J'utilise le service Internet de Xfinity depuis un certain temps déjà. Ma famille est un utilisateur de longue date de Comcast, et la transition vers leur service Internet et de streaming s'est donc faite en douceur.

J'apprécie que Xfinity internet soit compatible avec des routeurs tels que Netgear Nighthawk et Eero, ainsi qu'avec Google Nest Wi-Fi.

Si, comme moi, vous comptez sur le routeur xFi Gateway pour obtenir des connexions Wi-Fi régulières dans toute votre maison, vous pouvez être frustré lorsque le xFi Gateway indique qu'il n'est pas en ligne.

Au XXIe siècle, alors que la plupart d'entre nous semblent passer toute la journée sur l'internet, que ce soit pour le travail ou le divertissement, une connexion irrégulière est un véritable cauchemar.

Vous pouvez résoudre le problème de déconnexion de la passerelle xFi en redémarrant la passerelle. Visitez xfinity.com/myxfi, connectez-vous en utilisant vos identifiants, faites défiler vers le bas jusqu'à Dépannage, et sélectionnez "Redémarrer".

J'ai également parlé des autres façons de redémarrer votre xFi Gateway, de ce que le redémarrage fait réellement, ainsi que de ce qu'il faut faire si vos xFi Pods sont les vrais coupables.

Passerelle xFi hors ligne : Qu'est-ce que cela signifie ?

Si vous ne parvenez pas à établir une connexion solide avec l'internet bien que vous soyez connecté à votre réseau domestique, cela peut signifier plusieurs choses.

Si votre Xfinity Gateway a un voyant jaune, cela signifie qu'elle est sous tension, mais qu'elle ne peut pas se connecter à l'internet.

Votre xFi Gateway peut avoir besoin d'un redémarrage, ou si vous utilisez les Xfinity Pods, ils peuvent être le coupable.

Que fait le redémarrage de votre passerelle xFi ?

Comme pour la plupart des appareils électroniques, le redémarrage de votre xFi Gateway effacera tout processus inachevé ou retardé qui pourrait causer des problèmes de réseau.

Il efface la mémoire et fait repartir l'appareil à zéro.

Lorsque vous redémarrez votre xFi Gateway, vous ne pourrez naturellement pas utiliser votre réseau domestique jusqu'à ce que la procédure soit terminée.

Ce que vous ne savez peut-être pas, c'est que vous ne pourrez pas passer d'appels téléphoniques, même des appels d'urgence, si vous avez le service Xfinity Voice.

Vous ne pourrez pas non plus accéder à vos caméras et autres accessoires de maison intelligente si vous avez Xfinity Home. Heureusement, vos capteurs de sécurité Xfinity ne seront pas affectés.

Redémarrer la passerelle xFi via le site Web

Vous pouvez redémarrer la passerelle xFi via le site web de Xfinity. Si vous louez un modem passerelle de Xfinity, nous vous recommandons vivement d'investir dans un modem Xfinity plutôt que de louer.

Si vous avez l'intention de conserver votre xFi Gateway, vous pouvez toutefois résoudre le problème de la mise hors ligne en le redémarrant.

Visitez simplement xfinity.com/myxfi et connectez-vous en utilisant vos identifiants Xfinity. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez "Troubleshooting" et sélectionnez "Restart".

Vous pouvez également visiter xfinity.com/myaccount et vous connecter avec vos identifiants Xfinity. Cliquez sur "Gérer Internet", puis sur "Redémarrer le modem".

Si votre passerelle n'est pas remise sous tension, vous obtiendrez un message indiquant "Xfinity can't find Gateway" (Xfinity ne peut pas trouver la passerelle).

En cliquant sur "Start Troubleshooting", vous lancerez la procédure, qui durera environ sept minutes.

Redémarrer la passerelle xFi via l'application Xfinity

Si vous utilisez votre smartphone, vous pouvez télécharger gratuitement l'application Xfinity sur Google Play ou sur l'App Store pour iOS.

Connectez-vous en utilisant vos identifiants Xfinity et naviguez vers "Problèmes de connexion" et sélectionnez "Redémarrer la passerelle".

Si vous disposez de l'application Xfinity My Account, connectez-vous à l'aide de vos identifiants Xfinity, puis sélectionnez le panneau Internet.

Sélectionnez votre passerelle dans la liste des appareils et sélectionnez "Restart this device".

Notez que ce processus peut durer de cinq à sept minutes.

Redémarrez manuellement votre passerelle xFi

La vieille technique fiable de l'informatique - éteindre et rallumer - vaut toujours la peine d'être tentée, mais il est conseillé d'essayer d'autres méthodes avant d'en arriver là.

Il suffit d'éteindre la passerelle, d'éteindre l'interrupteur et de débrancher le câble d'alimentation de la prise.

Attendez une minute ou deux pour éviter les étincelles dues à l'accumulation d'électricité statique, rebranchez le câble d'alimentation et mettez votre xFi Gateway sous tension.

