Už nějakou dobu využívám služeb společnosti Fios, a přestože v místě mého bydliště byly jejich služby docela dobré, můj přítel, který bydlí na druhém konci města, takové štěstí neměl.

Stále měl problémy se správným připojením k internetu a hned poté, co minulý týden připojení opravil, začal mít problémy s aplikací Fios.

Frustrovaný mi zavolal a požádal mě o pomoc; nechtěl trávit další čas hovorem se zákaznickou podporou, protože měl ten týden nabitý program.

Abych mu pomohl, rozhodl jsem se zjistit více o tom, jak tyto aplikace fungují a v čem by mohl být jeho problém.

Pročetl jsem si dokumentaci podpory společnosti Verizon a zkontroloval jejich uživatelská fóra, kde se nacházejí lidé, kteří mají s aplikací Fios podobné problémy.

Vyzbrojen výzkumem, který jsem provedl, jsem mu doporučil, aby vyzkoušel několik oprav, které jsem našel.

Zkompiloval jsem vše, co jsem zjistil, a vytvořil tento návod, který by vám měl pomoci opravit nefunkční aplikaci Fios během několika sekund.

Chcete-li opravit nefunkční aplikaci Fios, zkuste ji používat na mobilních datech a po vstupu do aplikace přepněte na Wi-Fi. Pokud to nepomůže, můžete také zkusit vymazat mezipaměť aplikace.

Později se zmíním o tom, jak aplikaci do telefonu znovu nainstalovat, jak telefon resetovat, abyste problém vyřešili, a kdy je třeba zavolat na podporu společnosti Verizon a požádat o další pomoc.

Vyzkoušejte aplikaci s Wi-Fi i bez ní.

Někteří lidé na internetu zjistili, že aplikace začala fungovat poté, co ji zkusili používat s mobilními daty, a po otevření aplikace neměli problémy s přepnutím zpět na Wi-Fi.

Zkuste to v aplikaci Fios.

Odpojte telefon od sítě Wi-Fi a zapněte mobilní data, pokud jste je ještě nezapnuli.

Pokud vlastníte systém Android, můžete jej zapnout přetažením oznamovacího panelu dolů a zapnutím ikony Mobilní data.

Pokud jste uživatelem Apple, můžete mobilní data zapnout pomocí Ovládacího centra.

Po zapnutí mobilních dat spusťte aplikaci Fios a v případě potřeby se přihlaste ke svému účtu.

Pokud problém, který jste měli s aplikací, zmizel, můžete telefon opět připojit k síti Wi-Fi.

Tato metoda se osvědčila při řešení problémů, jako je zamrznutí nebo ztráta připojení po přihlášení do aplikace,

Vymazání mezipaměti aplikace

Všechny aplikace, včetně aplikace Fios, mají v úložišti telefonu vyhrazenou část pro ukládání dat, která aplikace často používají.

Pokud se tato mezipaměť poškodí nebo obsahuje nesprávná data, aplikace může přestat fungovat a dokonce může způsobit pády a zamrznutí.

Vymazání mezipaměti aplikací v systému Android:

1. Přejděte na Nastavení v zařízení se systémem Android.
2. Vyberte Aplikace možnost
3. Přejděte dolů a vyberte aplikaci Fios
4. Vyberte Úložiště nebo Vymazat mezipaměť .

Pro iOS:

1. Otevřete Nastavení aplikace.
2. Přejít na Obecné > Úložiště iPhone .
3. Vyberte aplikaci Fios a klepněte na možnost " Aplikace pro vykládání . "
4. Vyberte " Aplikace pro vykládání " v okně, které se zobrazí.

Po vymazání mezipaměti zkuste aplikaci používat a uvidíte, zda se problém znovu objeví.

Opětovná instalace aplikace

Pokud vymazání mezipaměti nevedlo ke zprovoznění aplikace, můžete zkusit aplikaci Fios odinstalovat a znovu nainstalovat.

Nejprve je třeba aplikaci odinstalovat; v systému Android tak můžete učinit.

1. Vyhledejte aplikaci Fios v zásuvce aplikací nebo na domovské obrazovce.
2. Stiskněte a podržte ikonu aplikace Fios, dokud se nezobrazí vyskakovací okno.
3. Klepněte na možnost " i " nebo Informace o aplikaci .
4. V otevřeném okně klepněte na možnost Odinstalujte stránku .

Pro iOS:

1. Klepněte na ikonu aplikace Fios a podržte ji.
2. V rozevírací nabídce vyberte Odstranění aplikace .
3. Vyberte si Odstranění aplikace a na požádání výzvu potvrďte.

Po odinstalování aplikace najděte a znovu nainstalujte aplikaci Fios pomocí funkce vyhledávání v obchodě s aplikacemi v telefonu.

Spusťte aplikaci a zkontrolujte, zda problém přetrvává.

Měkké resetování telefonu

Pokud se zdá, že práce s aplikací problém nevyřeší, můžete se pokusit o měkký reset telefonu.

Měkký reset je restart, ale měl by odstranit všechny problémy s aplikací, pokud je jejich příčinou telefon.

