Немає нічого більш розчаровуючого, ніж дивитися улюблене шоу 5-секундними фрагментами, оскільки воно постійно буферизується.

Те саме сталося зі мною під час різдвяних канікул, коли все, що я хотів зробити, - це переглянути всі свої улюблені шоу. Мій потік Xfinity постійно зависав.

Звісно, я подумав, що це мій повільний інтернет душить відеопотік.

Однак, коли я перевірив швидкість, вона була досить хорошою, що означало, що існувала інша причина постійної буферизації.

Оскільки я не міг зв'язатися зі службою підтримки клієнтів Xfinity в той час, я вирішив провести деякі дослідження самостійно.

Якщо Xfinity Stream продовжує зависати, спершу перезапустіть програму та пристрій, який ви використовуєте. Крім того, переконайтеся, що програма оновлена і у вас достатньо пропускної здатності.

Я також детально описав, як перевстановити програму, закрити всі фонові програми, які можуть використовувати пропускну здатність, і очистити кеш програми.

Вийдіть і запустіть програму знову

Вийдіть з програми та перезапустіть її, щоб оновити її функції, скинувши всі тимчасові помилки, які могли вплинути на її функціональність. Це просте рішення зазвичай допомагає вирішити багато проблем.

Однак, оскільки це зазвичай рекомендується, багато людей вважають за краще пропустити цей крок, щоб спробувати досить виснажливий метод усунення несправностей.

Тим не менш, найкраще починати з найпростішого кроку і переходити до більш технічних методів усунення несправностей, які не спрацьовують.

Щоб оновити функції програми, вам потрібно закрити програму і почекати 120 секунд.

Після цього знову відкрийте програму і спробуйте потоковий перегляд фільму або телепередачі, яку ви дивилися.

Якщо ви не можете вийти з програми або ваш пристрій застряг, можливо, вам доведеться вийти з неї примусово.

Для цього перезавантажте пристрій, на який ви транслюєте медіа.

Після повторного запуску пристрою зачекайте кілька хвилин, перш ніж перезапустити програму. Якщо цей метод не спрацював, спробуйте інші способи виправлення, згадані в цій статті.

Оновити додаток

Застарілі програми зазвичай містять помилки та глюки. Ці помилки зазвичай впливають на функції програми.

Подібна проблема може впливати на вашу програму Xfinity Steam.

Розробники регулярно випускають оновлення, щоб гарантувати, що тимчасові та постійні помилки регулярно виправляються.

Ці оновлення зазвичай включають нові функції, виправлення та патчі безпеки, які забезпечують безперебійну роботу та захищають ваші дані від хакерів.

Таким чином, якщо ви відкладали оновлення на деякий час або не ввімкнули опцію автоматичного оновлення, саме час перевірити наявність оновлень вручну.

Більше того, навіть якщо у вас увімкнені автоматичні оновлення, додаток не може оновитися через проблеми з підключенням або інші збої.

Тому краще перевірити наявність оновлень, якщо ваша програма Xfinity Stream не працює належним чином.

Щоб вручну оновити додаток на пристроях Android, виконайте такі дії:

• Перейдіть до Play Store.
• Натисніть на іконку "Пошук".
• Напишіть "Xfinity Steam".
• Натисніть на додаток.
• Ви побачите дві кнопки: якщо оновлення доступне, на одній з них буде написано "оновити".
• Натисніть на "оновити" і зачекайте кілька секунд, поки процес завершиться.

Щоб вручну оновити програму Xfinity Stream на пристроях iOS, виконайте такі дії:

• Перейдіть до App Store.
• Натисніть на іконку профілю вгорі праворуч.
• Відкриється спливаюче вікно.
• Шукайте розділ "Очікувані оновлення".
• Прокрутіть сторінку, щоб знайти програму Xfinity Stream.
• Якщо додаток є у списку, це означає, що він стоїть у черзі на оновлення.
• Ви можете оновити його вручну, натиснувши іконку оновлення перед назвою програми.
• Після цього зачекайте кілька секунд, щоб завершити процес.

Видаліть та переінсталюйте програму знову

Видалення та перевстановлення програми може усунути тимчасові помилки, що впливають на функціональність програми.

Навіть якщо ви не бачите оновлення, ви отримаєте останню версію з усіма новими патчами безпеки та виправленнями помилок, перевстановивши програму.

Існує ймовірність того, що версія програми, яку ви використовуєте на своєму телефоні, може не мати деяких оновлень. Нещодавнє оновлення могло вирішити основну проблему, що призводить до зависання програми Xfinity Stream.