Redémarrer le xFi Gateway via l'outil d'administration

Lorsque vous êtes connecté au réseau domestique, ouvrez votre navigateur web et tapez //10.0.0.1 dans la barre d'adresse pour accéder à l'outil d'administration Xfinity.

Connectez-vous en utilisant les informations d'identification de votre passerelle xFi, et non votre ID utilisateur et votre mot de passe Xfinity. Les informations d'identification par défaut sont (en minuscules) :

Nom d'utilisateur : admin

Mot de passe : password

Une fois que vous y êtes, allez dans la section Dépannage et sélectionnez "Redémarrer/Restaurer la passerelle" et vous verrez les options de redémarrage suivantes.

• RÉINITIALISATION : cette opération déclenche le même processus qu'un redémarrage manuel.
• RESET WIFI MODULE : Ceci éteint la radio Wi-Fi de votre xFi Gateway et la rallume.
• RESET WIFI ROUTER (réinitialiser le routeur Wi-Fi) : cette fonction permet de maintenir la connexion Internet tout en redémarrant la partie routeur Wi-Fi du xFi Gateway.
• RESTAURER LES PARAMÈTRES WIFI - Cette fonction rétablit complètement les paramètres Wi-Fi (par exemple, le SSID/nom du réseau Wi-Fi, le mot de passe Wi-Fi) de votre passerelle xFi aux paramètres d'usine d'origine. Vous serez déconnecté du réseau et devrez vous reconnecter au réseau. Il aura le SSID d'origine et vous devrez utiliser le mot de passe d'origine.
• RESTAURER LES PARAMÈTRES D'ORIGINE - Cette option réinitialise tout, y compris les paramètres du pare-feu, les appareils gérés, le contrôle parental, les informations d'identification Wi-Fi, etc. Si vous y êtes invité, personnalisez le nom et le mot de passe Wi-Fi et reconnectez les appareils à votre réseau domestique à l'aide de ces informations d'identification.

Les Pods xFi ne se connectent pas

Bien que le xFi Gateway soit excellent, j'avais besoin d'une plus grande couverture pour pouvoir regarder Netflix sur mon lit dans ma chambre. C'est pourquoi j'ai aussi les xFi Pods - les extendeurs Wi-Fi de Xfinity.

Lorsque je constate que mes pods Xfinity ne fonctionnent pas, je suis souvent contrarié. Avec quelques conseils de dépannage, je peux vous montrer comment résoudre les problèmes des pods xFi.

Redémarrage de la passerelle réseau

Vous pouvez résoudre la plupart des problèmes avec les pods Xfinity en redémarrant le xFi Gateway.

Cependant, de nombreuses personnes évitent cette étape car elles pensent qu'elle peut prendre du temps.

Pour redémarrer votre Gateway, voici ce que vous devez faire :

• Assurez-vous que tous les Pods Xfinity de votre réseau domestique sont débranchés de leurs prises.
• Débranchez la passerelle xFi et attendez 60 secondes.
• Une fois les 60 secondes écoulées, rebranchez votre passerelle et attendez que le voyant de la passerelle devienne blanc.
• Si la lumière continue à clignoter et ne devient pas blanche même après quelques minutes, le problème vient de votre service Internet et non du Home-Mesh Xfinity.
• Une fois que le voyant de votre passerelle Xfinity devient blanc fixe, branchez tous vos pods.
• Après avoir branché les modules, la lumière doit d'abord devenir blanche, puis elle doit "respirer" (c'est-à-dire que la lumière s'estompe lentement), et une fois que les modules sont en ligne, la lumière doit s'éteindre.
• Une fois que tous les pods sont connectés, vous devriez pouvoir vous connecter facilement à l'internet.

Vérifiez l'emplacement de votre pod Xfinity

Un mauvais affichage de vos pods Xfinity peut entraîner leur mise hors ligne. Assurez-vous que vous respectez les directives d'espacement recommandées.

Voici ce qu'il faut garder à l'esprit lors de l'espacement des gousses :

• Lorsque vous branchez votre Pod, assurez-vous qu'il ne se trouve pas sur une prise munie d'un interrupteur, car cela pourrait augmenter les risques d'interférence. Retirez votre Pod d'une prise munie d'un interrupteur pour le placer dans une autre prise dans la même pièce.
• Vos Xfinity Pods doivent être placés à l'extérieur et non derrière des meubles ou des tables afin de réduire les interférences sans fil.
• Placez chaque pod à mi-chemin entre la passerelle et l'appareil que vous souhaitez utiliser. En plaçant le pod à mi-chemin entre la passerelle et l'appareil, vous obtiendrez des performances optimales de vos pods.
• Placez chaque pod à une distance d'au moins 20 à 30 pieds l'un de l'autre, c'est-à-dire à une distance d'environ une pièce. Lorsque vous placez les pods dans des pièces adjacentes, gardez cette distance recommandée à l'esprit.

Réinitialisation d'usine de votre pod Xfinity

Pour réinitialiser le pod Xfinity, vous devez retirer le pod de votre application Xfinity et l'ajouter à nouveau.

