Llevo un tiempo utilizando el servicio de Internet de Xfinity. Mi familia es usuaria de Comcast desde hace mucho tiempo, por lo que la transición a su servicio de Internet y streaming fue muy sencilla.

Me gusta que Xfinity Internet sea compatible con routers como Netgear Nighthawk y Eero y también con Google Nest Wi-Fi.

Si, como yo, confías en el router xFi Gateway para obtener conexiones Wi-Fi consistentes en toda tu casa, puede que te sientas frustrado cuando el xFi Gateway diga que está desconectado.

En el siglo XXI, cuando la mayoría de nosotros parece pasarse todo el día en Internet por trabajo o entretenimiento, una conexión inconsistente es una pesadilla.

Puedes solucionar el problema de la desconexión de la puerta de enlace xFi reiniciándola. Visita xfinity.com/myxfi, inicia sesión con tus credenciales, desplázate hasta Solución de problemas y selecciona "Reiniciar".

También he hablado de formas alternativas de reiniciar tu xFi Gateway, lo que realmente hace reiniciarlo, así como qué hacer si tus xFi Pods son los verdaderos culpables.

xFi Gateway Offline: ¿Qué significa?

Si no consigues una conexión sólida a Internet a pesar de estar en tu red doméstica, esto puede significar varias cosas.

Si tu puerta de enlace Xfinity tiene una luz amarilla, significa que está encendida, pero no puede conectarse a Internet.

Tu xFi Gateway podría necesitar un reinicio, o si estás usando los Xfinity Pods, éstos podrían ser los culpables.

¿Qué hace el reinicio de la puerta de enlace xFi?

Como la mayoría de los dispositivos electrónicos, reiniciar tu xFi Gateway borrará cualquier proceso inacabado o retrasado que pueda estar causando problemas en la red.

Borra la memoria e inicia el dispositivo desde cero.

Cuando reinicie su pasarela xFi, naturalmente no podrá utilizar su red doméstica hasta que finalice el procedimiento.

Lo que quizá no sepas es que no podrás hacer llamadas telefónicas, ni siquiera de emergencia, si tienes Xfinity Voice.

Tampoco podrás acceder a tus cámaras y otros accesorios de Smart Home si tienes Xfinity Home. Por suerte, tus sensores de seguridad de Xfinity no se verán afectados.

Reinicie la pasarela xFi a través del sitio web

Puedes reiniciar la puerta de enlace xFi a través del sitio web de Xfinity. Si vas a alquilar un módem de puerta de enlace de Xfinity, te recomendamos encarecidamente que inviertas en un módem Xfinity en lugar de alquilarlo.

Sin embargo, si tienes intención de quedarte con tu xFi Gateway, puedes arreglar su desconexión reiniciándolo.

Sólo tienes que visitar xfinity.com/myxfi e iniciar sesión con tus credenciales de Xfinity. Desplázate hacia abajo hasta que veas "Solución de problemas" y selecciona "Reiniciar".

También puedes visitar xfinity.com/myaccount e iniciar sesión con tus credenciales de Xfinity. Haz clic en "Gestionar Internet" y, a continuación, en "Reiniciar módem".

Si tu puerta de enlace no vuelve a encenderse, recibirás un mensaje que dice "Xfinity can't find Gateway" (Xfinity no encuentra la puerta de enlace).

Al hacer clic en "Iniciar resolución de problemas" se pondrá en marcha el proceso, que tardará aproximadamente siete minutos en completarse.

Reiniciar xFi Gateway a través de la aplicación Xfinity

Si utilizas tu smartphone, puedes descargar la aplicación Xfinity de forma gratuita en Google Play o en la App Store para iOS.

Inicie sesión con sus credenciales de Xfinity y vaya a "Problemas de conexión" y seleccione "Reiniciar puerta de enlace".

Alternativamente, si tienes la aplicación Xfinity Mi Cuenta, inicia sesión con tus credenciales de Xfinity, selecciona el panel de Internet.

Seleccione su puerta de enlace en la lista de dispositivos y seleccione "Reiniciar este dispositivo".

Tenga en cuenta que este proceso puede durar entre cinco y siete minutos.

Reinicie manualmente su puerta de enlace xFi

La vieja técnica fiable en informática: apagarlo y volverlo a encender siempre vale la pena intentarlo. Sin embargo, es aconsejable que pruebes otros métodos antes de recurrir a esto.

Basta con apagar el Gateway, desconectar el interruptor y desenchufar el cable de alimentación de la toma de corriente.

Espere uno o dos minutos para evitar chispas por acumulación de electricidad estática y vuelva a enchufar el cable de alimentación y a encender su xFi Gateway.

