No pensé demasiado en qué servicio debía utilizar a la hora de contratar un plan de telefonía. Contraté T-Mobile en mi primer smartphone y me quedé con ellos durante años.

Sin embargo, hace poco, cuando estaba de viaje, mis servicios de datos dejaron de funcionar de repente.

En lugar de llamar inmediatamente al servicio de atención al cliente y pedir ayuda, decidí comprobar si había algún problema con los ajustes del aparato. Tenía una idea de lo que podía haber fallado, pero decidí investigar un poco antes de lanzarme a toquetear los ajustes.

Si T-Mobile no funciona, es posible que tu conexión tenga problemas con LTE debido a limitaciones de datos, baja cobertura o problemas de compatibilidad con 4G. Para solucionar el problema, intenta volver a insertar la tarjeta SIM, activar/desactivar el modo avión, configurar un APN o cambiar la configuración de la red.

Razones por las que T-Mobile no funciona

Hay varias razones por las que T-Mobile LTE puede no funcionar correctamente, por lo que determinar el problema exacto es casi imposible.

Sin embargo, algunos de los problemas más comunes a los que se enfrentan las personas son:

Limitación de datos

Dependiendo del plan de telefonía móvil que haya contratado, se le asigna un determinado límite de uso de datos.

La capacidad de tu dispositivo para acceder a datos móviles depende del paquete que hayas contratado.

Por lo tanto, si has consumido todos tus datos, no podrás acceder a LTE hasta que se renueve el plan el mes que viene.

Capacidad de banda 4G

Cada dispositivo tiene una capacidad de banda diferente. Por lo tanto, si se encuentra en una zona en la que las bandas de frecuencia LTE no están disponibles o ya están ocupadas, podría sufrir una interrupción de la conectividad.

Otros problemas frecuentes son:

• Baja cobertura de datos en una zona.
• Señales escasas.
• Configuración incorrecta de la red o APN.
• Corte del servicio.

Compruebe si se encuentra en una zona de cobertura

Si tienes algún problema con tu T-Mobile, lo primero que debes hacer es comprobar y observar la cobertura celular en la zona en la que te encuentras.

Por ejemplo, si no hay ninguna torre de telefonía móvil cerca o si estás en una zona remota con muchos árboles y bosques o montañas, existe la posibilidad de que no tengas cobertura adecuada.

Obstáculos como árboles y montañas afectan a la cobertura celular en una zona. Para comprobar si tienes cobertura de red o no, ve a ajustes y selecciona datos celulares. Aquí verás la información sobre la cobertura de red en la zona en la que te encuentras.

Además, también puedes consultar el mapa de cobertura de T-Mobile.

Aunque la red se ha expandido mucho en los últimos años, hay algunos huecos en los que es posible que no recibas suficiente cobertura. Los huecos están marcados en el mapa de cobertura de T-Mobile.

Consulta el informe de interrupciones de T-Mobile

Si estás en una zona en la que T-Mobile proporciona cobertura pero sigues teniendo problemas, es posible que haya un corte en la zona.

Los cortes de suministro son raros, pero no infrecuentes. Para comprobar si hay un corte o no, puede consultar Downdetector o sitios web similares, que rastrean los informes de cortes en todo el país.

El sitio web le dará una idea de si se ha producido un corte en la red en algún punto del país.

Además, si cree que se encuentra en una zona en la que se está produciendo un apagón, también puede comunicarlo en el sitio web.

Activar el modo avión y desactivarlo

Si no hay cortes en la zona y tienes suficiente cobertura, pero sigues teniendo problemas con la red, activa el modo avión durante unos minutos y luego apágalo para solucionar el problema. Puede que notes que, en lugar de 4G, tu dispositivo está bloqueado en 3G o E.

Para solucionar el problema, activa el modo avión desde el menú rápido o desde los ajustes del teléfono.

El modo avión desactiva la capacidad de tu móvil para conectarse a una red. Así, cuando desactivas el modo avión, se actualizan los ajustes de red.

Retirar y volver a insertar la tarjeta SIM

Si el problema persiste, prueba a extraer y volver a insertar la tarjeta SIM.

Para extraer correctamente la tarjeta SIM, siga estos pasos:

• Apaga el teléfono.
• Retire la tarjeta SIM.
• Límpialo bien.
• Espere unos minutos.
• Vuelva a insertar la tarjeta SIM.
• Enciende el teléfono.

Lo más probable es que recibas algunos mensajes del operador de red pidiéndote que instales algunos archivos relativos a la conexión de datos. Instala los archivos y activa los datos.

Reiniciar el teléfono

Si por alguna razón no quieres extraer la tarjeta SIM, simplemente reinicia el teléfono.

Sin embargo, no selecciones la opción de reiniciar. En su lugar, apaga el teléfono durante unos minutos y, a continuación, enciéndelo manualmente.

No utilices el teléfono ni cambies la configuración hasta que el teléfono se haya reiniciado correctamente.

Comprobar la actualización de la configuración del operador

Si no se te pide que instales ningún archivo después de volver a insertar la tarjeta SIM y reiniciar el teléfono, comprueba manualmente si hay una actualización del operador.

