo. Siga los pasos que se indican a continuación para actualizar sus receptores.

Para actualizar sus receptores no Genie y Genie antiguos,

1. Reinicie el receptor.
2. Cuando vea la primera pantalla azul, introduzca la siguiente secuencia de números con el mando a distancia "0 2 4 6 8" sin las comillas.
3. Si ha introducido el código correctamente, la pantalla mostrará que el receptor está buscando actualizaciones. Si aparece la pantalla de inicio normal de DirecTV, el código se ha introducido incorrectamente.

Para actualizar su Genie 2

1. Pulse el botón rojo situado en el lateral del receptor.
2. Cuando el dispositivo se reinicie, el LED de estado de la parte frontal se volverá blanco. Cuando esto ocurra, mantenga pulsado el botón de cliente hasta que la luz blanca parpadee.
3. La descarga ha comenzado. Fíjese en las luces intermitentes para ver si el proceso continúa.
4. El receptor se reiniciará cuando la actualización haya terminado de instalarse.

Borra la caché de tu caja de cable

Borrar la caché puede eliminar cualquier archivo corrupto del receptor que estuviera interfiriendo con sus funciones apropiadas. Afortunadamente, borrar la caché, o como DirecTV lo llama, "refrescar" el receptor, es algo sencillo de hacer.

Para actualizar tu receptor de DirecTV:

1. Vaya a la página general de su cuenta myAT&T y seleccione Mi DirecTV.
2. Seleccione Gestionar paquete.
3. Vaya a Administrar receptores y seleccione Actualizar receptor.
4. El servicio se interrumpirá durante el proceso de actualización.

Compruebe de nuevo si su servicio On Demand funciona correctamente.

Reinicie el router

Reiniciar tu router puede solucionar problemas causados por un cambio de configuración que hiciste o que se hizo accidentalmente. Los problemas del router pueden causar que la conexión a Internet de tu DirecTV box se ralentice, por lo que reiniciar tu router es una buena opción.

Reinicie ambos receptores

La idea de reiniciar el receptor procede de la misma línea de pensamiento que utilizamos para reiniciar el router. Así, cualquier cambio de configuración que pudiera haber causado el problema puede revertirse con un reinicio.

Para reiniciar su receptor,

1. Busque el botón rojo en el receptor. En los modelos más antiguos que no disponen de botón rojo en el exterior, abra la puerta con resorte de la parte delantera. El botón rojo se encuentra en su interior.
2. Pulse el botón rojo para iniciar el proceso de reinicio.
3. Deja que se encienda el receptor y que se vuelvan a encender todas las luces.

Compruebe si puede acceder ahora a On Demand.

Reiniciar el televisor

Puede que el servicio On Demand no aparezca en tu televisor. La mejor manera de solucionar cualquier problema causado por tu televisor sería reiniciarlo. Un reinicio revierte casi todos los cambios de configuración no guardados.

Por lo tanto, si estos cambios en la configuración eran la razón por la que su On-Demand no funciona, el problema se solucionará.

Restablecer la conexión de red en ambos receptores

Restablecer la conexión de red puede refrescar la conexión entre el receptor y los servidores de DirecTV. Esto puede permitirle conectarse a un servidor más eficiente que puede permitirle ver su contenido On Demand sin ningún problema. Siga los siguientes pasos para restablecer la conexión de red en su receptor.

Para receptores que no sean Genie,

1. Pulse el botón Menú del mando a distancia.
2. Vaya a Ajustes.
3. Localice Configuración de red y busque Restablecer configuración de red.
4. Seleccione y confirme el restablecimiento. Espere a que finalice el proceso.

Para receptores Genie,

1. Pulse la tecla Menú
2. Ir a Ajustes
3. Vaya a Configuración de Internet> Restablecer configuración de red
4. Confirme el reinicio y espere a que finalice el proceso.

Pérdida de potencia

Intentar acceder al servicio DirecTV On Demand justo después de un apagón puede crear problemas. Un apagón puede causar alguna pérdida de datos del DVR, e intentar acceder a ese contenido perdido puede hacer que el contenido On Demand no funcione.

Pasará mucho tiempo antes de que el receptor pueda recuperar todo el contenido perdido, por lo que esperar es la mejor opción.

Contacto

DirecTV cuenta con un sólido equipo de asistencia que puede ayudarte con la mayoría de los problemas por teléfono y, si consideran necesario enviar a un técnico para solucionar el problema, también lo harán.

Ponte en contacto con DirecTV y cuéntales tu problema. Háblales de cómo has intentado solucionar el problema sin éxito. Puedes confiar en que volverán a poner en marcha tu servicio On Demand antes de que te des cuenta.

¿Vuelve a funcionar tu DirecTV a la carta?

Siguiendo esta guía de solución de problemas al pie de la letra puede ayudarle a obtener su servicio On Demand de trabajo de nuevo, e incluso si no lo hace, DirecTV tienen su equipo de personal listo para ayudarle con su problema.

Quería probar el servicio On Demand de DirecTV porque el servicio On Demand de Fios no funcionaba. Mientras encontraba una solución para eso, necesitaba algún contenido On Demand que no fuera Netflix o Amazon Prime.

Al final, nunca llegué a comprobar lo bueno que era DirecTV On Demand después de arreglarlo debido a algunos compromisos personales que tenía en ese momento.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo se activa DirecTV On Demand?

No es necesario activar específicamente el servicio On-Demand. Active el receptor desde la página myAT&T accounts y asegúrese de que su plan de satélite incluye On Demand.

¿Hay que pagar por la televisión a la carta en DIRECTV?

On-Demand está disponible con todos los paquetes de DirecTV que tengan un DVR HD y sin coste adicional.

¿Por qué no funciona mi control de DIRECTV?

Si el mando a distancia no funciona, reinicie el receptor y el mando a distancia. Pulse el botón rojo del receptor para reiniciarlo, y quite y vuelva a poner las pilas en el mando a distancia.

¿Cuánto tarda en funcionar DIRECTV a la carta?

Los contenidos tardan entre 24 y 48 horas en cargarse en el receptor. Hasta entonces, las funciones del receptor serán limitadas.