Преди няколко дни всички се отбихме в апартамента на един от колегите ми. Бяхме там за филмова вечер и малко преди да се настаним в стаята с телевизора, забелязах, че той се опитва да прави нещо на телевизора и изглеждаше доста раздразнен.

Любопитно ми беше какъв е проблемът и го попитах какво се случва. Оказа се, че Fire TV вече не се зарежда. На екрана се появи съобщение за грешка "Home is currently unavailable...".

Затова се присъединих към моя приятел, за да разбера какво се е объркало и да намеря решение на проблема.

Преди да се обадим на отдела за обслужване на клиенти, искахме да опитаме още веднъж. Затова потърсихме проблема в Google.

След един час разглеждане на няколко статии и ръководства за бързо отстраняване на проблеми овладяхме ситуацията. Прегледахме няколко решения и отстранихме проблема.

Проблемът с Fire Stick, който не зарежда началната страница, може да се дължи на лоша интернет връзка, дефектен HDMI порт, недостатъчно захранване или остаряла операционна система. Той може да бъде разрешен чрез актуализиране на операционната система, изчистване на кеш данните, смяна на HDMI порта или фабрично нулиране на Fire Stick.

В допълнение към тях споменах и някои други поправки по-нататък в статията.

Изчакайте поне 10 минути, за да се уверите, че началната страница няма да се зареди

Това може да бъде общ подход, когато се сблъсквате с подобни проблеми с устройството си.

Понякога зареждането на Вашия Fire Stick може да отнеме няколко допълнителни минути. Това може да е причинено от текуща актуализация или случайно забавяне. Понякога на Вашия Fire Stick може да му отнеме малко време, за да зареди или инсталира актуализации.

Затова е най-добре да му дадете известно време. В много случаи подобни проблеми обикновено се решават автоматично.

Проверка за висящи актуализации

Amazon редовно обновява фърмуера на FireStick. Обикновено това се прави, за да се отстранят евентуални грешки или да се добавят подобрения в системата.

Тъй като тези устройства са свързани с интернет, от време на време могат да бъдат открити незначителни нарушения на защитната стена. Тези нарушения обикновено се идентифицират и отстраняват незабавно от компанията.

Тъй като подобни нарушения са потенциални заплахи и могат да изложат на риск системата и потребителя, за компанията е важно да разреши тези проблеми и да защити мрежата.

Такива поправки се публикуват под формата на актуализации и е важно да актуализирате устройството си, за да гарантирате сигурността на системата.

Освен това под формата на актуализации се публикуват и нови функции и общи подобрения.

Затова се уверете, че софтуерът на устройството ви е актуализиран, за да се възползвате от ъпгрейдите, новите функции и поправките на грешки.

За да актуализирате операционната система на Fire Stick, е необходимо само да направите следното:

• На дистанционното управление натиснете и задръжте иконата HOME за няколко секунди.
• Това отваря менюто НАСТРОЙКИ.
• Изберете опцията MY FIRE TV от менюто с настройки.
• Сега щракнете върху опцията CHECK FOR UPDATES (Провери за актуализации). Това ще накара системата да потърси всички налични актуализации.
• Ако е налична актуализация, системата я открива и автоматично изтегля актуализацията.
• След приключване на изтеглянето изберете опцията INSTALL UPDATE (Инсталиране на актуализация), за да актуализирате операционната система.

Рестартирайте устройството си и проверете дали проблемът е отстранен. Уверете се, че Wi-Fi връзката на устройството ви е добра и стабилна, преди да започнете актуализацията.

Проверете HDMI входа на телевизора

Ако Fire Stick не се показва на телевизора ви, причината може да е повредена HDMI връзка.

Ако телевизорът е включен, но Fire Stick не се разпознава от устройството, това може да означава, че HDMI портът, към който е свързан Fire Stick, е повреден.

Съществува и вероятност да сте на грешен канал. Ако Fire Stick не се появи на екрана на телевизора след включване, може да сте избрали грешен HDMI вход.

Вероятно телевизорът ви няма да смени или настрои канала автоматично и това трябва да се направи ръчно.

Опитайте да извадите Fire Stick от електрическата мрежа и да го включите отново към HDMI порта. Това може да е полезно в някои случаи.

И се уверете, че използвате правилния HDMI кабел - за 4K Ultra HD стрийминг ви е необходим високоскоростен HDMI кабел. Използването на стандартен HDMI може да влоши качеството на видеосъдържанието.

