Není nic nepříjemnějšího než sledovat svůj oblíbený pořad po 5sekundových úsecích, protože se neustále vyrovnává.

To samé se mi stalo o vánočních prázdninách, když jsem chtěl dohnat všechny své oblíbené pořady. Můj stream Xfinity neustále zamrzal.

Přirozeně jsem si myslel, že je to mým pomalým internetem, který dusí přenos videa.

Když jsem však zkontroloval rychlost, byla dostatečná, což znamenalo, že neustálé ukládání do vyrovnávací paměti má zjevně jiný důvod.

Protože jsem se v té době nemohl spojit s oddělením péče o zákazníky společnosti Xfinity, rozhodl jsem se provést nějaký průzkum na vlastní pěst.

Pokud služba Xfinity Stream stále zamrzá, měli byste nejprve restartovat aplikaci a zařízení, které používáte. Kromě toho se ujistěte, že je aplikace aktualizovaná a máte dostatečnou šířku pásma.

Podrobně jsem také popsal přeinstalování aplikace, zavření všech aplikací na pozadí, které mohou zabírat šířku pásma, a vymazání mezipaměti aplikace.

Ukončení a opětovné spuštění aplikace

Ukončením aplikace a jejím opětovným spuštěním se obnoví její funkce a resetují se všechny dočasné chyby, které mohou ovlivňovat její funkčnost. Tato jednoduchá oprava obvykle vyřeší mnoho problémů.

Protože se však běžně doporučuje, mnoho lidí tento krok raději přeskočí a vyzkouší poměrně zdlouhavou metodu řešení problémů.

Přesto je nejlepší začít tím nejjednodušším krokem a přejít k techničtějším metodám řešení problémů, které nefungují.

Chcete-li obnovit funkce aplikace, musíte ji zavřít a počkat 120 sekund.

Poté aplikaci znovu otevřete a zkuste streamovat sledovaný film nebo televizní pořad.

Pokud nemůžete aplikaci ukončit nebo se vaše zařízení zasekne, budete ji možná muset ukončit násilím.

Za tímto účelem restartujte zařízení, na kterém streamujete média.

Po opětovném spuštění zařízení počkejte několik minut a teprve poté aplikaci znovu spusťte. Pokud tato metoda nefunguje, zkuste některé z dalších oprav uvedených v tomto článku.

Aktualizace aplikace

V zastaralých aplikacích se obvykle vyskytují chyby a závady. Tyto chyby obvykle ovlivňují funkce aplikace.

Podobný problém se může týkat i aplikace Xfinity Steam.

Vývojáři pravidelně vydávají aktualizace, aby zajistili pravidelné odstraňování dočasných i trvalých chyb.

Tyto aktualizace obvykle obsahují nové funkce, opravy a bezpečnostní záplaty, které zajišťují bezproblémovou funkčnost a chrání vaše data před hackery.

Pokud jste tedy aktualizace delší dobu odkládali nebo nemáte zapnutou možnost automatických aktualizací, je načase zkontrolovat aktualizace ručně.

Navíc i když máte zapnuté automatické aktualizace, aplikace se neaktualizuje kvůli problémům s připojením nebo jiné závadě.

Pokud tedy aplikace Xfinity Stream nefunguje správně, je nejlepší zkontrolovat aktualizace.

Chcete-li ručně aktualizovat aplikaci v zařízeních se systémem Android, postupujte podle následujících kroků:

• Přejděte do Obchodu Play.
• Klepněte na ikonu Hledat.
• Napište "Xfinity Steam".
• Klikněte na aplikaci.
• Zobrazí se dvě tlačítka. Pokud je k dispozici aktualizace, na jednom z nich bude napsáno "aktualizovat".
• Klepněte na "aktualizovat" a počkejte několik sekund, než se proces dokončí.

Chcete-li ručně aktualizovat aplikaci Xfinity Stream v zařízeních se systémem iOS, postupujte podle následujících kroků:

• Přejděte do obchodu App Store.
• Klepněte na ikonu profilu vpravo nahoře.
• Otevře se vyskakovací okno.
• Podívejte se do sekce "Čekající aktualizace".
• Přejděte na vyhledávání aplikace Xfinity Stream.
• Pokud je aplikace v seznamu, znamená to, že je v pořadí pro aktualizace.
• Ručně ji můžete aktualizovat stisknutím ikony aktualizace před názvem aplikace.
• Poté počkejte několik sekund, než se proces dokončí.

Odinstalování a opětovná instalace aplikace

Odinstalováním a opětovnou instalací aplikace lze případně odstranit dočasné chyby ovlivňující funkčnost aplikace.

I když se vám aktualizace nezobrazí, přeinstalováním aplikace získáte nejnovější verzi se všemi novými bezpečnostními záplatami a opravami chyb.

Je možné, že ve verzi aplikace, kterou máte v telefonu, chybí některé aktualizace. Nedávná aktualizace mohla vyřešit základní problém, který způsobuje zamrznutí aplikace Xfinity Stream.

