Al configurar Face ID en mi nuevo iPhone, me encontré con un problema que no esperaba encontrarme.

Face ID no parecía saber dónde estaba mi cara y me pedía que bajara el teléfono para poder verla.

Mi cara estaba dentro del círculo, pero el teléfono seguía pidiéndome que me moviera más abajo.

Quería averiguar qué estaba pasando que pudiera haber causado esto y solucionarlo lo antes posible.

Pude averiguar bastante sobre la solución de problemas de Face ID y por qué podría haber sucedido después de las varias horas que había dedicado a la investigación.

El artículo que estás leyendo ahora mismo fue creado con la ayuda de esa investigación y debería ayudarte a arreglar tu Face ID que ha tenido problemas.

Si el Face ID no funciona y te pide que muevas la cara hacia abajo, prueba a limpiar la matriz del sensor del Face ID en la parte frontal del teléfono. También puedes probar a restablecer el Face ID.

Siga leyendo para descubrir cómo puede aparecer este error y qué puede hacer si nada parece funcionar.

¿Por qué aparece este error?

Los errores de Face ID suelen estar causados por la cámara frontal de tu teléfono, y los problemas con el software de reconocimiento de tu dispositivo iOS suelen ser realmente raros.

La mayoría de los problemas con la cámara frontal y Face ID tienen soluciones bastante sencillas, todas las que vamos a echar un vistazo para conseguir arreglar Face ID.

También puede ocurrir si la app Face ID tiene algún fallo, que puedes solucionar en pocos minutos.

He conseguido estructurar todos los pasos de la resolución de problemas de forma que cualquiera pueda cogerlos y seguir el proceso sin esfuerzo.

En el peor de los casos, puede que también tengas que reiniciar el teléfono, así que prepárate para hacer una copia de seguridad de los datos de tu teléfono.

Limpiar las cámaras frontales

Cuando el Face ID tenga problemas para distinguir tu cara, prueba a limpiar la cámara frontal y el conjunto de sensores cercanos con un paño limpio.

Si quieres algo húmedo, utiliza alcohol isopropílico en lugar de agua, que no dañará los componentes internos del teléfono.

Limpie el conjunto de sensores frotándolo firmemente con movimientos circulares para eliminar cualquier resto de suciedad o polvo adherido al conjunto.

Los sensores de profundidad tampoco deben cubrirse con un protector de pantalla, ya que puede alterar la capacidad de los sensores para percibir la profundidad.

Los dispositivos iOS no sólo utilizan las cámaras frontales, sino también un par de sensores más que miden la profundidad de tu cara, por lo que limpiar estos sensores junto con la cámara frontal es prácticamente obligatorio.

Restablecer Face ID

Si sigues encontrándote con el error después de limpiar las cámaras, entonces el problema podría estar en el propio Face ID, que puedes solucionar simplemente reseteando el sistema desde los ajustes del dispositivo.

Esto restablecerá el Face ID a como estaba cuando configuraste el teléfono por primera vez, y todos los datos faciales del teléfono se eliminarán una vez completado el restablecimiento.

Pero se sabe que esto soluciona muchos problemas con el Face ID, así que pruébalo si todo lo que intentaste antes de esto no parecía funcionar.

Para restablecer tu FaceID:

1. Ir a Ajustes .
2. Seleccione Face ID y contraseña .
3. Toque Restablecer Face ID

Después de reiniciar, seleccione Configurar Face ID de nuevo y registra de nuevo tu cara con el teléfono para arreglar Face ID y que vuelva a la normalidad.

Ejecutar una actualización de iOS

Si el restablecimiento de Face ID no funciona, es posible que el software del sistema necesite una actualización que solucione los problemas.

La forma más sencilla de actualizar el sistema Face ID e instalar cualquier corrección de errores es ejecutar una actualización de software en tu dispositivo iOS.

Para actualizar tu dispositivo iOS:

1. Conecta el dispositivo a un ordenador o a una toma de corriente.
2. Ir a Ajustes > General .
3. Seleccione Actualización de software .
4. Toque Descargar e instalar para la última actualización.
5. Espere a que finalice la actualización.

Una vez que se complete la actualización y se reinicie el dispositivo, intenta configurar Face ID de nuevo para ver si se ha solucionado el problema.