Свържете Fire Stick директно към източник на захранване

Знаем, че Fire Stick се нуждае от захранване, за да работи. А това захранване може да бъде осигурено директно от източник на захранване, например от стенен контакт, или чрез директно свързване на Fire Stick към USB порта на телевизора.

Fire Stick има захранващ кабел, който свързва Fire Stick с входа за захранване.

Този кабел има USB конектор и може да бъде свързан към телевизора или към външен източник на захранване.

Ако Fire Stick не работи или дори не се разпознава от телевизионното ви устройство, има вероятност USB източникът на захранване на телевизора да не осигурява достатъчно енергия за функционирането на Fire Stick.

В такива случаи е най-добре да свържете Fire Stick директно към източник на захранване с помощта на USB захранващ адаптер. Тези адаптери обикновено се доставят заедно с Fire Stick.

Или можете да опитате с друг порт и да проверите дали работи.

Amazon препоръчва Fire Stick да се захранва директно с помощта на USB адаптер за максимална производителност и за избягване на подобни проблеми.

Проверете връзката си с интернет

Слаба интернет връзка или липса на мрежова свързаност може да е причината, поради която Amazon Fire Stick не се зарежда.

Fire Stick изисква стабилна и добра интернет връзка, за да работи правилно, и ако мрежата ви не може да отговори на необходимото състояние на интернет или не е налична, могат да възникнат такива проблеми.

Уверете се, че FireStick е свързан с интернет, ако на екрана се появи известието "Home is presently unavailable".

Първоначално трябва да проверите настройките на мрежата и ако установите, че има проблеми с връзката, направете необходимите промени в настройките.

Можете да проверите дали мрежата не работи или е слаба, като извършите тест за скорост или използвате други приложения на мобилното си или друго устройство и проверите дали те функционират правилно.

Проверете също така дали има проблем с вашия интернет маршрутизатор. Когато маршрутизаторът не работи правилно, това може да повлияе на редица устройства в дома ви, така че може да се наложи първо да се справите с този проблем.

Освен това можете да свържете своя Fire Stick към друга мрежа и да проверите дали проблемът е отстранен.

Ако това не е решило проблема, не се притеснявайте, има още много неща, които можете да опитате, преди да се свържете с поддръжката.

Проверете кабелите си

Това е възможна причина, поради която Fire Stick не се зарежда. Понякога кабелът, свързващ Fire Stick с телевизора, може да се повреди, поради което устройството не работи.

Ако кабелът е разкъсан или изтъркан, това може да повлияе на състоянието му и да доведе до неправилно функциониране или изобщо да не функционира.

Ако кабелът е повреден, свързаното към него устройство няма да работи, тъй като сякаш няма връзка.

Затова е добре да се уверите, че хардуерът и кабелите са в добро състояние и работят.

Ако кабелите не работят правилно, замяната им с нови може да реши проблема. Когато се заменя кабел, проверете дали новият кабел работи правилно.

Рестартирайте вашия Fire Stick и изчистете кеша

Сега нека опитаме да рестартираме устройството Fire Stick. Този процес може да изчисти кеш файловете и да даде възможност на Fire Stick да се рестартира.

Ако приложенията и другото съдържание не се зареждат на вашия Fire Stick, може да става дума за случайна грешка или бъг, който е засегнал устройството ви. Рестартирането на устройството може да реши този проблем.

Меко нулиране/рестартиране на устройството Fire Stick:

• Натиснете и задръжте едновременно бутона PLAY-PAUSE и бутона SELECT.
• Задръжте го за около 10 секунди и освободете бутоните.
• Това рестартира вашия Fire Stick.

Ако кешът ви не бъде изчистен за дълъг период от време, той се натрупва в такива случаи. Можете също така да изчистите кеша на Fire Stick, без да го рестартирате.

Това може да се направи само в случаите, когато Fire Tv се зарежда. Препоръчва се този метод да се извършва в ситуации, когато Fire Tv се зарежда, но приложението и другото съдържание не се зареждат.

За да изчистите кеша на Fire Stick, трябва само да направите следното:

• В своя Fire TV отидете в НАСТРОЙКИ.
• От менюто с настройки изберете опцията ПРИЛОЖЕНИЯ.
• Изберете приложението, с което имате проблем, от списъка Manage App (Управление на приложения).
• Сега изберете опциите ИЗЧИСТИ КЕШ и ИЗЧИСТИ ДАННИ.

Този метод може да се използва и в случаите, когато приложението се чувства бавно.

