La semana pasada tuve una entrevista en una empresa en la que siempre he querido trabajar.

Cuando llegué a la oficina, el personal de RRHH me informó de que había enviado un mensaje de voz sobre la reprogramación de la entrevista.

Estaba seguro de que había comprobado mi buzón de voz y no había recibido ninguno en más de una semana.

Después de que me dijera lo de dejar un mensaje de voz, volví a comprobarlo, pero no había recibido ninguno.

Más tarde descubrí que mi aplicación T-Mobile Visual Voicemail no funcionaba y, debido a un pequeño problema con la aplicación, perdí un mensaje muy importante.

El hecho de que la aplicación T-Mobile Visual Voicemail no funcione puede deberse a cortes en el servicio, a que se esté ejecutando una versión antigua de la aplicación o a que los archivos de la aplicación estén dañados. Puedes solucionar estos problemas reiniciando el teléfono, reinstalando la aplicación o borrando la memoria caché. También puedes intentar activar el uso de datos en segundo plano de la aplicación.

No hace falta entrar en detalles técnicos.

Sólo tienes que seguir las instrucciones de esta guía para solucionar el problema.

¿Por qué no funciona el correo de voz visual de T-Mobile?

La aplicación T-Mobile Visual Voicemail te permite escuchar y leer mensajes de voz en tu smartphone.

Te da la opción de reproducir, pausar y borrar tus mensajes.

La aplicación puede dejar de funcionar por problemas menores.

Pero antes de saltar a los hotfixes disponibles para los problemas, asegúrese:

1. Has configurado el buzón de voz.
2. Tu teléfono tiene red y muestra al menos dos barras de señal.
3. Tu teléfono tiene suficiente espacio de almacenamiento. Para que el buzón de voz visual funcione, necesita al menos un 15% de memoria libre en tu dispositivo.

A continuación se explican algunos de los problemas más comunes y sus sencillas soluciones.

Interrupción del servicio

El servicio de T-Mobile puede estar caído durante algún tiempo, y eso puede provocar un fallo en la sincronización.

Eso significa que tu aplicación Visual Voicemail no puede sincronizarse con el servicio de T-Mobile.

De ahí que no reciba sus mensajes.

Debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de T-Mobile y explicar el problema.

El servicio de atención al cliente debe ser capaz de verificar si el servicio está caído o no y proporcionar una solución rápida a su problema.

Aplicación obsoleta

Todas las aplicaciones de tu teléfono requieren actualizaciones periódicas.

Esto garantiza que la aplicación esté libre de errores de software.

T-Mobile también identifica regularmente estos errores de software y actualiza las aplicaciones.

Es posible que no hayas activado las actualizaciones automáticas de aplicaciones en tu teléfono.

Por lo tanto, tu aplicación T-Mobile Visual Voicemail debe estar ejecutándose en una versión obsoleta de la aplicación.

Para actualizar el buzón de voz visual en tu teléfono Android, sigue estos pasos:

• Ve a la aplicación Google Play Store.
• Haz clic en el icono del perfil.
• Pulse Administrar aplicaciones y dispositivos.
• Si la aplicación T-Mobile Visual Voicemail muestra "Actualización disponible".
• Pulse sobre Actualizar.

Para actualizar el buzón de voz visual en tu teléfono iOS:

• Ve a la aplicación App Store de tu iPhone.
• Toca el icono de tu perfil.
• En la sección de actualizaciones pendientes y notas de la versión, pulse sobre Actualizar.

Archivos de aplicación dañados

Tu aplicación puede no funcionar correctamente o dejar de funcionar por completo si los archivos de la aplicación se han dañado.

Los archivos de aplicaciones pueden corromperse por varias razones, como virus, malware, visitar sitios web inseguros y poco fiables, manipulación manual o eliminación accidental de algunos archivos de aplicaciones por parte del sistema operativo del teléfono.

Prueba a reiniciar o actualizar la aplicación Visual Voicemail.

Si la aplicación sigue fallando o no se abre y no responde, lee la guía para encontrar otras soluciones disponibles.

Conflictos de permisos de aplicaciones

Las otras aplicaciones de tu teléfono podrían estar perturbando el funcionamiento de tu aplicación T-Mobile Visual Voicemail.

Esto puede ocurrir comúnmente debido a dos razones.

En primer lugar, debido a los archivos temporales almacenados en la Caché.

En caso de falta de almacenamiento en caché, puedes borrar la caché de una aplicación o reinstalar la aplicación.

La segunda razón se debe a que se conceden permisos similares a más de una aplicación en tu teléfono.

Pero en caso de conflictos de permisos de aplicaciones, es difícil identificar la causa y solucionar el problema.

Debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente si sospecha que ha ocurrido algo así.

La aplicación estaba mal configurada

Otra razón por la que su aplicación no funciona correctamente puede ser una configuración incorrecta de la aplicación.

Esto significa que la configuración es defectuosa, y necesitas reiniciar tu aplicación.