Reinicie xFi Gateway a través de la herramienta de administración

Cuando estés conectado a la red doméstica, abre el navegador y escribe //10.0.0.1 en la barra de direcciones para acceder a la herramienta de administración de Xfinity.

Inicie sesión con las credenciales de su puerta de enlace xFi, y no con su ID de usuario y contraseña de Xfinity. Las credenciales predeterminadas son (en minúsculas):

Nombre de usuario: admin

Contraseña: password

Una vez dentro, dirígete a Solución de problemas y selecciona "Reiniciar/Restaurar Gateway" y verás las siguientes opciones de reinicio.

• RESET: Iniciará el mismo proceso que un Reinicio Manual.
• RESET WIFI MODULE: Esto apagará la radio Wi-Fi de tu xFi Gateway y la volverá a encender.
• RESET WIFI ROUTER: Esto mantendrá la conexión a Internet mientras se reinicia la parte del router Wi-Fi del xFi Gateway.
• RESTAURAR CONFIGURACIÓN WIFI - Esto restaura completamente la configuración Wi-Fi (por ejemplo, SSID/nombre de la red WiFi, contraseña WiFi) en su xFi Gateway a la configuración original de fábrica. Se desconectará de la red y tendrá que volver a conectarse a la red. Tendrá el SSID original y tendrá que utilizar la contraseña original.
• RESTAURAR CONFIGURACIÓN DE FÁBRICA: esta opción restablece todo, incluida la configuración del cortafuegos, los dispositivos gestionados, los controles parentales, las credenciales Wi-Fi, etc. Se desconectará temporalmente de la red. Si se le solicita, personalice el nombre y la contraseña WiFi y vuelva a conectar los dispositivos a la red doméstica utilizando estas credenciales

Los xFi Pods no se conectan

Aunque el xFi Gateway es estupendo, necesitaba más cobertura para poder ver Netflix en la cama de mi habitación. Por eso también tengo los xFi Pods, los extensores Wi-Fi de Xfinity.

Por eso, cuando me encuentro con que mis pods Xfinity no funcionan, me suelo enfadar. Con unos cuantos consejos para solucionar problemas, puedo mostrarte cómo solucionar los problemas de los pods xFi.

Reinicie su puerta de enlace de red

Puede solucionar la mayoría de los problemas con los Xfinity Pods reiniciando la puerta de enlace xFi.

Sin embargo, muchas personas evitan este paso porque creen que puede llevarles mucho tiempo.

Para reiniciar tu Gateway, esto es lo que tienes que hacer:

• Asegúrese de que todos los Xfinity Pods de su red doméstica están desenchufados de sus tomas.
• Ahora, desenchufa la pasarela xFi y espera 60 segundos.
• Una vez transcurridos los 60 segundos, vuelve a enchufar tu Gateway y espera a que la luz del Gateway se vuelva blanca.
• Si la luz sigue parpadeando y no se vuelve blanca fija ni siquiera después de unos minutos, entonces el problema está en tu servicio de Internet y no en la malla doméstica de Xfinity.
• Una vez que la luz de la puerta de enlace Xfinity se encienda en blanco, conecte todos los pods.
• Después de enchufar las cápsulas, la luz que las ilumina debería primero volverse blanca fija, después "respirar" (es decir, la luz se irá apagando y encendiendo lentamente), y una vez que las cápsulas estén en línea, la luz debería apagarse.
• Una vez conectados todos los pods, deberías poder conectarte a Internet con facilidad.

Comprueba la ubicación de tu Xfinity Pod

Una colocación incorrecta de sus Xfinity Pods puede provocar su desconexión. Asegúrese de que sigue las pautas de espaciado recomendadas.

A la hora de espaciar las vainas, debe tener en cuenta lo siguiente:

• Cuando enchufe su Pod, asegúrese de que no está en una toma con interruptor, ya que pueden aumentar las posibilidades de interferencias. Retire su Pod de una toma con interruptor a otra distinta en la misma habitación.
• Los Xfinity Pods deben colocarse al aire libre y no detrás de muebles o mesas para reducir las interferencias inalámbricas.
• Coloque cada Pod a una distancia aproximada de la mitad entre el Gateway y el dispositivo que desee utilizar: esta posición, en la que el Pod se encuentra a medio camino entre el Gateway y su dispositivo, le ayudará a disfrutar de un rendimiento óptimo de sus Pods.
• Coloque cada Pod a una distancia mínima de 6 a 9 metros entre sí, es decir, aproximadamente a una habitación de distancia. Cuando coloque Pods en habitaciones contiguas, tenga en cuenta esta distancia recomendada.

Restablecer de fábrica tu Xfinity Pod

Para restablecer de fábrica el Xfinity Pod, tienes que eliminar el Pod de tu Xfinity App y luego volver a añadirlo.

