Jsem člověk, který rád sleduje seznam naplánovaných programů na svých oblíbených kanálech.

Jednou jsem se snažil zkontrolovat všechny kanály, které jsem si předplatil, a můj televizní průvodce FiOS přestal fungovat.

Bylo to velmi frustrující, asi stejně frustrující jako když můj Fios Remote nepřepínal kanály.

Uvědomil jsem si, že tento problém se může objevit i jinde.

To mě vedlo k tomu, abych si prošel několik oprav dostupných online a dospěl k informovanému řešení.

Rozhodl jsem se připravit tento obsáhlý článek o tom, proč přestal fungovat televizní průvodce FiOS a jak to napravit.

Pokud televizní průvodce FIOS nefunguje, vypněte a restartujte set-top box.

Pokud to nepomůže, zkuste vypnout směrovač FIOS, počkat 30 sekund a poté jej restartovat.

Proč se váš průvodce Fios může chovat špatně

Pokud televizní průvodce FiOS nefunguje správně, může to být způsobeno tím, že zařízení nemá stabilní příjem.

Důvodem může být také:

• Slabé připojení k internetu.
• Poškozené nebo uvolněné kabely.
• Chyby v televizoru, set top boxu nebo směrovači.
• Technický problém na straně společnosti Verizon.

Mějte na paměti, že i když v danou chvíli nepoužíváte internet, musíte mít router zapnutý.

V opačném případě nebude televizor správně fungovat.

Ujistěte se také, že internetové připojení má rychlost alespoň 2 Mb/s.

Některé chyby můžete odstranit pouhým restartováním nebo restartováním zařízení, set-top boxu nebo směrovače. Jiné vyžadují technickou pomoc ze strany společnosti Verizon.

Řešení těchto problémů

V první řadě se ujistěte, že jsou televizor a set-top box napájeny, a zapněte je.

Pokud poté zjistíte, že průvodce nefunguje, zde je několik metod, které vám pomohou průvodce FiOS opravit.

• Restartujte set-top box.
• Obnovení směrovače.
• Zkontrolujte, zda jsou všechna připojení provedena správně.
• Kontaktujte podporu společnosti Verizon.

Restartování set-top boxu

To vám nejlépe pomůže vyřešit případné problémy. Restartováním set-top boxu se zařízení resetuje, čímž se vyřeší drobné chyby.

Postup je následující:

• Odpojte napájecí kabel set top boxu.
• Po 15 vteřinách jej opět zapojte do zásuvky.
• Počkejte, až se na set-top boxu objeví kontrolky LED.
• Nyní zařízení zapněte a zkontrolujte, zda začal fungovat průvodce fios Guide.

Resetování směrovače Fios

Pro resetování směrovače,

• Ručně stiskněte tlačítko červená resetovací tlačítko na zadní straně směrovače.
• Podržte po dobu 2-4 sekund a stavová LED dioda routeru zhasne.

V závislosti na připojení se router FiOS po restartu vrátí do provozu přibližně za 3 až 5 minut.

Nyní zkontrolujte, zda stavová LED dioda routeru svítí bíle, a zkontrolujte, zda průvodce funguje.

Poznámka : Po použití tlačítka reset se váš router vrátí do výchozího továrního nastavení.

Pokud resetovací tlačítko nepomůže, můžete zkusit. restartování/nový start FiOS směrovač .

• Odpojte směrovač.
• Počkejte minutu nebo dvě.
• Připojte směrovač zpět.

Počkejte nějakou dobu na dokončení inicializačního procesu. To může trvat přibližně 3 až 5 minut.

Nyní znovu zkontrolujte Průvodce. Váš router Verizon Fios může začít pípat, ale můžete se o to postarat stisknutím tlačítka v prostoru pro baterii.

Poznámka : Odpojení napájecího kabelu a jeho opětovné zapojení se označuje jako cyklické napájení směrovače.

Ujistěte se, že jsou všechna připojení provedena správně

Pokud výše uvedená řešení nepomohla, zkontrolujte všechna připojení. Poté postupujte podle následujících kroků, abyste se ujistili, že jste žádné nevynechali:

• Ujistěte se, že je napájecí kabel televizoru a set-top boxu správně zapojen do zásuvky. Pokud je zapojen vypínač, ujistěte se, že je zapnutý.
• Kabely připojující televizor k set-top boxu byste měli pevně utáhnout.
• Měli byste také dotáhnout spojení mezi set-top boxem a zásuvkou ve zdi.

Kontaktujte podporu společnosti Verizon

Pokud všechny výše uvedené metody nevedou k řešení, měli byste se obrátit na společnost Verizon. Může se jednat o technický nebo softwarový problém na jejich straně.

Můžete s nimi chatovat, spojit se pomocí aplikace Messenger, naplánovat hovor nebo jim přímo zavolat.

S technickou podporou se můžete spojit telefonicky na čísle 800-837-4966. Jejich služby jsou v provozu 24×7.

Chcete-li si promluvit s jejich zákaznickým servisem, můžete zavolat na číslo 888-378-1835, od pondělí do pátku, od 8:00 do 18:00 ET.

Závěrečné myšlenky k nefunkčnímu průvodci Fios

Někdy může dojít k plánované údržbě, která může ovlivnit vašeho TV průvodce.

Dočasně ji mohou ovlivnit i určité povětrnostní podmínky. Zkontrolujte si proto také dostupnost kanálu ve vaší oblasti.

Po přeladění může trvat asi 5-10 minut, než se informace o programu nastaví. Proto počkejte několik minut, než začne průvodce pracovat.

Pokud uvažujete o tom, že se podíváte, co dalšího je na trhu, nezapomeňte vrátit své zařízení Fios, abyste se vyhnuli poplatkům za zrušení.

Čtení vás může také bavit:

• Fios On Demand nefunguje: Jak opravit za pár sekund
• Problém s pixelací u služby Verizon Fios: Jak opravit během několika sekund
• TV FiOS bez zvuku: Jak řešit potíže
• Kódy dálkového ovládání Verizon Fios: kompletní průvodce
• Jak naprogramovat dálkový ovladač Verizon FiOS na hlasitost televizoru

Často kladené otázky

Můžete změnit průvodce na FIOSu?

Ne, průvodce u Fiosu změnit nelze. Můžete však do jisté míry změnit rozložení průvodce.

Pokud například stisknete tlačítko průvodce ještě jednou, změní se celkový formát.

Těchto informací se ale nezbavíte. V hlavní nabídce v části Průvodce jsou také nastavení průvodce.

Jaké jsou základní kanály pro službu Verizon FiOS?

Mezi základní kanály patří ABC, CW, CBS, NBC, Telemundo, FOX, MyNet a Univision.

Máte také možnost vybrat si kanály podle zvoleného plánu.

Pro Fios TV jsou k dispozici tyto tarify: Fios TV Test Drive, Vaše Fios TV, Více Fios TV, Fios TV Mundo, Nejvíce Fios TV a Fios TV Mundo Total.

Podívejte se na kompletní nabídku ve vaší oblasti, protože jen na základě vaší polohy můžete mít k dispozici téměř 600 kanálů!

Potřebuji ke každému televizoru box FIOS?

Službu Fios je možné připojit k televizoru bez použití set-top boxu Fios. V takovém případě však budete moci využívat pouze několik podskupin nekódovaných kanálů.

Rovněž nebudete mít přístup ke speciálním funkcím nabízeným službou Fios Video-on-demand nebo Interaktivním mediálním průvodcem.