Щоб видалити та перевстановити програму Xfinity Stream на Android, виконайте такі дії:

• Перейдіть до Play Store.
• Натисніть на іконку "Пошук".
• Напишіть "Xfinity Steam".
• Натисніть на додаток.
• Ви побачите дві кнопки: "Відкрити" і "Видалити".
• Натисніть "Видалити" і зачекайте кілька секунд, поки процес завершиться.
• Після видалення програми на сторінці Play Store з'явиться кнопка "Встановити".
• Натисніть на кнопку і дочекайтеся встановлення програми.
• Це може зайняти кілька хвилин, залежно від підключення.

Щоб видалити та перевстановити програму Xfinity Stream на пристроях iOS, виконайте такі дії:

• Тривале натискання на іконку програми Xfinity, доки вона не почне тремтіти.
• Натисніть маленький "x" у верхньому кутку іконки програми.
• Це призведе до видалення програми.
• Перейдіть до App Store.
• Натисніть на іконку "Пошук".
• Напишіть "Xfinity Steam".
• Натисніть на додаток.
• Натисніть на кнопку "Встановити" і дочекайтеся встановлення програми.
• Це може зайняти кілька хвилин, залежно від підключення.

Перезавантажте пристрій, на якому ви дивитеся

Якщо оновлення та перевстановлення програми не вирішує проблему, це означає, що в програмі немає помилок.

Швидше за все, проблема полягає в пристрої, який ви використовуєте для потокової передачі медіа, або в інтернет-з'єднанні. Та ж логіка застосовується і тут.

Перезавантаження пристрою дозволить позбутися будь-яких тимчасових помилок, які перешкоджають роботі додатків. Найкращий спосіб зробити це - виконати циклічне перезавантаження.

Ось що потрібно зробити, щоб виконати цикл живлення:

• Вимкніть пристрій.
• Витягніть шнур живлення з розетки.
• Зачекайте щонайменше 2 хвилини.
• Знову ввімкніть шнур живлення в розетку.
• Зачекайте 2 хвилини.
• Увімкніть пристрій і зачекайте, поки він перезапуститься.

Після виконання циклу живлення перезапустіть програму Xfinity Stream, щоб перевірити, чи працює вона належним чином.

Дивіться на іншому пристрої

Якщо проблема не зникає, це може бути пов'язано з пристроєм, який ви використовуєте.

Щоб переконатися, що проблема не пов'язана з вашим пристроєм, спробуйте відтворити потокове відео з програми на іншому пристрої.

Якщо перемикання пристрою вирішує проблему, можливо, існує програмна помилка, яка впливає на роботу програми.

Крім того, деякі пристрої не підтримуються Xfinity. Всі телефони та планшети Huawei входять до цього списку.

Деякі пристрої, сумісні з послугами Xfinity, включають в себе наступні:

• Всі пристрої Android
• Всі пристрої iOS
• Планшети Kindle Fire
• Телевізори Amazon Fire
• Смарт-телевізори LG
• Телевізори та обладнання Roku
• Смарт-телевізори Samsung

Якщо ви користуєтеся послугами Xfinity на вищезгаданих пристроях, у вас не виникне жодних проблем із сумісністю.

Якщо потік Xfinity не працює на Roku, скористайтеся кабелем HDMI і перевірте батареї пульта дистанційного керування Roku.

Якщо Xfinity Stream не працює на телевізорі Samsung, переінсталюйте програму Xfinity Stream на телевізорі Samsung

Перевірте, чи пристрій, за яким ви спостерігаєте, має оновлення прошивки

Ви вже давно відкладали оновлення програмного забезпечення на своєму пристрої?

Якщо так, то застаріле програмне забезпечення, швидше за все, спричиняє зависання програми Xfinity Stream. Найкращий спосіб виправити це - оновити програмне забезпечення.

Щоб оновити пристрій Android, виконайте такі дії:

• Переконайтеся, що пристрій підключено до мережі Wi-Fi.
• Перейдіть до "Налаштувань".
• Відкрий "Про телефон".
• Натисніть Перевірити оновлення.
• Якщо доступне нове оновлення, ви побачите кнопку оновлення.
• Натисніть на кнопку і дочекайтеся завершення процесу.

Щоб оновити пристрій iOS, виконайте такі дії:

• Переконайтеся, що пристрій підключено до мережі Wi-Fi.
• Перейдіть до "Налаштувань".
• Відкрити генерал.
• Натисніть Оновлення програмного забезпечення.
• Увімкніть "Автоматичні оновлення" та "Встановити оновлення iOS".
• Якщо оновлення доступне, ваш пристрій почне оновлюватися автоматично.

Закрийте всі фонові програми

Якщо ви використовуєте додаток Xfinity Stream на своєму телефоні, є ймовірність, що кілька програм працюють у фоновому режимі.

