Il mio televisore Samsung funzionava normalmente, ma ogni volta che lo accendevo mi diceva che non riusciva a connettersi ai server Samsung e il messaggio comprendeva il codice di errore 189.

Tutte le altre applicazioni, come Netflix e Hulu, funzionavano bene e potevo accedere a Internet senza problemi.

Tuttavia, non ho potuto utilizzare l'assistente vocale o qualsiasi servizio che richiedesse un account Samsung.

Per trovare maggiori informazioni sul significato di questo errore, sono andato online e ho consultato le pagine di supporto di Samsung.

Ho letto anche alcuni post sul forum che spiegavano questo errore e come si cercava di risolverlo.

Dopo qualche ora di ricerca, avevo abbastanza informazioni per cercare di risolvere il problema con sicurezza, cosa che ho fatto senza troppi problemi.

Questo articolo è la summa delle mie ricerche e include tutto ciò che dovrebbe funzionare in modo ideale nella maggior parte dei casi per riparare la smart TV Samsung che ha riscontrato il codice di errore 189.

Per risolvere il problema del televisore Samsung che ha riscontrato un codice di errore 189, provare a uscire e rientrare nel proprio account Samsung. Assicurarsi che i server di Samsung non siano inattivi e che la connessione a Internet non abbia problemi.

Continuate a leggere per scoprire come aggiungere un nuovo account alla vostra smart TV Samsung e come impostare i vostri DNS personalizzati.

Cosa significa il codice di errore 189 sui televisori Samsung?

Il codice di errore specifico 189 su uno smart TV Samsung indica che il televisore non è riuscito a connettersi ai server di Samsung.

Questo può accadere per due motivi: o la connessione a Internet ha problemi o i server di autenticazione di Samsung sono fuori uso.

A volte, in base alla configurazione della rete, il televisore potrebbe non essere in grado di connettersi ai server Samsung anche se tutto il resto funziona perfettamente.

Casi come questo sono più rari, ma le soluzioni per tutti i possibili problemi di cui ho parlato sono semplici, e si può collegare il televisore ai server Samsung in pochissimo tempo.

Eseguite le sezioni seguenti in sequenza e provatele per vedere cosa funziona per il vostro televisore e la vostra connessione a Internet.

Verificare la presenza di un aggiornamento software sul televisore Samsung

È necessario mantenere il televisore Samsung sempre aggiornato e con le ultime versioni del software, in modo da non incorrere in problemi quando si cerca di guardare qualcosa sul televisore.

Bug e altri problemi vengono costantemente risolti con patch e aggiornamenti del software, quindi cercate di verificare la presenza di aggiornamenti almeno una volta al mese.

Per verificare la presenza di aggiornamenti software sul televisore Samsung:

1. Premere il tasto Home del telecomando.
2. Vai a Impostazioni > Supporto .
3. Selezionare Aggiornamento software .
4. Scegliere Aggiornare ora affinché il televisore inizi a verificare online la presenza di eventuali aggiornamenti da installare.

Se il televisore trova e installa un aggiornamento, riavviare il televisore Samsung al termine dell'installazione e verificare se il codice di errore si ripresenta.

Controllare la connessione a Internet

La connessione ai server Samsung richiede una connessione a Internet e se questa connessione non è costante e cade a caso, si può incorrere in questo errore.

Quando si verifica questo errore sulla smart TV Samsung, controllare tutte le spie del modem e verificare che siano tutte accese.

Assicuratevi che nessuno di essi sia di colore di avvertimento, come l'ambra o il rosso.

Potete anche verificare se potete accedere a Internet su altri dispositivi che possedete per assicurarvi che non si tratti di un problema con la vostra rete.

Spegnere il router

Se tutto sembra a posto sul router, provare a riavviarlo per vedere se l'errore scompare.

Il riavvio è un'opzione valida anche se si nota che alcune spie del router sono spente o colorate di rosso o ambra.