Reiniciar el dispositivo

Si una actualización del sistema no hace nada significativo, es posible que tengas que reiniciar el dispositivo para solucionar los problemas con Face ID.

Para reiniciar tu dispositivo iOS manualmente:

1. Mantén pulsada la tecla de encendido hasta que aparezca el control deslizante de apagado.
2. Utilice el control deslizante para apagar el dispositivo.
3. Una vez apagado el aparato, espera al menos 45 segundos antes de volver a encenderlo.

Cuando el dispositivo se encienda, vuelve a Face ID y configúralo de nuevo.

Si el problema persiste, puedes intentar reiniciar un par de veces más antes de volver a intentar la configuración.

Restablecer dispositivo

Si todo lo demás falla, la última alternativa en frente de usted que usted puede intentar solucionar el problema por sí mismo sería restablecer de fábrica el dispositivo iOS.

Los restablecimientos de fábrica devolverán el dispositivo a su estado original, lo que significa que perderás todos los datos del dispositivo y que se cerrará la sesión de cualquier cuenta que tengas en él.

Le sugiero que cree una copia de seguridad con la ayuda de iTunes antes de restablecer de fábrica su dispositivo iOS.

Sigue los pasos que se indican a continuación para restablecer el dispositivo:

1. Abra el Ajustes app.
2. Ir a General > Transferencia o reinicio iPhone/iPad .
3. Introduce tu código de acceso o inicia sesión con tu ID de Apple.
4. Después de confirmar el restablecimiento, tendrás que esperar a que finalice el proceso, que puede tardar unos minutos.

Una vez completado el restablecimiento y reiniciado el dispositivo, intenta configurar Face ID de nuevo para ver si puede reconocer tu cara.

Contacto Apple

Los reinicios suelen funcionar, pero en el raro caso de que no sea así, es posible que tengas que ponerte en contacto con Apple o acudir a una Apple Store para que revisen el dispositivo.

Una vez que sus técnicos echen un vistazo a tu teléfono, te dirán qué hay que hacer para arreglarlo.

Dependiendo de la gravedad del problema, el mantenimiento del aparato puede tener un coste, así que prepárate para ello.

Reflexiones finales

Apple itera sobre Face ID todo el tiempo, lanza actualizaciones que corrigen problemas y mejora los algoritmos del servidor que le permiten detectar rostros.

Estas actualizaciones se realizan normalmente a través de actualizaciones del sistema, por lo que deberías actualizar constantemente a la última versión de iOS lo antes posible.

Si lo haces, evitarás que surjan problemas como este más adelante, además de mejorar tu experiencia con Face ID.

También puedes renunciar por completo a Face ID y utilizar un código de acceso, que es un poco más seguro que tener varias formas de desbloquear el teléfono.

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Preguntas frecuentes

¿Se puede reparar el Face ID del iPhone?

Si la función Face ID de tu iPhone ha tenido problemas por los que no puede identificar tu cara o cualquier otro problema, se puede solucionar.

Llévalo a tu tienda Apple más cercana, donde los técnicos podrán revisarlo y arreglarlo.

Sigue funcionando Face ID tras la sustitución de la cámara?

Cambiar solo la cámara frontal no afectará al Face ID, pero si hay que sustituir todo el conjunto de sensores, incluida la cámara, el Face ID no funcionará.

Tendrás que llevar el teléfono a una Apple Store para que instalen un montaje que pueda funcionar con Face ID en tu teléfono.

¿Se puede romper Face ID si se me cae el teléfono?

Si se le cae el teléfono, Face ID no se romperá a menos que se dañe el cristal situado encima de la matriz de sensores o el propio sensor.

Para reparar un conjunto de sensores y cámaras frontales dañados, lleva el teléfono a una Apple Store cercana.

Cuánto cuesta arreglar el Face ID?

A menos que tengas AppleCare, que puede arreglar cualquier desperfecto en tu dispositivo de forma gratuita, podrías enfrentarte a una factura de entre 500 y 600 dólares, dependiendo del modelo.

También puedes llevar el teléfono a un taller de reparación de terceros para que te lo arreglen por poco dinero, pero podría anular la garantía.