Puede verificar las instrucciones de configuración más abajo.

Restablezca la configuración de la aplicación si no ha seguido los mismos pasos.

• Utiliza la aplicación de buzón de voz visual para conectarte a tu buzón de voz.
• Debe introducir una contraseña. Los cuatro últimos dígitos de su número de teléfono se utilizan por defecto como contraseña.
• Utilice la contraseña predeterminada y cree una nueva contraseña para su aplicación. Puede ser cualquier código de 4 a 7 dígitos.
• Cuando aparezca un aviso, grabe su mensaje de bienvenida.
• Tu aplicación ya debería estar lista para grabar tus mensajes de voz.

Reiniciar el teléfono

Para solucionar el problema del buzón de voz, apaga y enciende el teléfono.

Es posible que algunos archivos de tu teléfono no se hayan cargado correctamente.

Reiniciar el sistema le dará una rápida actualización.

Para ello, debes mantener pulsado el botón de encendido del teléfono y pulsar reiniciar.

Un reinicio rápido del teléfono puede ayudar a eliminar pequeños errores de software y solucionar el problema subyacente.

Ahora puedes abrir la aplicación y comprobar si tu problema se ha resuelto o no.

Si no, hay otras cosas que puedes probar.

Reiniciar la aplicación

En caso de que reiniciar el teléfono no solucione el problema, existe la posibilidad de que los errores estén presentes dentro de la propia aplicación.

Para solucionarlo, tienes que ser un poco específico y reiniciar tu aplicación T-Mobile Visual Voicemail (TVV).

Sólo tienes que seguir estas sencillas instrucciones para reiniciar tu aplicación:

• Desliza el dedo hacia arriba en la pantalla del teléfono para abrir la lista de aplicaciones en ejecución.
• Selecciona la miniatura de la aplicación T-Mobile Visual Voicemail de la lista.
• Elimina la miniatura de la aplicación de la lista deslizando el dedo hacia arriba.
• Cuando desaparezca la miniatura, podrás volver a abrir la aplicación.

Por último, puedes abrir la aplicación y comprobar si al reiniciarla se ha resuelto el problema que tenías.

Borrar la caché de la aplicación

Las aplicaciones de tu teléfono suelen recopilar y almacenar datos temporalmente para optimizar su rendimiento.

Con el tiempo, un gran número de estos archivos de caché pueden acumularse, lo que puede conducir a un rendimiento lento y defectuoso de la aplicación.

Por lo tanto, es una buena práctica eliminar estos datos temporales con regularidad.

Para borrar la caché, tienes que seguir estos sencillos pasos:

• Abre tu menú y ve a Ajustes.
• Haz clic en la opción Apps.
• Pulse sobre la opción Ver todas las aplicaciones
• Selecciona y haz clic en la aplicación T-Mobile Visual Voicemail entre todas las demás aplicaciones de la lista.
• Vaya a Almacenamiento y pulse sobre la opción Borrar caché.

Tus archivos de caché han sido eliminados.

Ahora puedes comprobar si esta solución te ha funcionado o no.

Reinstalar la aplicación

Borrar la caché no funcionará si los archivos de configuración de la aplicación están dañados.

Para solucionar este problema, se deben eliminar todos los archivos de la aplicación e instalar una nueva.

Para ello, tienes que desinstalar la aplicación existente e instalar de nuevo la aplicación T-Mobile Visual Voicemail de la App Store.

Puedes volver a iniciar la aplicación para comprobar si esta solución te ha funcionado o no.

Activar el uso de datos en segundo plano para la aplicación

Si has desactivado la aplicación T-Mobile Visual Voicemail para que no utilice datos en segundo plano, no funcionará correctamente.

Esto se debe a que la aplicación necesita acceso a Internet para enviar y recibir mensajes en segundo plano.

Por lo tanto, debe permitirle acceder a los datos de fondo.

En esta sección he mencionado los pasos tanto para usuarios de Android como de iOS.

Para usuarios de Android:

• Abra su menú y vaya a Ajustes.
• A continuación, pulse Red e Internet opción.
• Haga clic en el botón Red móvil opción.
• Ir a Uso de datos de la aplicación.
• Seleccione Buzón de voz visual T-Mobile de la lista de aplicaciones.
• Alternar EN delante de la opción Datos de fondo.

Para usuarios de iOS :

• Abra su Ajustes App.
• Ir a General.
• Pulse sobre Actualización de la aplicación en segundo plano.
• Alternar EN delante del Aplicación T-Mobile Visual Voicemail.

Ahora puedes reiniciar la aplicación y comprobar si la activación del uso de datos en segundo plano ha resuelto el problema o no.

Activar el uso ilimitado de la batería para la aplicación

En caso de que tengas alguna restricción de batería configurada, existe la posibilidad de que las aplicaciones de tu teléfono no funcionen a su potencia óptima.

Por lo tanto, si quieres que la aplicación T-Mobile Visual Voicemail funcione a su máxima capacidad, debes eliminar estas restricciones.

