När jag ställde in Face ID på min nya iPhone stötte jag på ett problem som jag inte hade förväntat mig.

Face ID verkade inte veta var mitt ansikte var och bad mig flytta telefonen lägre så att den kunde se det.

Mitt ansikte låg innanför cirkeln, men telefonen bad mig ändå att flytta mig lägre.

Jag ville ta reda på vad som kunde ha orsakat detta och få det åtgärdat så snart som möjligt.

Jag kunde ta reda på en hel del om hur man löser problem med Face ID och varför det kan ha hänt efter flera timmars forskning.

Artikeln du läser just nu har skapats med hjälp av den forskningen och bör hjälpa dig att åtgärda ditt Face ID som har fått problem.

Om Face ID inte fungerar och ber dig att flytta ansiktet lägre kan du försöka rengöra Face ID-sensorn på telefonens framsida. Du kan också försöka återställa Face ID.

Fortsätt läsa för att ta reda på hur du kan få detta fel och vad du kan göra om inget verkar fungera.

Varför får jag det här felet?

Face ID-fel orsakas vanligtvis av telefonens frontkamera, och problem med igenkänningsprogrammet på din iOS-enhet är vanligtvis mycket sällsynta.

De flesta problem med frontkameran och Face ID kan rättas ganska enkelt, och vi kommer att ta en titt på alla dessa lösningar för att åtgärda Face ID.

Det kan också hända om Face ID-appen är felaktig, vilket du kan åtgärda på bara några minuter.

Jag har lyckats strukturera alla felsökningssteg på ett sätt som gör det möjligt för vem som helst att ta till sig och följa processen utan ansträngning.

I värsta fall kan du också behöva återställa telefonen, så förbered dig på att göra en säkerhetskopia av uppgifterna på telefonen.

Rengör de främre kamerorna

När Face ID har svårt att urskilja ditt ansikte kan du försöka rengöra den främre kameran och sensorområdet nära den med en ren trasa.

Om du vill ha något vått kan du använda isopropylalkohol i stället för vatten, som inte skadar telefonens inre delar.

Rengör sensormatrisen genom att gnugga den ordentligt i en cirkulär rörelse så att all smuts eller damm som fastnat på matrisen avlägsnas.

Dina djupsensorer bör inte heller täckas av ett skärmskydd eftersom det kan störa sensorernas förmåga att uppfatta djup.

iOS-enheter använder inte bara kamerorna på framsidan utan även ett par andra sensorer som mäter ansiktets djup, så det är ganska nödvändigt att rengöra dessa sensorer tillsammans med kameran på framsidan.

Återställ Face ID

Om du fortfarande stöter på felet efter att du har rengjort kamerorna kan problemet bero på Face ID, vilket du kan åtgärda genom att helt enkelt återställa systemet i enhetens inställningar.

Detta återställer Face ID till hur det såg ut när du konfigurerade telefonen första gången, och alla ansiktsdata på telefonen tas bort när återställningen är klar.

Men detta är känt för att lösa många problem med Face ID, så prova det om allt du har försökt innan detta inte verkade fungera.

För att återställa ditt FaceID:

1. Gå till Inställningar .
2. Välj Face ID & lösenord .
3. Tryck på Återställ Face ID

Efter återställningen väljer du Konfigurera Face ID igen och registrera ansiktet igen med telefonen för att åtgärda Face ID och återställa det till det normala.

Kör en iOS-uppdatering

Om det inte fungerar att återställa Face ID kan systemprogramvaran behöva en uppdatering som löser problem med den.

Det enklaste sättet att uppdatera Face ID-systemet och installera eventuella buggfixar är att köra en programuppdatering på din iOS-enhet.

Uppdatera din iOS-enhet:

1. Anslut enheten till en dator eller ett eluttag.
2. Gå till Inställningar > Allmänt .
3. Välj Uppdatering av programvara .
4. Tryck på Ladda ner och installera för den senaste uppdateringen.
5. Vänta tills uppdateringen är klar.

När uppdateringen är klar och enheten har startats om kan du försöka konfigurera Face ID igen för att se om problemet har lösts.

Starta om enheten

Om en systemuppdatering inte gör något meningsfullt kan du behöva starta om enheten för att åtgärda problemen med Face ID.

