Da jeg konfigurerede Face ID på min nye iPhone, stødte jeg på et problem, som jeg ikke havde forventet at støde på.

Face ID syntes ikke at vide, hvor mit ansigt var, og bad mig om at flytte telefonen længere ned, så den kunne se det.

Mit ansigt var inden for cirklen, men telefonen bad mig stadig om at bevæge mig længere ned.

Jeg ønskede at finde ud af, hvad der kunne have forårsaget dette, og få det løst så hurtigt som muligt.

Jeg kunne finde ud af en hel del om fejlfinding af Face ID-problemer, og hvorfor det kunne være sket efter de mange timer, jeg havde brugt på at undersøge det.

Artiklen, du læser lige nu, er udarbejdet ved hjælp af denne forskning og bør hjælpe dig med at reparere dit Face ID, der har fået problemer.

Hvis Face ID ikke fungerer og beder dig om at flytte ansigtet længere ned, kan du prøve at rense Face ID-sensorområdet på forsiden af telefonen. Du kan også prøve at nulstille Face ID.

Læs videre for at finde ud af, hvordan du kan få denne fejl, og hvad du kan gøre, hvis intet ser ud til at virke.

Hvorfor får jeg denne fejl?

Fejl i Face ID skyldes normalt telefonens frontkamera, og problemer med genkendelsessoftwaren på din iOS-enhed er normalt meget sjældne.

De fleste problemer med frontkameraet og Face ID kan løses ret nemt, og vi vil kigge på dem alle for at få løst Face ID.

Det kan også ske, hvis Face ID-appen er fejlbehæftet, hvilket du kan rette på få minutter.

Det er lykkedes mig at strukturere alle fejlfindingstrinene på en måde, så det er muligt for alle at følge processen uden besvær.

I værste fald kan du også blive nødt til at nulstille telefonen, så vær forberedt på at tage en sikkerhedskopi af dataene på din telefon.

Rengør de frontvendte kameraer

Når Face ID har problemer med at genkende dit ansigt, kan du prøve at rengøre det frontvendte kamera og sensorområdet i nærheden af det med en ren klud.

Hvis du vil have noget vådt, kan du bruge isopropylalkohol i stedet for vand, som ikke skader telefonens indre dele.

Rengør sensormodulet ved at gnide det kraftigt i cirkulære bevægelser, så snavs og støv, der sidder fast på modulet, fjernes.

Dine dybdesensorer bør heller ikke dækkes af en skærmbeskytter, da det kan forstyrre sensorernes evne til at opfatte dybde.

iOS-enheder bruger ikke kun kameraerne på forsiden, men også et par andre sensorer, der måler dybden af dit ansigt, så det er stort set nødvendigt at rense disse sensorer sammen med frontkameraet.

Nulstil Face ID

Hvis du stadig støder på fejlen efter at have renset dine kameraer, kan problemet være med selve Face ID, som du kan løse ved blot at nulstille systemet fra enhedens indstillinger.

Dette vil nulstille Face ID til den tilstand, som den var, da du først konfigurerede telefonen, og alle ansigtsdata på telefonen vil blive fjernet, når nulstillingen er afsluttet.

Men det er kendt for at løse mange problemer med Face ID, så prøv det, hvis alt det, du har prøvet før dette, ikke virkede.

Sådan nulstiller du dit FaceID:

1. Gå til Indstillinger .
2. Vælg Face ID & Adgangskode .
3. Tryk på Nulstil Face ID

Når du har nulstillet, skal du vælge Opsætning af Face ID igen, og registrer dit ansigt igen på telefonen for at rette Face ID og få det tilbage til normal tilstand.

Kør en iOS-opdatering

Når det ikke virker at nulstille Face ID, har din systemsoftware muligvis brug for en opdatering, der kan løse problemerne med den.

Den nemmeste måde at opdatere Face ID-systemet og installere eventuelle fejlrettelser på er at køre en softwareopdatering på din iOS-enhed.

Sådan opdaterer du din iOS-enhed:

1. Tilslut enheden til en computer eller en stikkontakt.
2. Gå til Indstillinger > Generelt .
3. Vælg Opdatering af software .
4. Tryk på Hent og installer for den seneste opdatering.
5. Vent på, at opdateringen er færdig.

Når opdateringen er færdig, og enheden genstarter, kan du prøve at konfigurere Face ID igen for at se, om problemet er løst.

Genstart enheden

Hvis en systemopdatering ikke gør noget fornuftigt, skal du muligvis genstarte din enhed for at løse problemerne med Face ID.