Siga este sencillo procedimiento para saber cómo hacerlo:

• Abre tu menú y ve a ajustes.
• Pulse sobre la opción Batería.
• Haga clic en Ahorro de batería y desactívelo si está activado.
• A continuación, ve a Apps> Todas las Apps y haz clic en T-Mobile Visual Voicemail.
• Vaya a la sección Batería y seleccione la opción Optimizada o la opción Sin restricciones.

Ahora puedes reiniciar la aplicación y comprobar si la activación de la opción de uso no restringido de la batería ha resuelto el problema o no.

Cómo configurar el buzón de voz visual de T-Mobile

Para configurar el buzón de voz visual en tu teléfono T-Mobile, debes seguir estos pasos:

• En la aplicación de marcación de tu teléfono, mantén pulsada la tecla del número 1 o simplemente marca 123.
• Si se le pide una contraseña, escriba los cuatro últimos dígitos de su número de teléfono.
• Si no es así, sigue los pasos que aparecen en pantalla para configurar tu nueva contraseña.
• Una vez configurada su contraseña, se le pedirá que grabe su saludo. Su buzón de voz está listo para grabar sus mensajes de voz.

Configurar tu buzón de voz a través de la aplicación T-Mobile Visual Voicemail es sencillo.

Sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:

• Utiliza la aplicación de buzón de voz visual para conectarte a tu buzón de voz.
• Debe introducir una contraseña. Los cuatro últimos dígitos de su número de teléfono suelen ser la contraseña por defecto.
• Utilice la contraseña predeterminada y cree una nueva contraseña para su aplicación. Puede ser un código de 4 a 7 dígitos.
• Cuando aparezca un aviso, grabe su mensaje de bienvenida.
• Tu aplicación ya debería estar lista para grabar tus mensajes de voz.

Cómo restablecer la contraseña del buzón de voz de T-Mobile

Puedes restablecer la contraseña predeterminada del buzón de voz de T-Mobile.

Esto es lo que T-Mobile utiliza como contraseña antes de establecer una contraseña personalizada por primera vez.

Siga estos pasos para restablecer la contraseña:

• Debe teclear #793# o #PWD# en la aplicación de marcación de su teléfono.
• Pulse el botón de marcación verde.
• Pulse OK para enviar su solicitud.
• Espera al mensaje de confirmación de T-Mobile.
• Tu contraseña ya debería estar restablecida. Puedes acceder a tu buzón de voz utilizando los cuatro últimos dígitos de tu número de teléfono T-Mobile.

Cómo eliminar los datos del buzón de voz de la aplicación

Si los datos de archivo de la aplicación se corrompen, esto conducirá a un funcionamiento defectuoso de la aplicación.

Para solucionar este problema, debes eliminar todos los datos de archivo existentes dentro de la aplicación y volver a descargar los datos.

Siga este sencillo procedimiento:

• Ve a Ajustes> Aplicaciones> Todas las aplicaciones y haz clic en Buzón de voz visual T-Mobile.
• Vaya a la sección Almacenamiento y seleccione la opción Borrar datos.
• Aparecerá una ventana emergente antes de que los datos se eliminen definitivamente.
• Pulse OK.
• Inicia la aplicación y completa las descargas desde la aplicación.

Contacto

Si tu problema persiste incluso después de probar todas las soluciones descritas anteriormente, puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia técnica de T-Mobile.

Pueden ayudarle a identificar y resolver el problema.

Reflexiones finales

T-Mobile Visual Voicemail es una gran aplicación para ver los mensajes de voz, y es fácil de usar.

Pero la aplicación puede dejar de funcionar correctamente o dejar de funcionar en absoluto debido a errores de software.

Si el problema es un pequeño fallo, esta guía es suficiente.

En caso de un problema grave, como que el teléfono haya sido manipulado, entonces tienes que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente o llevarlo al servicio de atención al cliente.

Es posible que tenga que acudir al centro de atención al cliente más cercano en caso de que el técnico que le atienda por teléfono no pueda ayudarle.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo recupero mi correo de voz visual de T-Mobile?

Intenta reinstalar la aplicación T-Mobile Visual Voicemail o reinicia tu teléfono para solucionarlo.

¿Cómo activo el buzón de voz visual?

Para los usuarios de Smartphone Android, vaya a Icono de teléfono> Icono de menú> Ajustes. Pulse Buzón de voz.

Si no está disponible, abra Ajustes de llamada y, a continuación, pulse Buzón de voz. Pulse Buzón de voz visual para activarlo.

Para los usuarios de iPhone, toca la pestaña Buzón de voz y toca Configurar ahora. Elige una contraseña y selecciona un nuevo saludo para tu Buzón de voz visual.

¿El correo de voz visual es gratis con T-Mobile?

Sí, el buzón de voz básico está disponible de forma gratuita. Sin embargo, en el primer lanzamiento, se ofrece una prueba gratuita para transcribir tus mensajes como textos.

Pero después del periodo de prueba, cuesta 4 dólares al mes.