Il modo migliore per riavviare il router è quello di eseguire un ciclo di accensione, che ripristina in modo soft l'hardware e il software del dispositivo, senza perdere alcun dato.

Per spegnere il router:

1. Spegnere il router.
2. Scollegare il router dalla presa di corrente.
3. È necessario attendere almeno 60 secondi prima di ricollegare il router.
4. Accendere il router.

Andare al televisore e riavviarlo per verificare se il messaggio di errore con il codice di errore 189 si ripresenta.

Eseguire il ripristino della rete sul televisore Samsung tramite il menu

Gli smart TV Samsung consentono di ripristinare la configurazione di rete del televisore in modo da poter risolvere qualsiasi problema causato da una configurazione errata delle impostazioni di rete.

Per ripristinare le impostazioni di rete:

1. Premere il tasto Home del telecomando.
2. Selezionare Impostazioni .
3. Vai a Generale> Rete.
4. Selezionare Ripristino della rete .
5. Attendere che il televisore si disconnetta e quindi riconnettersi al Wi-Fi.

Avviare qualsiasi servizio che richieda i server Samsung, come l'assistente vocale o lo store Tizen OS, e verificare se l'errore si ripresenta.

Controllare se il server Samsung è inattivo

Se i server Samsung sono inattivi o in fase di manutenzione, il televisore non sarà in grado di connettersi ad essi per qualsiasi motivo.

Il modo più semplice per scoprire se i loro server sono inattivi è contattare l'assistenza clienti e chiedere se i loro server sono inattivi o non disponibili.

In alternativa, è possibile controllare i social media ufficiali di Samsung e la divisione smart TV per sapere se sono previsti tempi di inattività.

Vi diranno anche per quanto tempo i server resterebbero fermi se l'inattività fosse pianificata.

Utilizzare il DNS di Google

Il DNS è una rubrica per Internet, dove i nomi sono gli URL inseriti e le posizioni sono gli indirizzi IP associati a quell'URL.

Tutti i dispositivi che accedono a Internet hanno un DNS a cui si collegano per recuperare queste informazioni.

A volte, il DNS predefinito configurato per il televisore può essere disattivato a causa di una manutenzione programmata o di un'interruzione imprevista, il che può significare che il televisore perde la capacità di connettersi a Internet.

In casi come questo, è possibile impostare un altro DNS per la connessione del televisore e ripristinare la connessione a Internet in pochi secondi.

In questo caso, utilizzeremo il DNS di Google e configureremo la smart TV Samsung per il DNS di Google:

1. Premere il tasto Home del telecomando.
2. Selezionare Impostazioni .
3. Vai a Generale> Rete.
4. Scegliere Stato della rete .
5. Al termine della diagnosi, selezionare Impostazioni IP .
6. Evidenziare l'impostazione DNS e selezionarla per inserire manualmente un indirizzo DNS.
7. Nel campo di testo, digitare 8.8.8.8 .
8. Confermare e salvare il nuovo DNS.

Verificare se l'errore si ripresenta dopo aver modificato il DNS.

Potete anche provare il DNS 1.1.1.1 di Cloudfare se quello di Google non funziona.

Uscire e rientrare nel televisore Samsung

Si può anche provare a risolvere il codice di errore 189 uscendo dall'account Samsung e accedendo nuovamente.

In questo modo si ripristinano i sistemi di autenticazione, che potrebbero aver bloccato la connessione del televisore ai server di Samsung.

Per farlo:

1. Premere il tasto Home del telecomando.
2. Vai a Impostazioni> Generale.
3. Quindi navigare verso Responsabile di sistema> Account Samsung .
4. Selezionare Il mio account , allora Uscita.
5. Vai a Account Samsung di nuovo sotto Responsabile di sistema .
6. Selezionare Accedi .
7. Inserite i dati del vostro account Samsung e completate il resto delle operazioni di accesso.