Měkký reset zařízení iOS:

• Pro iPhone 8 nebo novější, včetně iPhone SE (2. generace):

1. Stiskněte tlačítko Zvýšení hlasitosti jednou stiskněte tlačítko .
2. Stiskněte tlačítko Snížení hlasitosti jednou stiskněte tlačítko .
3. Stiskněte a podržte tlačítko boční tlačítko dokud se nezobrazí logo Apple.

• Pro iPhone 7 nebo 7 Plus:

1. Stiskněte a podržte obě tlačítka boční tlačítko a snížení hlasitosti dokud se nezobrazí logo Apple.

• Pro iPhone 6s nebo starší, včetně iPhonu SE 1. generace:

1. Stiskněte a podržte tlačítko Tlačítko Home a boční/horní tlačítko dokud neuvidíte logo Apple.

Měkký reset zařízení se systémem Android:

1. Vypněte telefon podržením tlačítka Power tlačítko.
2. Po vypnutí obrazovky počkejte alespoň 10-15 sekund.
3. Podržte Power znovu zapněte telefon.
4. Jakmile se telefon zcela zapne, byl proveden měkký reset.

Po softwarovém resetování telefonu otevřete aplikaci Fios a zkuste ji používat.

Zjistěte, zda se problém, který jste měli s aplikací, nevrátil.

Restartování směrovače

Problémy se směrovačem mohou aplikaci Fios odepřít přístup k internetu a způsobit, že nebude fungovat, jak má.

Restartování routeru je spolehlivý způsob, jak vyřešit celou řadu problémů, proto zkuste restartovat svůj router.

Router můžete restartovat tak, že odpojíte jeho napájení a počkáte několik minut, než jej znovu zapnete.

Nebo můžete router vypnout tlačítkem napájení za routerem, počkat několik minut a znovu jej zapnout.

Jakmile začnou všechny kontrolky blikat nebo se router zapne, zkuste použít aplikaci a zjistěte, zda byl problém vyřešen.

Pokud používáte službu Fios Wi-Fi, zkontrolujte, zda váš router Fios nebliká oranžově.

Pokud ano, znamená to, že směrovač narazil na přerušení připojení a je třeba jej restartovat.

Resetování směrovače

Pokud restart problém nevyřeší, dalším nejlepším řešením bude resetování routeru.

Vzhledem k tomu, že postupy resetování se u každého routeru liší, bude nejlepší nahlédnout do návodu k obsluze routeru.

Pokud jste si pronajali router od poskytovatele internetových služeb, obraťte se na jeho podporu a zjistěte, jak resetovat pronajatý router.

Resetování routeru by mělo být snadné a poté zkontrolujte, zda aplikace Fios nemá nějaké problémy.

Kontaktovat podporu

Pokud problémy s aplikací přetrvávají i po vyzkoušení všech těchto kroků, obraťte se na podporu společnosti Verizon.

Mohou vám poskytnout další kroky k řešení problémů, které jsou specifičtější pro vaše potřeby, nebo je eskalovat na tým vyšší úrovně, aby byl problém co nejdříve odstraněn.

Závěrečné myšlenky

Jako alternativu k aplikaci Fios TV můžete použít verzi v prohlížeči, kterou najdete na adrese tv.verizon.com, a používat ji, dokud nebude aplikace opravena.

Pokud aplikace My Fios nefunguje, můžete se ke svému účtu Verizon přihlásit z webového prohlížeče v telefonu a dělat vše, co můžete pomocí aplikace.

Na obou webech se musíte přihlásit pomocí přihlašovacích údajů společnosti Verizon, abyste měli přístup k jejich službám.

Pokud má Fios TV při sledování na chytrém televizoru problémy se zvukem, zkontrolujte, zda není ztlumena hlasitost, a zkontrolujte připojení soundbaru a televizoru.

Možná se vám bude líbit i čtení

• V systému FIOS nebylo zjištěno žádné připojení streamovacího zařízení: Jak opravit [2021]
• Jak bez námahy zrušit službu FiOS TV, ale zachovat internet [2021]
• Nefungující Wi-Fi Fios: Jak opravit během několika sekund [2021]
• Jak resetovat dálkový ovladač Fios během několika sekund
• Problém s pixelací u služby Verizon Fios: Jak opravit během několika sekund [2021]

Často kladené otázky

Existuje aplikace FIOS pro Smart TV?

Aplikace Fios pro chytré televizory neexistuje, ale můžete si stáhnout partnerské aplikace Fios TV, jako jsou CNN, HBO Go, ESPN, Showtime a další, z obchodu s aplikacemi v televizoru a sledovat je s předplatným Fios.

Jak získám přístup ke svému účtu Fios?

K účtu Fios můžete přistupovat a spravovat jej buď pomocí aplikace My Fios v telefonu, nebo se ke svému účtu Verizon přihlásit prostřednictvím webového prohlížeče.

Mohu ve službě Verizon vidět cizí textové zprávy?

Společnost Verizon neumožňuje zobrazit textové zprávy z cizího telefonu z důvodu ochrany osobních údajů a právních předpisů.

Lze na Firesticku spustit aplikaci Fios?

Ano, aplikaci Fios TV si můžete stáhnout do zařízení Fire Stick a nemusíte platit žádné další poplatky, pokud jste již uživatelem služby Fios.