Chcete-li odinstalovat a znovu nainstalovat aplikaci Xfinity Stream v systému Android, postupujte podle následujících kroků:

• Přejděte do Obchodu Play.
• Klepněte na ikonu Hledat.
• Napište "Xfinity Steam".
• Klikněte na aplikaci.
• Zobrazí se dvě tlačítka, tj. "Otevřít" a "Odinstalovat".
• Klepněte na "Odinstalovat" a počkejte několik sekund, než se proces dokončí.
• Po odinstalování aplikace se na její stránce v Obchodě Play zobrazí tlačítko "Instalovat".
• Klikněte na tlačítko a nechte aplikaci nainstalovat.
• To může trvat několik minut v závislosti na připojení.

Chcete-li odinstalovat a znovu nainstalovat aplikaci Xfinity Stream v zařízeních se systémem iOS, postupujte podle následujících kroků:

• Dlouze stiskněte ikonu aplikace Xfinity, dokud se nezačne třást.
• Stiskněte malé "x" v horním rohu ikony aplikace.
• Tím aplikaci odinstalujete.
• Přejděte do obchodu App Store.
• Klepněte na ikonu Hledat.
• Napište "Xfinity Steam".
• Klikněte na aplikaci.
• Klepněte na tlačítko instalovat a nechte aplikaci nainstalovat.
• To může trvat několik minut v závislosti na připojení.

Restartujte zařízení, na kterém sledujete

Pokud aktualizace a opětovná instalace aplikace problém nevyřeší, nejsou v aplikaci žádné chyby.

Problém je spíše v zařízení, které používáte ke streamování médií, nebo v připojení k internetu. Platí zde stejná logika.

Restartováním zařízení se zbavíte všech dočasných chyb, které brání funkcím aplikací. Nejlepším způsobem, jak to provést, je provést cyklus napájení.

Zde je uvedeno, co je třeba udělat pro provedení napájecího cyklu:

• Vypněte zařízení.
• Odpojte napájecí kabel ze zásuvky.
• Počkejte alespoň 2 minuty.
• Znovu zapojte napájecí kabel do zásuvky.
• Počkejte 2 minuty.
• Zapněte zařízení a počkejte, až se znovu spustí operace.

Po provedení cyklu napájení znovu spusťte aplikaci Xfinity Stream a zkontrolujte, zda funguje správně.

Sledování na jiném zařízení

Pokud problém přetrvává, může být problém v zařízení, které používáte.

Chcete-li se ujistit, že problém není ve vašem preferovaném zařízení, zkuste streamovat média z aplikace na jiném zařízení.

Pokud přepnutí zařízení problém vyřeší, může se jednat o softwarovou chybu, která ovlivňuje aplikaci.

Některá zařízení navíc nejsou společností Xfinity podporována. V tomto seznamu jsou zahrnuty všechny telefony a tablety Huawei.

Mezi zařízení kompatibilní se službami Xfinity patří:

• Všechna zařízení se systémem Android
• Všechna zařízení iOS
• Tablety Kindle Fire
• Televizory Amazon Fire
• Chytré televizory LG
• Televizory a zařízení Roku
• Chytré televizory Samsung

Pokud používáte služby Xfinity na výše uvedených zařízeních, nebudete mít žádné problémy s kompatibilitou.

Pokud stream Xfinity na Roku nefunguje, použijte kabel HDMI a zkontrolujte baterie dálkového ovladače Roku.

Pokud služba Xfinity Stream v televizoru Samsung nefunguje, přeinstalujte aplikaci Xfinity Stream do televizoru Samsung.

Zkontrolujte, zda je v zařízení, které sledujete, aktualizace firmwaru.

Už delší dobu odkládáte aktualizace softwaru ve svém zařízení?

Pokud ano, pak zamrzání aplikace Xfinity Stream s největší pravděpodobností způsobuje zastaralý software. Nejlepším způsobem, jak to napravit, je aktualizace softwaru.

Chcete-li aktualizovat zařízení se systémem Android, postupujte podle následujících kroků:

• Zkontrolujte, zda je zařízení připojeno k síti Wi-Fi.
• Přejděte do Nastavení.
• Otevřít o telefonu.
• Klepněte na možnost Zkontrolovat aktualizace.
• Pokud je k dispozici nová aktualizace, zobrazí se tlačítko aktualizovat.
• Klepněte na tlačítko a počkejte, dokud se proces nedokončí.

Chcete-li aktualizovat zařízení se systémem iOS, postupujte podle následujících kroků:

• Zkontrolujte, zda je zařízení připojeno k síti Wi-Fi.
• Přejděte do Nastavení.
• Otevřená obecná.
• Klepněte na položku Aktualizace softwaru.
• Zapněte "Automatické aktualizace" a "Instalovat aktualizace iOS".
• Pokud je aktualizace k dispozici, zařízení zahájí aktualizaci automaticky.

Zavření všech aplikací na pozadí

Pokud v telefonu používáte aplikaci Xfinity Stream, je pravděpodobné, že na pozadí běží několik aplikací.