Процесът изчиства данните от кеша и прави работата на стрийминг устройствата много по-гладка и бърза.

Нулиране на фабричните настройки на вашия Fire Stick

Към този метод трябва да прибягвате само ако всички други методи се окажат неефективни за решаване на проблема.

Този метод нулира фабричните настройки на вашия Fire Stick. Това означава, че Fire Stick ще възстанови настройките си по подразбиране.

Ако извършите нулиране на фабричните настройки на FireStick, ще загубите всички приложения, мултимедийни файлове, настройки на акаунта и предпочитания.

Поради това трябва да се обръщате към тази техника само ако всички други решения не са успели да поправят устройството ви.

За да извършите възстановяване на фабричните настройки, следвайте следните стъпки:

• На дистанционното управление натиснете и задръжте иконата HOME за няколко секунди.
• Това отваря менюто НАСТРОЙКИ.
• Изберете опцията МОЯТ FIRETV от менюто с настройки.
• Навигирайте, намерете и изберете опцията RESET TO FACTORY DEFAULTS (Възстановяване на фабричните настройки)
• Ще се покаже предупредително съобщение, Сега изберете RESET, за да започнете процедурата за възстановяване на фабричните настройки.

Процесът на възстановяване на фабричните настройки обикновено отнема около пет минути, но не се притеснявайте, ако отнеме малко повече време, тъй като това може да се повлияе от редица фактори.

Вашият Amazon FireStick ще трябва да бъде конфигуриран напълно отначало след нулирането му.

Ще трябва да настроите всичко - от преинсталиране на приложенията до влизане в акаунта ви и Wi-Fi.

Свържете се с поддръжката

Amazon предлага денонощно безплатно обслужване на клиенти, от което можете да се възползвате в такива ситуации.

Можете да изпратите въпросите и оплакванията си по имейл на адрес [E-mail protected] или [E-mail protected] .

Можете също така да разговаряте с представител на отдела за обслужване на клиенти чрез техния уебсайт и да регистрирате жалба.

Заключение

Fire Stick на Amazon е много полезно устройство с достъп до редица платформи, което ви позволява да стриймвате любимите си предавания и филми.

Това е много удобно устройство, тъй като можете да използвате всеки ТА с HDMI вход и добра Wi-Fi връзка като стрийминг хъб за няколко минути.

Въпреки че е удобен, Fire Stick, както и много други подобни услуги, е склонен към грешки и бъгове, които могат да предизвикат проблеми и да ви доведат до проблемни ситуации.

В горните раздели обсъдихме някои потенциални решения и в повечето случаи те се оказват ефективни.

В допълнение към горепосочените решения можете да опитате и методи като проверка на батериите на дистанционното управление или деинсталиране и инсталиране на приложенията.

Имаме и подробна информация за това как да търсите приложения в Fire Stick.

Но ако проблемът продължава да съществува и нито едно от горепосочените решения не дава резултат, препоръчваме да се обърнете към професионална помощ. В такива ситуации можете да се възползвате от услугите за обслужване на клиенти на Amazon.

Може да ви хареса да четете

• Как да свържете Firestick към Wi-Fi без дистанционно
• Силата на звука не работи при дистанционното управление на Firestick: как да го поправите
• FireStick продължава да се рестартира: как да отстраните проблема
• Как да гледате редовна телевизия на Fire Stick: пълно ръководство

Често задавани въпроси

Как да поправите екрана за зареждане на Fire Stick?

Този проблем може да се дължи на много причини, Слаба интернет връзка, повреден HDMI порт или дори недостатъчно захранване - всички те могат да бъдат причина за такъв проблем.

Възможните начини за отстраняване на този проблем са: актуализиране на операционната система на Fire Stick, изчистване на данните от кеша, включване на Fire Stick директно към основния източник на захранване и възстановяване на фабричните настройки на Fire Stick.

Защо моят Fire Stick се зарежда дълго време?

Това може да се дължи на слаба мрежова връзка или на текуща актуализация. Проверете състоянието на интернет и се уверете, че то е стабилно и добро.

Ако се изпълнява актуализация, единственото, което можете да направите, е да изчакате. Изчакайте актуализацията да приключи и продължете с приложението.

Колко дълго издържат пръчките за огън?

Въпреки че това може да зависи от степента на използване и поддръжка на устройството, се очаква то да издържи между шест и осем години.

Amazon предлага сервизна поддръжка за устройството за период до осем години от пускането на продукта на пазара.