Se l'errore è stato risolto, è possibile eseguire questa procedura senza problemi, ma è bene verificare anche l'esecuzione di qualsiasi servizio sul televisore che richieda un account Samsung.

Aggiungere un nuovo account sul televisore Samsung

La causa del codice di errore può essere risolta anche utilizzando un altro account Samsung.

Per aggiungere un nuovo account alla smart TV Samsung:

1. Premere il tasto Home del telecomando.
2. Vai a Impostazioni> Generale.
3. Quindi navigare verso Responsabile di sistema> Account Samsung
4. Selezionare Aggiungi account .
5. Utilizzate le credenziali dell'altro account e accedete ad esso.

Potrebbe essere necessario creare un nuovo account Samsung se non se ne possiede già uno.

Fortunatamente, il televisore offre la possibilità di creare un nuovo account quando si cerca di aggiungerne uno nuovo.

Resettare il televisore Samsung

Se non si ottiene nulla, potrebbe essere necessario resettare il televisore Samsung e cancellare tutto ciò che contiene.

Ricordate che un reset di fabbrica vi farà uscire da tutti gli account e rimuoverà tutte le vostre applicazioni.

Per resettare il televisore Samsung:

1. Premere il tasto Home del telecomando.
2. Vai a Impostazioni> Supporto .
3. Selezionare Autodiagnosi > Reset .
4. Immettere il PIN se è stato impostato. Il PIN predefinito è 0000.
5. Confermare la richiesta per iniziare il ripristino del televisore.

Dopo aver resettato il televisore, è necessario accedere al proprio account Samsung e installare tutte le applicazioni precedenti.

Verificare se il messaggio di errore con il codice 189 viene visualizzato di nuovo.

Contatto con l'assistenza

Se avete domande su uno qualsiasi dei passaggi di risoluzione dei problemi di cui ho parlato qui o se volete ulteriore aiuto per riparare la vostra smart TV, non esitate a contattare l'assistenza clienti Samsung.

Una volta conosciuto il modello del televisore e il problema, il personale istruirà l'utente su come ripararlo.

Pensieri finali

I problemi del server di solito si risolvono da soli, quindi la pazienza è fondamentale.

Attendere almeno qualche ora prima di tentare un reset di fabbrica del televisore o di contattare l'assistenza clienti Samsung.

Per semplificare la vita dell'assistenza Samsung e aiutarla a trovare rapidamente una soluzione, trovare il numero di modello del televisore Samsung e comunicare il numero.

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Domande frequenti

È possibile effettuare ricerche su Internet con lo Smart TV Samsung?

È possibile accedere alle pagine web e fare ricerche in Internet sul televisore Samsung grazie al browser web integrato.

Il browser web si trova nella sezione Applicazioni della schermata iniziale.

Come si accede al menu di configurazione del televisore Samsung?

Per accedere al menu di configurazione del televisore Samsung, premere il tasto Home sul telecomando Samsung.

La scheda di impostazione si trova nel sottomenu Impostazioni.

Qual è il mio Samsung ID?

Andate alla pagina dell'account Samsung e accedete con il vostro account Samsung per trovare il vostro Samsung ID.

Inserite il vostro nome e la vostra data di nascita sotto la voce Trova ID e fare clic su Trova ID per ottenere l'ID e-mail utilizzato per creare l'account Samsung.

Come si configura un account Samsung sulla smart TV?

Per impostare un account Samsung sul televisore:

1. Premere il tasto Home del telecomando.
2. Vai a Impostazioni> Generale.
3. Quindi navigare verso Responsabile di sistema> Account Samsung .
4. Selezionare Accedi .
5. Immettere l'ID utente e la password per accedere all'account Samsung.

Come posso trovare il menu nascosto sul mio Smart TV Samsung?

Per accedere al menu nascosto del televisore Samsung, mettere il televisore in modalità Standby, quindi riaccenderlo.

Quindi, premere i tasti Info, Menu, Mute e Power in questa sequenza per aprire il menu di configurazione nascosto.