Většina z nás nemá ve zvyku ukončovat aplikace spuštěné na pozadí.

I když aplikaci spuštěnou na pozadí nepoužíváte, zabírá místo v paměti RAM a vytěžuje šířku pásma.

Pokud tedy máte na pozadí spuštěno mnoho aplikací, je možné, že aplikace Xfinity Stream nedostane šířku pásma potřebnou k plynulému chodu.

Pokud aplikace Xfinity Stream i po těchto úkonech stále zamrzá, vypněte všechny aplikace spuštěné na pozadí. Tím uvolníte místo v paměti RAM a šířku pásma.

Zkontrolujte si rychlost internetu

Přestože se většina poskytovatelů internetových služeb snaží poskytovat svým klientům slíbenou rychlost internetu, někdy se kvůli údržbě serveru nebo jiným drobným zádrhelům stane, že aplikace, které jsou závislé na internetu, trochu zlobí, zejména platformy pro streamování videa, které vyžadují velkou šířku pásma.

To ovlivňuje funkčnost aplikací a operací, jejichž výkon závisí výhradně na internetovém připojení.

Pokud tedy aplikace stále zamrzá, proveďte test rychlosti internetu. Většina volně dostupných nástrojů pro testování rychlosti na internetu poskytuje velmi spolehlivé výsledky.

Stačí zadat "Test rychlosti internetu" a kliknout na některý z dostupných nástrojů. Pokud se vám rychlost internetu snižuje déle než hodinu, bylo by dobré kontaktovat poskytovatele internetových služeb.

Zkontrolujte, zda máte dostatečnou šířku pásma

Kromě aplikací běžících na pozadí zabírají šířku pásma také nečinná zařízení připojená k internetu.

Každá domácnost má v průměru nejméně šest až sedm chytrých zařízení připojených k internetu najednou. Představte si, že všechny nečinné aplikace na těchto zařízeních zabírají šířku pásma.

Pokud navíc máte k internetu současně připojenou herní konzoli, spotřebuje značnou část šířky pásma.

Jedním z hlavních důvodů zamrzání aplikace Xfinity Stream je nedostatečná šířka pásma. Proto je nejlepší odpojit všechna nečinná zařízení připojená k internetu.

Kromě toho nezapomeňte vypnout všechny aplikace spuštěné na pozadí.

Vymazání mezipaměti

V telefonech a chytrých zařízeních se každý den hromadí data z mezipaměti.

Pokud je v mezipaměti nahromaděno příliš mnoho nadbytečných dat, může to zpomalit zařízení.

To má vliv i na aplikace spuštěné v zařízení. Proto se doporučuje čas od času zkontrolovat mezipaměť prohlížeče a aplikací a vyčistit ji.

Kontaktovat podporu

Pokud žádný z výše uvedených způsobů řešení problémů nefunguje, je třeba kontaktovat zákaznickou podporu společnosti Xfinity.

Jejich zástupci vám pomohou zjistit problém a provedou vás jeho odstraněním krok za krokem.

Závěrečné myšlenky k zamrzání streamu Xfinity

Sledování pořadu, který se neustále vyrovnává, je velmi nepříjemné.

Mezi časté příčiny zamrznutí služby Xfinity Stream patří:

• Nespolehlivé připojení k internetu
• Problém s kodérem
• Nižší datový tok pro živé vysílání
• Přetížení serveru
• Nižší šířka pásma

Existuje několik metod řešení problémů, které můžete použít k odstranění problému, někdy však nemůžete udělat nic, pokud systém neustále zamrzá kvůli problému na straně serveru.

Můžete také zkusit aplikaci násilně ukončit. Pokud aplikace nefunguje kvůli dočasné chybě, je opravena.

Chcete-li aplikaci násilně ukončit, musíte přejít do nastavení aplikace. Pokud se obrazovka zasekne, můžete zařízení násilně restartovat.

Pokud se domníváte, že problém je způsoben nižší rychlostí internetu, zkuste restartovat modem a směrovač.

Čtení vás může také bavit:

• Jak sledovat stream Xfinity Comcast na Apple TV [Comcast Workaround
• Nefungující zvuk aplikace Xfinity Stream: Jak opravit
• Váš systém není kompatibilní se službou Xfinity Stream: Jak to opravit
• Xfinity Stream nefunguje v prohlížeči Chrome: Jak opravit za několik sekund

Často kladené otázky

Jak obnovím aplikaci Xfinity Stream?

Vynuťte zastavení aplikace a vymažte mezipaměť a uložená data z nastavení zařízení.

Proč se služba Xfinity stále vyrovnává?

Může se jednat o problém na straně internetu nebo serveru.

Proč je streamování Xfinity rozmazané?

Rozmazané video je známkou toho, že máte buď nedostatečnou šířku pásma, nebo že rychlost internetu není dostatečná.

Umí aplikace Xfinity Stream 4K?

Ano, ale je k dispozici na vyžádání.