Більшість з нас не звикли закривати програми, що працюють у фоновому режимі.

Навіть якщо ви не використовуєте програму, яка працює у фоновому режимі, вона займає місце в оперативній пам'яті та завантажує пропускну здатність.

Таким чином, якщо у вас працює багато програм у фоновому режимі, існує ймовірність того, що програма Xfinity Stream не отримує достатньої пропускної здатності, необхідної для її безперебійної роботи.

Якщо програма Xfinity Stream продовжує зависати навіть після цього, закрийте всі програми, що працюють у фоновому режимі. Це звільнить місце в оперативній пам'яті та пропускну здатність.

Перевірте швидкість інтернету

Незважаючи на те, що більшість інтернет-провайдерів докладають усіх зусиль, щоб забезпечити своїм клієнтам обіцяну швидкість інтернету, іноді через технічне обслуговування серверів або інші невеликі збої, програми, які покладаються на інтернет, трохи гальмують, особливо платформи для потокового відео, які займають багато пропускної здатності.

Це впливає на функціональність програм і операцій, робота яких залежить виключно від підключення до Інтернету.

Тому, якщо програма продовжує зависати, перевірте швидкість інтернету. Більшість вільно доступних інструментів для тестування швидкості в інтернеті надають дуже надійні результати.

Все, що вам потрібно зробити, це ввести "Тест швидкості інтернету" і натиснути на будь-який з доступних інструментів. Якщо швидкість інтернету знижується більше години, можливо, варто звернутися до вашого інтернет-провайдера.

Перевірте, чи достатньо у вас пропускної здатності

На додаток до програм, що працюють у фоновому режимі, неактивні пристрої, підключені до інтернету, також забирають пропускну здатність.

В середньому кожна сім'я має щонайменше шість-сім розумних пристроїв, підключених до інтернету одночасно. Уявіть собі, що всі програми, які не працюють на цих пристроях, забирають пропускну здатність.

Більше того, якщо до інтернету одночасно підключена ігрова приставка, вона буде використовувати значну частину вашої пропускної здатності.

Низька пропускна здатність є однією з основних причин зависання програми Xfinity Stream. Тому краще відключити всі пристрої, що не працюють, підключені до інтернету.

Крім того, не забудьте вимкнути всі програми, що працюють у фоновому режимі.

Очистити кеш

Телефони та смарт-пристрої щодня накопичують кеш-дані.

Якщо в кеші накопичилося занадто багато надлишкових даних, це може сповільнити роботу пристрою.

Це також впливає на програми, що працюють на пристрої. Тому рекомендується час від часу перевіряти кеш браузера та додатків, щоб очистити його.

Зверніться до служби підтримки

Якщо жоден із вищезазначених методів усунення несправностей не спрацював, зверніться до служби підтримки клієнтів Xfinity.

Їхні представники допоможуть вам розібратися в проблемі та крок за кроком проведуть вас до її вирішення.

Останні думки про заморожування потоку Xfinity

Дивитися шоу, яке постійно буферизується, дуже неприємно.

Деякі з найпоширеніших причин зависання Xfinity Stream

• Ненадійне інтернет-з'єднання
• Проблема з енкодером
• Нижчий бітрейт для прямого ефіру
• Перевантаження сервера
• Менша пропускна здатність

Існує кілька методів усунення несправностей, які можна використати для усунення проблеми, але іноді ви не можете нічого зробити, якщо система постійно зависає через проблему на стороні сервера.

Ви також можете спробувати примусово вийти з програми. Якщо програма не працює через тимчасову помилку, її буде виправлено.

Щоб примусово вийти з програми, потрібно зайти в налаштування програми. Якщо екран завис, можна примусово перезавантажити пристрій.

Крім того, якщо ви вважаєте, що проблема пов'язана зі зниженням швидкості інтернету, спробуйте перезавантажити модем і роутер.

Ви також можете насолодитися читанням:

• Як дивитися трансляцію Xfinity Comcast на Apple TV [Обхідний шлях Comcast
• Не працює звук у додатку Xfinity Stream: як виправити
• Ваша система не сумісна з Xfinity Stream: як це виправити
• Xfinity Stream не працює в Chrome: як виправити за лічені секунди

Поширені запитання

Як скинути налаштування програми Xfinity Stream?

Примусово зупиніть програму та очистіть кеш і збережені дані з налаштувань пристрою.

Чому Xfinity продовжує буферизувати?

Це може бути проблема з інтернетом або проблема на стороні сервера.

Чому потік Xfinity розмитий?

Розмите відео - це ознака того, що у вас або низька пропускна здатність, або швидкість інтернету не відповідає вимогам.

Чи підтримує додаток Xfinity Stream 4K?

Так, але вона доступна за запитом.