Sådan genstarter du din iOS-enhed manuelt:

1. Tryk på tænd/sluk-tasten, og hold den nede, indtil skyderen til slukning vises.
2. Brug skyderen til at slukke for enheden.
3. Når enheden er slukket, skal du vente mindst 45 sekunder, før du tænder den igen.

Når enheden tændes, skal du gå tilbage til Face ID og konfigurere den igen.

Hvis problemet stadig består, kan du prøve at genstarte et par gange mere, før du prøver opsætningen igen.

Nulstil enhed

Hvis alt andet fejler, er det sidste alternativ, som du kan forsøge at løse problemet selv, at nulstille iOS-enheden fra fabriksindstillingerne.

Ved fabriksnulstilling bliver enheden tilbageført til den oprindelige tilstand, hvilket betyder, at du mister alle dine data på enheden og bliver logget ud af alle konti på den.

Jeg foreslår, at du opretter en sikkerhedskopi ved hjælp af iTunes, før du fabriksnuller din iOS-enhed.

Følg nedenstående trin for at få nulstillet enheden:

1. Åbn den Indstillinger app.
2. Gå til Generelt > Overførsel eller nulstilling iPhone/iPad .
3. Indtast din adgangskode, eller log ind med dit Apple-id.
4. Når du har bekræftet nulstillingen, skal du vente, indtil processen er færdig, hvilket kan tage op til et par minutter.

Når nulstillingen er færdig, og enheden er genstartet, kan du prøve at konfigurere Face ID igen for at se, om den kan genkende dit ansigt.

Kontakt Apple

Nulstillinger løser normalt problemet, men i det sjældne tilfælde, hvor det ikke gør det, skal du måske kontakte Apple eller tage hen til en Apple Store for at få enheden tjekket.

Når deres teknikere har kigget på din telefon, fortæller de dig, hvad der skal gøres for at reparere den.

Der kan være omkostninger til service af enheden, afhængigt af hvor alvorligt problemet er, så vær forberedt på det.

Afsluttende overvejelser

Apple gentager Face ID hele tiden, udsender opdateringer, der løser problemer og forbedrer de algoritmer, der gør det muligt at registrere ansigter.

Disse opdateringer bliver normalt sendt via systemopdateringer, og derfor bør du altid opdatere til den nyeste version af iOS så hurtigt som muligt.

Hvis du gør det, kan du forhindre, at problemer som dette opstår senere hen, og det vil også forbedre din oplevelse med Face ID.

Du kan også helt undlade Face ID og bruge en adgangskode, hvilket er en smule mere sikkert end at have flere måder at låse telefonen op på.

Du vil måske også nyde at læse

• Sådan slutter du iPhone til Samsung TV med USB: Forklaret
• Hvad betyder "Bruger optaget" på en iPhone? [Forklaret]
• iPhone Personal Hotspot virker ikke: Sådan løser du det på få sekunder
• Sådan streamer du fra iPhone til tv på få sekunder
• Er der et månedligt gebyr for Apple TV? alt, hvad du behøver at vide

Ofte stillede spørgsmål

Kan iPhone Face ID repareres?

Hvis Face ID-funktionen på din iPhone har haft problemer med at identificere dit ansigt eller andre problemer, kan det løses.

Tag den med til din lokale Apple-butik, hvor teknikere kan se på den og reparere den.

Virker Face ID stadig efter udskiftning af kameraet?

Hvis du udskifter frontkameraet alene, påvirker det ikke Face ID, men hvis du skal udskifte hele sensormodulet, herunder kameraet, vil Face ID ikke fungere.

Du skal tage telefonen med til en Apple Store, så de kan installere en enhed, der kan fungere med Face ID på din telefon.

Kan Face ID gå i stykker, hvis jeg taber min telefon?

Hvis du taber din telefon, går Face ID ikke i stykker, medmindre glasset oven på sensormodulet eller selve sensormodulet bliver beskadiget.

Hvis du vil reparere et beskadiget sensorfelt og frontkameraer, skal du tage telefonen med til en Apple Store i nærheden af dig.

Hvor meget koster det at reparere Face ID?

Medmindre du har AppleCare, som kan reparere skader på din enhed gratis, kan du risikere at få en regning på mellem 500 og 600 dollars, afhængigt af model.

Du kan også tage telefonen med til en tredjepartsværksted, som kan reparere den billigt, men det kan medføre, at garantien bortfalder.