Estos son los pasos que puedes seguir:

• Inicia la aplicación Xfinity en tu smartphone y toca la opción "Red" en la parte inferior de la pantalla.
• Pulse sobre el Pod que desee restablecer y elija la opción Quitar Pod.
• Una vez retirado el Pod, desenchúfelo de la toma de corriente.
• Espera un poco y, a continuación, sigue los pasos para configurar de nuevo tu Xfinity Pod y listo.

Reflexiones finales

Aunque todos los proveedores de servicios de Internet prometen una conexión perfecta, es inevitable que surjan algunos problemas.

Cuando los problemas son pocos, es fácil solucionarlos. Pero si tu xFi Gateway se desconecta o los pods xFi no se activan, puede ser molesto.

Sin embargo, algunos métodos sencillos y probados, como reiniciar el Gateway a través de la página web o la aplicación, comprobar si los pods están enchufados correctamente y situados a una distancia adecuada unos de otros, o reiniciar los pods, pueden ayudarle a recuperar Internet.

Si estás cansado de tus xFi Pods, puedes echar un vistazo a las otras opciones disponibles en el mercado. Yo mismo he comparado algunas de ellas, concretamente los XFi Pods y los routers Eero.

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Preguntas frecuentes

¿Qué significan las luces de mi xFi Gateway?

Ninguna luz significa que está apagado. Una luz roja significa que está desconectado de Internet. Una luz blanca fija significa que está encendido.

La luz blanca parpadeante significa que aún no se ha activado. La luz azul parpadeante significa que su xFi Gateway está intentando conectarse a otro dispositivo.

¿Cómo accedo a mi pasarela xFi?

Mientras está conectado a la red, abra un navegador web y vaya a //10.0.0.1.

Inicie sesión con las credenciales de la puerta de enlace xFi y no con su ID de usuario y contraseña de Xfinity.

Por defecto, el nombre de usuario es "admin" y la contraseña es "password".

¿Merece la pena la pasarela xFi?

Si no utilizas tu red para tareas realmente intensivas en línea, como el streaming de vídeo, no tienes por qué complicarte con tu Gateway.

Pero si lo que quieres es aprovechar al máximo la velocidad máxima de tu plan de datos, es mejor que pongas el xFi Gateway en modo puente y te compres otro router más rápido.

¿Cómo ampliar la gama de pasarelas xFi?

Puedes aumentar el alcance de xFi Gateway adquiriendo xFi Pods, los extensores de alcance Wi-Fi propiedad de Xfinity.

¿Por qué no funcionan mis cápsulas xFi?

Es posible que sus pods Xfi no funcionen por varios motivos. Si recibe el mensaje "Pods no conectados" y no tiene intención de utilizar todos los pods de su red doméstica, seleccione la opción "No utilizar todos los pods".

Cuando termine de configurar todos los Pods, si sigue recibiendo el mismo mensaje, puede intentar reiniciar el Gateway, comprobar la ubicación de los Pods o reiniciar los Pods.

¿Cómo vuelvo a conectar mi pod Xfinity?

Para volver a conectar sus pods Xfinity, siga los mismos pasos que al configurar sus pods.

• Abra la aplicación Xfi en su teléfono, pulse sobre la cuenta y, a continuación, seleccione la opción Resumen.
• Ve a la sección Dispositivos y selecciona la opción "Activar Xfinity Pods".
• Pulse sobre el tipo de Pod xFi que desea volver a conectar y, a continuación, seleccione la opción Comenzar.

¿Cómo sé si mis cápsulas Xfinity funcionan?

Para saber si tus Xfinity Pods funcionan, debes fijarte en el propio aparato.

Si ve una luz verde en la parte frontal del dispositivo, significa que sus cápsulas están funcionando.

¿Por qué mi xFi se desconecta continuamente?

Tu xFi podría estar desconectándose por varias razones

• Estás conectado a un punto de acceso Wi-Fi defectuoso,
• Su red está sobrecargada, o
• Hay un problema con el proveedor de servicios de Internet.

¿Por qué se desconecta continuamente Internet de Comcast?

Internet de Comcast puede desconectarse por varias razones, y no siempre es culpa del proveedor de servicios de Internet, a menos que la página del centro de estado muestre una interrupción del servicio en su zona.

Algunas de las razones por las que usted puede estar enfrentando problemas con su Internet Comcast es:

• Red Wi-Fi sobrecargada; espere esto si vive en una localidad o se encuentra en una zona muy concurrida.
• Comcast podría tener problemas con su infraestructura de Internet.
• Mala conexión o mal funcionamiento del punto de acceso de Xfinity.