Para buscar e instalar actualizaciones, siga estos pasos:

• Ve a Ajustes.
• Seleccione General.
• Pulse Acerca de.
• Vaya a la actualización de la configuración del operador.
• Si hay una actualización, la verás bajo el título. Tócala para instalar los archivos.

Cambiar la configuración de APN

Si ninguno de los métodos mencionados te funciona, puede que tengas que cambiar la configuración APN de tu teléfono.

Para cambiar la configuración de iOS, sigue estos pasos:

• Ve a Ajustes.
• Seleccione Red celular.
• Vaya a Datos móviles y pulse sobre Red de datos móviles.
• Aquí puede restablecer la configuración introduciendo manualmente los siguientes ajustes de APN.

Nombre: fast.t-mobile.com

MMSC: mms.msg.t-mobile.com/mms/wapenc

MNC: 260

MCC: 310

Tipo de APN: Default, Supl, Hipro, Fota, MMS

Protocolo APN: IPv6

Itinerancia: IPv4

Para cambiar la configuración de Android, sigue estos pasos:

• Ve a la configuración.
• Seleccione Conexiones.
• Vaya a Redes móviles y, a continuación, a Nombres de puntos de acceso.
• Aquí puede restablecer la configuración introduciendo manualmente los siguientes ajustes de APN.

Nombre: fast.t-mobile.com

MMSC: mms.msg.t-mobile.com/mms/wapenc

MNC: 260

MCC: 310

Tipo de APN: Default, Supl, Hipro, Fota, MMS

Protocolo APN: IPv6

Itinerancia: IPv4

Restablecer configuración de red

Sólo se puede restablecer la configuración de red en los teléfonos Android.

Para restablecer la configuración, sigue estos pasos:

• Ve a la configuración.
• Seleccione Dirección General.
• Selecciona reiniciar.
• Asegúrate de no seleccionar Restablecer todos los ajustes, ya que se eliminarán todos los datos del teléfono.

Solución básica de problemas de llamadas en T-Mobile

Si recibes un error de "sin señal" o "sin servicio", la solución de problemas básicos podría ayudarte. Para solucionar problemas de tu dispositivo T-Mobile, sigue estos pasos:

• Reinicia el dispositivo.
• Compruebe si aparecen las barras de señal.
• Desde los ajustes, cambia las preferencias de Llamadas a Sólo celular. Esto evitará problemas con las Llamadas Wi-Fi.
• Apaga el Wi-Fi.
• Cambie el Modo de red de Configuración de red a Auto.
• Activa VoLTE.
• Desinstala aplicaciones como todas las aplicaciones de bloqueo, lanzador y pantalla de inicio.
• Actualice el software del dispositivo a la última versión.

No se pueden hacer ni recibir llamadas

Si no puedes recibir ni realizar llamadas o recibes constantemente el tono de ocupado, asegúrate de que se cumplen las siguientes condiciones:

• El número que está marcando no empieza por los prefijos 1-700, 1-900 o 976.
• El número que estás marcando no está en tu lista de bloqueados ni en tu lista de spam.
• Está introduciendo un número de 11 dígitos en el marcador.
• Desactiva el identificador de llamadas marcando *67 antes del número de teléfono de 11 dígitos.

Llamadas perdidas

En T-Mobile, es normal que las llamadas se caigan después de cuatro horas. Sin embargo, si se caen llamadas más cortas, prueba los siguientes métodos:

• Comprueba si tienes cobertura suficiente.
• Asegúrate de que la pantalla no se despierta durante la llamada.
• Retira la funda del teléfono.
• Actualiza el software a la última versión.

Reflexiones finales

Si ninguno de los métodos mencionados en este artículo le funciona, lo mejor es que llame al servicio de atención al cliente.

Puede que haya un problema con la tarjeta SIM. Al igual que las tarjetas SD, las tarjetas SIM también pueden dañarse. En este caso, tendrás que solicitar una nueva tarjeta SIM al operador.

Si tu tarjeta SIM funciona bien, pero todavía puedes hacerla funcionar, puedes llamar a atención al cliente.

Te pedirán el número de serie o IMEI de tu teléfono, a partir del cual determinarán tu ubicación y te darán los detalles de la situación actual en la que te encuentras.

Además, si hay otras conexiones inalámbricas activas en tu teléfono, podrían interferir con la conexión celular.

Por lo tanto, asegúrate de que el Wi-Fi y el Bluetooth están desactivados para comprobar si se trata de un problema del teléfono o de la conexión.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo restablezco mi señal de T-Mobile?

Puedes restablecer los ajustes de red desde los ajustes principales de los teléfonos Android e iOS.

¿Cómo actualizo las torres de T-Mobile?

Puedes actualizar las torres de T-Mobile marcando ##873283# en el teclado de marcación.

¿Cómo puedo mejorar mi señal de T-Mobile?

Asegúrate de que Wi-Fi y Bluetooth están desactivados. Además, retira cualquier carcasa del teléfono.

¿Qué torres de telefonía móvil utiliza T-Mobile?

T-Mobile utiliza torres CDMA.