Voici les étapes à suivre :

• Lancez l'application Xfinity sur votre smartphone et appuyez sur l'option "Réseau" en bas de l'écran.
• Tapez sur le pod que vous souhaitez réinitialiser et choisissez l'option Supprimer le pod.
• Une fois le pod retiré, débranchez-le de la prise de courant.
• Attendez un peu, puis suivez les étapes pour configurer à nouveau votre Xfinity Pod, et vous êtes prêt à partir.

Réflexions finales

Bien que tous les fournisseurs d'accès à l'internet promettent une connexion sans faille, certains problèmes ne manqueront pas de survenir.

Lorsque les problèmes sont peu nombreux, il est facile d'y faire face, mais si votre xFi Gateway se déconnecte ou si les pods xFi ne s'activent pas, cela peut être ennuyeux.

Cependant, des méthodes simples et éprouvées telles que le redémarrage de la passerelle via le site web ou l'application, la vérification que vos pods sont correctement branchés et situés à une distance adéquate les uns des autres, ou la réinitialisation de vos pods peuvent vous aider à retrouver votre internet.

Si vous en avez assez de vos xFi Pods, vous pouvez jeter un coup d'œil aux autres options disponibles sur le marché. J'en ai moi-même comparé quelques-unes, à savoir les XFi Pods et les routeurs Eero.

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Questions fréquemment posées

Que signifient les voyants de ma passerelle xFi ?

L'absence de lumière signifie qu'il est éteint. Une lumière rouge signifie qu'il est déconnecté de l'internet. Une lumière blanche constante signifie qu'il est allumé.

La lumière blanche clignotante signifie que l'appareil n'a pas encore été activé. La lumière bleue clignotante signifie que votre xFi Gateway essaie de se connecter à un autre appareil.

Comment puis-je accéder à mon xFi Gateway ?

Lorsque vous êtes connecté au réseau, ouvrez un navigateur web et allez sur //10.0.0.1.

Connectez-vous en utilisant les informations d'identification de la passerelle xFi et non pas votre ID utilisateur et votre mot de passe Xfinity.

Par défaut, le nom d'utilisateur est "admin" et le mot de passe "password".

La passerelle xFi en vaut-elle la peine ?

Si vous n'utilisez pas votre réseau pour des tâches vraiment intensives en ligne, comme la diffusion de vidéos, vous n'avez pas besoin de vous préoccuper de votre passerelle.

Mais si vous cherchez à tirer le meilleur parti de la vitesse maximale de votre plan de données, il est préférable de mettre le xFi Gateway en mode pont et d'acheter un autre routeur plus rapide.

Comment augmenter la portée de la passerelle xFi ?

Vous pouvez augmenter la portée de la passerelle xFi en vous procurant des xFi Pods, les prolongateurs de portée Wi-Fi exclusifs de Xfinity.

Pourquoi mes dosettes xFi ne fonctionnent-elles pas ?

Si vous recevez le message "Pods Not Coming Online" et que vous n'avez pas l'intention d'utiliser tous les pods pour votre maillage domestique, sélectionnez l'option "Not Using All Pods".

Après avoir configuré tous les pods, si vous continuez à recevoir le même message, vous pouvez essayer de redémarrer la passerelle, de vérifier l'emplacement des pods ou de réinitialiser les pods.

Comment puis-je reconnecter mon pod Xfinity ?

Pour reconnecter vos pods Xfinity, suivez les mêmes étapes que lors de la configuration de vos pods.

• Ouvrez l'application Xfi sur votre téléphone, appuyez sur le compte et sélectionnez l'option Aperçu.
• Allez dans la section Appareils et sélectionnez l'option "Activer les Pods Xfinity".
• Tapez sur le type de pod xFi que vous souhaitez reconnecter, puis sélectionnez l'option Get Started.

Comment puis-je savoir si mes pods Xfinity fonctionnent ?

Pour savoir si vos Pods Xfinity fonctionnent, vous devez examiner l'appareil lui-même.

Si vous voyez une lumière verte à l'avant de l'appareil, cela signifie que vos dosettes fonctionnent.

Pourquoi mon xFi se déconnecte-t-il sans cesse ?

Votre xFi peut se déconnecter pour plusieurs raisons

• Vous êtes connecté à un mauvais point d'accès Wi-Fi,
• Votre réseau est surchargé, ou
• Il y a un problème avec le fournisseur d'accès à Internet.

Pourquoi l'internet de Comcast ne cesse-t-il de se déconnecter ?

L'internet Comcast peut se déconnecter pour plusieurs raisons, et ce n'est pas toujours la faute du fournisseur d'accès à l'internet, sauf si la page du centre d'état indique une interruption de service dans votre région.

Les raisons pour lesquelles vous pouvez rencontrer des problèmes avec votre Internet Comcast sont les suivantes :

• Réseau Wi-Fi surchargé ; attendez-vous à cela si vous vivez dans une localité très fréquentée ou si vous vous trouvez dans une zone très fréquentée.
• Comcast pourrait être confronté à des problèmes d'infrastructure Internet.
• Connexion hotspot Xfinity mauvaise ou défectueuse.