Om du vill starta om din iOS-enhet manuellt:

1. Håll ned strömknappen tills reglaget för avstängning visas.
2. Använd skjutreglaget för att stänga av enheten.
3. När enheten har stängts av ska du vänta i minst 45 sekunder innan du slår på den igen.

När enheten slås på går du tillbaka till Face ID och konfigurerar den igen.

Om problemet fortfarande kvarstår kan du försöka starta om ett par gånger till innan du försöker göra om installationen igen.

Återställ enhet

Om allt annat misslyckas är det sista alternativet som du kan försöka lösa problemet själv att fabriksåterställa iOS-enheten.

Fabriksåterställning återställer enheten till hur du fick den, vilket innebär att du förlorar all data på enheten och blir utloggad från alla konton på den.

Jag föreslår att du skapar en säkerhetskopia med hjälp av iTunes innan du fabriksåterställer din iOS-enhet.

Följ stegen nedan för att återställa enheten:

1. Öppna Inställningar app.
2. Gå till Allmänt > Överföring eller återställning iPhone/iPad .
3. Ange din lösenkod eller logga in med ditt Apple-ID.
4. När du har bekräftat återställningen måste du vänta tills processen är klar, vilket kan ta upp till några minuter.

När återställningen är klar och enheten har startats om försöker du konfigurera Face ID igen för att se om den kan känna igen ditt ansikte.

Kontakta Apple

Återställningar brukar lösa problemet, men i det sällsynta fallet kan du behöva kontakta Apple eller åka till en Apple Store för att få enheten kontrollerad.

När deras tekniker har tittat på din telefon berättar de vad som behöver göras för att åtgärda den.

Det kan kosta att serva enheten beroende på hur allvarligt problemet är, så var beredd på det.

Slutliga tankar

Apple arbetar hela tiden med Face ID, skickar uppdateringar som åtgärdar problem och förbättrar algoritmerna som gör att Face ID kan upptäcka ansikten.

Dessa uppdateringar skickas vanligtvis via systemuppdateringar, vilket är anledningen till att du alltid bör uppdatera till den senaste versionen av iOS så snart som möjligt.

På så sätt kan du förhindra att sådana här problem uppstår senare, och du kan dessutom förbättra din upplevelse av Face ID.

Du kan också helt avstå från Face ID och använda en lösenkod, vilket är lite säkrare än att ha flera sätt att låsa upp telefonen på.

Du kanske också gillar att läsa

• Så här ansluter du iPhone till Samsung TV med USB: Förklarat
• Vad betyder "Användaren är upptagen" på en iPhone? [Förklarat]
• iPhone Personal Hotspot fungerar inte: Så här åtgärdar du det på några sekunder
• Så här streamar du från iPhone till TV på några sekunder
• Finns det en månadsavgift för Apple TV? allt du behöver veta

Ofta ställda frågor

Kan iPhone Face ID repareras?

Om Face ID-funktionen på din iPhone har haft problem med att den inte kan identifiera ditt ansikte eller något annat problem kan det åtgärdas.

Ta med den till din lokala Apple-butik, där tekniker kan titta på den och åtgärda den.

Fungerar Face ID fortfarande efter att kameran har bytts ut?

Om du byter ut kameran på framsidan påverkar det inte Face ID, men om du måste byta ut hela sensormatrisen, inklusive kameran, kommer Face ID inte att fungera.

Du måste ta med telefonen till en Apple Store så att de kan installera en enhet som fungerar med Face ID på telefonen.

Kan Face ID gå sönder om jag tappar min telefon?

Om du tappar telefonen går Face ID inte sönder om inte glaset ovanpå sensormatrisen eller själva glaset skadas.

Om du vill åtgärda en skadad sensormatris och kameror på framsidan kan du ta telefonen till en Apple Store nära dig.

Hur mycket kostar det att åtgärda Face ID?

Om du inte har AppleCare, som gratis kan åtgärda skador på enheten, kan du räkna med en räkning på mellan 500 och 600 dollar, beroende på modell.

Du kan också ta telefonen till en tredjepartsverkstad för att reparera den billigt, men det kan leda till att garantin upphör.