Soy una persona a la que le encanta estar al tanto de la programación de mis canales favoritos.

Una vez, estaba intentando ver todos los canales por los que pagaba una suscripción y mi FiOS TV Guide dejó de funcionar.

Esto fue muy frustrante, casi tan frustrante como la vez que mi Fios Remote no cambiaba de canal.

Me he dado cuenta de que este problema también puede surgir en otros sitios.

Esto me llevó a comprobar un montón de arreglos disponibles en Internet y llegar a una solución informada.

Decidí armar este artículo completo sobre por qué tu guía de TV FiOS dejó de funcionar y cómo solucionarlo.

Si la Guía de TV FIOS no funciona, apague y reinicie el descodificador.

Si eso no funciona, prueba a apagar el router FIOS, esperar 30 segundos y reiniciarlo.

Por qué tu guía Fios puede estar fallando

Si tu guía de TV FiOS no funciona correctamente, puede deberse a que el dispositivo no está recibiendo una recepción estable.

También puede deberse a:

• Una conexión a Internet débil.
• Cables dañados o sueltos.
• Errores en el televisor, el descodificador o el router.
• Problema técnico por parte de Verizon.

Ten en cuenta que, aunque no estés utilizando Internet en ese momento, necesitas tener el router encendido.

De lo contrario, su televisor no podrá funcionar correctamente.

Asegúrate también de que la conexión a Internet tenga una velocidad de banda ancha de al menos 2 Mbps.

Puedes solucionar algunos de los fallos simplemente reiniciando o reiniciando tu dispositivo, decodificador o router. Otros requieren asistencia técnica por parte de Verizon.

Solución de estos problemas

En primer lugar, asegúrate de que el televisor y el descodificador están encendidos.

Después de eso, si descubres que tu guía no funciona, aquí te presentamos algunos métodos que te ayudarán a arreglar tu guía FiOS.

• Reinicia el descodificador.
• Reinicia el router.
• Asegúrese de que todas las conexiones se realizan correctamente.
• Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Verizon.

Reinicia el descodificador

Reiniciar el descodificador reiniciará el dispositivo, lo que resolverá pequeños fallos.

Así se hace:

• Desconecte el cable de alimentación de su descodificador.
• Transcurridos 15 segundos, vuelve a enchufarlo a la toma de corriente.
• Espera a que aparezcan las luces LED en tu descodificador.
• Ahora enciende el dispositivo y comprueba si tu fios Guide ha empezado a funcionar.

Restablecer router Fios

Para reiniciar el router,

• Pulse manualmente el botón rojo botón de reinicio en la parte trasera del router.
• Mantenga pulsado durante 2-4 segundos y ahora el LED de estado del router se apagará.

Dependiendo de tu conexión, el router FiOS volverá al servicio después de reiniciarse en unos 3 a 5 minutos.

Ahora comprueba si el LED de estado del router es blanco fijo y comprueba si tu Guía funciona.

Nota El router se restablece a los valores predeterminados de fábrica cuando se utiliza el botón de reinicio.

Si el botón de reinicio no funciona, puede intentar reinicio tu FiOS enrutador .

• Desenchufa el router.
• Espera uno o dos minutos.
• Vuelve a enchufar el router.

Espere a que finalice el proceso de inicialización, que puede durar entre 3 y 5 minutos.

Ahora revisa tu Guía nuevamente. Es posible que tu router Verizon Fios comience a emitir pitidos, pero puedes solucionarlo presionando el botón en el compartimiento de la batería.

Nota Desconectar el cable de alimentación y volver a conectarlo se denomina ciclo de potencia del router.

Asegúrese de que todas las conexiones se realizan correctamente

Si las soluciones anteriores no te han ayudado, comprueba todas las conexiones y sigue estos pasos para asegurarte de que no se te escapa ninguna:

• Asegúrate de que el cable de alimentación del televisor y del descodificador están correctamente enchufados a la toma de corriente. Si hay un interruptor, asegúrate de que está en la posición ON.
• Debes apretar bien los cables que conectan el televisor al descodificador.
• También debes apretar la conexión entre tu descodificador y la toma de pared.

Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Verizon

Si ninguno de los métodos anteriores te proporciona una solución, ponte en contacto con Verizon, ya que podría tratarse de un problema técnico o de software.

Puedes chatear, conectarte por Messenger, programar una llamada o llamarles directamente.

Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica por teléfono llamando al 800-837-4966. Sus servicios están abiertos 24×7.

Para hablar con su servicio de atención al cliente, puedes llamar al 888-378-1835, de lunes a viernes, entre las 8 de la mañana y las 6 de la tarde, hora del Este.

Reflexiones finales sobre la guía de Fios que no funciona

A veces puede haber un mantenimiento planificado que afecte a tu Guía de TV.

Algunas condiciones meteorológicas también pueden afectarlo temporalmente, así que asegúrese también de la disponibilidad de canales en su zona.

La información del programa puede tardar entre 5 y 10 minutos en establecerse después de una resintonización, así que asegúrate de esperar unos minutos a que la Guía empiece a funcionar.

Si estás pensando en ver qué más hay en el mercado, recuerda devolver tu equipo Fios para evitar cargos por cancelación.

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Preguntas frecuentes

¿Se puede cambiar la Guía en FIOS?

No, no puedes cambiar la guía en Fios. Pero puedes cambiar el diseño de la guía hasta cierto punto.

Por ejemplo, si pulsa el botón de guía una vez más, el formato general cambiará.

También hay ajustes de guía en el menú principal, en Guía.

¿Cuáles son los canales básicos de Verizon FiOS?

Algunos de los canales básicos incluidos son ABC, CW, CBS, NBC, Telemundo, FOX, MyNet y Univisión.

También se le ofrece la posibilidad de elegir los canales según el plan que haya elegido.

Los diferentes planes disponibles para Fios TV son Fios TV Test Drive, Tu Fios TV, Más Fios TV, Fios TV Mundo, Lo Más Fios TV y Fios TV Mundo Total.

Echa un vistazo a la programación completa de tu zona, porque podrías tener cerca de 600 canales, ¡sólo en función de tu ubicación!

¿Necesito una caja FIOS para cada televisor?

Es posible conectar Fios a tu TV sin usar un decodificador Fios. Pero, en este caso, sólo podrás disfrutar de algunos subconjuntos de canales no codificados.

Tampoco podrás acceder a las funciones especiales ofrecidas por Fios Video-on-demand ni a la Guía interactiva de medios.